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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Smartphone Galaxy Gran Duos

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Perguntas e respostas Respostas:
518 Perguntas
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544 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Smartphone Galaxy Gran Duos

Pergunta

Problema no audio Grand Duos

Quando efetuo uma ligação, eu ouço muito bem a pessoa, mas a pessoa do outro lado ouve muito baixo a ligação, isso acontece nos dois chips, já configurei de todas as maneiras o som, o que seria o problema?
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Marcio
 - Santo André
em Smartphone Galaxy Gran Duos
+1ponto
1de 1acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Verifique se o audio do aparelho esta no máximo em Aplicações > Configurações > Som. Se estiverem no máximo e as chamadas ainda estiverem com volume baixo, restaure ele em Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.

Se a falha persistir, entre em contato com nosso atendimento pelos telefones 11 4004-0000 ou 0800 124421, ou por nosso site www.samsung.com.

Até mais.
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Ari Samsung
+2pontos
2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

Meu grand duos aparece na tela uma mensagem de Modo de segurança, com isso nao acesso meus arquivos! o que devo fazer para voltar ao normal?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
roberio
 - fortaleza
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Olá Roberio,

Teste ligar o produto sem o chip e sem cartão de memória.
Após verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.

Segue link com mais informações do Kies
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços
respondida em 1 ano atrás
por
Daniela Samsung
+2pontos
2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

Quais os tipos de cartões de memória vão neste aparelho e qual a capacidade máxima destes mesmos?

pergunta feita 1 ano atrás
por
fapper
 - juina
em Smartphone Galaxy Gran Duos
-1ponto
0de 1acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Olá Fapper,

Seu telefone aceita cartões de memória com capacidade máxima de 64 GB. Dependendo do
fabricante e do tipo do cartão, alguns cartões de memória podem não ser compatíveis com
seu telefone.

Até mais...
respondida em 1 ano atrás
por
Daniela Samsung
-3pontos
2de 7acharam essa resposta útil.
Pergunta

Como faço para editar várias informações (Telefone residencial, celular, email e endereço) no mesmo contato

Gostaria de orientação para incluir informações como (Telefone residencial, celular, email e endereço) do mesmo contato em um único registro.
atualmente só registra nome e uma opção de número de telefone.
pergunta feita 11 meses atrás
por
Juliana
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Olá Juliana, como vai?

A opção de adicionar mais informações aos contatos só está disponível se seus contatos estiverem salvos na memória do telefone, caso estejam na memória do seu chip terá apenas as opções de nome e telefone. Abra seus contatos e pressione Submenu ( botão á esquerda do central ) selecione Importar/Exportar e após selecione Importar do cartão SIM.
Para ficar organizada sua agenda no Submenu selecione Opções de Visualização ou Contas para Exibir e marque apenas os que deseja visualizar na sua agenda.

Abraços
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
+2pontos
2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

tem algum problema de só usar um chip no aparelho gran duos.

pergunta feita 10 meses atrás
por
lele
 - rio de janeiro
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Oi lele.

Você pode utilizar normalmente um chip no aparelho e ele será reconhecido e utilizável sem contratempos, independentemente do slot utilizado.

Até mais.
respondida em 10 meses atrás
por
Ari Samsung
+2pontos
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Pergunta

MEU GRAND DUOS CONECTA NO WIFI MAS NÃO NAVEGA NA NET

JÁ TENTEI DE TUDO E NÃO OBTIVE RESULTADO CONECTA ABRE O NAVEGADOR MAS NÃO ABRE AS PAGINAS.
pergunta feita 7 meses atrás
por
TALES
 - ARARAQUARA-SP
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
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resposta 1
Olá Tales,

Tudo bem ?

O problema pode está ocorrendo devido a rede wi-fi que está conectando o aparelho neste caso efetue o teste em outras redes. Se possível em redes abertas. Caso ocorra em outras redes efetua restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
+2pontos
2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

ola gostaria de saber como faço para passar fotos e videos para o cartão de memoria do gran duo

pergunta feita 5 meses atrás
por
fabio
em Smartphone Galaxy Gran Duos
-1ponto
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resposta 1
Olá Fabio,

Tudo bem ?

Entre em Aplicações > Meus arquivos. Pelas pastas do aparelho, localize as que estão com as músicas e com as fotos. Toque e segure na pasta desejada e em seguida na opção "Mover". Encaminhe estes itens para a pasta "external_sd" ou "ext_sd". Esta pasta representa seu cartão de memória. Confirme o procedimento no botão "Concluir", localizado no canto superior direito da tela.

Abraços !
respondida em 5 meses atrás
por
Dayane Samsung
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2de 3acharam essa resposta útil.
Pergunta

Tem como rastrear o aparelho pelo IMEI do aparelho?

Tive o meu aparelho roubado dia 23/11/2013.
pergunta feita 10 meses atrás
por
Jo2storres
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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1de 1acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Olá, como vai?
 
Não é possível rastrear pelo IMEI, apenas bloquear, a Samsung possui um programa de acesso remoto ao aparelho, consulte o tópico abaixo para mais informações. Caso fique com dúvidas, questione no tópico localizado.

Faça a busca digitando “ como faço para bloquear meu aparelho “
Segue link para facilitar:
http://www.samsung.com/br/support/m...

Continue participando!
respondida em 10 meses atrás
por
Morgana Samsung
0pontos
2de 4acharam essa resposta útil.
Pergunta

Porque o meu grand duos a tela fica preta, tento que retirar a bateria para voltar a funcionar ?

pergunta feita 9 meses atrás
por
pati
 - Niterói
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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1de 1acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Olá pati.

Isso de ser falha no software, pois ao retirar a bateria você reinicia o aparelho, mas ele volta a travar. Verifique se ele possui atualização disponível em Aplicações > Configurações > aba "Mais" > Sobre o dispositivo > Atualização de software.

Abraços.
respondida em 9 meses atrás
por
Ari Samsung
0pontos
2de 4acharam essa resposta útil.
Pergunta

tenho dois numeros da Vivo, posso usar os dois no Grand Duos, ou só de operadoras diferentes?

Um numero é de uso pessoal e o outro profissional, porém não quero mais o incômodo de carregar dois aparelhos..posso usar os dois chips da vivo, sem problemas? o aparelho vai reconhecer os dois chips e funcionar normalmente?
grata
pergunta feita 8 meses atrás
por
leticia
 - lençóis paulista, sp
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá Leticia,

Como vai?

Sim, pode utilizar os simcard da mesma operadora.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

Após a atualização do android 4.2.2, meu Grand Duos ficou lentíssimo, e geralmente, trava e reinicia sozinho. o que a Samsung fará pra resolver?

Gostaria realmente de saber o que a Samsung fará para corrigir esse problema... Faz duas semanas que meu Grand está lentíssimo, tenho dificuldades em até atender uma ligação, pois o mesmo trava, Aplicativos rodam bem devagar e travam, o celular reinicia sozinho várias vezes, e o pior: Meu irmão também tem um Grand Duos, e o dele parou geral, não liga mais, está inutilizado, e ficou assim logo depois que ele atualizou o Dispositivo para o Android 4.2.2. Espero que a Samsung corrija esse problema o mais rápido possível, pois já vi que várias pessoas estão passando pelo mesmo problema.
Obrigado pela atenção, desde já.
pergunta feita 6 meses atrás
por
Milk
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Boa Tarde,

Efetue uma restauração de fábrica no aparelho, antes efetue um backup de todos os dados pessoais.

Para mais informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Horário de Atendimento:

Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h
Sábados: 09:00h às 15:00h

Abraços.
respondida em 6 meses atrás
por
Herbert Samsung
+1ponto
2de 3acharam essa resposta útil.
Pergunta

o candy camera fica com manchas vermelhas. o q eu faço?

pergunta feita 5 meses, 1 semana atrás
por
jaqueline
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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1de 1acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Olá Jaqueline,

Tudo bem ?

Como o problema apenas apresentado pelo aplicativo, oriento que contate o desenvolvedor do mesmo para maiores esclarecimentos.

Abraços !
respondida em 5 meses atrás
por
Dayane Samsung
-2pontos
1de 4acharam essa resposta útil.
resposta 2
So aparece no aplicativo. E no aplicativo retrica ñ pega a camera de traz
respondida em 5 meses, 1 semana atrás
por
jaqueline
0pontos
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resposta 3
Olá Jaqueline,

Tudo bem ?

As manchas ocorre apenas neste aplicativo, ou usando as funções padrão da câmera do aparelho ?

Abraços !
respondida em 5 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
0pontos
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Pergunta

Perdi meus fones de ouvido , onde encontro o original ?

pergunta feita 1 ano atrás
por
Nathan75
 - Mogi Das Cruzes
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
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resposta 1
Olá Nathan,

Procure e uma de nossas assistências técnicas.
Para saber qual é a mais próxima acesse: http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais...
respondida em 1 ano atrás
por
Daniela Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

nesse aparelho tem como configurar senhas para as pastas do meu celular ? se tem , como faço isso ?

pergunta feita 1 ano atrás
por
Jefferson
em Smartphone Galaxy Gran Duos
-1ponto
0de 1acharam essa pergunta útil.
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Olá Jefferson!

O produto não possui este tipo de função, o que você pode fazer é verificar a disponibilidade de aplicativos com tal função pelo Play Store e Samsung Apps.

Até mais
respondida em 1 ano atrás
por
Morgana Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

o grand duos edita arq. office word ?

gostaria de saber se ele lê e edita office?
pergunta feita 1 ano atrás
por
Erika
em Smartphone Galaxy Gran Duos
+1ponto
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resposta 1
Olá Erika!

O produto lê arquivos sim, porém para editar será necessário a utilização de algum aplicativo.

Até mais
respondida em 1 ano atrás
por
Morgana Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

COMO FAÇO PARA ALTERAR AS IMAGENS DO ALBUM NO MODO DE MÚSICAS? QUERO COLOCAR FOTO DO ARTISTA, MAS SÓ APARECE IMAGEM PADRÃO

pergunta feita 1 ano atrás
por
Marcelo
 - Salvador
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá Marcelo!

Caso a música não tenha o arquivo de foto já embutido, o aparelho irá selecionar uma imagem aleatória. Não é possível mudar no aparelho essa configuração, neste caso você deve adicionar a foto no próprio arquivo de música.

Abraços
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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Pergunta

Boa tarde!!! PORQUE MEU SAMSUNG GALAXXY GRAND DUOS APAGA MEUS EMAILS AUTOMATICAMENTE???

TODA VEZ Q VOU ABRIR MEUS EMAILS Q EU JA LI, ELE JA APAGOU AI EU NAO TENHO COMO VER MAIS, TEM ALGUMA FORMA Q ELE NAO APAGUE MAIS??? OBRIGADA
pergunta feita 1 ano atrás
por
Drika
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá Drika!

Possivelmente esteja configurado para apagar após leitura, abra a caixa de email e pressione Submenu (botão á esquerda do central) e selecione Configurações, ajuste da forma que mais lhe agrada.

Abraços
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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Pergunta

Por que o meu celular não quer ligar?

O meu Galaxy Gran Duos só tem tem três semana e infelizmente já está me estressando e apresentando problemas, primeiro quando estou em qualquer aplicativo ele apaga e sai, além de está travando até na hora de desbloquear e agora que o grande problema começa ELE NÃO LIGA, não é ligar pra alguém não, é o próprio celular que não está ligando!!!!!Eu deixo ele pra carregar e até aparece a bateria (somente ela) carregando, mas não liga de jeito nenhum....O que faço? Já tirei a bateria de trás e nada...Pelo amor de Deus não me deixem ficar decepcionado com esse celular...Tinha grandes expectativas sobre!!!!!!
pergunta feita 11 meses atrás
por
Vanessa
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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resposta 1
Olá Vanessa, como vai?

Primeiramente retire os chips e o cartão de memória, deixe o aparelho carregando por pelo menos uma hora. Permanecendo sem ligar, instale o Kies no seu computador e verifique na barra superior a opção Ferramentas > Firmware de Emergência.

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Seguimos á disposição
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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Pergunta

Meu gran duos não esta conectando minha internet, no caso do meu chip e muito menos a do wifi!!

Estava usando a internet normal, quando cheguei na casa de minha prima, fui conectar no wifi dela, apareceu a rede, porem ao tentar conectar o campo conectar estava apagado e só o campo cancelar estava aceso! o que faço? agora nem minha internet 3g pega.
pergunta feita 11 meses atrás
por
agatha
 - Carapicuiba
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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Olá Agatha!

Acredito que pelas características mencionadas a rede da sua prima já estava salva no seu celular, porém possivelmente com uma senha antiga. Pressione sobre a rede até apresentar as opções, escolha Esquecer Rede e faça novamente a conexão.
Para acessar a rede de dados da sua operadora sempre desligue seu wi-fi para não ocorrer interferências.

Esse assunto já está em debate no fórum, de uma olhada no tópico, pois é possível que encontre mais auxilio. Caso fique com dúvidas, questione no tópico.

Faça a busca digitando “ não esta conectando wifi “
Segue link para facilitar:
http://www.samsung.com/br/support/m...

Continue participando!
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
-3pontos
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Pergunta

Boa tarde Equipe sansung,meu celular nao da a opção de escolher qual chip quero usar apartir da minha agenda de contatos.Como configuro?

pergunta feita 11 meses atrás
por
Rafael
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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Olá Rafael!

Isso é uma característica do aparelho, a opção no teclado para escolher qual chip deseja utilizar é apenas no discador. Você deve selecionar o chip que deseja utilizar antes de realizar a chamada, basta abrir a barra de notificações (deslize a parte superior da tela para baixo).
Outra dica é abrir o Teclado e digitar o começo dos contatos que irá apresentar um atalho para a agenda. Exemplo, você mora em São Paulo e todos seus contatos estão salvos com 011 na frente dos números, abra o Teclado e digite 011, na direita irá apresentar um Número com uma Seta para Baixo, pressione que irá abrir todos os contatos que começam com 011 da sua agenda.

Abraços
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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