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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy Gran Duos

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Perguntas e respostas Respostas:
597 Perguntas
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617 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy Gran Duos

Pergunta

Fotos no cartão de memoria de um gran duo está desaparecendo. Tem foto que só tem a metade agora, já apagou uns 50%. O que pode estar acontecendo?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Eliana
 - Rio
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Oi Eliana.

Isso é sinal de que existem arquivos corrompidos na memória do cartão, prejudicando arquivos ainda não infectados. O recomendado nestes caso é formatar o cartão em FAT 32. Se possível, faça um backup dos arquivos ainda possíveis de recuperação.

Até mais.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

meu granduos travou na tela chamadas de emergencia nos dois chip´s como faço para resolver

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
doni
 - piracicaba
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, tudo bem?

Remova os cartões SIM, em seguida insira novamente.
Verifique se na localidade possui sinal de rede.
Tente realizar uma ligação em seguida.
Realize as configurações de Gerenciamento de cartão SIM e ative os 2.

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

como usar internet no notebook usando o gran duos como ponto de acesso

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
doni
 - piracicaba
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, como vai?

Selecione as demais configurações para ativa o aparelho como Ponto de acesso:

- Menu> Configuração> Mais configurações> Ancoragem e Roteador Wi-Fi.
Ative o Roteador Wi-Fi. e em seguida mantenha pressionada a palavra Roteador por 3 segundos e siga as orientações de configuração.

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Tenho um galxy grand duos que reinicia e desliga sozinho, já restaurei as configurações, mas não resolveu o problema.

Vejo que esse problema é comum nesse modelo, tendo em vista as inúmeras reclamações dos consumidores na internet. Gostaria de saber se a assistência técnica é capaz de solucionar esse problema.
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Mauricio
 - rio de janeiro
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, Mauricio como vai?

Verifique se possui alguma atualização de software disponível para seu aparelho.
Caso tenha instalado algum aplicativo recentemente, desinstale e observe o comportamento do aparelho.
Segue link com mais informações do Kies para realizar atualização
http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Meu Sansung grand Duo nao conecta na internet so pelo wifi por que ?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Bred
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, tudo bem?

Primeiramente você precisa escolher qual chip deseja utilizar para o uso da internet. Para selecionar qual chip utilizar para pacote de dados da operadora entre em Configurações e Gerenciamento de cartão SIM e na opção Rede de serviço de dados selecione o cartão que deseja.
Agora vamos ativar sua internet, entre em Configurações e após em Mais Configurações, selecione Redes Móveis e marque a opção Utilizar dados por pacotes.
Lembre-se de reiniciar o celular para validar as informações.

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

como faço pra apagar um aplicativo que já veio instalado de fábrica?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Luisa
 - Vitoria da Conquista
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, Luisa como vai?

Os aplicativos que já vem instalados não permiti serem apagados.

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
-3pontos
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Pergunta

Meu grand duos não atende qdo encosto o aparelho no ouvido. Qual o motivo?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
pescatudo
 - Porto Alegra,RS
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá pescatudo.

Provavelmente a função de movimento esta ativa, mas dentro dela, a de atender uma chamada pelo movimento de colocar o aparelho no ouvido não esteja acionada. Para isso, vá em Aplicações > Configurações > Movimento e deixe selecionada a opção "Chamada direta".

Até mais.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
+1ponto
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Pergunta

No meu GD não consigo ouvir se não tiver o fone de ouvido conectado, Que faço?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Eduardo
 - Bahia
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, Eduardo como vai?

Caso utilize alguma Película, verifique se está inserido em cima da saída de áudio.
Limpe os conectores com o fone de ouvido, em caso de sujeira ou poeira.
Restaure as configurações se persistir.
Lembre-se de sempre salvar seus dados antes dos procedimentos!

Para mais informações sobre reparo, compareça até Autoriza ou entre em contato com nossa Central de atendimento.

Atendimento ao cliente:

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)
Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h
Sábados: 09:00h às 15:00h

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Porque a nova firmware esta demorando tanto a chegar no Brasil ?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Julio Cezar
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, Julio como vai?

As atualizações oficiais são disponibilizadas pelo Samsung Kies, ele realiza a atualização sozinho e informa também os cuidados que deve ter. Após a atualização o aparelho informa um código, anote ele, para caso tenha algum erro você pode atualizar com um firmware de emergência.
As atualizações oficiais tem total suporte da Samsung!

Conheça também o sistema de atualização via FOTA
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

PQ meu gran duos vive travando com a seguinte mensagem: sistema google play parou..

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
wellington
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Oi wellington.

Visto que a mensagem informa que o sistema Google parou, vale a pena restaurar as configurações do aparelho. Faça um backup dos arquivos salvos na memória interna e deixe o aparelho sem chip e cartão de memória. Em seguida, vá em Aplicações > Configurações > Fazer o backup e redefinir > Restaurar padrões de fábrica.

Até logo.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

Carregador do gran duos, não quer carregar

o carregador ficava dando sinal que carregava e sozinho parava, era como se ligasse e desligasse o carregador, agora de uns dias pra cá não carrega só segurando o carregador. GT-I9082l o celular tem 6 meses já testei com outro carregador e carrega então o problema acredito seja no carregador o que devo fazer.obrigada.
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Marcia
 - Curitiba
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
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Olá, Marcia como vai?

Entre em contato com nossa central de atendimento para mais informações sobre o acessório dentro de garantia que apresenta problema.

Atendimento ao cliente:

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)
Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h
Sábados: 09:00h às 15:00h

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Meus Contatos do Samsung gran Duos desapareceram, tem como voltar?

tem lixeira que possa reutaurar?
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Vitória
 - São Paulo
em Galaxy Gran Duos
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Olá, Vitória como vai?

Remova o SIM card e cartão SD.
Coloque-os novamente e verifique se serão exibidos.

Realize as demais configurações:

Contatos> Sub-menu> Contatos para exibir> selecione todos os contatos.

Se os contatos foram excluídos não possui uma pasta de recuperação.

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

como faco para escurecer a tela em uma ligacao, meu celular quando se aproximava do rosto, escurecia a tela, e por descuido ele desativou esssa opcao,

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
nicola
 - santana do araguaia_PARa
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
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Olá nicola.

Abra o discador de seu aparelho e em seguida acione o botão "Menu", localizado fora da tela do aparelho, no canto inferior esquerdo do aparelho. Vá em "Configurações de chamada" e ative a opção "Desligar tela durante chamadas", ou "Sensor de proximidade".

Até logo.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
+1ponto
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Pergunta

boa noite, gostaria de saber como faço para encontrar as paginas salvas offline, eu consigo salvar, mas depois nao a encontro

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
nicola
 - santana do araguaia_PARa
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Oi nicola.

NO topo da tela, quando a página de Internet esta ativa em tela, acione o botão "Favoritos", localizado no canto superior da tela (desenho de uma estrela dentro de uma bandeira). Em seguida, vá na opção "Páginas salvas" para acessar as páginas off line.

Até logo.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

O que atualização da Conta Samsung fez com a Rede Wi-Fi do celular que agora não conecta mais ?

Na procura por Redes Wi-Fi disponíveis não encontra nenhuma nem sequer a minha estando do lado do modem. Configurando manualmente informa que minha rede esta "fora do intervalo".
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
GALFONSO
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá, como vai?

Primeiramente verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.
Tente também restaurar o aparelho para as configurações de fábrica ( Menu - Configuração - Privacidade ou Fazer backup e Restaurar - Restaurar padrão de fábrica ).
Lembre-se de sempre salvar seus dados antes dos procedimentos!

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

MEU GALAXY GRAN DUOS FICA LIGANDO E DESLIGANDO SÓZINHO. JÁ FIZ UM RESET COLOCANDO OS DADOS DE FÁBRICA, A BATERIA ESTÁ BOA. O QUE PODE SER? DEFEITO!! ?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
OCTAVIO
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá, Octavio como vai?

Alguns aplicativos podem causar esse efeito, caso tenha instalado algum aplicativo recentemente, apague o mesmo e teste.

Remova o cartão SD e limpe com um pano limpo e seco. Observe após esses procedimentos.

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
-2pontos
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Pergunta

Boa tarde, meu gran duos quando ligo aparece a mensagem o processo com.google.process.gapps parou e o google+ parou, o play store não funciona mais?!

Isso aconteceu depois que eu desinstalei o whats app porque tava dando problema, não consigo mais baixar nenhum app, o que eu faço?
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Igor
 - Rio de Janeiro
em Galaxy Gran Duos
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Respostas
resposta 1
Olá, Igor como vai?

Primeiramente verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.
Tente também restaurar o aparelho para as configurações de fábrica ( Menu - Configuração - Privacidade ou Fazer backup e Restaurar - Restaurar padrão de fábrica ).

Lembre-se de sempre salvar seus dados antes dos procedimentos!

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Ola, retornando à configurações de fábrica do galaxy grand duos, o cartao sd funcionará normal?

Ja formatei o cartao, e ja carreguei os arquivos novamente mas n abrem no player as musicas dando arquivo n suportado, e qndo abro a pasta do SD os arquivos estao corrompidos e as imagens da erro, arquivo "quebrado". Help me, please.
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Fhran
 - RJ
em Galaxy Gran Duos
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Olá, como vai?

Nossa orientação para realizar reset no dispositivo é retirar o cartão SIM e SD antes de realizar os procedimentos.

Teste seu cartão SD em outro dispositivo e verifique se será reconhecido os arquivos.
Teste um outro cartão de memória em seu aparelho, se reconhecer normalmente é necessário substituir por outro e descartar o antigo.

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Como desmarcar um rosto das fotos?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
fernanda
 - curitiba
em Galaxy Gran Duos
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Olá, Fernanda como vai?

Selecione as demais configurações para desmarcar o rosto das fotos:

- Menu> Câmera> clique na última foto tirada, clique no Sub-menu> Marcar rosto> Desativar.

Abraços!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

não consigo acessar a internet tanto 3g qnt wifi com os dois chip, isso e normal?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
kelly
 - porto alegre
em Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Oi kelly.

Sobre a Internet WI-FI, verifique se esta rede não possui muitos equipamentos conectados nela. Verifique também se a rede possui senha de acesso. Se tiver, deixe a segurança da rede como aberta e tente novamente a conexão.
Sobre o 3G, vá em Aplicações > Configurações > Mais Configurações > Redes móveis. Ative a opção "Dados móveis" para ligar a Internet da operadora. Vá também na opção "pontos de acesso" e verifique se o aparelho possui as configurações das operadoras. Se negativo, recomendo um contato com eles para solicitar esta configuração.

Até breve.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
-1ponto
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