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Perguntas e respostas Respostas:
489 Perguntas
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513 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy Gran Duos

Pergunta

Olá, ao tirar fotos do Gran Duos, aparece vários pontinhos pretos, inclusive quando a imagem é capturada, como faço para resolver isso? abços

pergunta feita 6 meses atrás
por
Vanessa
 - Caieiras
em Galaxy Gran Duos
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Olá Vanessa,

Tudo bem ?

Efetue o teste com outro cartão SD inserido no aparelho, tente também realizar a restauração da câmera da seguinte forma:

Menu>>Câmera>>Configurações>> Zerar.

Limpe as configurações acessando menu>>Configurações>>Gerenciador de aplicações> Todas>>Câmera>> Limpar dados.

Caso persista efetue restauração do aparelho aos padrões de fábrica.Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular só conecta a rede wi-fi se a rede não estiver com o sinal forte, ou seja em minha casa é raro o dia q ue conecta, qual será o problema?

pergunta feita 6 meses atrás
por
Micheli
em Galaxy Gran Duos
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Olá Micheli,

Tudo bem?

Verifique se o problema é apresentado em outras rede Wi-fi, se possível teste em redes aberta. Pois, pode tratar-se de um problema da própria rede.

Abraços!!!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

É possível configurar para que o Music Player NÃO pare de tocar ao receber uma chamada?

Quero começar a usar o celular através do Music Player e de pastas respectivamente organizadas para dar aulas de dança, porém, tenho receio que durante a aula que terá duração de 60min e que não pode ser interrompida, que a música pare de tocar caso eu receba uma ligação no meio/durante a aula. Existe alguma configuração para que o Music Player não pare de tocar durante o recebimento de uma chamada? Ou só retirando os chips mesmo para que o celular não toque durante aquele período? Gostaria muito de saber se é possível ou não, e talvez alguma sugestão a respeito.

Aguardo resposta;
Obrigado!
pergunta feita 6 meses atrás
por
Fabinho
 - São Paulo
em Galaxy Gran Duos
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Olá Fabinho,

Tudo bem ?

Não é possível, porém pode deixar o aparelho em modo Offline. Para habilitar basta pressionar o botão Power por alguns segundos e selecionar a opção.

Espero ter ajudado, abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

UTILIZANDO 2 CHIP'S SOMENTE UM DELES UTILIZARÁ A REDE 3G ?

pergunta feita 6 meses atrás
por
troggia
 - Guaporé/RS
em Galaxy Gran Duos
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Olá, como vai ?

Ambos pode acessar a rede de dados 3G. Porém, está conexão apenas pode ser feito em um por vez. Ex: Caso habilite do simcard 1 não é possível habilitar junto o simcard 2 .

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ATIVAR OS DOIS CHIPS

Tenho um celular Smartphone modelo GT-I9082L e estou tentando passar para dois chips na configuração, porém o mesmo fica atualizando e depois aparece a seguinte mensagem (FALHOU [ SIM 1] ENCAMINHAR CHAMADAS: FALHOU / CHAMADA EM ESPERA: ATIVADA.
[SIM 2] ENCAMINHAR CHAMADAS: FALHOU / CHAMADA EM ESPERA: FALHOU.
E toda vez que tento da a mesma falha, tenho um outro telefone e consigo fazer esta operação normalmente, o que pode esta ocorrendo? FCC ID A3LGTI9082L
pergunta feita 6 meses atrás
por
ADCRSOUZA
 - CASA
em Galaxy Gran Duos
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Olá,

Como vai ?

Tente sanar o problema efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular esta dando erro de autenticação quando tento conectar wifi, foi de uma hora para outra não consigo mais conectar wifi

erro de atenticação
pergunta feita 6 meses atrás
por
veri
 - canoas-rs
em Galaxy Gran Duos
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Olá Veri,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu aparelho comprado pela internet não veio com essa fita protetora da antena

comprei o aparelho pela internet e não me recordo de quando coloquei a bateria de ter alguma fita (fita protetora da antena) na parte inferior escrito " Perda de Garantia de Retirada" e preciso levar o aparelho na assistência por problemas com o carregador. o que fazer???
pergunta feita 6 meses atrás
por
Elis
 - São Paulo
em Galaxy Gran Duos
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Olá Elis,

Tudo bem ?

Direcione o aparelho para autorizada onde o mesmo será analisado e passado maiores esclarecimento em relação a garantia do produto.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho o gran duos, quando coloco o fone de ouvido pra ouvir musica praticamente não ouço. O que fazer?

pergunta feita 6 meses atrás
por
Kaka
 - Governador Valadares
em Galaxy Gran Duos
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Olá Kaka,

Tudo bem ?

Efetue o teste com outros fone de ouvidos, efetue a limpeza dos conector com um pincel seco, verifique a qualidade do áudio, verifique também se o problema ocorre com todos os áudios executados.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Atualização do Grand duos para android 4.3?

pergunta feita 6 meses atrás
por
Edivaldo
 - Ribas do Rio Pardo
em Galaxy Gran Duos
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Olá Edivaldo,

Tudo bem ?

Até o momento este aparelho não possui atualização para está versão de Android. Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como entro na minha conta samgung

criei a minha conta samsung, porem não consigo entrar nema para aceitar a verificação do email que foi enviado para a mesma. Gostaria de saber como faço para que possa entrar na conta da samsung e valida-la.
pergunta feita 6 meses atrás
por
julli
 - Recife
em Galaxy Gran Duos
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Olá Juli,

Tudo bem ?

Certifique-se que o email de validação não encontra-se na caixa de SPAM.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando Vai liberar pelo Kies a atualização para Android 4.2.2 Jelly Bean?

Galaxy Grand Duos GT-19082L
pergunta feita 6 meses atrás
por
Caic
 - Salvador, Bahia
em Galaxy Gran Duos
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Olá Caic,

Tudo bem ?

Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o teclado do meu samsung grand duos diminuiu de tamanho. De uma hora pra outra, ele se tornou móvel e pequeno. Como faço para aumentá-lo?

Imagens para esta pergunta
(clique para exibir a imagem inteira)
Foto enviada pelo usuário
pergunta feita 6 meses atrás
por
rafael
em Galaxy Gran Duos
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Olá Rafael,

Como vai?

Qual a versão Android de seu aparelho ?

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Olá, gostaria de saber se o Grand Duos irá receber o Android 4.4 ou se continuará na versão 4.1 e não irá receber futuras atualizações.

pergunta feita 6 meses atrás
por
Claudio Victor
em Galaxy Gran Duos
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Olá Claudio,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como transferir fotos de um celular Galaxy Gran Duos para um MAC?

pergunta feita 6 meses atrás
por
Diana
 - São Paulo
em Galaxy Gran Duos
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Olá Diana,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.

Pode acompanhar o passo a passo através do seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu gran duos não reconheceu nenhum cabo otg porque e qual da serto

pergunta feita 6 meses atrás
por
buiu
 - paranavai
em Galaxy Gran Duos
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Olá Buiu,

Tudo bem ?

Este aparelho não é compatível com o cabo OTG, por este motivo não está reconhecendo o cabo.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como altero o local de armazenamento de fotos e videos ( do celular para cartão sd)

pergunta feita 6 meses atrás
por
carvalho
 - osasco
em Galaxy Gran Duos
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Olá Carvalho,

Tudo bem ?

Para alterar o local de armazenamento de fotos e vídeos efetue o seguinte procedimento:

Acesse menu>Câmera>Configurações >Armazenamento>Cartão SD.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Resetei meu grand duos e quando ligou apareceu tudo em ingles. O que devo fazer

pergunta feita 6 meses atrás
por
gege
 - madureira
em Galaxy Gran Duos
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Olá Gege,

Tudo bem ?

Tente alterar o idioma do aparelho acessando menu, selecionando o ícone de engrenagem, more settings,Language and insertion,Language.

Abraços !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu celular não está recebendo ligações, mas em seguida aparece quem ligou o que faço?

pergunta feita 6 meses atrás
por
Thays
 - Imperatriz Ma
em Galaxy Gran Duos
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Olá Thays,

Tudo bem ?

Verifique se o chip utilizado está registrado na rede corretamente. Entre nas Configurações e após em Conexões sem fio e rede ou Mais Configurações, selecione Redes Móveis e após Configuração de Rede, faça as escolhas conforme sua operadora.
Efetue o teste com o simcard de outras operadoras.

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

teclas virtuais "menu e voltar" não funcionam

Meu aparelho gran duos do nada perdeu a sensibilidade na parte de baixo da tela que compreende a espessura de um dedo acima do botão físico "home" para baixo, ficando os botões virtuais sem acender e funcionar (menu e voltar). O interessante é que é sempre pela manha até as 9:30h, 10h e começa funcionar novamente. Pelas características, creio que seja algum problema de software, mas ja resetei para o de fábrica e ainda assim persiste o problema.
pergunta feita 6 meses atrás
por
jotamauricio
 - fortaleza
em Galaxy Gran Duos
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Olá Jota,

Como vai ?

Neste caso direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para que o aparelho possa ser analisado. Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima de sua residencia :

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços:
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para deixar o celular online para utilizar o find my mobile?

Tenho um Galaxy Gran Duos e Já ativei os controles remotos e inseri uma conta da Samsung para utilizar o Find My Mobile, mas quando tento testar no site para localiza-lo, aparece que ele está offiline, como faço para ele ficar online?
pergunta feita 6 meses atrás
por
Carol
em Galaxy Gran Duos
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Olá Carol,

Tudo bem ?

Para fazer uso do serviço se rastreamento de seu celular, é necessário criar uma conta Samsung e cadastrá-la em seu celular. Para isto acesse o aparelho e cadastre uma conta de email valida como conta Samsung.

Criada a conta, em seu celular acesse menu>configurações>contas e sincronização>adicionar conta>conta Samsung. Para isto seu celular deve estar conectado á internet via rede 3G ou Wifi. Para realizar o rastreamento de seu aparelho acesse o site http://content.samsung.com/br/main...., e efetue login com a mesma conta Samsung criada no procedimento descrito acima. Para que seu celular possa ser localizado, também é necessário que esteja conectado á internet.

Pode obter maiores informações referente ao Find my Mobile pode acessar o link abaixo:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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