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Perguntas e respostas do cliente para
samsung GT-S5312B

Perguntas e respostas Respostas:
151 Perguntas
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154 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung GT-S5312B

Pergunta

Porque ele Nao Se Conecta No Wi-Fi

pergunta feita 2 dias atrás
por
Julio Cesar
 - São Paulo
em GT-S5312B
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1 resposta
Respostas
resposta 1
Olá Julio,

Tudo bem ?

Caso o aparelho não esteja se conectando a nenhuma rede oriento que restaure o aparelho aos padrões de fábrica para tenta sanar o problema do aparelho.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Meu dispositivo>Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica

Até logo !
respondida em 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
0pontos
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Pergunta

eu estava falando no meu celular e ele desligou e nao ligou mais o q aconteceu,a bateria estava carregada entao pode mim responde por favor.

pergunta feita 1 mês atrás
por
cleide
 - jardim miriam
em GT-S5312B
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Respostas
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Olá Cleide,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
+1ponto
1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

Por que depois da ultima atualização não posso mas mover apps para o cartão sd?

assim que comprei esse celular ...era tudo bom,dava pra mover apps para o cartão de memória,depois surgiu uma atualização,depois disso nunca mais conseguir mover nada para o cartão sd,por favor resolvam isso,eu preciso muito ultilizar a memória do cartão sd,façam oque for possivel...façam outra atualização que resolvam esse problema, agradeço por lerem. ;)
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
vitinho
 - barueri-sp pq dos camargos
em GT-S5312B
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Olá Vitinho,

Tudo bem ?

Olá, como vai?

A maioria dos aplicativos é instalada na memória interna do aparelho, pois necessitam estarem salvos junto com o sistema operacional para o funcionamento correto, ou seja, não podem ser transferidos para o cartão de memória.
Alguns arquivos dos aplicativos podem ser transferidos para o cartão de memória, para verificar essa disponibilidade entre em Configurações e após Aplicações, selecione Gerenciar Aplicações, agora selecione o aplicativo que deseja e verifique se apresenta a opção Mover para Cartão SD.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para desbloquear o meu dispositivo para pegar chip de outra operadora

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
robert
em GT-S5312B
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Olá Robert.

Tudo bem ?

Como o aparelho é Dual Sim, Quad Band o mesmo já vem de fábrica desbloqueado.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

bloquiei um celular neste modelo por um ítem que dizia "bloqueio por acesso remoto" nas opções da tela, o que devo fazer para desbloquear?

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Rhaama
 - São Paulo
em GT-S5312B
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Olá Rhama,

Tudo bem ?

Verifiquei se este bloqueio não foi realizado através do Find My mobile.

Pode obter maiores informações referente ao Find my Mobile pode acessar o link abaixo:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Celular parou de registrar chamadas não atendidas, realizadas e recebidas

pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Anonymus
 - Porto Alegre - RS
em GT-S5312B
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Olá,

Tudo bem ?

Acesse no aparelho Menu>>Configurações>>Aplicações>>Todas >>Chamadas>> Limpar dados .

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Teclado

Boa noite, como faço para ativar o metodo de voz no teclado do meu sansung pocket neo? estou tentando colocar a configuração que possa gravar em audio e em seguida o texto
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
medeiros
em GT-S5312B
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Olá Medeiros,

Tudo bem ?

Neste aparelho não é possível trabalhar com ambos é necessário usar a entrada de voz ou QWERTY.

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não estou conseguindo visualizar mensagem multimidia. O que faço?

Configuração para recebimento de mensagens multimiida
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Livia
 - Salvador
em GT-S5312B
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Olá Livia,

Tudo bem ?

Certifique-se que o aparelho esteja conectado a internet 3G, pois caso a internet esteja desabilitada não será possível visualizar a mensagem MMS.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu chip 2 parou de funcionar do nada mas em outro aparelho funciona meu galaxi tem so 2 meses

pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
leandro
 - esteio
em GT-S5312B
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Respostas
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Olá Leandro,

Tudo bem ?

Acesse Menu>>Configurações >>Gerenciamento de SIM agora verifique se ambos os SIM estão habilitados. Certifique-se também que o SIM não tenha sido cortado. Efetue o teste com outros SIM se possível de outras operadoras.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

HÁ NECESSIDADE DE INSTALAR APLICATIVOS APÓS A AQUISIÇÃO DO SAMSUNG NEO DUOS??

pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
JUNIOR
 - VILA VELHA ES
em GT-S5312B
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Olá Junior,

Tudo bem ?

Não, apenas realize o download e instalação de aplicativos caso desejar.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como melhora para q fique mais sensivel

regular a tela
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
gerris
 - pedro leopoldo
em GT-S5312B
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Olá Gerris,

Tudo bem ?

Não é possível alterar a sensibilidade de tela pois e definida automaticamente devido ser uma tela capacitiva

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como tira o bloqueio quando estamos fazendo uma ligação

na hora q termina a ligação a tela fica bloqueada
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
gerris
 - pedro leopoldo
em GT-S5312B
+1ponto
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Olá Gerris,

Tudo bem ?

Basta dar dois cliques consecutivos na tela do aparelho para tela ser desbloqueada.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
-3pontos
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Pergunta

Como passo arquivos do computador para meu GT-S5312B?

Quando eu coloco o cabo no meu pc, aparece um negoçio para instalar o software e não da pra colar os arquivos na pasta.
pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Street
em GT-S5312B
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Oi Street,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como ativar meu bluetooth pois o mesmo so fica na mensagem ativando e não sai disso e qdo sai volta pra tela principal e não é ativado

ja reiniciei fiz boot mais nada mudou.
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Samsung galaxy pocket neo
em GT-S5312B
-1ponto
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resposta 1
Oi Tudo bem ?

Tente sanar o problema da seguinte forma :

*Restaure as configurações do aparelho:

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços !
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
-1ponto
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Pergunta

restaurei as configurações de fábrica do meu gt5312b pocket neo duos e não consigo conectar em redes wi-fi.

Reconhece a rede, mas o botão de conectar fica inativo, o que fazer?
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Borges
 - Tremedal-Ba
em GT-S5312B
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Olá Borges,

Tudo bem ?

Utilize o Software Samsung Kies para verificar se o aparelho dispõe de alguma atualização de Firmware .

Segue o Link de acesso o Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quando tento usar o chip aparece nao registrado na rede

pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
cintia
 - rio de janeiro
em GT-S5312B
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Olá Cintia,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema da seguinte forma:

Menu>>Configurações>>Conexões>>Mais redes> Redes móveis>> configurações de rede>Seleção automática

Abraços !
respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A tela touch screen parece que não funciona. Tento clicar e a tela não responde. O que fazer?

pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
Aninha
 - Porto Seguro
em GT-S5312B
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Olá Aninha,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza da tela com uma flanela seca, caso esteja utilizando alguma planilha de proteção remova a mesma. Teste sem o uso do cartão SD e SIMCard direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas. Segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu celular derepente ficou louco fica tudo travando algumas coisas nao aparecem nao funciona direito o que eu faco o que houve nem restaurando

os padroes de fabrica na adianta fica na mesma!!!!!!!!!!!!!1111
pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
uiltamar
em GT-S5312B
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Olá Uiltamar,

Tudo bem ?

Verifique se o problema não está sendo ocasionando pelo cartão de memória, pois caso o cartão esteja danificado ou corrompido pode ocasionar neste comportamento.

Até logo !
respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

No caso de furto tem como encontrar o galaxy pocket neo pelo gps?

Roubaram meu aparelho e já fiz o bloqueio agora quero rastrea-lo pelo GPS que estava ligado tem como isso acontecer? Por favor mês ajudem adoro meu smartphone ele só tem 2 meses de uso e queria encotra-lo.
pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dany
 - Fortaleza
em GT-S5312B
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Olá Dany,

Tudo bem ?

Caso tenha cadastrado a conta Samsung no aparelho pode tentar localizar através do "Find My Mobile":

Pode obter maiores informações referente ao Find my Mobile pode acessar o link abaixo:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até logo !
respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

por que meu visor ta todo com o vizor branco?

pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
manu
 - campina grande
em GT-S5312B
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Olá Manu,

Tudo bem?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !
respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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