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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S4

Conexão 4G, Tela Super Amoled Full HD de 5", Câmera de 13 MP com funcionalidades inovadoras, Comande seu aparelho sem tocá-lo e compartilhe a diversão com os amigos.
Perguntas e respostas Respostas:
351 Perguntas
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275 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S4

Pergunta

Ola vou para fazer atualização no meu aparelho e sempre informa que o mesmo foi modificado e por isso nao pode ser feita oque faço?

Ola vou para fazer atualização no meu aparelho e sempre informa que o mesmo foi modificado e por isso nao pode ser feita oque faço?
pergunta feita 8 meses atrás
por
ricardo
 - goiania
em Galaxy S4
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0de 0acharam essa pergunta útil.
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Oi Ricardo,

Tudo bem?

Efetue o teste do aparelho sem o uso do cartão SD, e tente atualizar o aparelho sem o uso do mesmo.

Até logo!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando poderei atualizar meu sistema android?

Sou cliente samsung, proprietário de um S4 4G, e não consigo atualizar meu android para o kitkat, gostaria de saber se esta certo ou tem algum problema.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Edson F A Junior
 - Salto
em Galaxy S4
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Olá Edson,

Tudo bem ?

Isso pode depender do Software do aparelho, apenas indicamos a atualização através do KIes e do próprio aparelho. Caso o ambos não mostra a disponibilidade de atualização é necessário aguardar.

Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização,ou através do próprio aparelho acessando : Menu>Configurações>Sobre > Atualização de Software

Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Notebook não reconhece meu S4 o que fazer ?

Meu notebook não está reconhecendo o arquivo de instalação do meu S4 ele dá erro na instalação do Driver MTP... Podem me ajudar ??
pergunta feita 8 meses atrás
por
Rodrigo
 - manaus
em Galaxy S4
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Oi Rodrigo,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Obs: Caso possua bloqueio de tela e necessário desbloquear a tela para reconhecimento do aparelho.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

atualização do android

Quando o galaxy s4 ira atualizar para o 4.4.4?
pergunta feita 8 meses atrás
por
Guilherme
 - minas gerais
em Galaxy S4
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Olá Guilherme,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A qualidade da foto tirada do meu samsung s4 é péssima, tem uma forma de melhorar??????

pergunta feita 8 meses atrás
por
Rayane
 - Brasil
em Galaxy S4
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Olá Rayane,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento em seu aparelho: Menu>>Câmera>>Configurações>>Resolução/Resolução de vídeo aumente a resolução do aparelho e realize o teste novamente.

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando chegará o lollipop 5.0.1 para o Galaxy S4 4g?? O S4 google edition já recebeu... e cadê o meu upgrade??

pergunta feita 8 meses atrás
por
Gilbert Junior
 - Blumenau
em Galaxy S4
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Olá Gilberto,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu s4 nao conecta wifi

meu s4 nao esta conctando wifi
pergunta feita 8 meses atrás
por
diogines
 - pirituba
em Galaxy S4
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Olá Diogines,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Mesmo sem ligar os dados móveis , o celular conecta automáticamente

pergunta feita 8 meses atrás
por
Jennifer
 - rj
em Galaxy S4
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Oi Jennifer,

Tudo bem ?

Efetue o teste do aparelho com o uso de outros SIM e verifique se o problema ocorre

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

computador não reconhece usb do galaxy s4

Meu S4 não reconhece USB no computador, ele carregar tudo normal, apenas não dá para tranferir os dados.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Washington
 - São Paulo
em Galaxy S4
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Oi Washington,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Obs: Caso possua bloqueio de tela e necessário desbloquear a tela para reconhecimento do aparelho.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como resolver problema da bateria que nao carrega 100%?

A bateria do meu s4 para de carregar antes de completar 100%. Mesmo com carregador original e independente do tempo que fique na tomada ele não passa de uns 85%. Como resolver isso?
pergunta feita 8 meses atrás
por
rodrigo_mmm
 - Salvador
em Galaxy S4
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Olá Rodrigo,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza dos conectores com um pincel seco, efetue o teste também em outras tomadas, caso o problema também ocorra direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo.

Até logo
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE

Meu GT-I9505 ainda não recebeu a ultima atualização para o android 4.4.4 quero saber quando ela estará disponível.
pergunta feita 8 meses atrás
por
EVANDRO ERICK
 - SALTO-SP
em Galaxy S4
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Olá Evandro,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho um Galaxy S4 ı9515l e gostaria de saber se irei receber a atualização para o Android 5.0 e se sim quando irei receber.

pergunta feita 8 meses atrás
por
Vinicius
 - Rio de janeiro
em Galaxy S4
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Olá Vinicius,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O GPS localiza os satélites mas não fixa depois que atualizei o S4 para a versão 4.2.2. Como resolver esse bug do GPS?

Não consigo usar nenhum aplicativo que exija localização precisa.
pergunta feita 8 meses atrás
por
macorrea13
 - Guarujá
em Galaxy S4
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Olá Macorrea,

Tudo bem ?

O problema ocorre com o aplicativo maps ?

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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1de 17acharam essa resposta útil.
Pergunta

Não consigo logar meu android com a conta do google (com isso, não acesso o Google Play, não sincronizo contatos,Play store etc) GALAXY S4 4G

E aparece a mensagem Houve um problema de comunicação com os servidores da google. Tente novamente mais tarde.
Isso foi depois da atualização 4.4.2
As outras contas acesso normalmente
Oque fazer?
pergunta feita 8 meses atrás
por
Gabriel
 - São José do rio preto SP
em Galaxy S4
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Olá Gabriel,

Tudo bem ?

Outras contas com o mesmo servidor o problema ocorre ?

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

porque minha rede wifi esta oscilando o sinal

em qualquer rede wifi o sinal oscila e mesmo eu perto do roteador dis que a rede esta fora de alcançe, esta hoé rival para eu acessar a internetodos pensei que o problema seria meu roteador porém o problema se repetiu em outras redes wifi
pergunta feita 8 meses atrás
por
Everaldo Henrique
 - Recife-PE-BR
em Galaxy S4
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Olá Everaldo,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

é possivel conectar pen-drivers, mouse e outros dispositivos usb atraves do cabo mini usb?

Quando conecto um pen drive por exemplo nao acontece nada!
pergunta feita 8 meses atrás
por
victor
 - sinop
em Galaxy S4
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Olá Victor,

Tudo bem ?

Não, não é possível. Abraços !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para usar meu celular em português?

Bom dia!
Comprei um celular galaxy S4 nos EUA e não há opção de utilizá-lo em português?
pergunta feita 9 meses atrás
por
Adriano
 - Washington
em Galaxy S4
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Olá Adriano,

Tudo bem ?

Devido o aparelho não ser comercializado no Brasil não possuímos acesso as configurações é recursos do mesmo. Neste casa para obter maiores esclarecimentos contate a Revenda ou importadora responsável.

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

atualização galaxy s4?

Quando vai sair a atualização android 5.0 para o samsung galaxy s4?
pergunta feita 9 meses atrás
por
Leandro
 - São gonçalo
em Galaxy S4
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Olá Leandro,

Tudo bem?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo fazer nem receber ligações, aplicativos não respondem, vem msg de que o aplicativo parou, não consigo abrir videos, sistema muito lento.

pergunta feita 9 meses atrás
por
Tosin
 - Brasil
em Galaxy S4
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Olá Tosin,

Tudo bem ?

– Primeiramente efetue a limpeza da memória RAM do aparelho periodicamente. No link abaixo é possível obter o passo a passo de como efetuar a limpeza:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

– Encerre os aplicativos em segundo plano, está configuração também pode ser acompanhada através do seguinte link :
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

- Efetue um teste utilizando o aparelho sem cartão de memória, caso faça uso da opção de economia de energia, acesse menu>configurações>controle|economia de energia, e desmarque a opção limitar uso de CPU.

Até logo !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Estou com problemas na conexão WiFi. Quando consigo conectar, automaticamente o celular sai da conexão mas deixa o WiFi ligado. O que devo fazer?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Lucas
 - Goiânia
em Galaxy S4
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Olá Lucas,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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