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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Smartphone Galaxy Gran Duos

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Perguntas e respostas Respostas:
524 Perguntas
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546 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Smartphone Galaxy Gran Duos

Pergunta

Gostaria de saber como ativar o código da operadora nos dois chips?

Bom dia?
Gostaria de saber como ativar o código das operadoras para inserir automático, até tem essa função pois já localizei, pois como são dois chips diferentes não pode ter o mesmo código de operadora, tem alguma alternativa para deixar códigos diferentes?
pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Alan Luiz
 - São Paulo
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
12de 24acharam essa pergunta útil.
Responder esta pergunta
6 respostas
Respostas
resposta 1
Os meus chips são um da Vivo e um da Claro. Consegui ativar os códigos da seguinte maneira, na sequência: Clique no ícone Telefone, Menu, Config. de Chamadas, Código do Provedor de Serviço, Desmarcar a caixa "Automático". Voltar a tela inicial, Apps, no meu caso eu cliquei no Menu Claro, Claro DDD Fácil, ATIVAR. Voltar a tela dos Apps, Vivo Chip, Facilidades, Vivo DDD, Ativar. Atenção: o sistema da Claro ainda não reconhece o "nono" dígito, quanto ao da Vivo, tudo OK. Boa sorte.
respondida em 11 meses atrás
por
VagnerTL
 - São Vicente - SP
-1ponto
2de 5acharam essa resposta útil.
resposta 2
Olá!

Essa opção é do aparelho e não da rede, ele não irá diferenciar os chips. Uma opção além de aplicativos com essa função, seria deixar a opção desativada e salvar os contatos já com o número da operadora na frente, na própria agenda.

Até mais
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
-2pontos
1de 4acharam essa resposta útil.
resposta 3
Eu tentei fazer isso que foi sugerido, mas não dá certo. Ele configura apenas uma operadora, que vale para os dois chips. A única coisa que deu certo, foi baixando, pelo Google Play, um programinha chamado "Operadora DDD" (Denis C. Souza). Esse programa insere a operadora de acordo com o chip que você quer usar e também formata a agenda e insere o 9 antes de todos os telefones de São Paulo e Rio de Janeiro.
respondida em 11 meses atrás
por
Hiram
 - São Paulo
+4pontos
4de 4acharam essa resposta útil.
resposta 4
Também estou com o mesmo problema, aparentemente a configuração do código da operadora é única e não uma para cada SIM, como posso resolver tal problema no Gran Duos?
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Rene
0pontos
1de 2acharam essa resposta útil.
resposta 5
Teria a possibilidade de me passar passo a passo, pois não estou conseguindo ativar.
GRato
Alan
respondida em 1 ano, 7 meses atrás
por
Alan
 - São Paulo
-2pontos
1de 4acharam essa resposta útil.
resposta 6
Alan,

Selecione um chip e configura.
Volte a tela inicial, selecione o outro e configure.
Até mais!
respondida em 1 ano, 7 meses atrás
por
Aline Samsung
-8pontos
2de 12acharam essa resposta útil.
Pergunta

Na mesma linha onde aparece chip ao lado do despertador aparece um olho, o que significa este olho?

pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Claudia
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
Responder esta pergunta
1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Claudia, como vai?

Significa que a função Smart Stay está ativada. Quando estiver lendo um artigo na internet, um e-book ou simplesmente estiver navegando pelo menu do aparelho e por algum motivo você parar de olhar para a tela, a câmera frontal reconhece o movimento dos seus olhos e identifica que você parou de usar o aparelho. Com isso, ele gradativamente diminui o brilho da tela e depois de um certo tempo (que pode ser determinado nas configurações de Suspensão Inteligente) ele apaga totalmente a imagem. Sendo assim, de forma conveniente, ele economiza bateria.

Abraços
respondida em 1 ano, 7 meses atrás
por
Morgana Samsung
+7pontos
7de 7acharam essa resposta útil.
Pergunta

Travamentos

Celular trava quando algum aplicativo faz uso do gps (maps, Facebook, forsquare..) e as vezes quando estou usando a camera..
pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
Douglas Mendonça Oliveira
 - RJ
em Smartphone Galaxy Gran Duos
-1ponto
1de 3acharam essa pergunta útil.
Responder esta pergunta
1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Douglas!

As vezes o aparelho não está configurado adequadamente ao uso do usuário.
Verifique por gentileza se a função Economia de CPU dentro do Controle de Energia está habilitada, caso sim desabilite e teste. Essa função limita o desempenho da CPU do aparelho, diminuindo o consumo de bateria, porém se você utiliza muitas funções pode ocasionar travamentos e lentidão. A função é ideal para usuários que utilizam pouco o aparelho e desejam uma duração mais longa da bateria.
Quanto aos aplicativos, uma dica é sempre manter eles atualizados!

Abraços
respondida em 1 ano atrás
por
Morgana Samsung
+2pontos
4de 6acharam essa resposta útil.
Pergunta

Chip 1 esta fazendo ligaçoes para o chip 2

meu Grand Duos possui um chip Tim no slot 1 e chip Oi no slot 2 ,por 2 vezes meu créditos da Tim foram consumidos de repente e liguei para a operadora reclamando ,e me informaram que havia feito ligações para um numero Oi e era o meu numero Oi que esta no slot 2 ,gostaria de saber como resolvo este problema pois senao nao sera possivel eu recarregar minha linha
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
thalitta
em Smartphone Galaxy Gran Duos
+2pontos
3de 4acharam essa pergunta útil.
Responder esta pergunta
4 respostas
Respostas
resposta 1
Configurações- Chamadas → Configurações adicionais → Encaminhar chamadas - Chamada de Voz: Marcar a Opção "Sempre" como desativado - "Quando ocupado" : Marcar desativado- "Sem Resposta" marcar como "Desativado".
respondida em 1 mês atrás
por
David
0pontos
0de 0acharam essa resposta útil.
resposta 2
Olá Thallita,

Tudo bem ?

O aparelho possui a função Dual SIM, com ela você pode receber chamadas de um chip mesmo utilizando o outro chip. Essa função encaminha a chamada realizada para seu chip não utilizado para o outro que está utilizando a antena. Assim você não perde ligações mesmo o aparelho possuindo apenas uma antena. O serviço de Encaminhamento de chamada pode ser tarifado, para mais informações consulte sua operadora. Para ativar ou desativar a função utilize o caminho já mencionado.
Com a função desativada, quando você estiver em uma ligação o seu outro número irá apresentar o sinal de ocupado, mas se não estiver em chamadas as duas linhas ficam ativas.
Para desabilitar está função acesse em seu aparelho Menu- Configurações- Gerenciamento de cartões SIM- Desabilite a opção -2 Chips sempre ativos.

Para maiores esclarecimentos segue o link abaixo:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
+3pontos
3de 3acharam essa resposta útil.
resposta 3
Meu aparelho tb está com esse problema. Por favor seja mais clara na sua resposta pois nao entendi. Se eu desabilitar a função Dual Sim Ativo, nao receberei somente ligação em um chip?

Pq isso está ocorrendo? Ja paguei por varias ligações que um chip esta fazendo para o outro.

Aguardo resposta mais detalhada.

Obrigada
respondida em 1 ano atrás
por
Fran
 - Curitibaa
0pontos
1de 2acharam essa resposta útil.
resposta 4
Oi thalitta.

Desative a função "Dual SIM Ativo". Faça isso pelo caminho Aplicações > Configurações > Gerenciamento de Cartão SIM. è a ultima opção da tela.

Até logo.
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Ari Samsung
-3pontos
1de 5acharam essa resposta útil.
Pergunta

Problema no audio Grand Duos

Quando efetuo uma ligação, eu ouço muito bem a pessoa, mas a pessoa do outro lado ouve muito baixo a ligação, isso acontece nos dois chips, já configurei de todas as maneiras o som, o que seria o problema?
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Marcio
 - Santo André
em Smartphone Galaxy Gran Duos
+1ponto
1de 1acharam essa pergunta útil.
Responder esta pergunta
1 resposta
Respostas
resposta 1
Verifique se o audio do aparelho esta no máximo em Aplicações > Configurações > Som. Se estiverem no máximo e as chamadas ainda estiverem com volume baixo, restaure ele em Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.

Se a falha persistir, entre em contato com nosso atendimento pelos telefones 11 4004-0000 ou 0800 124421, ou por nosso site www.samsung.com.

Até mais.
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Ari Samsung
+2pontos
2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

Quando comprei o GALAXY GRAN DUOS no site da samsung dizia que ele recebia ligações dos dois chip ao mesmo tempo como configuro pra acontecer isto?

Quando comprei o GALAXY GRAN DUOS no site da samsung dizia que ele recebia ligações dos dois chip ao mesmo tempo como configuro pra acontecer isto?Quando recebo ligação de um chip o outro cai na caixa postal.
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Jadilson
 - salvador
em Smartphone Galaxy Gran Duos
-1ponto
0de 1acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Jadilson!

Basta você habilitar a opção Dual SIM. Entre em Configurações e após em Gerenciamento de cartão SIM, selecione na opção 2 Chips sempre ativos e escolha o cartão SIM principal. Assim caso você esteja em uma ligação e receba uma chamada no outro chip, esta chamada será direcionada para o outro SIM. Verifique a disponibilidade e informações sobre o custo de chamadas com sua operadora.

Até mais
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Morgana Samsung
+3pontos
3de 3acharam essa resposta útil.
Pergunta

preciso apagar fotos do backup do meu aparelho,nao sei como fazer.me ajudem

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
cristina
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Oi Cristina.

Apagá-las não será possível, mas você pode ocultá-las. Faça isso em Aplicações > Confgurações > Contas. Toque em sua conta G-mail e desative a funções "Sincronizar Google Fotos", "Sincronizar Picaza" e "Sincronizar Instant Upload".

Até mais.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
0pontos
0de 0acharam essa resposta útil.
Pergunta

NÃO CONSIGO ENCONTAR AS PASTAS E ARGUIVOS, DO MEU CELULAR. EM MEU COMPUTADOR. QUANDO CONECTO O CABO USB. O QUE FAÇO. TENHO QUE INSTALAR ALGUM PROGRAMA

NÃO VISUALIZO DADOS DO CELULAR NO PC
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
SINHO10
 - CANDEIAS - BAHIA
em Smartphone Galaxy Gran Duos
+1ponto
1de 1acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Sinho,

Inslale o Samsung Kies
O Samsung Kies conecta o PC ao telefone, facilitando a sincronização de dados e a localização de novos aplicativos. O uso do Samsung Kies permite exibir aplicativos em tela inteira no seu PC, independentemente da rede na qual você esteja. Você também pode personalizar os serviços, tornando-se membro do Samsung Apps ou registrando seu celular.

Segue abaixo link com todas as informações de utilização do Programa Samsung Kies.

Solicitamos que baixe o programa pelo link abaixo,
veja informações dos requisitos mínimos do seu computador para poder baixar o programa:
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até mais...
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Daniela Samsung
0pontos
1de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

como baixar aplicativos na memória externa?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Cris
 - itu
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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2 respostas
Respostas
resposta 1
Bom dia !
Estava procurando isso mesmo, deixar os app na memória externa, porei achei! Você disse que dependendo da versão do android isso não é possível né? Achei estranho que tenho amigos que tem versões anteriores e conseguem fazer isso. Então no caso resta surgir uma atualização para o sistema para que isso seja possível ?
respondida em 10 meses atrás
por
Thiago
0pontos
2de 4acharam essa resposta útil.
resposta 2
Olá Cris, tudo bem?

A grande maioria dos aplicativos é instalada na memória interna do aparelho, que tem uma capacidade menor, pois necessitam estarem salvos junto com o sistema operacional para o funcionamento correto, ou seja, não podem ser transferidos para o cartão de memória.
Alguns arquivos dos aplicativos podem ser transferidos para o cartão de memória, nas novas versões do Android, o sistema tem como característica transferir automaticamente, não possuindo a possibilidade de realizar o procedimento manualmente como em versões antigas.

Abraços
respondida em 1 ano atrás
por
Morgana Samsung
+6pontos
9de 12acharam essa resposta útil.
Pergunta

Alguém saberia informar quando vai sair a versão do android 4.2 do Gran Duos GT-I9082L, pois a versão do GT-I9082 já foi lançada!

O Kies pediu pra atualizar, ficou horas atualizando e depois quando fui olhar a versão continuou a 4.1.2, só me deu dor de cabeça e perdi tempo com nada.
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Andressa
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Andressa, tudo bem?

Possivelmente tenha realizado uma atualização de firmware, e não de alteração do Android para outra versão. Mantenha-se conectada ao Kies para verificar atualizações, até o momento não possuímos previsão de futuras atualizações para os aparelhos.

Abraços
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Morgana Samsung
0pontos
1de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

Não está tocando o som que configurei(Configurações de notificação) quando recebo uma mensagem de SMS. Estou na versão 4.1.2 do Android.

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Marinho
 - Curitiba, PR
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Marinho.

Se este toque não é do aparelho (MP3, por exemplo), verifique se ele não foi excluido ou corrompido, mas se for um toque nativo do aparelho, um bom teste é restaurar o aplicativo de Mensagem, também responsável por incorporar o toque de notificação. Faça isso em Aplicações > Configurações > Gerenciador de Aplicações > Todos. Localize e toque no aplicativo e toque nos botões "Forçar parada" e "Limpar dados". Em seguida, reinicie o aparelho.

Até logo.
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Ari Samsung
-1ponto
0de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

ele possui 8 gb de memória interna? e por que só aparece 3,36 gb?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
henrique
 - rio de janeiro
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Henrique,

A memória que é possível visualizar no aparelho não é a memória total contida nele. Da mesma forma que não é possível visualizar as pastas com informações do sistema operacional também não é possível visualizar a memória reservada para o sistema ( Android, aplicativos embarcados, backup, arquivos temporários, funcionamento do sistema ). Sendo assim, a memória apresentada no aparelho é apenas a disponível para o usuário alterar.

Até mais...
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Daniela Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

Meu aparelho não detecta nenhum dispositivo d redes sem fio, o que devo fazer? devo mandar pra garantia?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Edson
 - Quaraí RS
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Edson, como vai?

Primeiramente verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.
Tente também restaurar o aparelho para as configurações de fábrica ( Menu - Configuração - Privacidade ou Fazer backup e Restaurar - Restaurar padrão de fábrica ).
Lembrando de sempre salvar seus dados antes dos procedimentos!

Segue link com mais informações do Kies
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Morgana Samsung
0pontos
0de 0acharam essa resposta útil.
Pergunta

Sincronização Programada (e-mails e redes sociai)

Prezados,
Fiz a compra de um Galaxy Gran Duos, e o mesmo não me informa a chegada de novos emails, ou seja, programei para fazer a sincronização/atualização dos e-mails a cada hora e mesmo assim nada!
Me deparei que no menu > Conf.> Contas >Email, a sincronização do mesmo se encontra Desativa, coisa que no meu antigo Galaxy y duos eu sempre deixei na marcação Ativada, ou seja para sincronizar automaticamente no intervalo pre estabelecido de 1 em 1 hora. Vejo que no Galaxy Duos eu não consigo deixar tal Sincronização Ativada automaticamente, com isso sou obrigado a ir na aba Sincronizar Agora para ver se de fato chegou algum novo e-mal, coisa bem desagradável, pelo fato de tomar tempo! Caso seja possível Ativar um meio que sempre que chegue novos e-mails em minha caixa de entrada eu fico sabendo automaticamente me polpando de ir ate em Configurações > Contas > Email e peça para sincronizar Agora? Meu objetivo no Gran Duos é que os E-mails sincronizem sozinhos e que o ícone E-mail mostre que chegou por exemplo 2 ou 3 novas mensagem, exemplo: Email ² ou Email ³
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
J.Daniel
 - Juiz de Fora
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
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Respostas
resposta 1
Olá Daniel!

Entre nas Aplicações e após em Configurações, selecione a opção Uso de Dados, agora pressione SubMenu ( botão á esquerda do central, com dois riscos ) e marque a opção de Sincronizar Dados.
Verifique se normaliza!

Seguimos á disposição
respondida em 1 ano atrás
por
Morgana Samsung
0pontos
0de 0acharam essa resposta útil.
Pergunta

Meu grand duos aparece na tela uma mensagem de Modo de segurança, com isso nao acesso meus arquivos! o que devo fazer para voltar ao normal?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
roberio
 - fortaleza
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Roberio,

Teste ligar o produto sem o chip e sem cartão de memória.
Após verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.

Segue link com mais informações do Kies
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Daniela Samsung
+2pontos
2de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

Meu aparelho está fazendo ligações entre o chips, o que pode ser? (grand duos)

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
ej.nogue
em Smartphone Galaxy Gran Duos
+1ponto
1de 1acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá ej.nogue, tudo bem?

Vá em Aplicações > Configurações > Gerenciamento de cartão SIM > Dual SIM Ativo e desative a função "Habilitar Dual SIM".

Abraços.
respondida em 1 ano atrás
por
Ari Samsung
0pontos
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Pergunta

Problemas com Rede WiFi

Boa noite, estou tendo problema com a WiFi do meu aparelho, ela esta oscilando em qualquer lugar que eu tente conectar, já restaurei e tentei atualizar meu sistema, mas nada resolver.
Tenho que mandar para garantia? outro problema é que eu perdi minha primeira via da nota fiscal, como faço para conseguir a segunda via, por sei que isso de direito do consumidor.

Muito obrigado.
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
SilvinhoW
 - Vilhena
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
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1 resposta
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resposta 1
Olá Silvinho,

Verifique se sua rede esta ativa para conexão. É recomendável testar a conexão em outras redes, se possível.Você também pode verificar junto ao Suporte Técnico de sua rede WI-FI o motivo da não conexão.
Para obter a nota fiscal, entre em contato com a revenda re peça a segunda via da nota.

Até mais...
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Daniela Samsung
-4pontos
0de 4acharam essa resposta útil.
Pergunta

Perdi meus fones de ouvido , onde encontro o original ?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Nathan75
 - Mogi Das Cruzes
em Smartphone Galaxy Gran Duos
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
Responder esta pergunta
1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Nathan,

Procure e uma de nossas assistências técnicas.
Para saber qual é a mais próxima acesse: http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais...
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Daniela Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

Meu celular ( Gran Duos ) bloqueou porque eu esqueci a senha. Como faço para desbolqueá-lo ?

Eu ja tendei mais de 60 vezes mas ele não pede a conta Google e eu sei a conta do Gmail. Porque isso acontece ?
pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Inacia
 - Curitiba-PR
em Smartphone Galaxy Gran Duos
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Inacia,

Dependendo do tipo de bloqueio de seu aparelho, ele pedirá o usuário e senha de sua conta G-Mail.
Nestes casos, basta inserir os dados solicitados para que o aparelho seja desbloqueado.
Nas situações onde não recordamos a senha da conta, verifique se Internet do aparelho esta ativa, acesse o G-Mail por um Computador, altere a senha da conta e insira no aparelho para desbloqueá-lo.

Até mais...
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Daniela Samsung
0pontos
0de 0acharam essa resposta útil.
Pergunta

Quais os tipos de cartões de memória vão neste aparelho e qual a capacidade máxima destes mesmos?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
fapper
 - juina
em Smartphone Galaxy Gran Duos
-1ponto
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1 resposta
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resposta 1
Olá Fapper,

Seu telefone aceita cartões de memória com capacidade máxima de 64 GB. Dependendo do
fabricante e do tipo do cartão, alguns cartões de memória podem não ser compatíveis com
seu telefone.

Até mais...
respondida em 1 ano atrás
por
Daniela Samsung
-3pontos
2de 7acharam essa resposta útil.
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