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Perguntas e respostas Respostas:
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373 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4

Pergunta

Meu S4 perde senha wi-fi em diversas redes. Não terá um firmware para resolver isso? Existem vários fóruns falando nisso.

S4 wi-fi perde senha
pergunta feita 1 ano atrás
por
Sullyvan
 - Florianópolis - SC
em Galaxy S4
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2 respostas
Respostas
resposta 1
Olá Sullyvan,
Restaure seu aparelho para configurações de Fabrica,
ao iniciar utilize sua conta do Google e após iniciar o Android conecte em uma conta Samsung.
Acesso o site do Google pelo browser e faça login no site do google utilizando sua conta.
Em seguida teste sua rede Wifi, se mesmo assim continuar persistindo o problema faça o teste em uma Rede Wifi diferente e se resolvido o problema verifique as configurações de Criptografia de segurança de seu Repetidor WiFi ou Acess Point.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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resposta 2
Olá Sullyvan!

Faça o seguinte procedimento:
Acesse redes e selecione esquecer rede. Verifique se salva a senha.

Até mais...
respondida em 1 ano atrás
por
Daniela Samsung
0pontos
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Pergunta

Meu S4 bloqueou, agora aparece somente o relógio na parte superior do visor. Tem alguma coisa a ver com sensor hall? e q devo fazer?

pergunta feita 1 ano atrás
por
David
 - Curitiba PR
em Galaxy S4
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2 respostas
Respostas
resposta 1
Olá David,
Este é um problema em que ocorre por uso do Flip Cover caso voce esteja utilizando algum que não seja o Original, remova o Flip Cover do seu Aparelho, retire a Bateria, aguarde 1 Minuto, Pressione o Botão Power por 5 Segundos, Coloque a Bateria de volta, e desta vez com a Tampa Original do seu aparelho e Ligue normalmente seu problema foi resolvido.
Em seguida Desligue e volte a colocar seu Flip Cover novamente.
Ou continue com a Cover original.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
-1ponto
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resposta 2
Olá David,

Ligue o aparelhe sem chio e cartão de memória.
Após isto verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.

Segue link com mais informações do Kies
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais...
respondida em 1 ano atrás
por
Daniela Samsung
-1ponto
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Pergunta

Linha magenta aparente na parte esquerda do visor, linha não desaparese pq?

Galax S4 GT-19505 NOVO
pergunta feita 1 ano atrás
por
CÍNTIA
 - SÃO PAULO
em Galaxy S4
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2 respostas
Respostas
resposta 1
Ola Cíntia,
Seu visor pode estar danificado por algum tipo de dano fisico, tanto queda, quando algum tipo de pressão quando o telefone estava dentro do bolso, pois este é um dos unicos meios de apresentar este defeito.
Neste caso leve a uma assistencia tecnica mais próxima para que seja analisado e se possivel o reparo.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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resposta 2
Olá CÍNTIA.

Verifique se esta linha aparece em qualquer tela, durante o uso do aparelho. Isso pode ser falha no visor e a melhor solução seria encaminhar o aparelho para uma de nossas Assistências autorizadas.

Abraços.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

Como apagar fotos em pastas upload da galeria?

Possuo um galaxy S4 e não estou conseguindo apagar fotos que aparecem no álbum câmera upload. O meu backup automático do Google+ está desativado. Como faço para apagar as fotos indesejadas?
pergunta feita 1 ano atrás
por
Vivi
em Galaxy S4
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Responder esta pergunta
2 respostas
Respostas
resposta 1
Olá Vivi,
Para apagar as fotos abra, o Gerenciador de Arquivos, selecione Memoria Interna ou Externa dependendo do local aonde estejam armazenado as fotos de Upload, Delecione a pasta DCIM e apague a pasta UPLOAD ou apenas as fotos indesejadas.
Podendo também ser feito isto ligando o seu Galaxy S4 ao computador e utilizando o Meu Computador ou pelo proprio Samsung Kies.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
-2pontos
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resposta 2
Olá Vivi, tudo bem?

Esta pasta não permite apagar as fotos nela salvas. Você pode ocultar a pasta inteira, o que serve como resolução. Para isso, entre na sua conta g-mail cadastrada no aparelho em Aplicações > Configurações > conta Google. Toque na conta e desative a função "Google Fotos". Assim, a pasta fica oculta no aparelho.

Abraços.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

como adicional movimetos e gestos no galax s4

pergunta feita 1 ano atrás
por
dodo
 - ouro preto
em Galaxy S4
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Respostas
resposta 1
Olá Dodo!

Siga as orientações do usuário Alexandre, ficando com dúvidas nos retorne.

Agrademos a participação!
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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resposta 2
Olá dodo,
Para isto basta selecionar o recurso Smart Scroll, Smart Pause ou Smart View, ou qual deseja utilizar na guia de recursos em configurações Visor, ou simplesmente deslize o dedo do topo da tela para baixo e arraste os icones do topo para a direita e logo ao lado de Bluetooth voce vera os icones do Smart View e etc.
Para usar-los lembre-se que voce podera usar com Fotos, Videos ou Navegando na Internet utilizando o Browser da Samsung e nao de terceiros.
Espero ter-lhe ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Sincronização com o MAC

Gostaria de uma resposta. Estou sincronizando minhas fotos do meu MAC para meu SAMSUMG S4 porém, por padrão, ele grava no telefone mas gostaria que gravasse no card de memória do telefone. Como posso fazer isso?
pergunta feita 1 ano atrás
por
Minier
 - BH
em Galaxy S4
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Respostas
resposta 1
Olá Minier.

Você também pode salvar os arquivos na memória interna e no aparelho, na opção "Meus Arquivos", você pode movê-los da memória interna para a memória externa. Basta encaminhar para a pasta no aparelho chamada de "external_sd".

Até logo.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Minier,
Para isto basta utilizar o aplicativo de transferência que esta utilizando e selecionar nas configurações padrão o local ao qual deseja armazenar as fotos, seja um dispositivo de armazenamento em massa ou telefone, ele ira permitir que voce salve sem nenhum problema. Caso não esteja conseguindo mesmo assim, verifique se os drivers do Galaxy S4 estão instalado corretamente no gerenciador de dispositivos do MAC OS.
Espero ter ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Como faço para reativar aplicativos

Acabei desativando a galeria, e nao consigo mais visualizar fotos, desativei por que ela pegava foto automaticamente
pergunta feita 1 ano atrás
por
Nick
em Galaxy S4
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resposta 1
Olá Nick!

Se você desativou o aplicativo siga as orientação já informadas, caso tenha apenas ocultado você deve abrir o Menu e selecione Submenu (botão á esquerda do central) e selecionar Mostrar Aplicativos Ocultos, marque a galera e depois Salve.

Abraços
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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resposta 2
Olá Nick,
Da mesma forma que fez para desativar, mas observe que os aplicativos que voce desativou estarão todos na Lista do
Gerenciador de Aplicativos -
Todos,
lá no final da lista de Aplicativos estarão os aplicativos que voce desativou bastando apenas clicar neles e ativar novamente.
espero ter ajudado em suas duvidas.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Como transferir aplicativos comprados no Samsung Galaxy Duos para Samsung S4 Mini Duos?

pergunta feita 1 ano atrás
por
Ricardo
 - Fortaleza
em Galaxy S4
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resposta 1
Olá Ricardo.

Você também pode cadastrar no novo aparelho a mesma conta da google utilizada no aparelho anterior. Em seguida, vá na Play Store e entre na opção "Meus Aplicativos. O recurso permitirá que você baixe todos os aplicativos de acordo com a conta utilizada, sem a necessidade de transferências.

Abraços.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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Olá Ricardo,
Acesse o Play Store pelo PC escreva o nome do aplicativo ao qual deseja descarregar, em seguida o Play Store irá perdir que informe qual aparelho deseja que o aplicativo seja instalado em seguida selecione seu aparelho na Lista que será exibida e pronto ao conectar seu S4 Mini ao Play Store utilizando sua conta os aplicativos irão descarregar caso os mesmo sejam compativeis.
Nos próximos downloads poderá ser feito utilizando o prorprio S4 Mini.
Boa sorte.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Por que toda vez que recebo uma ligação que o numero não esta gravado aparece que a pessoa esta me ligando de outra cidade mas a pessoa mora proximo?

pergunta feita 1 ano atrás
por
Fox LB
 - Sobral - CE
em Galaxy S4
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resposta 1
Oi Fox LB, tudo bem?

Também recomendamos um contato com sua Operadora para verificar esta falha. Isso geralmente pode ser sim um erro de cadastro ou da rede dela. Verifique também se isto ocorre com todos os números não salvos na sua relação de contatos. Sendo falha no aparelho, a restauração é um bom teste.

Até logo.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Fox LB,
Verifique se o telefone da pessoa a qual se refere este possui algum numero de portabilidade ou se ele se encontra cadastrado na mesma região que voce, ou verifique se seu numero tambem não foi de alguma outra região.
Acesse algum site de sua confiança e verifique se o numero de seu telefone e mesmo de sua região, as vezes operadoras vendem chips com numeros que a anos atras foi desativado.
Verifique se voce não ativou o recurso de Roaming por acidente.
Em todos os casos não resolvendo, restaure seu Galaxy S4 para as configurações de fabrica.
Qualquer dúvida estarei pronto a lhe ajudar.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

não consegui cadastrar o meu galaxy s4 pois não tem a opção, gostaria de uma solução?

quero saber como faço para fazer com que as funções air gesture, smart scroll e smart scroll pause funcionem, pois não estou conseguindo e se são feitas atualizações no sistema ou se tenho que fazer manualmente, gostaria tb de um telefone direto de contato com a samsung, obrigado!!!
pergunta feita 1 ano atrás
por
Pedro Jorge
 - Rio de janeiro
em Galaxy S4
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resposta 1
Olá Pedro!

Siga as orientações passadas pelo usuário, ficando com dúvidas nos retorne.
Quanto a atualizações, possuem duas maneiras, via Kies ou FOTA.

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Segue link com mais informações do FOTA
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Nossos Contatos.
Atendimento ao cliente:
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h
Sábados: 09:00h às 15:00h

Abraços
respondida em 11 meses atrás
por
Morgana Samsung
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resposta 2
Olá Pedro Jorge,
Para que esse problema seja resolvido é bem simples.
Tenha seu telefone em um abiente com iluminação rasoavel, a luz do dia ou luzes acesas já ajudam, pois essas funções utilizam sua camera frontal a que precisa de luz ambiente para funcionar corretamente, em locais muito escuro pode haver falhas, mas tambem costuma funcionar com a iluminacao da tela refletindo no seu rosto.
Sendo assim, para que essa funcão funcione, basta Deslizar o dedo na tela do topo para baixo e nos menus que aparecem como Wifi, Bluetooth etc, arraste esses icones da Direita para Esquerda, e selecione os serviços que deseja, digamos o Smart Scrool, ao selecionar.
Basta clicar no Botão Home e estara de volta a Dashboard ( Area de trabalho ) dai em seguida abra o Browser Nativo da Samsung e não o Google Chrome, pois não funciona ainda neste Browser, em seguida faça o Teste movimentando seus dedos ou a mão sobre a camera assim como voce faria para mover a tela e veja se a tela do browser esta se movendo.
Ou abra o Album de fotografias e faça o mesmo e terá tudo funcionando.
Para o Smart Pause, abra qualquer video, tanto no Aplicativo do Youtube quanto no do Video, e ao estar reproduzindo um video tire seu rosto da frente do celular e veja se o video entra em Pausa, se estiver tudo funcionando corretamente então resolvido, caso encontre alguma dificuldade, bastar retornar com sua proxima duvida.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
-1ponto
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Pergunta

quero colocar uma musica para tocar em contatos, quando entro em adcionar aparece Dropbox envio de câmera, mas quero colocara musica, como devo fazer?

Samsung s4
pergunta feita 1 ano atrás
por
ariovaldo
 - São Paulo
em Galaxy S4
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resposta 1
Oi ariovaldo.

SIga as instruções passadas. Elas estão de acordo com o que também informariamos. Por favor, nos comunique se a falha persistir, ok?

Até logo.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Ariovaldo.
Verifique se suas musicas no caso MP3 não possui proteção.
Verifique se as musicas que pretende colocar como contatos se elas tocam normalmente no Player de Música.
Abra contatos, menu de propriedades, selecione Toque em seguida escolha o diretorio onde se encontra as músicas.
Verifique se seu DropBox foi configurado e caso voce não o utilize o que recomendo, pois o DropBox é muito útil para futuros Backups, mas se não for seu caso, voce pode ir até.
Gerenciador de Aplicativos - Todos
Selecione DropBox
Limpar Dados
Desativar
Desligue seu telefone e tente novamente se conseguir que otimo, dai então reative o seu DropBox e veja se o problema persiste.
Se ainda assim o problema persistir, favor Restaurar suas configurações de fabrica, mas lembrando de fazer Backup de todos seus dados.
Espero ter lhe ajudado.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

como faço para mudar a cidade na previsão do tempo ??

pergunta feita 11 meses atrás
por
dennys
 - são paulo
em Galaxy S4
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resposta 1
Oi dennys.

Deixe a Internet e o GPS ativos no aparelho e toque no Widget. Em seguida, toque no campo com o desenho do GPS e ele fará a busca automaticamente.

Abraços.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Dennys.
Clicar sobre o Widget de previsão do tempo.
Selecionar o icone ( + ) Digitar corretamente o nome de sua cidade ou o CEP em seguida confirmar.
Ou deixar que o Widget encontre sua localização utilizando seu GPS.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Câmera não funciona!

Meu celular tem 2 meses de uso e a câmera não está funcionando. Às vezes quando acionada ela fica com a tela toda preta. Quando aparece a imagem fica toda desfocada e os botões para tirar foto, mudar configuração e etc não funcionam. Parece que fica travado. Será que tem solução sem ter que levar para a assistência técnica? Espero que sim pois não posso ficar sem celular e como é micro chip não cabe em qualquer aparelho... Obrigada!
pergunta feita 11 meses atrás
por
Bianca
 - Rio de Janeiro
em Galaxy S4
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Respostas
resposta 1
Oi Bianca, como vai?

A Restauração é um bom teste para este tipo de falha. Como dica, faça este recurso com o aparelho sem chip da operadora de cartão de memória. Não se esqueça de fazer um backup dos arquivos salvos na memória interna também.

Abraços.
respondida em 11 meses atrás
por
Ari Samsung
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resposta 2
Olá Bianca, bom dia.
No seu caso esta parecendo ser um defeito no hardware da camera.
Para certificar-se que realmente não é um defeito, tente restaurar seu telefone para as configurações de Fábrica indo nas configurações do seu aparelho e na Guia Mais, após restaurar as configurações de fábrica se ainda assim persistir os problemas voce deverá levar seu aparelho na assistência técnica mais próxima de voce.
E não levar a nenhum local que não seja certificado pela Samsung, experiência prórpia as vezes o barato pode lhe causar prejuizos futuros, como montagem indevida do equipamento, falta de peças, entre outras que já presenciei como usuário de varios aparelhos de telefone de diversas marcas.
Trabalho como técnico e sou certificado pelo CREA-RJ.
respondida em 11 meses atrás
por
Alexandre XStationBR
 - Brasil - Rio de Janeiro
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Pergunta

Quando isso será corrigido?

Estou com dois problemas que acredito que sejam de software. Já procedi com reset de fábrica mais não resolveu.

1 - O aparelho aleatoriamente reinicia quando tento trocar de câmera frontal/traseira em algumas circunstâncias, há um lag para a câmera abrir e os recursos que usam a câmera (smartstay, smart rotation) não funcionam.

2 - O aparelho não conecta em determinados roteadores wi-fi, as vezes quando conecta não carrega corretamente algumas páginas, isso é amenizado mudando a criptografia do roteador de AES para TKIP.
pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
Keeper
em Galaxy S4
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resposta 1
Olá Keeper.

Isto provavelmente é sim uma falha do aparelho. Como você já realizou o teste da restauração, verifique se existe alguma atualização de Android disponível no aparelho pelo caminho Aplicações > Configurações > Sobre o Telefone > Atualização de Software. Em caso negativo, recomendamos encaminhar seu aparelho para uma de nossas Assistências.

Até logo.
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

Meu galaxy S4 3G, reinicia sozinho, aparece umas manchas na tela rochas e diversos lugares, quando acesso as configurações e etc., como posso resolver

pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
Anderson
 - Capital - São Paulo
em Galaxy S4
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resposta 1
Olá, como vai?
Acesse: menu, configurações, privacidade e restaurar padrões da fabrica.
Antes salve todos os arquivos e contatos ou no PC ou em um cartão SD e para restaurar retire chip e cartão SD do aparelho.

Se permanecer encaminhe para uma analise na assistência.

Até mais!
respondida em 1 ano, 4 meses atrás
por
Aline Samsung
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Pergunta

POR QUE TANTA DEMORA PARA CARREGAR O PACOTE DE DADOS DA OPERADORA? ISSO SERÁ CORRIGIDO?

SEMPRE QUE LIGO O CELULAR OU ENTÃO DEIXO ELE INATIVO POR UM CERTO PERIODO DE TEMPO, O CELULAR DEMORA MUITO PARA REATIVAR O PACOTE DE DADOS DA OPERADORA. ATUALMENTE USO INTERNET DA VIVO NO MEU APARELHO. GERALMENTE DEMORA EM TORNO DE 15 MINUTOS... QUANDO EU NAO DESISTO... FICA MEIO INCÔMODO.. COMO FAÇO PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA...?
pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
CRISTIANO
em Galaxy S4
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Respostas
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Olá Cristiano.

Este é um recurso da Operadora. Quando isto ocorre, significa que o sinal da operadora esta fraco e acaba tendo esta lentidão para finalizar a conexão. Verifique esta possivel falha com sua Operadora.

Até mais.
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

Comprei um galaxy S4 na Tailândia e esta em ingles gostaria de saber se tem como mudar o aplicativo para \portugues

pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
Lordani
em Galaxy S4
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Respostas
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Olá, como vai?

Não oferecemos suporte a aplicativos.
Até mais!
respondida em 1 ano, 4 meses atrás
por
Aline Samsung
-7pontos
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Pergunta

Como retirar um pixel preso na tela do meu galaxy s4?

pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
Fernanda
em Galaxy S4
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Fernanda,

Para analisar encaminhe para a assistência.
Até mais!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Aline Samsung
-5pontos
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Pergunta

S Voice em Portugues?

Comprei o Galaxy S4 gostaria de saber quando será lançado o app S Voice em português.

Grato
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
Magnum
 - São Paulo
em Galaxy S4
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Oi, como vai?
Até o momento não possuímos nenhuma informação oficial sobre o assunto em questão. Fique de olho no site e nas redes sociais para saber das novidades!
Abraços.
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Aline Samsung
-3pontos
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Pergunta

A falta do Radio FM

A falta do Radio FM pode ser resolvida com a instalação de algum aplicativo ou o aparelho não possui o hardware necessário?
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
Sandy
 - São Paulo - SP - Brasil
em Galaxy S4
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Sandy,

Verifique no Play Store se há aplicações compatíveis com essa função.
Até mais!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Aline Samsung
-7pontos
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