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Perguntas e respostas do cliente para
samsung GT-I9300

Perguntas e respostas Respostas:
362 Perguntas
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373 Respostas
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As perguntas e Respostas para samsung GT-I9300

Pergunta

O meu celular mostra que está conectado no Wi-Fi porém eu não consigo usar facebook, internet e nem receber mensagens de whatsapp. O que acontece?

Quando eu deixo apenas a função Dados Móveis eu consigo acessar todos os itens acima: face, internet, whatsapp.
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Leila
 - São Paulo
em GT-I9300
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Olá Leila,

Tudo bem?

Efetue o teste do aparelho em outras redes Wireless e verifique se o problema ocorre.

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

SIII

Ola
Tenho um s3 e toda hora que tento fazer uma ligação aparece essa mensagem " Encaminhamento condicional de chamadas ativado" e a ligação não é completada. Não consigo ligar para número nenhum, mas o telefone recebe ligações e entra na internet. Não mudei nada na configuração do celular e do nada isso começou a acontecer.
Agradeço se alguem puder ajudar!
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
eduardo
 - são paulo
em GT-I9300
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Olá Eduardo,

Tudo bem?

Efetue o teste em seu aparelho utilizando outros SIM e verifique se o problema ocorre.

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Qual o canal para dúvidas e reclamações?

Qual o canal para dúvidas e reclamações?
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
FLÁVIA
 - SALVADOR
em GT-I9300
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Oi Flávia,

Tudo bem?
Pode contatar através da nossa central, email ou Chat.
Segue link para maiores especificações.
http://www.samsung.com/br/info/cont...
Até logo!
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Olá Tenho um Samsung Galaxy S III e abri uma página da internet Diario Oficial e desde então todas as pág. da Internet que eu abro fazem download

Ao abrir uma página da Internet no Facebook o mesmo download de ontem já foi feito 25 vezes
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Rosangela
 - São Paulo
em GT-I9300
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Oi Rosangela,

Tudo bem?

Efetue o seguinte procedimento em seu aparelho: Notificações >>Pressione download>> Inf.do aplicativo >> Força parada.

Até logo!
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular esta na garantia e esta aparecendo na tela modo automóvel ligado e reinicia o aplicativo o que devo fazer?

Meu celular esta na garantia e esta aparecendo na tela modo automóvel ligado e reinicia o aplicativo. O que devo fazer?
pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
valquiria810
 - sorocaba
em GT-I9300
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Olá Valqueiria,

Tudo bem?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Permanecendo sem carregar será necessário encaminhar para uma assistência para ser analisado.

Segue link para busca da mais próxima
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo!
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A bateria do meu samsung s3 descarrega muito rápido e o telefone trava.

Olá, tenho um samsung s3 e já comprei três baterias, no entanto com alguns meses de uso elas acabam perdendo sua durabilidade e descarregam muito rápido. A ultima até tufou bastante. e quando o telefone está em uso com mais ou menos 30% de bateria ele trava, é defeito no aperelho pois já é a terceira bateria.
pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
Ana Paula
 - Belém
em GT-I9300
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Oi Ana,
Tudo bem?
O desempenho da bateria pode variar dependendo de diversos fatores, tais como mas não limitados a: configuração do celular, rede, potência do sinal, aplicação e temperatura do ambiente. Para economizar bateria você pode diminuir o brilho da tela, deixar wi-fi e Bluetooth desligados e ativar apenas em uso, utilizar apenas redes 2G, deixar desativado o uso de pacote de dados, utilizar o modo de economia de bateria, desabilitar sincronizações, entre outros.
Até logo!
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Galaxy S3

Meu celular está desligando sozinho, quando liga volta normal porém quando fica sem mexer por um tempo ele nao liga mais, tenho q reiniciar novamente e as vezes tenho q tirar a bateria. De um dia pro outro ficou assim..troquei o número e o chip de uma mesma operadora e ficou assim, ja coloquei varias vezed em modo de fabrica mas ainda continua desligando.
pergunta feita 2 meses, 4 semanas atrás
por
Rita
 - Guarulhos
em GT-I9300
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Olá Rita,

Tudo bem ?

Efetue o teste do aparelho sem o uso do cartão SD, pois caso seja um problema do cartão SD corrompido isso pode sanar o problema, se após o teste o problema ocorrer, direcione o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas.

Até logo !
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Qual a senha que é pedida para eu resetar meu aparelho com a opção de Data Factory?

Qual a senha que é pedida para eu resetar meu aparelho com a opção de Data Factory?
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
xande
 - Sumare
em GT-I9300
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Olá Xande,

Tudo bem ?

Não há uma senha, vendo que este procedimento não é recomendado pela Samsung.

Até logo !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

não consigo fazer ligações com o meu s3 mini.

Hoje tentei fazer uma ligação com o meu celular, mas não chamava, e quando a pessoa atende eu não a escuto falar, e ela também não me escuta, e se recebo ligações é a mesma coisa. O que eu faço por favor?
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Beatriz
 - guarulhos, São Paulo
em GT-I9300
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Olá Beatriz,

Tudo bem ?

Efetue o teste com outros SIM e verifique se o problema ocorre, caso o problema ocorra realiza a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Até logo !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Há como voltar uma versão anterior à atual do sistema?

Gostaria de saber qual o procedimento para retornar à versões anteriores do sistema para resolver o problema de lentidão do sistema.
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Estefanio
 - Pedro Leopoldo - MG
em GT-I9300
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Olá Estefanio,

Tudo bem ?

Não é possível, este procedimento apenas pode ser realizado por uma de nossas autorizadas.

Até logo !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Galaxy S3 engasgando após última atualização, o que devo fazer?Após a última atualização o S3 está muito lento, principalmente no desbloqueio de tela.

Após a última atualização o S3 está muito lento, principalmente no desbloqueio de tela. Já fiz uma limpeza nele, retirei cartão SD, ajustei a configuração de energia, etc, mas o problema continua. Gostaria de saber se a solução virá só com a próxima atualização e qual a data prevista? Restaurar os padrões de fábrica pode melhorar o desempenho?
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Estefanio
 - Pedro Leopoldo
em GT-I9300
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Olá Estefanio,

Tudo bem ?

Pode sim, efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica e verifique se o problema persiste

Até logo !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo assistir vídeos do Youtube no meu celular.

Não consigo assistir vídeos do Youtube no meu celular. se alguém me manda um link do Youtube, assim que o youtube abre entra a tela do vídeo com a mensagem "conexão do servidor perdida, toque para tentar novamente". Tent várias vezes ovamente mas não abre nenhum vídeo do Youtute. Ja desinstalei e reinstalei o programa e continua dando o mesmo problema. O que eu faço?
pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
César Bento
 - São Paulo
em GT-I9300
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Olá César,

Tudo bem ?

Acesse o " Play Store " de seu aparelho e verifique se tem disponibilidade de atualização do aplicativo.

Até logo !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O que fazer quando o Galaxy S III mostra uma mensagem dizendo que o Android foi infectado?

O site indicado nao abre
http://android-sistema-de-alerta.safesecuredownload.com/mm/androiddownload/v04/blk_scanner_PT_c0314c7d/alert.php?p1=com-media01&p2=com&p3=main&c=2436&subid=1577598273-4e179c8c7270f2701140ca193a89662f&l=11469&ept=nQ5mqQybBe7KhU2ChlZvKCR6ucCWRW75gjGgB2yXVN%2FJdGZyZHFjp4NFCIiBb9QV%2BySXIPBapVSWmZ%2FgYYvlWQ%3D%3D
pergunta feita 4 meses atrás
por
Luis Henrique
 - Coronel Fabriciano - MG
em GT-I9300
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Olá Luis,

Tudo bem ?

Efetue o teste sem o uso do cartão SD, caso a mensagem seja apresentada realize a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Até logo !
respondida em 3 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Telefone lento e travando

Após a atualização da android 4.3 o aparelho começou a travar e super aquecer. Só resolve o problema do travamento quando reiniciado. Ao usar WIFI ou "Dados" o aparelho super aquece.
pergunta feita 4 meses atrás
por
Alexandre
 - Blumenau / SC
em GT-I9300
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Olá Alexandre,

Tudo bem ?

Ao utilizar aplicações que requerem mais energia ou usar uma aplicação por um longo
período de tempo, seu telefone pode se apresentar quente ao tocar. Isto é normal e não deve
afetar a vida útil ou desempenho de seu telefone, mas caso aqueça de uma maneira intensa recomendamos que encaminhe o mesmo para uma de nossas Assistências Técnicas para uma análise.
Segue abaixo o link de endereços de Assistências Técnicas próximas da sua localidade:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

nao consigo configurar minha conta de email do hotmail no aplicativo @mail

pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
vanessa_vbf
em GT-I9300
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Olá Vanessa,

Tudo bem ?

No aplicativo" Email " ou "Gmail ?

Até logo !
respondida em 4 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

É possível atualizar o software do Samsung Galaxy S3?

É possível atualizar o software do Samsung Galaxy S3?
pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
Neide
 - Rio de Janeiro
em GT-I9300
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Olá Neide,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 4 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular estava carregando e não liga mais o que devo fazer?

O celular ficou carregando durante a noite ficou piscando azul e não liga mais.
pergunta feita 4 meses, 2 semanas atrás
por
Mike Felipe
 - Barueri - SP - Brasil
em GT-I9300
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Olá Mike,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 4 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tela com Pin padrão

Minha tela quebrou e não consigo fazer o pin padrão para desbloquear o telefone. Como faço para passar minhas fotos para o pc com a tela deste jeito? É possível ?
pergunta feita 4 meses, 2 semanas atrás
por
makaraum157
 - Paranavaí
em GT-I9300
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Olá,

Tudo bem ?

Não será possível, o aparelho apenas será reconhecido pelo PC com a tela do aparelho desbloqueada.

Até logo !
respondida em 4 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Porque o galaxy s3 neo não tem screen mirroring?

Meu s3 neo veio sem screen mirroring e sem nenhum aplicativo parecido. Como corrigir essa falha?
pergunta feita 4 meses, 3 semanas atrás
por
Luci Amália
 - Brasil
em GT-I9300
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Olá Luci,

Tudo bem ?

Não, o aparelho não dispõe desse recurso.

Até logo !
respondida em 4 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas com nova atualização do software

Ola, fiz a ultima atualização do software no meu SIII, e depois disso ele esta muito lerdo, trava o tempo todo, a bateria que ja não durava muito piorou.
Por favor poderia me ajudar?
pergunta feita 4 meses, 3 semanas atrás
por
pamela kamila
 - joinville-sc
em GT-I9300
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Olá Pamela,

Tudo bem ?

Primeiramente efetue a limpeza da memória RAM do aparelho periodicamente. No link abaixo é possível obter o passo a passo de como efetuar a limpeza:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

– Encerre os aplicativos em segundo plano, está configuração também pode ser acompanhada através do seguinte link :
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

- Efetue um teste utilizando o aparelho sem cartão de memória, caso faça uso da opção de economia de energia, acesse menu>configurações>controle|economia de energia, e desmarque a opção limitar uso de CPU.

Até logo !
respondida em 4 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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