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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S4 4G

Conexão 4G, Tela Super Amoled Full HD de 5", Câmera de 13 MP com funcionalidades inovadoras, Comande seu aparelho sem tocá-lo e compartilhe a diversão com os amigos.
Perguntas e respostas Respostas:
305 Perguntas
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334 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4 4G

Pergunta

Porque depois da atualização do S4 GT-I9505 a Bateria acaba rápido mesmo sem usar?

Após a atualização do meu celular S4 GT-I9505 para o KIT KAT, a bateria está acabando muito rápido, rápido mesmo, ele agora demora mais a ligar, trava mais vezes coisa que ele não fazia com 4.3, a Samsung não se pronunciou sobre isso ate agora e eu não sei o que fazer, ate mesmo por não ser apenas meu aparelho e sim de muito que possuem o mesmo aparelho, o que eu devo esperar?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Dimas
 - Conselheiro Lafaiete
em Galaxy S4 4G
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Olá Dimas,

Tudo bem ?

O desempenho da bateria pode variar dependendo de diversos fatores, tais como mas não limitados a: configuração do celular, rede, potência do sinal, aplicação e temperatura do ambiente. Para economizar bateria você pode diminuir o brilho da tela, deixar wi-fi e Bluetooth desligados e ativar apenas em uso, utilizar apenas redes 2G, deixar desativado o uso de pacote de dados, utilizar o modo de economia de bateria, desabilitar sincronizações, entre outros.

Abraços !!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para utilizar meu celular ancorado em um lap top como modem com cabo USB

sempre utilizei não apenas meu S4, mas todos os telefones dessa marca como modem, porém após a última atualização eu só consigo utilizá-lo via wifi.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Wellerson
em Galaxy S4 4G
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Olá Wellerson,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços !!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Modo de Bloqueio não está funcionando corretamente com alguns aplicativos

Quando ativo o modo de bloqueio, já estando configurado para não aceitar notificações de ninguém, alguns aplicativos continuam a mandar notificações, enquanto outros não.
pergunta feita 7 meses atrás
por
mabp
em Galaxy S4 4G
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Olá,

Como vai ?

Aplicativos nativos ou baixados ?

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Comprei um celular no exterior e agora quando coloco o chip da tim, ele pede um código PIN para desbloquear o celular, mas não é código PIN do chip.

Alguém pode me ajudar a conseguir esse código PIN?
pergunta feita 7 meses atrás
por
vitor
em Galaxy S4 4G
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Olá Vitor,

Tudo bem ?

Por tratar-se de um aparelho que não é comercializado pela Samsung Eletrônica da Amazônia, o mesmo não possui garantia no Brasil. Oriento neste caso que contate a revenda que o aparelho foi adquirido desta forma será possível obter maiores esclarecimentos.

Abraços !!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

em qual media ficaria o preço da tela do s4 4g ?

eu deixe cair no chao , e queimou a tela , e agora ?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Joao Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá João,

Tudo bem ?

Neste caso é necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo, com o aparelho na autorizada será possível obter maiores esclarecimentos. Segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu galaxy s4 4g fica aparecendo fone de ouvido conectado....

e dai quando me ligam eu só escuto apertando o viva voz o que faço para resolver?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Fran
em Galaxy S4 4G
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Olá Fran,

Tudo bem ?

- Efetue a conexão do fone por 3vezes consecutivas.
Obs:Os procedimento devem ser realizados com o fone original do aparelho.
Caso o problema não seja sanado tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho aos padrões de fábrica.

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Galaxy S4 sem som e reiniciando sozinho

Meu Galaxy S4 inicialmente, começou a travar as vezes para originar e receber chamadas além de ficar mudo. Porém ele voltava a funcionar sozinho. Agora, depois de uma atualização automática de firmware, ele travou totalmente:
- Não recebe e nem origina chamada
- Reinicia toda hora sozinho
- Consome Rapidamente a bateria e nao apresenta quando desligado o ícone que a bateria está carregando
- Está totalmente mudo. Nenhuma funcionalidade e aplicativo que possui som funciona.
Já restaurei para as configurações padrões conforme orientação de vcs em perguntas frequentes e o problema persiste.
Obrigada!
pergunta feita 7 meses atrás
por
Tata
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Tata,

Tudo bem ?

Neste caso entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ola comprei um galaxy s4 4g e estou com problemas na calibrgem onde fica para calibrar a tela do s4

esta em qual opção em configuração para calibrar
pergunta feita 7 meses atrás
por
kaue
 - sao paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Kaue,

Tudo bem ?

Este aparelho não dispõe desta opção, qual o problema apresentado pelo aparelho ?

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando chega a atualização 4.4.2 para o S4 modelo GT-19505

pergunta feita 7 meses atrás
por
David Rs
em Galaxy S4 4G
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Olá David,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como eu conecto o 4g do Samsung s4?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Pwc09
 - Curitiba
em Galaxy S4 4G
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Olá, como vai ?

Para habilitar o 4G basta efetuar o seguinte procedimento: Acesse menu>>Configurações>>Conexões >> Mais redes>>Seleção de banda>> LTE/WCDMA/GSM .

Pode acompanhar o passo a passo através do link abaixo:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

KIES PAROU DE FUNCIONAR APÓS ATUALIZAÇÃO NO S4 4G

Após a atualização para a versão 4.3 o KIES não reconhece o aparelho, já desinstalei e instalei novamente, inclusive o KIES 3, mas nada de funcionar.
pergunta feita 7 meses atrás
por
ejhirano
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá, como vai ?

Este aparelho na versão 4.3 apenas irá sincronizar com o Kies 3. É necessário se atentar a alguns itens:

- A instalação do Kies deve ser efetuada sem o aparelho está conectado ao PC.
- Teste em outras portas USB, e em computadores diferente.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Aparelho desligou e não liga mais..

Boa noite, meu aparelho começou a se desligar sozinho,zerei o mesmo para retornar as configurações de fabrica, de inicio ele ficou normal só que na ultima sexta-feira a tela ficou esbranquiçada, ele desligou e não liga mais,achei que estava descarregado coloquei para recarregar ele não deu nenhum sinal e ficou muito quente. O que posso fazer.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Fabiano
 - São José do Rio Preto-SP
em Galaxy S4 4G
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Olá Fabiano,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu s4 gt-i9505 fica constantemente sem sinal de rede

já troquei chip já testei os mesmos chip em outros aparelhos da Samsung e também de outras marcas e funcionou normal.
pergunta feita 7 meses atrás
por
p01g
 - Santo André
em Galaxy S4 4G
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Olá, como vai ?

Verifique se o chip utilizado está registrado na rede corretamente. Entre nas Configurações e após em Conexões sem fio e rede ou Mais Configurações, selecione Redes Móveis e após Configuração de Rede, faça as escolhas conforme sua operadora.
Efetue o teste com o simcard de outras operadoras.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu S4 o Widget clima aparece hora errada como corrigir?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Gabriel
 - SC
em Galaxy S4 4G
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Olá Gabriel,

Tudo bem ?

Remova o Widgets da tela inicial, após desligue o aparelho e ao ligar adicione novamente.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como conseguir os outros 6 GB para o meu S4 que apresenta a seguinte informação: Phone 6,75GB livre(s) de 9,22 GB?

pergunta feita 7 meses atrás
por
sos.naturezaa
em Galaxy S4 4G
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Olá, como vai?

A memória interna de seu aparelho é separada em partições, onde parte da memória do aparelho é destinada ao armazenamento do sistema operacional e seus aplicativos nativos em uma partição oculta. O restante desta memória é disponibilizada como memória do sistema para o armazenamento de arquivos de funcionamento do sistema e aplicativos instalados pelo usuário. Sendo assim a memória que está sendo visualizada no aparelho é apenas a memória disponível para armazenamento.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu celular samsung galaxy S4 não esta mostrando opção de escolher qual aplicativo abrir o video ou baixar video?ele esta abrindo direto.

ja limpei os padroes em video player mas não voltou a funcionar, ja zerei de fabrica 2 vezes nem assim voltou a funcionar não sei mas o que fazer por favor ajudem -me.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Romulo
 - Manaus
em Galaxy S4 4G
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Olá Romulo,

Tudo bem?

Efetue o seguinte procedimento e verifique se o problema é sanado:

Aplicações > Mais (...) > Gerenciador de Aplicações > Submenu (botão á esquerda do central) > Reiniciar preferências do app -> Reiniciar apps

Abraços!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O Facebook não da opção de escolher o aplicativo ao clicar em um vídeo.

Não consigo baixar nenhum video pois quando clico ele abre direto não esta aparecendo as opções de qual aplicativo escolher para baixar ou executar o vídeo.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Romulo
 - Manaus
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá Romulo,

Tudo bem?

Efetue o seguinte procedimento e verifique se o problema é sanado:

Aplicações > Mais (...) > Gerenciador de Aplicações > Submenu (botão á esquerda do central) > Reiniciar preferências do app -> Reiniciar apps

Abraços!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tela do galaxy S4 e s3 ficaram com manchas o que fazer?

Possuo a linha galaxy S toda, porem s3 e s4 com tecnologia AMOLED, ficou manchada com os jogos que possuo, ficou muito tempo parado na mesma tela e agora ficaram manchas por toda tela
pergunta feita 8 meses atrás
por
Otavio Jr
 - SP
em Galaxy S4 4G
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Olá Otavio,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema efetuando o reset do aparelho aos padrões de fábrica.Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.

Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Alternar Wi-Fi e 4G/3G

Após a atualização para o Android 4.3 ao alternar, automaticamente, entre uma rede Wi-Fi e a rede 4G/3G o telefone está com sinal, mostra na barra de noticiações que está conectado à uma rede mas quando abro qualquer aplicativo que dependa da internet é informado que não estou conectado a nenhuma rede. Por exemplo, se estou conectado no Wi-Fi da minha casa e vou para uma área fora de alcance o telefone mostra que estou na rede 4G/3G mas simplesmente não tenho conexão.

Conversei com alguns amigos que possuem o mesmo aparelho, inclusive de outras operadoras, e eles tem o mesmo problema. Também só aconteceu depois da atualização para o Android 4.3

Esse problema é conhecido? É necessário levar à uma assistência técnica?
pergunta feita 8 meses atrás
por
Menegazzo
 - São Paulo - SP
em Galaxy S4 4G
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Olá Manegazzo,

Tudo bem?

Efetue as restauração do aparelho aos padrões de fábrica e tente sanar o problema do aparelho.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

problemas.

sem querer derramei um pouco e leite no meu galaxy s4 e agora ele nao ta carregando, oq eu faço?
pergunta feita 8 meses atrás
por
matheus
em Galaxy S4 4G
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Olá Matheus,

Tudo bem ?

Neste caso será necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas para que o mesmo possa ser analisado.

Segue abaixo o link para que localize uma Assistência Técnica mais próxima.
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Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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