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Perguntas e respostas Respostas:
273 Perguntas
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252 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4

Pergunta

Estou com problema de viros mas nao quero formatra o meu telefone

Eu nao estou conseguindo cadastrar minha play store o que aconteceu
pergunta feita 1 semana atrás
por
Maurício
 - Porto batista
em Galaxy S4
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Olá Maurício, Bom dia
Se esta mensagem é exibida em sites que vizita, orieto que alguns sites fazem isto para obrigar o usuario instalar aplicativos inseguros, recomendamos que deixe de visitar o site que esta fazendo isso e procure por outras alternativas.
Alguns desenvolvedores de aplicativos usam esta mesma artimanha a mesma regrava vale para o aplicativo. Caso não queira deixar de visitar o site ou o aplicativo pode simplesmente ignorar tal mensagem.Referente ao Playstore
Se o aplicativo apresenta falha desinstale ele depois reinstale, ou limpe os dados offline dele.
Na Tela de aplicações, toque em Config. → Aplicativos → Gerenciador de aplicações → Todos, toque em MAIS no canto superior direito, reiniciar preferências de App.
Nesta mesma tela toque no aplicativo 'Play services', toque em Forçar parada, Limpar dados, Desinstalar.
Force parada e limpe dados tambem do App Play Store.

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 4 dias atrás
por
Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

ola, como faço pra achar o mhl ?

pergunta feita 2 semanas, 4 dias atrás
por
felipe
 - cuiaba
em Galaxy S4
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Pergunta

Tenho um galaxy S4 19500 ha 1 ano e meio e ja troquei a bateria 4 vezes, a atual já está da mesma forma....me ajudem...Não aguento mais pagar bateria.

Olá, tenho um Galaxy S4 19500 a 1 ano e meio, desde este período de compra já troquei 4 vezes a bateria, todas as vezes acontece a mesma coisa, não para carga. Por favor me ajudem....a minha bateria atual já não para carga novamente. Nunca tive problemas parecidos com esse com outras marcas de celulares. :(((
pergunta feita 1 mês atrás
por
Wenia Rosa
 - SÃO PAULO
em Galaxy S4
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Olá Wenia, bom dia!

Oriento que o Android em si consome consideravelmente a bateria dos smartphones. Dessa forma orientamos a desativar Wi-Fi, 3G, Bluetooth e GPS, NFC (caso o aparelho tenha)... todas as conexões sem fio quando não estiverem sendo utilizadas.
Verifique também se existe aplicações rodando em segundo plano, pois consomem muita energia. Para encerrar aplicações em segundo plano abra a lista de aplicações e abra o 'Gerenciador de tarefas', na guia 'Aplicações ativas' encerre os aplicativos indesejados em execução, após acesse a guia 'RAM' e execute a opção limpar memória.
Ressaltamos que o brilho do visor também colabora com o alto consumo de energia, então verifique a possibilidade de diminuir o mesmo.
Observação: Após configurar uma conta Google no aparelho, a comunicação de dados ocorre em segundo plano. Para prolongar o tempo de espera, desative a Sincronização automática baixando a barra de notificação clique em Sincronizar, e sincronize manualmente quando necessário.

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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Oi , tenho um galaxy S4 e a câmera parou de funcionar fica dando erro e depois trava, ja fiz.de.tudo formatei, limpei os dadosda camera e o cache e o

pergunta feita 1 mês atrás
por
Arthur
 - Itapé
em Galaxy S4
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Pergunta

problema na camera

apos atualizaçao automática, a câmera do meu galaxi s4 escreve..atualizando firmware da câmera, e fica nisso, ja voltei ao modo de fabrica e não melhorou
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
rosana
 - sao paulo
em Galaxy S4
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Olá Rosana, bom dia!

Recomendo que direcione o aparelho para uma autorizada. No link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.

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respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
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Pergunta

O meu S4 não tem sinal em lugares fechados, nas antes funcionava o que devo fazer?

Galaxy S4 Gt - 19500
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Luana
 - Osasco
em Galaxy S4
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Oi Luana, bom dia!

Em lugares fechados ou muito baixo como, tuneis, metrô, elevadores...etc. É normal haver perda de sinal de operadora assim como o de GPS.

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respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
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Pergunta

quando tera o android 6 para o s4?

pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
lucas matheus
em Galaxy S4
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Olá Lucas, bom dia!

Não temos formas diretas de saber quando determinado será atualizado, alguns aparelhos não serão atualizado devido o mesmo não suportar o novo sistema.
Para verificar a possibilidade de atualizar, conecte o aparelho na rede Wifi e na Tela de aplicações, pressione Configurações → Sobre o dispositivo → Atualização de Software → Atualizar.

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respondida em 2 meses atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

quando vão disponibilizar o android 6.0 pro s4

quando vão disponibilizar o android 6.0 ?
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
lucas Matheus
 - Brazil
em Galaxy S4
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Olá Lucas, bom dia!

Não temos formas diretas de saber quando determinado será atualizado, alguns aparelhos não serão atualizado devido o mesmo não suportar o novo sistema.
Para verificar a possibilidade de atualizar, conecte o aparelho na rede Wifi e na Tela de aplicações, pressione Configurações → Sobre o dispositivo → Atualização de Software → Atualizar.

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Pergunta

Celular parou de funcionar após esquentar, o que devo fazer?

Meu S4 começou a esquentar sozinho (esquentou demais... inclusive ocasionando uma leve queimadura na mão quando fui pegá-lo), desligou e não liga mais. O que fazer?
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Joubert
em Galaxy S4
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Olá Joubert, bom dia!

Recomendo que envie o aparelho para uma de nossas assistências, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
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caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.

--
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

meu s4 só carrega no computador, quero chegar na opção de desativar isso e não encontro. sei que tem essa opção. ja tentei depurrar e nada da certo

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
bruna
 - canoas
em Galaxy S4
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Pergunta

Para o que serve o "SKMS Agent System"? Posso desinstalá-lo?

pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Alex
em Galaxy S4
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Oi Alex bom dia!

Este é um aplicativo de segurança, não pode ser removido do android.

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respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

O que significa "O Acoplador está conectado" ?

O que é a mensagem que diz que "O Acoplador está conectado" ?
pergunta feita 4 meses, 3 semanas atrás
por
Panpande
 - Ceará
em Galaxy S4
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Oi , bom dia!

Realize o backup de seus dados através do Smart switch,para que após o backup dos dados possa ser realizada a restauração do mesmo(procedimento no qual o aparelho,retorna ao padrão de fábrica,e itens da memória interna são excluídos),no link abaixo consta o passo a passo de como baixar e instalar o programa,e como fazer o backup dos dados:

http://publish.samsungsimulator.com...

Após realizar o backup dos dados,remova chip e cartão de memória do aparelho,e Acesse o ícone de configuração-fazer o backup e redefinir-restaurar padrão de fábrica-zerar dispositivo-apagar tudo.

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respondida em 4 meses, 2 semanas atrás
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Gisele Teles - Samsung
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Pergunta

Ganhei um galaxy s4, mas ele não reconhece o cartão sd, o que eu faço? ?

pergunta feita 5 meses atrás
por
Giovanna
em Galaxy S4
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Oi Giovanna , bom dia!

Seu telefone aceita cartões de memória com capacidade máxima de 64 GB. Verifique se o micro Sd foi inserido corretamente conforme página 14 do manual no link abaixo:

http://downloadcenter.samsung.com/c...

Se certifique de que o cartão,nem a entrada do aparelho,possuam sinais de dano físico,salve seus dados importantes em um computador,para formatar o cartão de memória dentro do aparelho.

Realize o backup de seus dados através do Smart switch,para que após o backup dos dados possa ser realizada a restauração do cartão(procedimento no qual o aparelho,retorna ao padrão de fábrica,e itens da memória interna são excluídos),no link abaixo consta o passo a passo de como baixar e instalar o programa,e como fazer o backup dos dados:

http://publish.samsungsimulator.com...

Após o backup,remova o chip do aparelho e acesse Aplicações- Configuração- Mais -Armazenamento - Formatar o cartão SD - Formatar o cartão SD - Apagar tudo.

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Gisele Teles - Samsung
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Pergunta

Videos não abrem ... Só aparece mensagem que não pode ser visualizado...o qur fazer ?

pergunta feita 5 meses, 2 semanas atrás
por
Jacqueline
 - Curitiba
em Galaxy S4
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Oi Jacqueline bom dia!

Peço que acesse Menu> Configuração> Gerenciador de aplicações> Todos> Clique no sub-menu> reiniciar preferencias.
acesse o aplicativo Galeria clique em "forçar parada", "Limpar dados",

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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Por que o s4 baixa vídeos como videoplaback.bin e não mp4?

pergunta feita 6 meses atrás
por
Peterson
em Galaxy S4
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Olá Peterson bom dia, provavelmente o problema esta no aplicativo que esta utilizando para baixar vídeo ou o download no vídeo ainda não foi completado.
Oriento que não prestamos suporte para aplicativos de terceiros.
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Pergunta

Olá, gostaria de saber qual tipo de cartão de memória meu galaxy s4 GTI9500 é compatível, incluindo qual classe e capacidade de armazenamento. Obrigad

pergunta feita 7 meses atrás
por
Thais Marchi
 - Leme, sp
em Galaxy S4
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Olá Thais bom dia, não tem uma classe especifica desde que seja até 64GB.
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PROBLEMA CARTÃO DE MEMÓRIA APÓS ATUALIZAÇÃO

Ola. Após atualizar meu S4 GT-I505 para a versão 5.0.1, não consigo mais visualizar videos baixados no cartão de memória, somente quando baixados para a memória interna. Gostaria de saber como resolver isto? Tem como voltar pra a Versão anterior?
pergunta feita 7 meses atrás
por
rorael
em Galaxy S4
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Olá Rodrigo bom dia, recomendo que efetue a restauração de fabrica..
Na restauração dados armazenados memória do aparelho são apagados,por esse motivo remova chip e cartão de memória ligue o aparelho apenas com a bateria.
O que permanecer no aparelho sem chip e cartão de memória será apagado,então se possivel faça o backup dos dados.
Então acesse:
Aplicação> configuração> contas> fazer o backup e redefinir> restaurar padrão de fábrica> zerar telefone> apagar tudo.
caso não seja resolvido recomendo que envie o aparelho para uma de nossas assistências, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
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Tem como restaurar o visor do celular sem danificar os meus arquivos?

Tenho um Samsung galaxy s4 modelo GT - 19500, o visor dele está completamente danificado e agora não ascende mas o visor (o aparelho liga normalmente), queria saber se caso eu envie o aparelho para restauração, os meus arquivos como fotos, músicas recebidas através do whatsapp etc. Ficariam seguros ou seriam perdidos.
Att. Caroline.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Caroline
 - Cabo Frio - RJ
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Pergunta

S4 deixou de reconhecer somente o meu chip

Meu galaxy S4 sem razão aparente, deixou de reconhecer somente o meu chip. Já coloquei outros chips nele da mesma operadora e funcionam normal e o meu chip em outros aparelhos e também normal. Já entrei em contato com a operadora e eles não encontraram nada, nem no imei. Levei em uma assistência e eles não sabem o que aconteceu. O que faço?
pergunta feita 10 meses atrás
por
rafaelpl
 - São Paulo
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Pergunta

Quando clico na câmera do Galaxy s4 a tela fica preta. Não consigo tirar foto e aparece "Atualizando Firmware" e só fica nisso. O que seria ?

Quando clico na câmera do Galaxy s4 Android 4.2.2 a tela fica preta. Não consigo tirar foto e aparece "Atualizando Firmware" e só fica nisso. O que seria isso ?
pergunta feita 10 meses atrás
por
Pedro Henrique. ss023
 - São Paulo
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