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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy SII

Tenha um mundo de funcionalidades com o Galaxy SII. Com ele você tem Android 2.3 e milhares de aplicativos com o Android Market, pode registrar os melhores momentos da sua vida com a qualidade da câmera de 8 MP do aparelho e pode realizar vídeo-chamadas com a câmera frontal de 2 MP. Além disso você utiliza todas as funções do aparelho com a velocidade de um processador Dual Core de 1.2 Ghz, fica sempre conectado com a Internet 3G de alta velocidade HSPA+, tem a velocidade do Wi-Fi Dual Channel e desfruta seus vídeos em Full HD numa tela de 4.27"
Perguntas e respostas Respostas:
471 Perguntas
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501 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy SII

Pergunta

Não consigo usar a camera de tras do meu s2 , a tela fica toda escura e da erro desconhecido o que posso fazer ?

pergunta feita 6 dias atrás
por
sandra
 - rio de janeiro
em Galaxy SII
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Respostas
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Olá Sandra,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema efetuando o seguinte procedimento:
Acesse menu>Câmera>Configurações >Zerar.
Caso não seja possível efetuar ou caso o problema não seja sanado efetue a seguinte configuração:
Menu>Configurações>Gerenciador de aplicações>Todas>Câmera> Limpar dados e força parada;
Se mesmo assim a mensagem de erro ser apresentado será necessário restaurar as configurações do aparelho aos padrões de fábrica.

Até logo !
respondida em 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como baixa foto para o meu computador

pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
rhbds
 - Aracaju
em Galaxy SII
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Respostas
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Olá,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.

• A Tela do aparelho deve está desbloqueada

§ O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Caso não seja possível comente nesse mesmo questionamento.
Abraços !
respondida em 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu celular desligou sózinho, parou de funcionar. Bateria carregada, liguei normalmente e qdo fui usá-lo já estava desligado,ñ consegui ligar mais.

nunca tive problema com ele...é a primeira vez q isso acontece.
pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
Rosely
 - São Bernado do Campo
em Galaxy SII
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Olá Rosely,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !
respondida em 3 semanas, 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

atualizei o andorid do meu galax S2 p/ 4.1.2 e ele esta pedindo o codigo de pin de rede

a operadora diz que este código de pin de rede não e o do chip. e quem pode desbloquear e a samsung mas ate agora eles não o fi zero alguém pode me ajudar ? obrigado
pergunta feita 1 mês atrás
por
valdercy
 - Uberaba MG
em Galaxy SII
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Respostas
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Olá Valdercy,

Tudo bem ?

Neste caso o mais orientado é que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para desbloqueio, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais !
respondida em 4 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Atualizei meu android original , do S2, via kies, para o 4.1 e parou de reconhecer chip. O que faco?

Boa noite! Ontem, atualizei meu android original , do S2, para o 4.1 e fiquei sem aparelho, pois parou de reconhecer chip. Jáq restaurei as conf fabrica e nd. Preciso de uma solucao.
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
flavia
em Galaxy SII
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Oi Flavia,

Tudo bem ?

Como o problema ocorre mesmo após a restauração o mais recomendado e que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo.

Abraços !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

tenho um samsung Galaxy SII TV QUE FICA SEM SINAL DE REDE MÓVEL CONSTANTE MENTE GOSTARIA DE SABER OQUE POSSO FAZER PARA SOLUCIONAR ISSO

Galaxy SII TV QUE FICA SEM SINAL DE REDE MÓVEL CONSTANTE MENTE
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
silvio
 - recife
em Galaxy SII
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Respostas
resposta 1
Oi Silvio,

Tudo bem ?

Verifique se o chip utilizado está registrado na rede corretamente. Entre nas Configurações e após em Conexões sem fio e rede ou Mais Configurações, selecione Redes Móveis e após Configuração de Rede, faça as escolhas conforme sua operadora.
Efetue o teste com o simcard de outras operadoras.

Abraços !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O que pode ser? O que devo fazer?

O meu Galaxy SII GT-I9100 está ficando sem sinal direto. Já testei com 2 operadoras diferentes e fica do mesmo jeito, tem hora que pega sinal tem hora que fica um tempão sem sinal. Não é problema com as operadoras, porque já testei em outro aparelho e funciona normalmente. O que pode ser? O que devo fazer? Obrigado.
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
rodrigo
em Galaxy SII
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Olá Rodrigo,

Tudo bem ?

Verifique se o chip utilizado está registrado na rede corretamente. Entre nas Configurações e após em Conexões sem fio e rede ou Mais Configurações, selecione Redes Móveis e após Configuração de Rede, faça as escolhas conforme sua operadora.

Saiba mais sobre seu aparelho obtenha dicas e soluções no link abaixo:

http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

WI-FI COM DEFEITO, COMO RESOLVER

WI-FI NÃO CAPTA SINAL, PROCURA REDE E NÃO ENCONTRA, QUANDO DESLIGO DÁ A SEGUINTE MENSAGEM DE ERRO " DESCULPE O PROCESSO SYSTEM NÃO ESTÁ RESPONDENDO" - SAIR - AGUARDE, REINICIA SOZINHO, QUANDO TENTO RESTAURAR PADRÃO DE FÁBRICA PEDE SENHA E DIZ QUE É INCORRETA ( INFORMO SENHA DO EMAIL) V ANDROIDE 2.3.3
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
PAULO
 - FORTALEZA - CE
em Galaxy SII
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Olá Paulo,

Tudo bem ?

A senha que é solicitada trata-se da senha da conta Samsung, neste caso verifique se está inserindo a senha correta. Faça o teste tentando acessar a conta Samsung pelo PC.

Conheça mais sobre seu produto através do link abaixo:

http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como acho o código de desbloqueio de rede?

Após atualizar meu SII ele pede um código de desbloqueio de rede. Ele não aceita mais nenhum chip de outra operadora apenas da vivo, que foi onde o aparelho foi comprado. Pensei que o aparelho estava bloqueado por não receber nenhum outro chip. Após ir na vivo, os atendentes informaram que o aparelho permanece desbloqueado e que eles não tem conhecimento do que seja este código de desbloqueio de rede. O problema ocorreu após atualização para novo sitestema android 4.1.2 pelo Kies. Como faço para solucionar o problema, e conseguir colocar outro chip de outra operadora?
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Abner
em Galaxy SII
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Olá Abner,

Tudo bem ?

Efetue o teste com simcards de mais de uma operadora. Persistindo efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica caso seja um problema decorrente a atualização do aparelho o mesmo pode ser sanado.

Abraços !
respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Atualização para o Jelly Bean

Prezados,

Possuo Galaxy S2 (i9100). e gostaria de atualizar para a versão Jelly Bean. Porém a atualização não é exibida no KIES e nem via OTA.

Foi liberado somente para algumas versões?

Minha baseband (i9100XXLPJ).
Kies já foi reinstalado.

Grato.

JRicardo
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
JRicardo
 - São Paulo
em Galaxy SII
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Olá Ricardo,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização,ou através do próprio aparelho acessando : Menu>Configurações>Sobre > Atualização de Software

Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Kies não reconhece meu Galaxy SII - GT-I9100

Sempre que conecto meu celular, ele informa essa mensagem "Este dispositivo não é suportado pelo Kies. Certifique-se de que o dispositivo é suportado e tente novamente."

Já reinstalei várias vezes e tentei as duas versões disponíveis no site da Samsung. Sem êxito. Ao instalar, informa que tem uma atualização, e mesmo após atualizado, não reconhece meus Galaxy. Alguém ajuda?
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Valentine
 - Fortaleza - CE
em Galaxy SII
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Olá Valentine,

Como vai ?

Verifique se o Software Samsung Kies reconhece o aparelho, conectando o mesmo ao PC sem o uso do cartão SD.

Abraços !
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faco para minhas fotos da camera aparecerem na galeria em vez de na pasta arquivo dcim?

Samsung galaxy s II
pergunta feita 3 meses atrás
por
Thais
em Galaxy SII
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Olá Thais,

Tudo bem ?

Caso as fotos que estão sendo tiradas direto do aparelho não estejam sendo apresentadas na galeria de imagens tente sanar o problema removendo o cartão de memória do aparelho e inserindo novamente. Após verifique se o problema foi sanado.

Abraços !!!
respondida em 2 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu telefone fica fazendo o barulho como seu estivesse colocando pra carregar e tirando da tomada

Se desligo ele sem estar conectado, ele não liga =(
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
Adrianadidi8
em Galaxy SII
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Boa Tarde,

Verifique se com outro carregador o problema permanece, e efetue uma restauração de fábrica para verificar se o problema permanece.

Antes de efetuar a restauração, faça um backup de todos os dados pessoais.

Até mais.
respondida em 3 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Não consigo acessar o wifi. O endereço MAC WIFI encontra-se indisponível. O que eu faço?

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
Andreia
 - Rio de Janeiro
em Galaxy SII
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resposta 1
Bom Dia,

Andreia, encaminhe o aparelho para uma de nossas assistências técnicas autorizadas, para que possa ser solucionado esse problema.

Segue abaixo o link para verificar a mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Impossível colocar chamadas em conferência

Quando estou em uma chamada e ligo para outra pessoa consigo alternas as chamadas ilimitadamente. porém quando clico em "conferência" aparece a mensagem "Impossível colocar chamadas em conferência".
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
g7carlos
 - Brasil / São Paulo
em Galaxy SII
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Bom Dia,

É necessário efetuar uma chamada e nesta mesma chamada, clicar no botão conferência e inserir o telefone da outra pessoa.

Até mais
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

O Kies já está disponível para atualização Android 4.1 para o Galaxy S2 ?

Quando acesso o Kies recebo a informação de que não há atualização para o meu S2.
Meu aparelho é novo ( ainda está na garantia ) e não posso atualizá-lo ?
Isso não é informado quando adquirirmos o produto.
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Rozane
 - Rio de Janeiro
em Galaxy SII
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resposta 1
Boa Tarde,

Rozane, as atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros.

Até mais
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

meu galaxy s2 liga mais não carrega nem reconhece no pc pelo cabo usb.

meu galaxy s2 liga mais não carrega nem reconhece no pc pelo cabo usb.
pergunta feita 4 meses atrás
por
cidão
 - pará,belém
em Galaxy SII
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Olá Cidão,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza do conector com um pincel seco, caso o problema persista direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo. Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !!!
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Qual o passo a passo pra formatar meu galax S2???

qual o procedimento que tenho que fazer pra 'resetar' e voltar a configuração inicial???
pergunta feita 4 meses atrás
por
Macedo
 - Salvador
em Galaxy SII
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Olá Macedo,

Tudo bem ?

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Caso esteja na versão 4.1

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Android 2.3

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços !!!
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu samsung i-9100 caiu no chão, e quando ligo, ele aparec a tela normal da samsung, depois fica azul. reinicia sozinho e isso se repete o q pode ser?

pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
wyllyan
 - Florianópolis SC
em Galaxy SII
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resposta 1
Olá Wyllyan,

Tudo bem ?

Este problema pode está ocorrendo decorrente a queda do aparelho. Neste caso oriento que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para uma analise do mesmo.

Segue abaixo o link da autorizada mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

perdeu o imei

oi bom dia,vou explicar o q acontece com meu celular e espero q vcs possa mim ajuda,meu celular tava funcionando perfeitamente ate descarregar a bateria,qdo coloquei ele pra carrega e liguei vi q ele tava sem sinal de rede,desliguei novamente e removi o chip e colequei de novo e ligue e nada de rede,qdo entrei nas configuracoes de rede,aparecia para inserir o chip,ou seja ele parou de recolhecer o chip,testei outros chip e dava a mesma coisa,pesquisei na internet o possivel poblema e vi q tinha outras pessoas com o mesmo poblema,digitei no teclado do celular *#06# e naum apareceu o IMEI do aparelho,certamente o defeito eh esse imei q apagou sozinho,mechendo nele pecebi tbm ele naum bloquei mais a tela,e qdo aperto o botao power ele ja desliga ao inves de aparece aquela opcoes de (modo aviao,rede de dados,desligar,reiniciar etc)e eu ja reiniciei ele e naum voltou o imei,por favor mim ajude,grato
pergunta feita 4 meses, 4 semanas atrás
por
galaxy sii
 - uberlandia
em Galaxy SII
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Olá Galaxy,

Tudo bem ?

Na casa da perda do IMEI do aparelho é necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas. Segue o link para localização da assistênca mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 4 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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