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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S4 4G

Conexão 4G, Tela Super Amoled Full HD de 5", Câmera de 13 MP com funcionalidades inovadoras, Comande seu aparelho sem tocá-lo e compartilhe a diversão com os amigos.
Perguntas e respostas Respostas:
322 Perguntas
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352 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4 4G

Pergunta

possuo samsung galaxy s4 4g estou com problemas na camera 30cm de distancia fica com imagem embaçada.

ja limpei a lente, restaurei o sistema, mas continua a mesma coisa, o que fazer sendo que o aparelho tem só uma semana de uso e começou apresentar esse probllema no 6 dia.
pergunta feita 8 meses atrás
por
samuraijun
 - Cuiaba/MT
em Galaxy S4 4G
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Boa Tarde,

Será necessário que o aparelho seja encaminhado a uma assistência técnica para que o problema possa ser solucionado.

Segue abaixo o link para verificar a assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais
respondida em 8 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Como saber se o modelo vendido é nacional? Medo de comprar versão diferente a do Brasil em sites de compras.

pergunta feita 8 meses atrás
por
Markinhos
em Galaxy S4 4G
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Boa Tarde,

O modelo brasileiro possui uma etiqueta abaixo da bateria com o selo da Anatel. E o código de referência é o GT-I9505ZKLZTO.

Até mais
respondida em 8 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Quando excluo fotos ou algum arquivo do meu S4, aparece que esta indo para a lixeira, como acessar essa lixeira?

Duvida...
pergunta feita 8 meses atrás
por
Ales
 - Iturama
em Galaxy S4 4G
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Boa Tarde,

O aparelho somente informa que está excluindo o item, mas não possui o ícone para acessa-la.

Até mais
respondida em 8 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Galaxy S4 4G apresentando bugs após atualização para o Android KitKat

Depois de fazer a atualização, notei que ao abrir a capa do celular, o mesmo trava; o travamento também acontece após ser bloqueado; o consumo da bateria aumentou; várias vezes aparece uma mensagem dizendo que o Android parou de funcionar; o resultado disso tudo é a necessidade de resetar varias vezes ao dia, enquanto que antes eu resetava o celular raramente. Gostaria de saber se haverá correções para estes bugs ou o que posso fazer para contornar estes problemas sem ter que voltar o celular ao padrão de fábrica.
pergunta feita 8 meses atrás
por
albf
em Galaxy S4 4G
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Boa Tarde,

Será necessário efetuar uma restauração de fábrica, pois se o problema for configuração ou algo do tipo, o problema será solucionado.

Caso o problema persiste é necessário encaminhar o aparelho para uma assistência técnica autorizada.

Obs.: Antes de efetuar a restauração, efetue um backup de todos os dados pessoais (como fotos, músicas, contatos, mensagem, entre outros).

Até logo
respondida em 8 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Apos a ultima atualização a tela não apaga

Tenho a capa com o visor, após a ultima atualização o viso fica aceso o tempo todo, mesmo após fechar a capa, ele não entra na função bloqueio e naõ apaga o visor.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Rodrigo
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Boa Tarde,

Rodrigo, verifique se em Visor, o modo de espera está para mais de 1 minuto. Caso não, tente efetuar uma restauração e verifique se o problema será solucionado.

Até mais
respondida em 8 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Como apagar fotos do autobackup?

pergunta feita 8 meses atrás
por
hugo
em Galaxy S4 4G
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Boa Tarde,

Hugo, através do Samsung Kies há a opção para desabilitar o backup das fotos.

Até mais
respondida em 8 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Por que não consigo atualizar meu Samsung Galaxy S4 4G e não consigo conectar à conta da Samsung?

Olá. Comprei um Samsung Galaxy S4 4G (ZTO - Sem modificações de operadoras). Ele está com o Firmware na versão 4.2.2. Tento atualizar a firmware pelo próprio aparelho e pela Samsung Kies, mas sem sucesso. Quando tento atualizar através do aparelho, na barra de notificações aparecem as seguintes palavras: "Conectando ao Servidor", e fica assim o dia todo. Tento também sincronizar com minha conta da Samsung Accounts, coloco meu email e senha, aparece a mensagem "Em Andamento" e não sai dessa tela. Tentei mudar a senha, pensando ser esse o problema, mas o site que serve pra mudar a senha não carrega.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Felipe Augusto
 - Lauro de Freitas - BA
em Galaxy S4 4G
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Olá Felipe,

Tudo bem ?

Pode criar uma nova conta Samsung, após tentar logar no aparelho com essa nova conta, pode também criar essa nova conta diretamente do aparelho.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular trava numa tela preta que so contem a hora. Como faço para resolver isso?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Julia
em Galaxy S4 4G
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Olá Julia,

Tudo bem ?

Desculpe, mas não compreendi exatamente o problema do aparelho. Qual momento é apresentado está tela ? Se possível envie um print da tela com o erro.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane
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Pergunta

Meu Celular não liga

comprei meu galaxy s4 em 22/09/2013, hoje em 02/04/2014 ele esquentou muinto e eu tirei a bateria dele para ele esfriar a sim que esfriou eu tentei ligar de novo mais não liga ele aparace a primeira tela da samsung e apaga de vez. pesquisei em alguns sites e dizem que vários aparelhos acontecerão isso e colocarão o nome de "morte súbita"
pergunta feita 8 meses atrás
por
Pablo
 - Alto Piquiri-Parana
em Galaxy S4 4G
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Olá Pablo,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas com atualização kit kat no Galaxy S4 4G

Gostaria de saber se existe alguma posição da Samsung em relação a diversos problemas/bugs ocorrido em diversos aparelhos Galaxy s4 que foram atualizados com o Android kit kat??
problemas esses como Gasto excessivo da bateria, problemas com a tela de bloqueio e etc...
pergunta feita 8 meses atrás
por
Feitosa
em Galaxy S4 4G
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Olá Feitosa,

Como vai ?

Por favor retorne contato com maiores especificações referente ao problema que seu aparelho vem apresentado.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A tela do S4 fica desligada o tempo todo e aparecem riscos horizontais de vez em quando.

De repente a tela do meu S4 comecou a tremer e apagou. Agora nao aparece nada, ele ate recebe ligacoes e tudo mais, mas nada da tela. As vezes aparecem riscos horizontais brancos, amarelos, verdes, bejes. Eles ficam descendo na vertical de cima para baixo.
Retirei a bateria para desligar e coloquei novamente. Coloquei para carregar e apareceram os riscos horizontais em cor verde desta vez.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Pedro
 - Goiânia
em Galaxy S4 4G
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Olá Pedro,

Tudo bem ?

Verifique se o problema ocorre sem o uso do cartão SD e simcard, caso sim direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

por que o sinal do sim chip fica variando , na hora que disco o sinal cai.

pergunta feita 8 meses atrás
por
paulopta
 - casa
em Galaxy S4 4G
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Olá Paulo,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do aparelho:

Menu>>Configurações>>Conexões>>Mais redes> Redes móveis>> configurações de rede >>Seleção automática.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O que quer dizer "Não foi possível localizar o número oridinal 12404 na biblioteca de vínculo dinâmico mfc90u.dll"?

Essa é a frase que aparece na tela quando tento abrir o Kies3, o que significa e o que tenho que fazer para o programa funcionar? Obrigado.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Cesar
 - Rio de Janeiro
em Galaxy S4 4G
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Olá Cesar,

Tudo bem ?

Reinstale o Software Samsung Kies, verifique se o problema persiste. Verifique também a disponibilidade de atualização do Software Samsung Kies.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Desliguei o S4 e deixei na tomada carregando, no dia seguinte ele não liga e nem carrega a bateria.. o que devo fazer?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Josi
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá Josi,

Tudo bem ?

Retire a bateria e limpe-a com um pano seco, teste carregar por duas horas em uma tomada diferente da utilizada normalmente e sem o chip ou cartão de memória. teste carregar por duas horas em uma tomada diferente da utilizada normalmente Permanecendo sem carregar será necessário encaminhar para uma assistência para ser analisado.

Segue link para busca da mais próxima
http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu a translator da um erro desconhecido. como regularizar?

pergunta feita 8 meses atrás
por
michele
em Galaxy S4 4G
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Olá Michele,

Tudo bem ?

Acesse o Play Store de seu aparelho e verifique se S Translator possui disponibilidade de atualização.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O modelo GT-I9505 é a prova d'água?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Rafaelo
em Galaxy S4 4G
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Olá Rafaelo,

Tudo bem ?

Não, o modelo a prova d'água é: GT-I9295 segue o link para maiores especificações referente ao mesmo:

http://www.samsung.com/br/consumer/...

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Depois que atualização automática foi efetuada o toushi scrim esta com a sensibilidade muito ruim, o que fazer?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Kiko
 - Varginha-MG
em Galaxy S4 4G
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Olá Kiko,

Tudo bem ?

Caso esteja usando alguma película de proteção retire a mesma, efetue a limpeza da tela com uma flanela seca, persistindo tente efetuar a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.

Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu S4 está duplicando as mensagens recebidas, o que eu faço para acabar com isso?

Assim que recebo uma mensagem ele cria uma nova conversa com meu próprio numero e salva uma copia de todas as mensagens recebidas. O que eu faço para que ele não faça isso, pois começou após a ultima atualização do 4.4.2 kitkat. Obrigado, aguardo uma solução.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Ulysses
 - Brasil - Brasília
em Galaxy S4 4G
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Olá Ulysses,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema efetuando o seguinte procedimento:

Acesse menu-configurações- mais-gerenciados de aplicações- todas- mensagem - limpar dados.

Atenção : Este procedimento pode excluir todas as mensagens salvas no aparelho.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando ligo o wireless do celular e ele se conecta em uma rede, apos isso ele fica procurando rede eternamente...

apos ele se conectar em uma rede, ele fica procurando rede direto.. nao sei se é por causa dos outros sinais que ele fica procurando ou se é de fato um problema de hardware!
pergunta feita 8 meses atrás
por
Jonathan
em Galaxy S4 4G
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Olá Jonathan,

Tudo bem ?

Não trata-se de um problemas, é uma característica do aparelho como o sinal de Wireless não é estável o mesmo efetua a busca frequente para evitar a perda de sinal.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Porque depois da atualização do S4 GT-I9505 a Bateria acaba rápido mesmo sem usar?

Após a atualização do meu celular S4 GT-I9505 para o KIT KAT, a bateria está acabando muito rápido, rápido mesmo, ele agora demora mais a ligar, trava mais vezes coisa que ele não fazia com 4.3, a Samsung não se pronunciou sobre isso ate agora e eu não sei o que fazer, ate mesmo por não ser apenas meu aparelho e sim de muito que possuem o mesmo aparelho, o que eu devo esperar?
pergunta feita 9 meses atrás
por
Dimas
 - Conselheiro Lafaiete
em Galaxy S4 4G
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Olá Dimas,

Tudo bem ?

O desempenho da bateria pode variar dependendo de diversos fatores, tais como mas não limitados a: configuração do celular, rede, potência do sinal, aplicação e temperatura do ambiente. Para economizar bateria você pode diminuir o brilho da tela, deixar wi-fi e Bluetooth desligados e ativar apenas em uso, utilizar apenas redes 2G, deixar desativado o uso de pacote de dados, utilizar o modo de economia de bateria, desabilitar sincronizações, entre outros.

Abraços !!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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