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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy Gran Duos

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Perguntas e respostas Respostas:
596 Perguntas
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615 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy Gran Duos

Pergunta

Meu GRAN DUOS GT-19082L atualizou nesses últimos dias para a versão 4.2.2, mas agora não responde aos comandos como antes, está lento . O que faço?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Antonios
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
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Olá Antonios,

Tudo bem ?

– Primeiramente efetue a limpeza da memória RAM do aparelho periodicamente. No link abaixo é possível obter o passo a passo de como efetuar a limpeza:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

– Encerre os aplicativos em segundo plano, está configuração também pode ser acompanhada através do seguinte link :
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

- Efetue um teste utilizando o aparelho sem cartão de memória, caso faça uso da opção de economia de energia, acesse menu>configurações>controle|economia de energia, e desmarque a opção limitar uso de CPU.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como abaixo o facebook no meu aparelho Sansung Galaxy Gran Duos?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Eliane
 - bertioga
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá Eliane,

Tudo bem ?

Para efetuar download de aplicativo basta seguir o passo a passo a seguir:

Acesse Menu>>Play Store>>Clique no ícone da lupa>>Escreva o nome do aplicativo por exemplo"Facebook" Instalar.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Gostaria de saber se é realmente confiavél baixar as atualizações do firmware! baixei e odiei

Meu celular, apareceu atualizado com sucesso, mas não gostei da aparecia dele, ficou lento! E mesmo depois de atualiza lo. A samsung continua mandando atualizar o sofware
pergunta feita 9 meses atrás
por
GTI9082L Galaxy gran duos
 - salvador, ba
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá, como vai ?

Sim, todas as atualizações disponibilizadas oficialmente são para melhora do desempenho do aparelho.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como identifico os dados do GPS nas foto, a Latitude e longitude ?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Souza
 - Paraiba
em Galaxy Gran Duos
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Olá Souza,

Tudo bem ?

Para que seja apresentado o local da imagens e necessário que a conta Google esteja sincronizada no aparelho, é necessário também que efetue o uso do Google +.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como atualizar o galaxy grand duos para a versão 4.2.2?

olá, tudo bem?
Dia 28 de março foi lançada para os usuários do Galaxy grand duos uma atualização via OTA ums atualização de firmware 4.2.2
estou tendo dificuldades para prosseguir esta atualização, tanto por OTA quanto pelo o software oficial da Samsung (kies)quero saber se existe um outro jeito de efetuar a atualização ou se existe uma maneira de resolver o problema, pois toda a vez que eu faço a atualização pelo Wi-Fi quando chega em 30% o celular reinicia e mostra uma mensagem alertando a falha, mesmo com a bateria totalmente carregada.
Quando utilizo o kies, quando finaliza o processo de download dos arquivos necessários, o mesmo "trava".
o que eu faço?
agradecido desde já.
abraço.
pergunta feita 9 meses atrás
por
Maikon
 - Ibitinga
em Galaxy Gran Duos
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Olá Maikon,

Tudo bem ?

Verificar se o Kies foi instalado com o aparelho conectado ao computador, e ao final da instalação o computador foi reiniciado. No aparelho celular, acesse menu>configurações>opções do desenvolvedor e desmarque a opção de depuração USB. No Samsung Kies selecione a aba ajuda e verifique a disponibilidade de atualizações para o software de sincronismo. Efetue o teste tentando realizar a atualização em outros PCs.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Depois da atualização tive q restaurar padroes de fabrica pro Granduos voltar a funcionar , mas perdi a multi janela q nao funciona mais , o q fazer?

Liguei pro suporte e mandaram eu restaurar os padroes de fabrica , melhorou e mas a multi janela voltou e depois de umas horas , sumiu . Restaurei padroes de fabrica pela segunda vez , e a multi janela voltou e sumiu novamente !! Uma função q acho q so o granduos tem e eu utilizava muito é a multi janela.. muita raiva da atualização . Sem contar q tenho q baixar muitos aplicativos q perdi resetando e reconfigurar o cel todinho !!
pergunta feita 9 meses atrás
por
Daniela
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá Daniela,

Tudo bem ?

Verifique se o aparelho não dispõe de uma nova atualização para correção.

Pode verificar via Samsung Kies ou via Fota.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Estou tentando mudar o papel de parede da tela de bloqueio mas não estou conseguindo.

Sempre volta para a imagem anterior. Mesmo indo direto na imagem, menu , escolher a opção definir como papel de parede, tela de bloqueio, ainda assim ela vota para a imagem anterior.
pergunta feita 9 meses atrás
por
Vanna
 - Vitória da Conquista
em Galaxy Gran Duos
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Olá Vanna,

Tudo bem ?

Efetue o teste com outras imagens, verifique se a imagem está armazenada no cartão de memória ou memória interna, caso seja no cartão de memória efetue o teste com a imagem armazenada no aparelho.

Abraços !!!
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como remover da lista de contatos do gran duos os contatos do facebook, email e etc...???

pergunta feita 9 meses atrás
por
Raquel
 - Paranavai
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Bom Dia,

Raquel, na lista de contatos, pressione o sub-menu, selecione Contatos para Exibir, e selecione a lista de contatos desejada.

Até mais
respondida em 9 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Galaxy Grand Duos Travando e lento

Meu celular foi atualizado para 4.2.2 (via OTA, diga-se de passagem), e após isso meu celular não para de travar e ficar lento, a ponto de ter que ficar tirando a bateria para voltar a funcionar (sic!). Já foi formatado inúmeras vezes, restauração de fábrica e tudo mais que podia ser feito. O que a Samsung está fazendo para resolver esse problema, que ocorre com muitos usuários?
pergunta feita 9 meses atrás
por
mdorigo
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Bom Dia,

É necessário que o aparelho seja encaminhado para uma assistência técnica autorizada Samsung para que o problema possa ser solucionado.

Segue abaixo o link para que visualize a assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo
respondida em 9 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Qual o programa para atualizar o meu gran duos? onde posso baixar?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Karime
 - Nanuque - MG
em Galaxy Gran Duos
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Bom Dia,

Karime, o aparelho pode ser tanto atualizado pelo próprio produto, em Menu> Configurações> Sobre o Dispositivo> Atualização de Software, quanto pelo Samsung Kies, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para maiores esclarecimentos consulte o link abaixo:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais
respondida em 9 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

como faço pra ativar o 3g do meu Samsung gran duos ?

pergunta feita 11 meses atrás
por
jhony
 - guaianazes
em Galaxy Gran Duos
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Olá Jhony,

Tudo bem ?

Primeiramente é necessário que o aparelho possua um ponto de acesso APN, caso o mesmo não tenha sido definido automaticamente por sua operadora efetue o seguinte procedimento:

• Menu- Configurações- Mais configurações- Redes móveis- Ponto de acesso – Sub-menu(=)- Novo APN. Efetue o procedimento no SIM 1 e SIM 2.
• Feito isso é necessário contatar sua operadora para solicitar os dados a serem preenchidos nos campos.
Agora que já criou o APN acesse a seguinte configuração:
Acesse a barra de notificações do aparelho e selecione o SIM que seja conectar-se a rede 3G.

• Agora basta acessar Menu- Configurações- Mais configurações- Redes móveis- Habilite a opção dados móveis de acordo com o SIMCARD que foi selecionado na barra de notificações.

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Fiz bekap no meu celular e desde então não conecta mais com a minha 3G da Tim, o que ouve, desconfigurei algo no celular?

pergunta feita 11 meses atrás
por
Ylka
 - Fortaleza
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá, como vai ?

Primeiramente é necessário que o aparelho possua um ponto de acesso APN, caso o mesmo não tenha sido definido automaticamente por sua operadora efetue o seguinte procedimento:

• Menu- Configurações- Mais configurações- Redes móveis- Ponto de acesso – Sub-menu(=)- Novo APN. Efetue o procedimento no SIM 1 e SIM 2.
• Feito isso é necessário contatar sua operadora para solicitar os dados a serem preenchidos nos campos.
Agora que já criou o APN acesse a seguinte configuração:
Acesse a barra de notificações do aparelho e selecione o SIM que seja conectar-se a rede 3G.

• Agora basta acessar Menu- Configurações- Mais configurações- Redes móveis- Habilite a opção dados móveis de acordo com o SIMCARD que foi selecionado na barra de notificações.

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Realizei a atualização de android 4.1 para 4.2.2 samsung gt-19082L mas ficou horrível como voltar?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Thiago
 - Monte Azul Paulista
em Galaxy Gran Duos
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Boa Tarde,

Thiago, não é possível voltar a versão anterior do Android.

Até mais
respondida em 9 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Boa tarde, eu quero fazer a atualização do android do meu celular Gran Duos GT-I9082L para o android 4.4 ou 4.3 já tentei pelo celular na atualização

pergunta feita 11 meses atrás
por
alice
em Galaxy Gran Duos
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Olá Alice,

Como vai ?

Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

ATENÇÃO:Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços...
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problema com a camera do Galaxy Gran Duos

quando acesso a camera do celular escreve na tela Erro na Camera eu clico em ok ele sai da tela, ja fiz de tudo reiniciei modo de fabrica limpei tudo, usei Kies e nada continua o erro, o que pode ser feito?
Imagens para esta pergunta
(clique para exibir a imagem inteira)
Foto enviada pelo usuário
pergunta feita 11 meses atrás
por
Elton
em Galaxy Gran Duos
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Olá Elton,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento :

Tente executar a câmera sem o uso do cartão SD.
Acesse menu>>Configurações>>Gerenciador de aplicações>>Todas>>Câmera>>Limpar dados ou força parada.

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O que samsung está fazendo para solucionar os problemas após a atualização do android, pois com o android 4.2.2, está impraticável, usar o celular.

Celular lento, travando a toda hora.
Já fiz a limpeza RAM, já dei um wipe data/factory reset.
Já dei um wipe cache partition.
Atualizei pelo Kies.
E nada, as vezes me ligam, e nem atender eu posso, a tela fica preta e só tirando a bateria para tentar, utilizá-lo novamente.
Já pesquisei na internet, e várias pessoas estão tendo problema.
pergunta feita 9 meses atrás
por
JJSIL
 - Rio de Janeiro
em Galaxy Gran Duos
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Boa Tarde,

Como o problema permanece é necessário encaminhar o aparelho á uma de nossas assistências autorizadas Samsung, para que o problema seja solucionado.

Segue abaixo o link para que verifique a assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais
respondida em 9 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Meu grand duos reinicia sozinho, as vezes ele só desliga e eu tenho que ligá-lo, o que está acontecendo?

Desde que comprei o grand notei que minha bateria não durava 24horas, por ser smartphone não me preocupei, ocorre que agora, mesmo sem usá-lo direito o consumo da bateria é absurdo, tenho que recarregá-lo sempre, e eu sempre esperei a bateria ficar fraca pra recarregar, e não permitia recargas rápidas. Atualmente minha bateria mal dura 8horas, isso não pode ser normal. O que posso fazer para melhorar isso?
Como se não fosse o suficiente, ele fica reiniciando, ou apenas desligando e isso consome minha bateria imensamente, não sei mais o que fazer para conseguir para com esse liga e desliga, bem como, para voltar a ter bateria o suficiente para o meu dia... Estou chatiadíssima com todo esse transtorno.
pergunta feita 11 meses atrás
por
Larissa
 - São Paulo
em Galaxy Gran Duos
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Olá Larissa,

Tudo bem ?

O desempenho da bateria pode variar dependendo de diversos fatores, tais como mas não limitados a: configuração do celular, rede, potência do sinal, aplicação e temperatura do ambiente. Para economizar bateria você pode diminuir o brilho da tela, deixar wi-fi e Bluetooth desligados e ativar apenas em uso, utilizar apenas redes 2G, deixar desativado o uso de pacote de dados, utilizar o modo de economia de bateria, desabilitar sincronizações, entre outros.

Referente a reinicialização do aparelho tente sanar o problema.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como salvo um contato no cartão de memoria e não na memoria do telefone?

Como apagar o número que aparece sobre o icone telefone na tela principal? Ja limpei as chamadas, mensagens, favoritos e o numero (2) ainda persiste.
pergunta feita 11 meses atrás
por
alemao
em Galaxy Gran Duos
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Olá Alemao,

Tudo bem ?

Não é possível salvar os contatos direto no cartão de memória apenas é possível realizar uma copia dos contatos no cartão SD para basta pressionar dentro dos contatos a tecla sub-menu(=) do aparelho, após selecione importa/exportar.

Referente ao número de chamada que está sendo apresentado efetue o seguinte procedimento:

Remova ambos os simcards, reinicie o aparelho após insira os simcard novamente e verifique se o problema persiste.

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Gravar automaticamente as fotos na memória externa?

Boa noite, como faço para gravar automaticamente as fotos na memória externa "catão SD" do meu aparelho? Tenho um Galaxy Grand Duos GT-I9082L e a versão do android é 4.1.2.
pergunta feita 11 meses atrás
por
Cléberson
 - Curitibanos - S/C
em Galaxy Gran Duos
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Olá Cléberson,

Tudo bem ?

Para que as fotos sejam salvas diretamente no cartão SD do aparelho efetua a seguinte configuração em seu aparelho:

Acesse a câmera>>Configurações>Armazenamento >>Cartão SD.

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

tenho dois numeros da Vivo, posso usar os dois no Grand Duos, ou só de operadoras diferentes?

Um numero é de uso pessoal e o outro profissional, porém não quero mais o incômodo de carregar dois aparelhos..posso usar os dois chips da vivo, sem problemas? o aparelho vai reconhecer os dois chips e funcionar normalmente?
grata
pergunta feita 11 meses atrás
por
leticia
 - lençóis paulista, sp
em Galaxy Gran Duos
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Olá Leticia,

Como vai?

Sim, pode utilizar os simcard da mesma operadora.

Abraços!
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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