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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S4 4G

Conexão 4G, Tela Super Amoled Full HD de 5", Câmera de 13 MP com funcionalidades inovadoras, Comande seu aparelho sem tocá-lo e compartilhe a diversão com os amigos.
Perguntas e respostas Respostas:
322 Perguntas
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352 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4 4G

Pergunta

computador não reconhece usb do galaxy s4

Meu S4 não reconhece USB no computador, ele carregar tudo normal, apenas não dá para tranferir os dados.
pergunta feita 1 dia atrás
por
Washington
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Respostas
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Oi Washington,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Obs: Caso possua bloqueio de tela e necessário desbloquear a tela para reconhecimento do aparelho.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 23 horas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como resolver problema da bateria que nao carrega 100%?

A bateria do meu s4 para de carregar antes de completar 100%. Mesmo com carregador original e independente do tempo que fique na tomada ele não passa de uns 85%. Como resolver isso?
pergunta feita 1 dia atrás
por
rodrigo_mmm
 - Salvador
em Galaxy S4 4G
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Respostas
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Olá Rodrigo,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza dos conectores com um pincel seco, efetue o teste também em outras tomadas, caso o problema também ocorra direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo.

Até logo
respondida em 22 horas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE

Meu GT-I9505 ainda não recebeu a ultima atualização para o android 4.4.4 quero saber quando ela estará disponível.
pergunta feita 2 dias atrás
por
EVANDRO ERICK
 - SALTO-SP
em Galaxy S4 4G
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Olá Evandro,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 23 horas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho um Galaxy S4 ı9515l e gostaria de saber se irei receber a atualização para o Android 5.0 e se sim quando irei receber.

pergunta feita 3 dias atrás
por
Vinicius
 - Rio de janeiro
em Galaxy S4 4G
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Olá Vinicius,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 11 horas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O GPS localiza os satélites mas não fixa depois que atualizei o S4 para a versão 4.2.2. Como resolver esse bug do GPS?

Não consigo usar nenhum aplicativo que exija localização precisa.
pergunta feita 5 dias atrás
por
macorrea13
 - Guarujá
em Galaxy S4 4G
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Olá Macorrea,

Tudo bem ?

O problema ocorre com o aplicativo maps ?

Até logo !
respondida em 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo logar meu android com a conta do google (com isso, não acesso o Google Play, não sincronizo contatos,Play store etc) GALAXY S4 4G

E aparece a mensagem Houve um problema de comunicação com os servidores da google. Tente novamente mais tarde.
Isso foi depois da atualização 4.4.2
As outras contas acesso normalmente
Oque fazer?
pergunta feita 1 semana, 4 dias atrás
por
Gabriel
 - São José do rio preto SP
em Galaxy S4 4G
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Olá Gabriel,

Tudo bem ?

Outras contas com o mesmo servidor o problema ocorre ?

Até logo !
respondida em 1 semana, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

porque minha rede wifi esta oscilando o sinal

em qualquer rede wifi o sinal oscila e mesmo eu perto do roteador dis que a rede esta fora de alcançe, esta hoé rival para eu acessar a internetodos pensei que o problema seria meu roteador porém o problema se repetiu em outras redes wifi
pergunta feita 2 semanas atrás
por
Everaldo Henrique
 - Recife-PE-BR
em Galaxy S4 4G
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Olá Everaldo,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 1 semana, 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

é possivel conectar pen-drivers, mouse e outros dispositivos usb atraves do cabo mini usb?

Quando conecto um pen drive por exemplo nao acontece nada!
pergunta feita 2 semanas, 1 dia atrás
por
victor
 - sinop
em Galaxy S4 4G
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Olá Victor,

Tudo bem ?

Não, não é possível. Abraços !
respondida em 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para usar meu celular em português?

Bom dia!
Comprei um celular galaxy S4 nos EUA e não há opção de utilizá-lo em português?
pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
Adriano
 - Washington
em Galaxy S4 4G
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Olá Adriano,

Tudo bem ?

Devido o aparelho não ser comercializado no Brasil não possuímos acesso as configurações é recursos do mesmo. Neste casa para obter maiores esclarecimentos contate a Revenda ou importadora responsável.

Até logo !
respondida em 2 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

atualização galaxy s4?

Quando vai sair a atualização android 5.0 para o samsung galaxy s4?
pergunta feita 3 semanas, 3 dias atrás
por
Leandro
 - São gonçalo
em Galaxy S4 4G
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Olá Leandro,

Tudo bem?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 3 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo fazer nem receber ligações, aplicativos não respondem, vem msg de que o aplicativo parou, não consigo abrir videos, sistema muito lento.

pergunta feita 3 semanas, 3 dias atrás
por
Tosin
 - Brasil
em Galaxy S4 4G
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Olá Tosin,

Tudo bem ?

– Primeiramente efetue a limpeza da memória RAM do aparelho periodicamente. No link abaixo é possível obter o passo a passo de como efetuar a limpeza:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

– Encerre os aplicativos em segundo plano, está configuração também pode ser acompanhada através do seguinte link :
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

- Efetue um teste utilizando o aparelho sem cartão de memória, caso faça uso da opção de economia de energia, acesse menu>configurações>controle|economia de energia, e desmarque a opção limitar uso de CPU.

Até logo !
respondida em 3 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Estou com problemas na conexão WiFi. Quando consigo conectar, automaticamente o celular sai da conexão mas deixa o WiFi ligado. O que devo fazer?

pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
Lucas
 - Goiânia
em Galaxy S4 4G
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Olá Lucas,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 3 semanas, 4 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando atendo ou faço uma chamada, ninguém consegue me ouvir pelo microfone. No Viva -voz ou fone de ouvido as pessoas conseguem ouvir. Sendo que ja r

pergunta feita 1 mês atrás
por
luiz carlos
 - samsung galaxy s4
em Galaxy S4 4G
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Olá Luiz,

Tudo bem ?

Efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica e tente sanar o problema do aparelho.

Até logo !
respondida em 4 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho um Galaxy S4 e quando descarrego meus videos no computador, não consigo visualizá-los. É necessário baixar algum programa para acessá-los?

pergunta feita 1 mês atrás
por
Paula
 - São Paulo
em Galaxy S4 4G
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Olá Paula,

Tudo bem ?

Tente realizar atualizando o Software Samsung Kies.
http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Galaxy S4 i9515 intermitente no wi-fi e não conectando no 3g só após reiniciar

Ola eu tenho um samsung Galaxy S4 i9515 4G, estou percebendo algumas coisas no aparelho não sei se é defeito ou algum problema de atualização, pois em algumas redes wi-fi ele fica intermitente conecta fica um temp conectado e depois cai e volta e fica assim, e quando saio dessa rede wi-fi ele não entra automaticamente na rede 3g tenho que reiniciar o aparelho, só que na minha casa também tenho wi-fi e isso não acontece
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Luiz Henrique
 - Saquarema
em Galaxy S4 4G
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Olá Luiz,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento no aparelho :

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

qual a ultima atualização para o modelo gt-i9505

pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
jonas
 - maua sp
em Galaxy S4 4G
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As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Ganhei um s4 a alguns dias e ao efetuar chamadas a pessoa a quem eu ligo nao me ouve. O que está acontecendo?

pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Fernanda
em Galaxy S4 4G
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Olá Fernanda,

Tudo bem ?

Caso esteja utilizando alguma capa de proteção efetue o teste sem o uso da mesma, efetue o teste também com outros SIM. Caso persista realize a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como que eu faço para baixar a atualização do galaxy s4 GT-I9505

pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Blendow
 - Brasil
em Galaxy S4 4G
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Olá,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Kies 3.0

nao consigo atualizar e/ou instalar o Kies 3.0, Diz que deve desinstalar versoes anteriores, porem, ja deletei tudo e nao consigo baixar.
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
ajmandel
 - Blumenau/SC
em Galaxy S4 4G
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Olá,

Tudo bem ?

Verifique se o problema ocorre em outro PCs e em navegadores diferentes.

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Mensagem de erro "Cartão SIM removido" o que fazer?

Meu Galaxy S4 ultimamente tem aparecido a mensagem "Cartão SIM removido". Já desliguei, tirei o cartão e limpei, recoloquei e nada aconteceu. Troquei por um cartão novo e o problema persiste. O que devo fazer?
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Claudemir
 - São Paulo (SP)
em Galaxy S4 4G
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Olá Claudemir,

Tudo bem ?

Neste caso direcione o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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