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Perguntas e respostas Respostas:
314 Perguntas
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356 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4

Pergunta

Meu celular Galazy S4 não abre a camera, aparece a mensagem com erro na camera, o que devo fazer?

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Adriana
em Galaxy S4
-1ponto
0de 1acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá,

Restaure.
Antes salve todos os arquivos e contatos ou no PC ou em um cartão SD e para restaurar retire chip e cartão SD do aparelho.

Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Aline Samsung
-4pontos
1de 6acharam essa resposta útil.
Pergunta

Como faço para importar contatos de outro celular para o Galaxy S4

pergunta feita 1 ano, 1 mês atrás
por
Nidia
 - Brasil São Sebastião
em Galaxy S4
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá, como vai?

Isso pode ser feito por Wi-Fi Direct, para isso os dois aparelhos devem ter a função.
Até mais!
respondida em 1 ano, 1 mês atrás
por
Aline Samsung
-1ponto
1de 3acharam essa resposta útil.
Pergunta

Comprei um Galaxy S4 e mesmo quando eu retiro o Fone de ouvido do aparelho o símbolo do headphone não desaparece!

Isso me impossibilita de atender as chamadas sem o fone pois o celular entende que eu ainda os estou usando. Como resolver?
Imagens para esta pergunta
(clique para exibir a imagem inteira)
Foto enviada pelo usuário
pergunta feita 1 ano atrás
por
Freud
 - São Paulo
em Galaxy S4
+1ponto
1de 1acharam essa pergunta útil.
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resposta 1
Ólá Freud.

Recomendamos uma restauração de seu aparelho pelo caminho Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Se possível, salve seus arquivos para que a restauração não apague-os. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.

Se a falha persistir, procure uma de nossas Assistências Técnicas.

Até mais.
respondida em 1 ano atrás
por
Ari Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

Meus sensores de luz, proximidade e acelerômetro param de funcionar até que meu galaxy s4 seja reinicializado. Isso é problema de hardware?

Problemas com os sensores do galaxy S4
pergunta feita 11 meses atrás
por
Pitter
 - Marataízes ES
em Galaxy S4
0pontos
0de 0acharam essa pergunta útil.
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Pitter,

Recomendamos uma restauração de seu aparelho pelo caminho Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.

Se a falha persistir, entre em contato com nosso atendimento pelos telefones 11 4004-0000 ou 0800 124421, ou por nosso site www.samsung.com.

Até mais...
respondida em 11 meses atrás
por
Daniela Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

Por que meu aparelho não veio com o "Clima"

Quando comprei meu Galaxy s4 4G, novo e direto da loja, notei que ele não veio com o Widget "Clima", como faço pra colocar?
pergunta feita 11 meses atrás
por
Lucas
 - Rio de Janeiro
em Galaxy S4
0pontos
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1 resposta
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resposta 1
Olá Lucas!

Caso o Widget não esteja disponível na lista já embarcada no aparelho você pode verificar a disponibilidade pelas lojas de aplicativos, tanto Samsung Apps como Play Store. Para verificar os Widgets disponíveis já no aparelho basta abrir o menu e selecionar a aba Widget na parte superior.

Até mais
respondida em 10 meses atrás
por
Morgana Samsung
+1ponto
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Pergunta

Boa noite!!! Meu s4 aparece fone de ouvido conectado sem estar com o fone oque fazer?

pergunta feita 10 meses atrás
por
Juliano
em Galaxy S4
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Juliano,

Recomendamos uma restauração de seu aparelho pelo caminho Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.
Em caso de dúvidas entre em contato com nossa central de atendimento.Ligue para (11) 4004-0000, 0800 124421 ou por nosso site www.samsung.com.br

Até mais...
respondida em 10 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Relógio do meu S4 4G sempre atrasa a hora. Já fiz ajuste automatico e manual, sem sucesso.

pergunta feita 10 meses atrás
por
Henrique
 - Aracaju
em Galaxy S4
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Henrique,

Recomendamos uma restauração de seu aparelho pelo caminho Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.
Em caso de dúvidas entre em contato com nossa central de atendimento.Ligue para (11) 4004-0000, 0800 124421 ou por nosso site www.samsung.com.br

Até mais...
respondida em 10 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

As baterias com problemas realmente serão trocadas?

Pessoal é o seguinte sou consumidor da samsung a muito tempo principalmente no quesito que se diz repesito aos smartphones sendo que que tive galaxy S2 S3 e S4(Octa-Core).O problema é que esse meu S4 a bateria dele creio eu que veio com defeito de fabrica pois ao eu carregar o aparelho em questão de minutos sua bateria ja vai se esvaziando muito rapidamente sendo que se eu carrego de manhã as 6:00hrs quando der 12:00 sua bateria ja esta em 62% 64% sem eu nem ao menos usar o mesmo!Logo após isso fiquei sabendo que 30% dos celulares S4 Vieram com esse problema na bateria e que a samsung iria trocar!?(Alivio!) gostaria de saber se essa informação procede e o que fazer para conseguir esse benificio pois estou todos os dias carregando meu cel 2 vezes por dia e não consigo usufruir de suas excelentes especificações, por favor me ajudem!
pergunta feita 9 meses atrás
por
Haron
 - Porto Velho
em Galaxy S4
0pontos
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Oi Haron.

Recomendo que este aparelho passe por uma análise de nossas Assistências autorizadas. Se realmente constatada uma falha desta proporção na bateria, os técnicos provavelmente solicitarão a troca deste ítem.

Até logo.
respondida em 8 meses atrás
por
Ari Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

Quando viro o Galaxy S4 na horizontal ele fica com a imagem invertida (de ponta cabeça). Como arrumo isso?

pergunta feita 10 meses atrás
por
Isaias
em Galaxy S4
-1ponto
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3 respostas
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resposta 1
Olá muito simples seu caso basta abaixar a barra de tarefas e ativar ou desativar a função rotação de tela ,com essa função acompanha seus movimentos horizontais e verticais ,espero ter ajudado ....
respondida em 6 meses atrás
por
peniche
 - são vicente
-4pontos
0de 4acharam essa resposta útil.
resposta 2
Olá Isaias,
Arraste o dedo na tela de cima para baixo, e procure o icone de Orientação, é um icone com duas Setinhas uma apontando para o lado da outra em forma de circulo.
Selecione isto para que ela fique acesa e resolverá seu problema.
Verifique se o Smart Stay esta ativado se estiver desative-o, pois ele serve para que se voce estiver navegando na internet e resolver deitar olhando para tela do telefone, ela acompanha a posição de sua cabeça.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
-3pontos
0de 3acharam essa resposta útil.
resposta 3
Oi Isaias.

Desative a rotação de tela, reinicie o aparelho e realize o novo teste. Verifique também se ele, depois de alguns segundo de ponta cabeça, ele muda para a posição desejada. Isso pode ser lentidão de sistema.

Até logo.
respondida em 10 meses atrás
por
Ari Samsung
-3pontos
0de 3acharam essa resposta útil.
Pergunta

Gostaria de saber se o Samsung S4 GT-I9505 é a prova de bolso? Se resiste a uma caminhada, corrida, em local fechado sem oxidar?

Meu celular com 2,5 meses de uso está oxidado e a assistência técnica UNICEL (Porto Velho) informou que perdeu a garantia.
pergunta feita 10 meses atrás
por
Rodrigo
 - Porto Velho - Rondônia
em Galaxy S4
+2pontos
2de 2acharam essa pergunta útil.
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2 respostas
Respostas
resposta 1
Olá Rodrigo,
Em qual parte seu telefone esta Oxidado?
Se nos conectores USB realmenete não é a prova de umidade, pois umidade causa oxidação, e se for proveniente a Suor este possui mais oxidação que a umidade apenas da água, dai então não perde a garantia do seu aparelho, só perde a garantia se por este motivo seu aparelho tiver parado de funcionar.
Para ter certeza que foi a umidade que danificou ou algum tipo de Liquido, basta remover a bateria e procurar por uma etiqueta colorida as vezes da cor AZUL e que quando ocorre umidade acima do aceitavel essa etiqueta fica ROXA ou ROSA informando ao técnico que realmente foi violado a garantia.
Basta voce verificar.
Espero ter lhe ajudado.
Obs não trabalho para samsung, apenas estou tirando a dúvida do povo, pois trabalho com consertos de telefones celular, tenho curso especializado para tal.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
0pontos
0de 0acharam essa resposta útil.
resposta 2
Olá Rodrigo,

Compreendemos seu descontentamento quanto ao fato ocorrido. Porém componentes eletrônicos providos da tecnologia para um bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o tempo e forma de utilização.
Problema como oxidação a garantia não cobre, pois o aparelho não é resistente a umidade, mas é resistente a risco de tela.

Até mais...
respondida em 10 meses atrás
por
Daniela Samsung
0pontos
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Pergunta

Galáxia s4 deleta sozinho os contatos e todos os dias o registro de chamadas

Perco todos contatos é um verdadeiro terror
pergunta feita 10 meses atrás
por
ISMAEL
 - São paulo
em Galaxy S4
0pontos
1de 2acharam essa pergunta útil.
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2 respostas
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resposta 1
Olá ISMAEL,
Favor instale um Antivirus e verifique o seu sistema se o problema persistir, restaures seu aparelho para as configurações de fábrica.
Indico o Avira Antivir.

Espero ter lhe ajudado.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
0pontos
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resposta 2
Olá Ismael,

Recomendamos uma restauração de seu aparelho pelo caminho Aplicações > Configurações > Fazer o Backup e Redefinir > Restaurar Padrões de Fábrica. Se possível, salve seus arquivos para que a restauração não apague-os. Realize este procedimento com o aparelho sem chip e cartão de memória.
Verifique se o aparelho possui atualização de software em Aplicações > Configurações > Sobre o Telefone > Atualização de Software.
Em caso de dúvidas entre em contato com nosso atendimento pelos telefones 11 4004-0000, 0800 124421 ou por nosso site www.samsung.com.br

Até mais...
respondida em 10 meses atrás
por
Daniela Samsung
-1ponto
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Pergunta

Não acho o WATCHON, onde ele fica? Gostaria de achar.

pergunta feita 10 meses atrás
por
Lays
em Galaxy S4
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2 respostas
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resposta 1
Olá Lays,
Arraste a Tela da Direita para a Esquerda ate que veja um icone da cor Lilais, com o nome Watch On, se mesmo assim não encontrar vá na Guia de Aplicativos no menu Guide, e procure da mesma forma e encontrara o aplicativo.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
0pontos
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resposta 2
Olá Lays,

Fica no aplicativo do Play Store.

Até mais...
respondida em 10 meses atrás
por
Daniela Samsung
0pontos
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Pergunta

Meu S4 bloqueou, agora aparece somente o relógio na parte superior do visor. Tem alguma coisa a ver com sensor hall? e q devo fazer?

pergunta feita 10 meses atrás
por
David
 - Curitiba PR
em Galaxy S4
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2 respostas
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resposta 1
Olá David,
Este é um problema em que ocorre por uso do Flip Cover caso voce esteja utilizando algum que não seja o Original, remova o Flip Cover do seu Aparelho, retire a Bateria, aguarde 1 Minuto, Pressione o Botão Power por 5 Segundos, Coloque a Bateria de volta, e desta vez com a Tampa Original do seu aparelho e Ligue normalmente seu problema foi resolvido.
Em seguida Desligue e volte a colocar seu Flip Cover novamente.
Ou continue com a Cover original.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
-1ponto
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resposta 2
Olá David,

Ligue o aparelhe sem chio e cartão de memória.
Após isto verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.

Segue link com mais informações do Kies
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais...
respondida em 9 meses atrás
por
Daniela Samsung
-1ponto
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Pergunta

Por que o S4 estava reconhecendo o cartão SD normalmente, e de repente parou de mostrar os arquivos?

Ele até reconhece o cartão, pois quando entro em "Armazenamento" ele me mostra a capacidade do cartão e o espaço utilizado nele, mas os arquivos (músicas e fotos) que apareciam até ontem simplesmente sumiram!
Já reiniciei o celular, desconectei e conectei novamente o cartão, mas nada.
Qual deve ser o problema?
pergunta feita 9 meses atrás
por
Liliana
em Galaxy S4
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2 respostas
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resposta 1
Oi Liliana.

O fator "cartão de memória" influi bastante nesta falha. Tente também utilizar outro cartão de memória no aparelho e verifique se a falha persiste.

Até logo.
respondida em 9 meses atrás
por
Ari Samsung
-1ponto
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resposta 2
Olá Liliana,
Verifique seu cartão de memória, pois o problema algumas vezes se encontra no cartão de memória, que pode ter se corrompido ao remover o cabo USB do PC sem antes clicar sobre o ICONE do Telefone e ou Cartão de memória e escolher EJETAR para remover com segurança e evitar esse tipo de problema.
Ou ate mesmo verifique a autenticidade de seu cartão de memória se o mesmo ainda assim apresentar defeito ou não funcionar leve o cartão de memória até a loja que comprou para substituição por outro novo.
Para testar o cartão de memória no computador utilize um adaptador compativel.
Espero ter-lhe ajudado.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
-1ponto
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Pergunta

Sincronização com o MAC

Gostaria de uma resposta. Estou sincronizando minhas fotos do meu MAC para meu SAMSUMG S4 porém, por padrão, ele grava no telefone mas gostaria que gravasse no card de memória do telefone. Como posso fazer isso?
pergunta feita 9 meses atrás
por
Minier
 - BH
em Galaxy S4
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2 respostas
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resposta 1
Olá Minier.

Você também pode salvar os arquivos na memória interna e no aparelho, na opção "Meus Arquivos", você pode movê-los da memória interna para a memória externa. Basta encaminhar para a pasta no aparelho chamada de "external_sd".

Até logo.
respondida em 9 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Minier,
Para isto basta utilizar o aplicativo de transferência que esta utilizando e selecionar nas configurações padrão o local ao qual deseja armazenar as fotos, seja um dispositivo de armazenamento em massa ou telefone, ele ira permitir que voce salve sem nenhum problema. Caso não esteja conseguindo mesmo assim, verifique se os drivers do Galaxy S4 estão instalado corretamente no gerenciador de dispositivos do MAC OS.
Espero ter ajudado.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Como faço para reativar aplicativos

Acabei desativando a galeria, e nao consigo mais visualizar fotos, desativei por que ela pegava foto automaticamente
pergunta feita 9 meses atrás
por
Nick
em Galaxy S4
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Olá Nick!

Se você desativou o aplicativo siga as orientação já informadas, caso tenha apenas ocultado você deve abrir o Menu e selecione Submenu (botão á esquerda do central) e selecionar Mostrar Aplicativos Ocultos, marque a galera e depois Salve.

Abraços
respondida em 9 meses atrás
por
Morgana Samsung
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resposta 2
Olá Nick,
Da mesma forma que fez para desativar, mas observe que os aplicativos que voce desativou estarão todos na Lista do
Gerenciador de Aplicativos -
Todos,
lá no final da lista de Aplicativos estarão os aplicativos que voce desativou bastando apenas clicar neles e ativar novamente.
espero ter ajudado em suas duvidas.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Por que toda vez que recebo uma ligação que o numero não esta gravado aparece que a pessoa esta me ligando de outra cidade mas a pessoa mora proximo?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Fox LB
 - Sobral - CE
em Galaxy S4
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resposta 1
Oi Fox LB, tudo bem?

Também recomendamos um contato com sua Operadora para verificar esta falha. Isso geralmente pode ser sim um erro de cadastro ou da rede dela. Verifique também se isto ocorre com todos os números não salvos na sua relação de contatos. Sendo falha no aparelho, a restauração é um bom teste.

Até logo.
respondida em 9 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Fox LB,
Verifique se o telefone da pessoa a qual se refere este possui algum numero de portabilidade ou se ele se encontra cadastrado na mesma região que voce, ou verifique se seu numero tambem não foi de alguma outra região.
Acesse algum site de sua confiança e verifique se o numero de seu telefone e mesmo de sua região, as vezes operadoras vendem chips com numeros que a anos atras foi desativado.
Verifique se voce não ativou o recurso de Roaming por acidente.
Em todos os casos não resolvendo, restaure seu Galaxy S4 para as configurações de fabrica.
Qualquer dúvida estarei pronto a lhe ajudar.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

não consegui cadastrar o meu galaxy s4 pois não tem a opção, gostaria de uma solução?

quero saber como faço para fazer com que as funções air gesture, smart scroll e smart scroll pause funcionem, pois não estou conseguindo e se são feitas atualizações no sistema ou se tenho que fazer manualmente, gostaria tb de um telefone direto de contato com a samsung, obrigado!!!
pergunta feita 9 meses atrás
por
Pedro Jorge
 - Rio de janeiro
em Galaxy S4
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2 respostas
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resposta 1
Olá Pedro!

Siga as orientações passadas pelo usuário, ficando com dúvidas nos retorne.
Quanto a atualizações, possuem duas maneiras, via Kies ou FOTA.

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Segue link com mais informações do FOTA
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Nossos Contatos.
Atendimento ao cliente:
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h
Sábados: 09:00h às 15:00h

Abraços
respondida em 9 meses atrás
por
Morgana Samsung
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resposta 2
Olá Pedro Jorge,
Para que esse problema seja resolvido é bem simples.
Tenha seu telefone em um abiente com iluminação rasoavel, a luz do dia ou luzes acesas já ajudam, pois essas funções utilizam sua camera frontal a que precisa de luz ambiente para funcionar corretamente, em locais muito escuro pode haver falhas, mas tambem costuma funcionar com a iluminacao da tela refletindo no seu rosto.
Sendo assim, para que essa funcão funcione, basta Deslizar o dedo na tela do topo para baixo e nos menus que aparecem como Wifi, Bluetooth etc, arraste esses icones da Direita para Esquerda, e selecione os serviços que deseja, digamos o Smart Scrool, ao selecionar.
Basta clicar no Botão Home e estara de volta a Dashboard ( Area de trabalho ) dai em seguida abra o Browser Nativo da Samsung e não o Google Chrome, pois não funciona ainda neste Browser, em seguida faça o Teste movimentando seus dedos ou a mão sobre a camera assim como voce faria para mover a tela e veja se a tela do browser esta se movendo.
Ou abra o Album de fotografias e faça o mesmo e terá tudo funcionando.
Para o Smart Pause, abra qualquer video, tanto no Aplicativo do Youtube quanto no do Video, e ao estar reproduzindo um video tire seu rosto da frente do celular e veja se o video entra em Pausa, se estiver tudo funcionando corretamente então resolvido, caso encontre alguma dificuldade, bastar retornar com sua proxima duvida.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

como faço para mudar a cidade na previsão do tempo ??

pergunta feita 9 meses atrás
por
dennys
 - são paulo
em Galaxy S4
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resposta 1
Oi dennys.

Deixe a Internet e o GPS ativos no aparelho e toque no Widget. Em seguida, toque no campo com o desenho do GPS e ele fará a busca automaticamente.

Abraços.
respondida em 9 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Dennys.
Clicar sobre o Widget de previsão do tempo.
Selecionar o icone ( + ) Digitar corretamente o nome de sua cidade ou o CEP em seguida confirmar.
Ou deixar que o Widget encontre sua localização utilizando seu GPS.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Câmera não funciona!

Meu celular tem 2 meses de uso e a câmera não está funcionando. Às vezes quando acionada ela fica com a tela toda preta. Quando aparece a imagem fica toda desfocada e os botões para tirar foto, mudar configuração e etc não funcionam. Parece que fica travado. Será que tem solução sem ter que levar para a assistência técnica? Espero que sim pois não posso ficar sem celular e como é micro chip não cabe em qualquer aparelho... Obrigada!
pergunta feita 9 meses atrás
por
Bianca
 - Rio de Janeiro
em Galaxy S4
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resposta 1
Oi Bianca, como vai?

A Restauração é um bom teste para este tipo de falha. Como dica, faça este recurso com o aparelho sem chip da operadora de cartão de memória. Não se esqueça de fazer um backup dos arquivos salvos na memória interna também.

Abraços.
respondida em 9 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Bianca, bom dia.
No seu caso esta parecendo ser um defeito no hardware da camera.
Para certificar-se que realmente não é um defeito, tente restaurar seu telefone para as configurações de Fábrica indo nas configurações do seu aparelho e na Guia Mais, após restaurar as configurações de fábrica se ainda assim persistir os problemas voce deverá levar seu aparelho na assistência técnica mais próxima de voce.
E não levar a nenhum local que não seja certificado pela Samsung, experiência prórpia as vezes o barato pode lhe causar prejuizos futuros, como montagem indevida do equipamento, falta de peças, entre outras que já presenciei como usuário de varios aparelhos de telefone de diversas marcas.
Trabalho como técnico e sou certificado pelo CREA-RJ.
respondida em 9 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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