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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S4 4G

Conexão 4G, Tela Super Amoled Full HD de 5", Câmera de 13 MP com funcionalidades inovadoras, Comande seu aparelho sem tocá-lo e compartilhe a diversão com os amigos.
Perguntas e respostas Respostas:
286 Perguntas
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322 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4 4G

Pergunta

Ao gravar vídeo, de dentro do carro, as imagens se comportam como geléia (mole). Como corrigir isso?

pergunta feita 7 meses atrás
por
sos.natureza
em Galaxy S4 4G
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Olá,

Como vai?

Tente alterar as configuração da filmagem da seguinte forma:

No modo gravação >>Selecione configuração>>Movimentos rápido.

Após efetue o teste e verifique se persiste.

Abraços!!!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celula S4 4G nao reconhece 3G e nem 4G Somente 2G

pergunta feita 7 meses atrás
por
Emarmitt
em Galaxy S4 4G
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Respostas
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Olá, como vai ?

Tente efetuar as configuração de rede do aparelho para tentar sanar o problema para isso acesse menu>>Configurações>>Conexões>>Mais redes >>Seleção de banda.

Pode acompanhar o passo a passo através do seguinte link :

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Caso persista efetue o teste com o simcard de outras operadoras .

Abraços!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas ao tentar ativar o wi-fi e dados móveis.

Não consigo conectar o meu s4 na internet, ao clicar no wi-fi ou no dados móveis o ícone fica verde claro e apaga em seguida. Não acho que seja alguma configuração, pq estava funcionando normalmente e parou sem eu mexer e nem atualizar nada. O que devo fazer?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Gabi
 - Santa Luzia - MG
em Galaxy S4 4G
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Olá Gabi,

Tudo bem ?

Tente sanar o restaurando o aparelho aos padrões aos padrões de fábrica. Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O aparelho consegue tocar arquivo de musica .flac?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Marcos
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Marcos,

Tudo bem?

Sim, o aparelho é compatível com os seguintes formatos de música:

mp3, m4a, mp4, 3gp, 3ga, wma, ogg, oga, aac, e flac

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Sincronizar a Agenda do Outlook pelos Kies

Após a atualização do meu aparelho I9505 (S4 4G) pelo Kies não consigo mais sincronizar a agenda com a agenda do Outlook, sempre da erro que não foi possivel...como corrigir isso?....antes de atualizar o aparelho conseguia normalmente.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Roberto
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Roberto,

Tudo bem ?

Após a atualização do aparelho para 4.3, o mesmo passar a utilizar o Software de sincronismo Samsung Kies 3, segue abaixo o link de acesso ao mesmo :

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O Brasil está na lista da garantia internacional?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Paulapp
em Galaxy S4 4G
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Olá Paula,

Tudo bem ?

Para este aparelho não, o aparelho possui suporte apenas no País de comercialização.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

COMO COLOCAR MUSICA NA CHAMADA DO CELULAR

pergunta feita 7 meses atrás
por
Re 2014
 - RIO DE JANEIRO
em Galaxy S4 4G
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Respostas
resposta 1
Olá, como vai ?

Para definir musica como toque de chamada, coloque a música para reproduzir toque em sub-menu(=)→ Definir como → Toque do telefone.

Espero ter ajudado,

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quando será disponibilizada a atualização para o kit kat 4.4.2 para o galaxy s4 gt-I9505 4G

pergunta feita 7 meses atrás
por
luciano
em Galaxy S4 4G
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Respostas
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Olá Luciano,

Tudo bem?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Outlook sincronia S4 - com o Kies estava conseguindo fazer a sincronização dos contatos e agenda com o Outlook, com a atualização para Kies 3 não cons

pergunta feita 7 meses atrás
por
morais
 - guarulhos-sp
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá Morais,

Tudo bem ?

O Software Kies 3 até o momento não dispõe desse recurso trata-se de uma característica.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Ativada a internet de dados móveis ela não conecta se o aparelho não for reiniciado.

E quando ocorre a conexão dura alguns minutos e depois tenho que reiniciar o aparelho novamente para conectar. Alguém pode me informar por que ela não fica conectada 24 hs?
pergunta feita 7 meses atrás
por
André
 - Ipatinga / MG
em Galaxy S4 4G
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Respostas
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Olá André,

Tudo bem?

É necessário verificar a disponibilidade de sinal 3G no local que está realizando a conexão. Desta forma oriento que efetue o teste com outros simcards se possíveis de outras operadoras.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Urgente, estou decepcionado.

Eu comprei um S4 GT-19505 e houve uma atualização de software para android 4.3 e depois de um tempo houve uns danos e talvez seja por isso. Como por exemplo o chip lê e tal, mas não entra torre sempre sem serviço e algumas outtras coisas mas o mais importante seria o chip. Desde ja agradeço.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Andrey Wagner
 - São Lourenço do oeste - SC
em Galaxy S4 4G
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Oi Andrey,

Como vai ?

Tente sanar os problemas que o aparelho vem apresentando efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Mensagem ao tentar atualizar: "Seu dispositivo foi modificado. Atualizações de software não estão disponíveis"

Após comprar meu galaxy S4 4G e realizar a atualização para o android 4.3 via OTA, fui verificar atualizações 1 mês depois e é exibida a seguinte mensagem: "Seu dispositivo foi modificado. Atualizações de software não estão disponíveis", e via Kies aparece uma mensagem que meu dispositivos não suporta atualização via Kies.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Guilherme
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá, Guilherme tudo bem?

Tente sanar o problema efetue os seguinte procedimentos:

- Reinstale o Software Samsung o Kies, sem a conexão USB com o aparelho.
- Tente atualizar o aparelho sem o uso do cartão SD.
- Efetue o teste em outros computadores
- No aparelho celular, acesse menu>configurações>opções do desenvolvedor e desmarque a opção de depuração USB.
- No Samsung Kies selecione a aba ajuda e verifique a disponibilidade de atualizações para o software de sincronismo

Abraços...
respondida em 7 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

TENHO 2 GALAXY S4 COMPRADO EM DEZ13 E JANEIRO14 OS DOIS APARELHOS ESQUENTAM MUITO NA PARTE PRÓXIMA DA CAMERA

JÁ RESTAUREI PADRÃO DE FÁBRICA 2X E CONTINUA ESQUENTANDO MUITO
pergunta feita 7 meses atrás
por
RODER1971
 - SOROCABA
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá, como vai?

É normal que o aparelho esquente um pouco durante o carregamento e durante a utilização.
Como o dispositivo está esquentando muito, oriento que compareça até Autorizada mais próxima de sua localidade para analise técnica.
Desligue os aparelho e compareça até o local da Autorizada.

Até mais!
respondida em 7 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

se eu atualizar meu galaxy s4 4g pelo kies pelo computador eu perco a garantia? e se eu retorna ele a configuracoes de fabricca eu perco a garantia?

pergunta feita 7 meses atrás
por
giovanny
em Galaxy S4 4G
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Olá Giovanny,

Tudo bem ?

Não, caso efetue a atualização de forma correta é a mesma seja realizada pelo Samsung. A restauração pelo menu de configurações do aparelho também não ocasiona a perda de garantia.

Abraços...
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu s4 GT-I9505 funciona perfeitamente na rede quando eu o utilizo, porém quando ele está bloqueado ele corta a conexao de dados movéis sozinho, PQ?

Ele só volta a funcionar quando eu o desbloqueio, já fiz teste com ele no modo de economia de energia e não houve nenhuma alteração, ele continua apresentando este problema.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Dimas
 - Conselheiro Lafaiete
em Galaxy S4 4G
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Olá, Dimas como vai?

Primeiramente verifique se o tempo de uso de dados está ativado, acesse:

- Menu> Configuração> Uso de dados> Definir o limite de dados> Desative.

Se persistir, verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.
Tente também restaurar o aparelho para as configurações de fábrica ( Menu - Configuração - Privacidade ou Fazer backup e Restaurar - Restaurar padrão de fábrica ).
Lembrando de sempre salvar seus dados antes dos procedimentos!

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até mais!
respondida em 7 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Falha na bateria

Tenho um S4 4G a cerca de 3 meses. De uma ora para outra ele desligou e ficou reiniciando infinitamente até que fosse retirada a bateria ou colocado para carregar. Fiz alguns testes e verifiquei que sempre que uso algum recurso que exija mais ele começa com esta loucura, não importa o quão carregada esteja a bateria. Com o aparelho no carregador isso não acontece. Na tela da bateria verifiquei que quando isso acontece a carga da bateria vai a zero imediatamente e são perdidas diversas configurações do aparelho, como linguagem, que volta para o inglês, e a perda de todas as senhas das wifis cadastradas. Não está ativo o modo de economia. Será defeito da bateria ou do aparelho?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Daniel
 - Porto Alegre
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá, Daniel como vai?

Primeiramente verifique se possui alguma atualização para seu aparelho pelo Samsung Kies.
Tente também restaurar o aparelho para as configurações de fábrica ( Menu - Configuração - Privacidade ou Fazer backup e Restaurar - Restaurar padrão de fábrica ).
Lembrando de sempre salvar seus dados antes dos procedimentos!

Segue link com mais informações do Kies
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até mais!
respondida em 7 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Comprei um S4 em Londres e ele está bloqueado por região, gostaria de saber como eu posso desbloquear, há alguma forma?

No manual fala para procurar um serviço da samsung, isso irá resolver?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Vera
 - Bh
em Galaxy S4 4G
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Olá, Vera tudo bem?

Necessário que você entre em contato com sua operadora para mais informações sobre desbloqueio.
Não prestamos serviços há produtos adquiridos e fabricados em outros países, devido a fabricação ser diferenciada dos nossos produtos nacionais.

Abraços...
respondida em 7 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

galaxy s4 4g sem sinal 3g como confiugurar

so pega sinal 2g
pergunta feita 7 meses atrás
por
emerson
 - sao paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Emerson,

Tudo bem?

Efetue o seguinte procedimento para alterar a frequência de rede:

Menu- Configurações- Mais redes- Seleção de banda e altere a banda desejada.

Abraços...
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

fui ligar para uma pessoa, coloquei no ouvido, com isso ia cair na caixa de mensagens, eu retirei-o mas a tela fico preta e não voltou mas.

ja desliguei, liguei. tirei bateria e nada. o celular liga normal, recebe ligação. mas a tela so fica preta. me ajude por favor.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Odranoelogeid
em Galaxy S4 4G
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Respostas
resposta 1
Olá, como vai?

Necessário que compareça até Autorizada mais próxima para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 7 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

PROBLEMAS DEPOIS DA ATUALIZAÇÃO DO GALAXY S4 4G

Depois que o meu Galaxy s4 4g fez uma atualização automatica de software, ficou com a versão 4.3 e versao de banda I9505VJEMKE de 28/11, estou tendo problemas continuos de conexão com WI-FI bem como o viva voz do celular. Uso-o com função GPS e o mesmo fica mudo ou sai dos falantes apenas a ultima palavra de uma frase ou nome de rua. Vi que é um problema recorrente de outros clientes tambem. Voces vão lançar uma atualizaação para corrigir esse BUG? grato.
pergunta feita 7 meses atrás
por
PAULOM sem conexao
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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resposta 1
Olá Paulo,

Como vai ?

Neste caso tente sanar os problemas que o aparelho vem apresentando efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica, para isso efetue o seguinte procedimento.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Até mais !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
-2pontos
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