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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S4 4G

Conexão 4G, Tela Super Amoled Full HD de 5", Câmera de 13 MP com funcionalidades inovadoras, Comande seu aparelho sem tocá-lo e compartilhe a diversão com os amigos.
Perguntas e respostas Respostas:
275 Perguntas
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275 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4 4G

Pergunta

Meu s4 não faz vídeo chamada

Quando vou efetuar uma vídeo chamada aparece o seguinte a conexão falhou mas configurei tudo direitinho e minha operadora vivo tem suporte para este tipo de procedimento por isso estou triste pois era o que eu mais queria para poder interagir com meu esposo que também tem um s4 4G mas o dele funciona mas o meu não porque.
pergunta feita 7 meses atrás
por
joice
 - Pará
em Galaxy S4 4G
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Olá Joice,

Tudo bem ?

Para realização de videos chamada e necessário alguns requisitos, que são :

- Ambos os aparelhos conectados a rede 3G
- Câmera frontal
- É muito importante que ambos aparelho possuam pacote que incluam esse serviço junto a operadora.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

tenho um galaxy s4 4g caiu e quebrou o display tem garantia?

pergunta feita 7 meses atrás
por
VANDAMME
 - Petrolina pe
em Galaxy S4 4G
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Olá Vadamme,

Tudo bem ?

A informações referente a garantia do aparelho apenas poderá ser passado por uma de nossas autorizadas.

Segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quanto tempo é pra levar em média a atualização de firmware? Estou com Galaxy S4 4G ligado ao Kies por mais de duas horas e a barra não sai de 0%...

No Aparelho aparece a mensagem: Downloading... Do not turn off target!!!
E na janela do Kies aparece: Actualização do firmware de "GALAXY S4 (GT-I9505)" em curso... Não desligue o cabo ligado ao PC.
Barra de status a 0% á mais de três horas... O que faço?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Erberti
 - Esteio/RS
em Galaxy S4 4G
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Olá Erberti,

Tudo bem ?

Caso o problema tenha ocorrido durante o download do Firmware não irá ocasionar danos ao Software do aparelho. Caso tenha ocorrido durante a atualização pode danificar o Software.

Não é normal levar este tempo para atualização, o que indico neste caso é verificar a conexão de sua internet.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Estou com problemas no sensor de proximidade do meu Samsung Galaxy S4 4G?

Quando faço ligação e aproximo o telefone do rosto a tela se apaga mais quando retorno para visualizar a tela a mesma continua desligada. Já reiniciei com a configuração original mais o problema continua. Gostaria de saber o que posso fazer para acabar com essa falha.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Diego
em Galaxy S4 4G
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Olá Diego,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento em seu aparelho : Menu>>Configurações>> Dispositivo >>Chamada >> Desligar tela durante as chamadas. Desabilite e habilite opção.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Câmera Frontal com erro

Quando tento acessar a câmera frontal aparece a mensagem:
Aviso
Erro na câmera.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Jeyson
 - Goiania
em Galaxy S4 4G
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Olá Jeyson,

Tudo bem ?

Acesse Câmera>>Configurações>>Ferramenta>>Zerar. E verifique se o problema persiste.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O microfone apresenta problema com frequência?

Quando atendo ou faço uma chamada, ninguém consegue me ouvir pelo microfone.
No Viva -voz ou fone de ouvido as pessoas conseguem ouvir.
obrigada!
pergunta feita 7 meses atrás
por
Fernanda
 - Rio de Janeiro
em Galaxy S4 4G
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Olá Fernanda,

Tudo bem ?

Caso esteja usando alguma capa de proteção no aparelho teste sem o uso da mesma. Verifique se no momento da ligação o microfone não está sendo obstruído. Caso persista tente sanar o problema efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Ganhei um GT I9505 vindo da Irlanda, como faço para desbloquea-lo?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Guilherme
 - Governador Valadares
em Galaxy S4 4G
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Olá Guilherme,

Tudo bem?

Este desbloqueio não é possível, para maiores esclarecimentos e necessário entrar em contato junto ao suporte do País de origem ou Revenda.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Modo viva voz e gps ativando sozinhos

Notei que sempre que acesso uma WIFI com meu S4 a tela do viva-voz abre sozinha e o GPS esta ligado. Mesmo que desligando nas configurações ele volta novamente ao desconectar e conectar novamente a WIFI. Com resolver? Já baixei as atualizações disponiveis e ele continua assim. Preciso de ajuda
pergunta feita 7 meses atrás
por
Edilson
 - Cascavel-PR
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá Edilson,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como resolver o problema com a rede móvel do celular?

Ocorre que o celular às vezes perde o sinal da operadora (sem serviço devido a área em que se encontra) e quando o sinal volta ele só funciona depois que eu faço uma ligação!! até eu realizar uma ligação se uma pessoa me ligar ele cai na caixa postal!
pergunta feita 7 meses atrás
por
Jonathan
 - BRASIL, MINAS GERAIS
em Galaxy S4 4G
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Olá Jonathan,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu>>Configurações>>Conexões>>Mais redes> Redes móveis>> configurações de rede>Seleção automática

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Nao consigo visualizar email na cx entrada ibest.

Quando acesso meu email no s4 não visualizo os email de dias anteriores, somente o do dia atual. O q posso fazer
pergunta feita 7 meses atrás
por
Luzia
 - Indaial - SC
em Galaxy S4 4G
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Olá Luiza,

Tudo bem ?

Acesse o ícone de e-mail de seu aparelho selecione Sub-menu>>Opções de sincronização>> Dias de emial para sincronizar . Altere a opção conforme desejar.

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu sanssung s4 parou de funcionar de repente e não liga e nem carrega por que?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Pollyanna
 - VItoria da conquista
em Galaxy S4 4G
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Olá Pollyanna,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como exporto os contatos da agenda do S4 nos formatos Vcard ou CSV para importar em outra marca de telefone?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Erepezza
 - Brasilia
em Galaxy S4 4G
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Olá Erepezza,

Tudo bem ?

Não é possível alterar os formatos do contato no próprio o aparelho, o que pode realizar é verificar a disponibilidade de converto através de um Software de terceiro.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Bloqueio automático da tela não funciona direito.

Depois de uma atualização automática do sistema meu Galaxy S4 G4 bloqueia automaticamente quando a tela desliga, mesmo estando configurado para só bloquear automaticamente 10 minutos depois. Alguém está passando pela mesma situação ou sabe como solucionar esse problema?
É muito cansativo ter que digitar minha senha toda vez que a tela apaga.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Luis
 - Brasília
em Galaxy S4 4G
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Olá Luis,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas apos atualizar android 4.3 para 4.4.2

meu telefone apos atualizar o android do 4.3 para o 4.4.2 tem queda brusca no consumo da bateria geralmente com 40 % ele desliga e qnd eu ligo aparece esta com 1 % oq fazer, e as vezes ele fica ligando e desligando sozinho,???
Alguem pode me ajudar ja ate restaurei as configuraçoes de fabrica , mais n obtive sucesso.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Kveira
 - goiania
em Galaxy S4 4G
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Olá,

Tudo bem ?

Como já realizou a restauração do aparelho e o problema persiste o mais orientado nesse caso é direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o SVOICE do meu galaxy s4 somente reponde com texto, porque isso acontece?

Instalei as atualizações necessárias e solicitadas pelo aparelho e tb fiz todas as configurações do idioma mas ele não responde com voz apenas com texto, não consigo fazer funcionar
pergunta feita 8 meses atrás
por
Jonathan
 - Mariana
em Galaxy S4 4G
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Olá Jonathan,

Tudo bem ?

Realiza o seguinte procedimento em seu aparelho:

Menu>>Configurações >>Meu dispositivo>>Idioma e Inserção>>Pesquisa de voz>> Saída de voz.

Conheça mais sobre seu aparelho usando nossos simuladores.

http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Galaxy S4 não reinicia e não liga

Boa tarde , se eu desligar ou reiniciar o galaxy s4 ele não liga mais enquanto eu não tirar a bateria, chip e cartão de memória e esperar por 2 hrs sem liga-lo
pergunta feita 8 meses atrás
por
Monique
 - itu
em Galaxy S4 4G
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Olá Monique,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema testando o aparelho sem o uso do cartão SD, caso o problema ocorra realize a restauração do aparelho e verifique se o problema ocorre.

Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

"morte súbita" do S4 GT-I9505 após atualização do Android 4.4.2

Após a ultima atualizção efetuada por mim em meados de FEV ou MAR, não me lembro ao certo. Meu celular começou a se alto desligar, voltando a funcionar somente após retirar a bateria e recoloca-la. Adicionalmente a isto, esta disponivel uma nova atualização do Framework e o pacote é baixado, porém não se consegue concluir a instalação, pois a mesma esta sendo barrada aos 25%, após 2 tentativos do Android o mesmo "desisti" da instalação e assim não estou conseguindo atualizar o meu aparelho.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Ligia
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Ligia,

Tudo bem ?

Tente realizar a atualização do aparelho usando o Software Kies 3.

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Dados moveis ativando mesmo desabilitado

Boa tarde, possuo um S4 comprado a menos de 1 mês, na opção de Dados Moveis está desabilitada (ai já deveria cortar a rede 4g) já restringi os dados em segundo plano, mesmo assim esta tendo trafego de dados pela operadora, mesmo eu estando no Wi-fi, como desabilito isso? Sem eu saber estou sendo taxado nos dados e quando eu realmente vou usar ele já esta perto da cota limite diária.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Gpokrywiecki
 - Blumenau
em Galaxy S4 4G
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Olá,

Como vai?

Tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho aos padrões de fábrica.

Pode acompanhar o passo a passo através do link :

http://www.samsung.com/br/support/m...

Após verifique se o problema persiste,

Até mais !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

atualizei meu s4 e nao consigo mais conectar a rede de dados, o q eu faço?

pergunta feita 8 meses atrás
por
cadugoiais
 - pipa
em Galaxy S4 4G
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Olá Cadu,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema restaurando o APN para isso realize o seguinte procedimento:

1. Toque em aplicativos.
2. Toque em configurações.
3. Toque na opção Mais redes.
4. Toque em Redes móveis.
5. Após ativar os Dados móveis, toque em Pontos de acesso.
6. Toque no botão de menu de seu dispositivo, do lado direito do botão central.
7. Toque em Restaurar padrão para confirmar.

Obtenha dicas de utilização usando nosso simulador :
http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu aparelho não está girando a tela mesmo com a função acionada tem um mês de uso.

pergunta feita 8 meses atrás
por
Fabio
 - Cambuci-RJ
em Galaxy S4 4G
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Olá Fabio,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração de seu aparelho aos padrões de fábrica.

Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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