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Perguntas e respostas do cliente para
Galaxy SII

Tenha um mundo de funcionalidades com o Galaxy SII. Com ele você tem Android 2.3 e milhares de aplicativos com o Android Market, pode registrar os melhores momentos da sua vida com a qualidade da câmera de 8 MP do aparelho e pode realizar vídeo-chamadas com a câmera frontal de 2 MP. Além disso você utiliza todas as funções do aparelho com a velocidade de um processador Dual Core de 1.2 Ghz, fica sempre conectado com a Internet 3G de alta velocidade HSPA+, tem a velocidade do Wi-Fi Dual Channel e desfruta seus vídeos em Full HD numa tela de 4.27"
Perguntas e respostas Respostas:
405 Perguntas
 | 
512 Respostas
Classificação Total:
4,446 de 5
4,4
de
5
(121 Análises)121

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy SII

Pergunta

Como acho o código de desbloqueio de rede?

Após atualizar meu SII ele pede um código de desbloqueio de rede. Ele não aceita mais nenhum chip de outra operadora apenas da vivo, que foi onde o aparelho foi comprado. Pensei que o aparelho estava bloqueado por não receber nenhum outro chip. Após ir na vivo, os atendentes informaram que o aparelho permanece desbloqueado e que eles não tem conhecimento do que seja este código de desbloqueio de rede. O problema ocorreu após atualização para novo sitestema android 4.1.2 pelo Kies. Como faço para solucionar o problema, e conseguir colocar outro chip de outra operadora?
pergunta feita 2 anos atrás
por
Abner
em Galaxy SII
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Respostas
resposta 1
Olá Abner,

Tudo bem ?

Efetue o teste com simcards de mais de uma operadora. Persistindo efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica caso seja um problema decorrente a atualização do aparelho o mesmo pode ser sanado.

Abraços !
respondida em 2 anos atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Atualização para o Jelly Bean

Prezados,

Possuo Galaxy S2 (i9100). e gostaria de atualizar para a versão Jelly Bean. Porém a atualização não é exibida no KIES e nem via OTA.

Foi liberado somente para algumas versões?

Minha baseband (i9100XXLPJ).
Kies já foi reinstalado.

Grato.

JRicardo
pergunta feita 2 anos atrás
por
JRicardo
 - São Paulo
em Galaxy SII
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Respostas
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Olá Ricardo,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização,ou através do próprio aparelho acessando : Menu>Configurações>Sobre > Atualização de Software

Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 2 anos atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Kies não reconhece meu Galaxy SII - GT-I9100

Sempre que conecto meu celular, ele informa essa mensagem "Este dispositivo não é suportado pelo Kies. Certifique-se de que o dispositivo é suportado e tente novamente."

Já reinstalei várias vezes e tentei as duas versões disponíveis no site da Samsung. Sem êxito. Ao instalar, informa que tem uma atualização, e mesmo após atualizado, não reconhece meus Galaxy. Alguém ajuda?
pergunta feita 2 anos atrás
por
Valentine
 - Fortaleza - CE
em Galaxy SII
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Olá Valentine,

Como vai ?

Verifique se o Software Samsung Kies reconhece o aparelho, conectando o mesmo ao PC sem o uso do cartão SD.

Abraços !
respondida em 2 anos atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faco para minhas fotos da camera aparecerem na galeria em vez de na pasta arquivo dcim?

Samsung galaxy s II
pergunta feita 2 anos, 1 mês atrás
por
Thais
em Galaxy SII
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Olá Thais,

Tudo bem ?

Caso as fotos que estão sendo tiradas direto do aparelho não estejam sendo apresentadas na galeria de imagens tente sanar o problema removendo o cartão de memória do aparelho e inserindo novamente. Após verifique se o problema foi sanado.

Abraços !!!
respondida em 2 anos, 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu telefone fica fazendo o barulho como seu estivesse colocando pra carregar e tirando da tomada

Se desligo ele sem estar conectado, ele não liga =(
pergunta feita 2 anos, 1 mês atrás
por
Adrianadidi8
em Galaxy SII
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Respostas
resposta 1
Boa Tarde,

Verifique se com outro carregador o problema permanece, e efetue uma restauração de fábrica para verificar se o problema permanece.

Antes de efetuar a restauração, faça um backup de todos os dados pessoais.

Até mais.
respondida em 2 anos, 1 mês atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Não consigo acessar o wifi. O endereço MAC WIFI encontra-se indisponível. O que eu faço?

pergunta feita 2 anos, 1 mês atrás
por
Andreia
 - Rio de Janeiro
em Galaxy SII
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Respostas
resposta 1
Bom Dia,

Andreia, encaminhe o aparelho para uma de nossas assistências técnicas autorizadas, para que possa ser solucionado esse problema.

Segue abaixo o link para verificar a mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais
respondida em 2 anos, 1 mês atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Impossível colocar chamadas em conferência

Quando estou em uma chamada e ligo para outra pessoa consigo alternas as chamadas ilimitadamente. porém quando clico em "conferência" aparece a mensagem "Impossível colocar chamadas em conferência".
pergunta feita 2 anos, 1 mês atrás
por
g7carlos
 - Brasil / São Paulo
em Galaxy SII
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Bom Dia,

É necessário efetuar uma chamada e nesta mesma chamada, clicar no botão conferência e inserir o telefone da outra pessoa.

Até mais
respondida em 2 anos, 1 mês atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

O Kies já está disponível para atualização Android 4.1 para o Galaxy S2 ?

Quando acesso o Kies recebo a informação de que não há atualização para o meu S2.
Meu aparelho é novo ( ainda está na garantia ) e não posso atualizá-lo ?
Isso não é informado quando adquirirmos o produto.
pergunta feita 2 anos, 1 mês atrás
por
Rozane
 - Rio de Janeiro
em Galaxy SII
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Respostas
resposta 1
Boa Tarde,

Rozane, as atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros.

Até mais
respondida em 2 anos, 1 mês atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

meu galaxy s2 liga mais não carrega nem reconhece no pc pelo cabo usb.

meu galaxy s2 liga mais não carrega nem reconhece no pc pelo cabo usb.
pergunta feita 2 anos, 2 meses atrás
por
cidão
 - pará,belém
em Galaxy SII
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Olá Cidão,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza do conector com um pincel seco, caso o problema persista direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo. Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !!!
respondida em 2 anos, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Qual o passo a passo pra formatar meu galax S2???

qual o procedimento que tenho que fazer pra 'resetar' e voltar a configuração inicial???
pergunta feita 2 anos, 2 meses atrás
por
Macedo
 - Salvador
em Galaxy SII
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Olá Macedo,

Tudo bem ?

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Caso esteja na versão 4.1

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Android 2.3

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços !!!
respondida em 2 anos, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu samsung i-9100 caiu no chão, e quando ligo, ele aparec a tela normal da samsung, depois fica azul. reinicia sozinho e isso se repete o q pode ser?

pergunta feita 2 anos, 2 meses atrás
por
wyllyan
 - Florianópolis SC
em Galaxy SII
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Olá Wyllyan,

Tudo bem ?

Este problema pode está ocorrendo decorrente a queda do aparelho. Neste caso oriento que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para uma analise do mesmo.

Segue abaixo o link da autorizada mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 2 anos, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

problemas com galaxy s2 GT-I9100

O aparelho só liga quando conectado ao cabo de energia e ao ligar apresenta ícones contendo processo com. "todos os aplicativos". android parou inesperadamente, tente novamente e consequentemente desliga o aparelho novamente.O que posso fazer?
pergunta feita 2 anos, 2 meses atrás
por
flavio
 - osasco
em Galaxy SII
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Olá Flavio,

Tudo bem ?

Remova o simcard e o cartão de memória, após tente iniciar o aparelho pressionando a tecla sub-menu junto ao botão Power do aparelho. Verifique se assim é possível a inicialização.

Abraços!
respondida em 2 anos, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

perdeu o imei

oi bom dia,vou explicar o q acontece com meu celular e espero q vcs possa mim ajuda,meu celular tava funcionando perfeitamente ate descarregar a bateria,qdo coloquei ele pra carrega e liguei vi q ele tava sem sinal de rede,desliguei novamente e removi o chip e colequei de novo e ligue e nada de rede,qdo entrei nas configuracoes de rede,aparecia para inserir o chip,ou seja ele parou de recolhecer o chip,testei outros chip e dava a mesma coisa,pesquisei na internet o possivel poblema e vi q tinha outras pessoas com o mesmo poblema,digitei no teclado do celular *#06# e naum apareceu o IMEI do aparelho,certamente o defeito eh esse imei q apagou sozinho,mechendo nele pecebi tbm ele naum bloquei mais a tela,e qdo aperto o botao power ele ja desliga ao inves de aparece aquela opcoes de (modo aviao,rede de dados,desligar,reiniciar etc)e eu ja reiniciei ele e naum voltou o imei,por favor mim ajude,grato
pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
galaxy sii
 - uberlandia
em Galaxy SII
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Olá Galaxy,

Tudo bem ?

Na casa da perda do IMEI do aparelho é necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas. Segue o link para localização da assistênca mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o como resolver a mensagem "o contrato sumiu"

pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
Alba
em Galaxy SII
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Olá Alba,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento :

1- Config. -> Gerenciador de aplicações -> na aba “BAIXADO” -> tecla “opção” (à
esquerda do botão home) -> Reiniciar preferências do app -> Reiniciar apps
e;
2- Config. -> Gerenciador de aplicações -> na aba “TODOS” -> tecla “opção” (à
esquerda do botão home) -> Reiniciar preferências do app -> Reiniciar apps

Caso o problema persista por gentileza direcione um print da tela com mensagem de erro.

Abraços!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quando mando desligar o s2 reinicia e fica como se estivesse carregando

pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
danyell
em Galaxy SII
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Olá Danyell,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza do conector com um pincel seco, caso persista efetue a restauração do aparelho aos padrões de fabrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu celular samsung s2 nao sai do modo aviao, nao reconhece chip nenhum.

ja fiz beckup e nada
pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
mayyara
em Galaxy SII
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resposta 1
Olá Mayyara,

Tudo bem ?

Efetue o teste com outros simcard, se possível de outras operadoras. Reinicie as configurações do aparelho aos padrões de fábrica através do procedimento abaixo e verifique se o problema persiste.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.

Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo
Ou
Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.

Abraços!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O Galaxy S2 e o Galaxy Tab 3 trabalham em quais canais de frequência wifi?

Exemplo: conecto com o Galaxy S2 a rede, tenho cerca de 5 minutos de acesso. Depois disso não consigo carregar mais páginas e/ou conteúdo de aplicativos que exijam internet. Isso se repete com o Galaxy Tab 3 do meu pai, recém comprado.
O estranho é que possuo um Galaxy Note Tab 8' e o mesmo funciona perfeitamente na rede da minha casa. Além de notebooks, etc que também funcionam de maneira correta. O problema só ocorre com esses dois aparelhos.
Procurei informações sobre os canais de operação desses modelos, mas nada encontrei.

Você poderia me ajudar?
pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
Davi
 - Fortaleza - Ce
em Galaxy SII
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Olá Davi,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas

Abraços!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

problema em conectar wifi

pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
Digão
 - Rio de Janeiro
em Galaxy SII
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resposta 1
Olá, Digão como vai?

Aparece alguma mensagem de erro ao tentar se conectar?
Nos envie uma pergunta com mais detalhes para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

Até mais!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

A câmera traseira do meu celular parou de funcionar. Mostra aviso: unknown error by ErrorCallBack.

Antes de enviar para a assistência técnica, o que posso tentar? Já retirei bateria e chip e nada muda. Obrigada.
pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
Paty
 - Rio de Janeiro
em Galaxy SII
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2 respostas
Respostas
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Olá, Paty como vai?

Restaure as configurações do seu dispositivo.
Lembre- se de efetuar um backup dos dados armazenados na memória interna antes de restaurar.

Para restaurar, acesse:

- Menu> Configuração> Mais configurações> Fazer backup e redefinir> Restaurar padrão de fábrica.

Após esse procedimento, verifique se foi normalizado.

Abraços...
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Mara Samsung
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resposta 2
Olá Paty,

Tudo bem?

-Efetue o teste sem o uso do cartão de memória.
-Acesse menu>Configurações>Aplicações>Gerenciador de aplicações>Todas>Limpar dados
ou
-Menu>Gerenciador de aplicações> Todas >Força parada.

Abraços!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Boa noite! Comprei ontem Samsung Galaxy S II, e não consigo baixar internet?! O que devo fazer! Obrigada!

pergunta feita 2 anos, 3 meses atrás
por
Camfrei
em Galaxy SII
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Olá, como vai?

Caso a utilização seja através da rede Wi- Fi, basta puxar a barra de notificação e ativar pressione sobre o ícone Wi-Fi.

Para acessar através do pacote de dados da operadora, siga os demais procedimentos.
Primeiramente você precisa escolher qual chip deseja utilizar para o uso da internet. Para selecionar qual chip utilizar para pacote de dados da operadora entre em Configurações e Gerenciamento de cartão SIM e na opção Rede de serviço de dados selecione o cartão que deseja.
Agora vamos ativar sua internet, entre em Configurações e após em Mais Configurações, selecione Redes Móveis e marque a opção Utilizar dados por pacotes.
Lembre-se de reiniciar o celular para validar as informações.

Até mais!
respondida em 2 anos, 3 meses atrás
por
Mara Samsung
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