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Perguntas e respostas do cliente para
samsung GT-I8552B

Perguntas e respostas Respostas:
1.197 Perguntas
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848 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung GT-I8552B

Pergunta

MEU APARELHO NÃO REPRODUZ VIDEOS

MEU APARELHO, ATÉ DIAS ATRÁS, RODAVA VIDEOS DE QUALQUER TIPO, SÓ QUE DE UMA HORA PARA OUTRA NÃO RODA MAIS, DÁ A INFORMAÇÃO DE QUE "NÃO É POSSÍVEL REPRODUZIR O VÍDEO". O QUE POSSO TER FEITO PARA CAUSAR ESTE PROBLEMA? TALVEZ ALGUMA CONFIGURAÇÃO DIFERENTE QUE FIZ, NÃO SEI, SÓ SEI QUE A QUESTÃO DA ECONOMIA DE ENERGIA NÃO É. AGUARDO UMA AJUDA. ATENCIOSAMENTE.
pergunta feita 5 dias atrás
por
JANICE
em GT-I8552B
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Olá Janice, boa tarde!

Por favor acesse o ícone de configurações -gerenciador de aplicações -selecione a aba todos -clique em galeria -forçar parada e limpar dados.
Em seguida tente reproduzir os vídeos normalmente
Caso erro persista,recomendo que efetue a restauração de fabrica..
Na restauração dados armazenados memória do aparelho são apagados, por esse motivo remova chip e cartão de memória ligue o aparelho apenas com a bateria.
O que permanecer no aparelho sem chip e cartão de memória será apagado, então se possível faça o backup dos dados.
Menu> configuração> fazer backup e redefinir> restaurar padrão de fabrica> zerar telefone> apagar tudo.

Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 2 dias atrás
por
Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Problema com som

O meu celular não está passando som pelo fone de ouvido , meu fone de ouvido funciona direitinho , mas não no celular , ele toca música sem fone de ouvido normal , mas quando coloca o fone , o celular reconhece o fone mas mesmo assim não toca nada
pergunta feita 1 semana, 4 dias atrás
por
Yuri Vinicius
 - Brasil
em GT-I8552B
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Pergunta

o meu celular esta desligando toda hora. Sera um problema na bateria?

o meu celular esta desligando toda hora. Sera um problema na bateria?
pergunta feita 1 semana, 6 dias atrás
por
tata
 - belo horizonte
em GT-I8552B
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Olá Tata bom dia, peço que retire o chip e o cartão de memoria e teste caso persista recomendo que efetue a restauração de fabrica..
Na restauração dados armazenados memória do aparelho são apagados, por esse motivo remova chip e cartão de memória ligue o aparelho apenas com a bateria.
O que permanecer no aparelho sem chip e cartão de memória será apagado, então se possível faça o Backup dos dados.
Então acesse:
Menu> configuração> contas> fazer o Backup e redefinir> restaurar padrão de fábrica> zerar telefone> apagar tudo.
--
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respondida em 1 semana, 3 dias atrás
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Pergunta

Meu Galaxy win duos esta infectado com alguns malwares "timeservice" , "firewallservice" e "securityservice" o que devo fazer para excluir eles ?

pergunta feita 8 horas atrás
por
Estêvão
 - Espumoso
em GT-I8552B
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Pergunta

meu galaxy win duos fica com a tela azul e desliga começa a esquentar eu tiro a bateria tento de novo ai fica com a tela azul de novo e desliga

meu galaxy win duos fica com a tela azul e desliga começa a esquentar eu tiro a bateria tento de novo ai fica com a tela azul de novo e desliga despois de um tempo ele volta apegar
pergunta feita 2 dias atrás
por
carlos eduardo
 - caruaru
em GT-I8552B
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Pergunta

Quando vai atualizar o Android?

pergunta feita 3 dias atrás
por
Gustavo
 - Brasília
em GT-I8552B
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Oi Gustavo bom dia!
Oriento que alguns aparelhos não serão atualizados pois podem não suportar o novo sistema. As atualizações são disponibilizadas gradativamente. Peço que conecte periodicamente seu aparelho no Samsung Kies, pois quando a atualização for disponibilizada, o Kies irá lhe notificar.
Segue abaixo link para que tenha acesso ao software e as informações de utilização
http://www.samsung.com/br/function/...

Há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse:
Menu> Configurações> Sobre o telefone(Sobre o Dispositivo)> Atualização de software> toque em Atualizar.
--
http://www.samsung.com/br/info/cont...
O atendimento está disponível de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e de Sab, das 9:00 h às 15:00 h
respondida em 14 horas atrás
por
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Pergunta

Como atualizo a versão do Android do meu aparelho?

O meu aparelho está com a versão do Android disponibilizada de fábrica (4.1.2).
Estou precisando atualizar para instalar um aplicativo necessário que exige no mínimo a versão 4.4 do Android.
Como faço pra atualizar?
pergunta feita 3 dias atrás
por
DIEGO
 - Ubá-MG
em GT-I8552B
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Oi Diego bom dia!
Oriento que alguns aparelhos não serão atualizados pois podem não suportar o novo sistema. As atualizações são disponibilizadas gradativamente. Peço que conecte periodicamente seu aparelho no Samsung Kies, pois quando a atualização for disponibilizada, o Kies irá lhe notificar.
Segue abaixo link para que tenha acesso ao software e as informações de utilização
http://www.samsung.com/br/function/...

Há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse:
Menu> Configurações> Sobre o telefone(Sobre o Dispositivo)> Atualização de software> toque em Atualizar.
--
http://www.samsung.com/br/info/cont...
O Live Chat está disponível de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e de Sab, das 9:00 h às 15:00 h
respondida em 14 horas atrás
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Pergunta

Não reproduz vídeos.

Meu celular não está reproduzindo os vídeos que tenho, mostra a seguinte mensagem: "Não foi possível reproduzir."
O que faço?
pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
gwelpstefan
 - Rio Grande do Sul, Brazil
em GT-I8552B
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Oi boa tarde, peço que efetue o seguinte procedimento.
Acesse Menu> Configuração> Gerenciador de aplicações> Todas>
Clique em sub-menu> reiniciar preferencias.
Nesta mesma tela acesse o aplicativo camera clique em "Forçar para", "limpar dados".
--
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respondida em 2 dias atrás
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Pergunta

meu celular nao liga mais, deu sobre carga,quando liga so aparece a marca dele e desliga de novo o que devo fazer?

pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
sther
em GT-I8552B
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Oi sther boa tarde, peço que retire o chip e cartão de memoria, e deixe o carregando por cerca de 15 minutos, mesmo que não mostre que esteja carregando deixe conectado, se possivel teste tambem com outro carregador ou cabo USB.
Após o periodo de teste não ligar recomendo que envie o aparelho para uma de nossas assistencias, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.
--
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Pergunta

Vai fazer uma atualização para o galaxy win 1 por favor to com problemas.

Meu galaxy win 1 ta tendo problemas com o Android.
Vocês poderiam fazer uma atualização pra ele?
Obg.
pergunta feita 1 semana, 2 dias atrás
por
Tiago
 - Ceres. Goiás
em GT-I8552B
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Pergunta

como faço para atualizar meu Samsung galaxy Win para o android 5.0? Quais procedimentos?

pergunta feita 1 semana, 2 dias atrás
por
Maycon
 - Mossoró
em GT-I8552B
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Oi Maycon boa tarde, para verificar a possibilidade de atualização acesse peço que conecte periodicamente seu aparelho no Samsung Kies, pois quando a atualização for disponibilizada, o Kies irá lhe notificar.
Segue abaixo link para que tenha acesso ao software e as informações de utilização
http://www.samsung.com/br/function/...

Há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse na Tela de aplicações, toque em Config. → Sobre o dispositivo → Atualização de Software → Atualizar.
--
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respondida em 6 dias atrás
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Pergunta

meu celular não conecta ao PC pelo USB, o dispositivo não aperece na barra de tarefas

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Alves
 - brasil
em GT-I8552B
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Olá Alves bom dia, baixe e instale o kies sem o celular estar conectado a porta USB, reinicie reinicie o computador após a instalação.
Com o programa aberto conecte o celular ao computador por USB para ser reconhecido pelo programa.
Oriento que Faça o download do software através do link abaixo:
http://www.samsung.com/br/support/u...

--
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respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
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Pergunta

Quero atualizar meu Android e sair do 4.1.2

pergunta feita 1 semana, 6 dias atrás
por
Gustavo
 - Guaira
em GT-I8552B
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Olá Gustavo bom dia, não temos formas diretas de saber quando determinado aparelho será atualizado, isso depende não só da Samsung e versão atual do sistema mas, também do hardware, operadora e da firmware atual do aparelho. Oriento que alguns aparelhos não serão atualizados para determinada versão pois o mesmo não suporta.
As atualizações são disponibilizadas gradativamente. Peço que conecte periodicamente seu aparelho no Samsung Kies, pois quando a atualização for disponibilizada, o Kies irá lhe notificar.
Segue abaixo link para que tenha acesso ao software e as informações de utilização
http://www.Samsung.com/br/function/...

Há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse:
Menu> Configurações> Sobre o telefone(Sobre o Dispositivo)> Atualização de software> toque em Atualizar.
--
Canais de atendimentos:
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respondida em 1 semana, 3 dias atrás
por
Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

O Android Do Meu Galaxy Win è 4.1.2 . Existe Outra Atualização ?

pergunta feita 2 semanas atrás
por
Lucas
 - Maracanau
em GT-I8552B
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Olá Lucas bom dia, não temos formas diretas de saber quando determinado aparelho será atualizado, isso depende não só da Samsung e versão atual do sistema mas, também do hardware, operadora e da firmware atual do aparelho. Oriento que alguns aparelhos não serão atualizados para determinada versão pois o mesmo não suporta.
As atualizações são disponibilizadas gradativamente. Peço que conecte periodicamente seu aparelho no Samsung Kies, pois quando a atualização for disponibilizada, o Kies irá lhe notificar.
Segue abaixo link para que tenha acesso ao software e as informações de utilização
http://www.samsung.com/br/function/...

Há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse:
Menu> Configurações> Sobre o telefone(Sobre o Dispositivo)> Atualização de software> toque em Atualizar.
--
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respondida em 1 semana, 4 dias atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Como atualizar o Android do meu Samsung Galaxy Win Duos? Ele ainda esta no 4.1.2

Bateria
pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
DJAILSON
em GT-I8552B
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Olá Djailson bom dia, não temos formas diretas de saber quando determinado aparelho será atualizado, isso depende não só da Samsung e versão atual do sistema mas, também do hardware, operadora e da firmware atual do aparelho. Oriento que alguns aparelhos não serão atualizados para determinada versão pois o mesmo não suporta.
As atualizações são disponibilizadas gradativamente. Peço que conecte periodicamente seu aparelho no Samsung Kies, pois quando a atualização for disponibilizada, o Kies irá lhe notificar.
Segue abaixo link para que tenha acesso ao software e as informações de utilização
http://www.samsung.com/br/function/...

Há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse:
Menu> Configurações> Sobre o telefone(Sobre o Dispositivo)> Atualização de software> toque em Atualizar.
--
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respondida em 1 semana, 6 dias atrás
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nao estou conseguindo instalar firmware pelo kies ta indo para a recuperaçao de emergencia e ta dando erro o que faze?

rom original
pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
warley
 - montes claros (MG)
em GT-I8552B
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Olá warley bom dia, há também a possibilidade de verificar se existem atualizações disponíveis através do próprio aparelho, para isto, acesse:
Menu> Configurações> Sobre o Dispositivo> Atualização de software> toque em Atualizar.
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respondida em 1 semana, 6 dias atrás
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Pergunta

Como transfiro fotos para notebook? Não estou conseguindo

pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
Paulo César
 - Bastos-SP
em GT-I8552B
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Olá Paulo bom dia, Baixe e instale o kies em seu computador sem o celular estar conectado a porta USB, reinicie reinicie o computador após a instalação.
Com o programa aberto conecte o celular ao computador por USB para ser reconhecido pelo programa, através deste programa poderá passar os arquivos.
Oriento que Faça o download do software através do link abaixo:
http://www.samsung.com/br/support/u...

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respondida em 1 semana, 6 dias atrás
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inativou os dois chips

tenho um sansung duos......acontece que de uma hora par aoutra os dois chips ficaram inativos......coloco eles em outros celulares e funciona normal.....alguem sabe o que pode ser ?
pergunta feita 2 semanas, 4 dias atrás
por
MARCELO
 - RIBEIRAO PRETO
em GT-I8552B
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Olá Marcelo bom dia, peço que confirme se o parelho esta no modo "Off Line".
Veja como no link a baixo.
http://www.samsung.com/br/support/s...
Teste com outro chip no mesmo aparelho.
--
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respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
por
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Pergunta

Pq arquivos do world, excel ou outros programas gravados no cartão de memoria do celular, abre como somente leitura no PC?

Aparelho Samsung Win 2 duos
pergunta feita 2 semanas, 6 dias atrás
por
msallesn
em GT-I8552B
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Olá bom dia, clique que com o botão direito do mouse sobre o arquivo "Propriedade" desmarque a caixa "somente leitura" e de OK, em caso de duvida peço que entre em contato com suporte técnico de seu computador.
--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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respondida em 2 semanas, 5 dias atrás
por
Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Meu celular travou o modulo de toque, não consigo passar as paginas com toque, como consigo desbloquear?

pergunta feita 3 semanas atrás
por
Robson
 - CAMPINAS/SP
em GT-I8552B
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Olá Robson bom dia, retire o cartão de memoria e chip e mantenha pressionado o botão de ligar até que o aparelho reinicie, caso o touch não volte a funcionar recomendo que envie o aparelho para uma de nossas assistências, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
--
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respondida em 2 semanas, 2 dias atrás
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