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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy Ace

Com o Samsung Galaxy Ace você tem Android 2.2 com milhares de aplicativos no Android Market, pode navegar mais rapidamente pelo aparelho com o Processador de 832 MHz, registra os melhores momentos da sua vida com a qualidade da Câmera de 5 MP + Flash e fica conectado com E-mail , Internet 3G, Wi-Fi e Mini Aplicativos de Redes Sociais.
Perguntas e respostas Respostas:
1.097 Perguntas
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1.249 Respostas
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4,185 de 5
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As perguntas e Respostas para samsung Galaxy Ace

Pergunta

Quando sairá uma nova atualização para o modelo Galaxy ace GT-S5830L

Vi uma pergunta que vocês falaram que iria sair uma atualização para o GT-5830B para a versão 4.2.2. mais e para os outros modelos quando saira?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Heitor
 - Morungaba-SP
em Galaxy Ace
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Respostas
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Olá Heitor,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando a atualização para android estará disponivel para o Galaxy Ace modelo GT-S-5830-C?

O meu Gaaxy Ace modelo GT-S-5830-C está com o Android versão 2.3.6 estou precisando atualizá-lo para Android 4.3 ou acima. Quando estará disponovel no Kies?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Scala
 - Campinas-SP
em Galaxy Ace
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Respostas
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Olá Scala,

Tudo bem ?

Até o momento este aparelho não possui disponibilidade de atualização para está versão. As atualização são disponibilizas conforme o Firmware do aparelho. Pode continuar acompanhando através do Kies a disponibilidade de novas atualização para seu aparelho.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para restaurar o celular

pergunta feita 7 meses atrás
por
andrinho
em Galaxy Ace
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Olá Andrinho,

Tudo bem ?

Para restaurar o aparelho aos padrões de fábrica basta efetuar o passo a passo a baixo:

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

tabStatus=s&status=&step_no=2

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

eu tava ouvindo musica de repente meu galaxy ace desligou sosinho ai eu fui religar ele só q ele fica em uma animação da samsung só que ele não inicia

o modelo dele é GT-s5830c
pergunta feita 7 meses atrás
por
henrique sen pai
 - ubiratã pr
em Galaxy Ace
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resposta 1
Olá Henrique,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Porque o meu galaxy ace não entra no modo recover?

Quando eu faço todo aquele procedimento de vol Up+home+power ele fica numa tela preta com o nome samsung e não sai de jeito nenhum! A minha rom é a original dele o android é 2.3.6 e o modelo é GT-s5830B ! Auguen pode me ajudar?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Sidney
 - Brasil/ceara/fortaleza
em Galaxy Ace
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Respostas
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Olá Sidney,

Tudo bem ?

Este procedimento não é recomendado pela Samsung, o mesmo pode danificar o aparelho e ocasionar a perda de garantia.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

COMO FAÇO PARA MOVER ARQUIVOS DO CARTAO PARA A MEMORIA DO TELEFONE?

pergunta feita 7 meses atrás
por
NATALIA
em Galaxy Ace
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Respostas
resposta 1
Oi Natalia,

Tudo bem ?

Este aparelho possui pouca memória interna por este motivos os arquivos de multimidia como fotos, música, etc. Não podem serem movidos para o cartão SD.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

nao consigo carrega meu galaxy ace gt-s5830c

eu não consigo carrega ele pois quando eu vou carregalo ele desliga e aparece uma bateria cortada ao meio....não sei mais oque fazer.
pergunta feita 8 meses atrás
por
murakami
 - casa
em Galaxy Ace
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1de 2acharam essa pergunta útil.
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3 respostas
Respostas
resposta 1
Olá Murakami,

Tudo bem ?

Neste caso será necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizada para que o aparelho possa ser analisado. Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima da sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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resposta 2
como ve nas imagens ele não carrega ja tentei tudo oque voce me falo.....Eu esqueci de mencionar que ele tomou um poco de chuva esses últimos dias , eu acho que é por causa disso que ele não quer carrega . Mais ae eu não sei se é por causa da bataria ou do aparelho , por favor me responda.
Obrigado
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Foto enviada pelo usuário
respondida em 8 meses atrás
por
Murakami
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resposta 3
Olá, como vai?

Efetue com um pincel seco a limpeza do conector, realize também o teste em outras tomadas, caso seja possível pode testar também com outros carregadores Samsung, teste utilizando o cabo USB do aparelho.

Efetue todos os teste sem o uso do simcard e cartão SD.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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1de 2acharam essa resposta útil.
Pergunta

O celular se desligou e nao quer ligar mais fica so reiniciando

O celular se desligou e nao quer ligar mais fica so reiniciando ditero o que qui eu faço?
pergunta feita 8 meses atrás
por
Guga
 - CEARÁ
em Galaxy Ace
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resposta 1
Olá Guga,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas com o aúdio

Em menos de 4 dias o áudio do meu Galaxy Ace deu erro, quando vou usar algum comando de voz ou gravar um áudio dá erro, não consigo nem gravar vídeos. Qual a solução?
pergunta feita 8 meses atrás
por
JaqueB
em Galaxy Ace
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resposta 1
Olá Jaque,

Tudo bem?

Tente efetuar a restauração do aparelho aos padrões de fábrica, para isso efetue o procedimento abaixo:

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Porque quando eu vou baixar APP no play store, dá erro, dizendo que a memória é insuficiente sendo que tem espaço?

Toda vez que vou baixar algum aplicativo no play store e no samsung app, da erro e fala que o espaço e insuficiente, sendo que não tem nada instalado e tem muito espaço... Esse erro geralmente aparece depois que baixa, e aparece a palavra 'instalando'.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Daniel
em Galaxy Ace
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Olá, Daniel como vai?

Verifique se possui memória interna disponível para efetuar o download do aplicativo.

A grande maioria dos aplicativos é instalada na memória interna do aparelho, que tem uma capacidade menor, pois necessitam estarem salvos junto com o sistema operacional para o funcionamento correto, ou seja, não podem ser transferidos para o cartão de memória.
Alguns arquivos dos aplicativos podem ser transferidos para o cartão de memória, para verificar essa disponibilidade entre em Configurações e após Aplicações, selecione Gerenciar Aplicações, agora selecione o aplicativo que deseja e verifique se apresenta a opção Mover para Cartão SD.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Meu Galaxy ace s5830C não faz nem recebe ligações. O que fazer?

Meu Galaxy ace s5830C não faz nem recebe ligações. O que fazer?
pergunta feita 8 meses atrás
por
Alex
 - Valparaiso GO
em Galaxy Ace
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Olá, Alex como vai?

Primeiramente, verifique se o cartão SIM está inserido corretamente.
Certifique se apresenta sinal de rede.
Teste com outro cartão SIM.

Realize as configurações de rede se persistir, acesse:

- Menu> Configuração> Redes móveis> Configuração de rede, selecione a operadora que utiliza e em seguida tente efetuar uma ligação.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

como faço para deletar as fotos que tenho no meu celular, pois já tentei exclui-las mas não tem como, as fotos do face estão todas no celular???

pergunta feita 9 meses atrás
por
Edina
 - Curitiba/Pr
em Galaxy Ace
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Olá Edina,

Tudo bem?

Seu smartphone possui um sistema operacional online que víncula todos seus serviços Google, como redes sociais, Google+, Picasa e etc, ao seu aparelho caso a sincronização automática com as contas esteja ativa. Caso haja fotos armazenadas no seu album do Picasa e seu smartphone sincronize esta informação, ele irá baixar uma prévia destas fotos para visualização em seu celular, para excluí-las permanentemente, é necessário efetuar login no Picasa com sua conta Google através deste link: picasaweb.google.com e excluir as fotos presentes neste serviço.

Até mais !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para baixar fotos para meu pc do celular , pois o kies não menciona o galaxy ace versao .2.3.4, o que faço????.

pergunta feita 9 meses atrás
por
Edina
 - Curitiba
em Galaxy Ace
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Olá Edina,

Tudo bem?

Após conectar o aparelho ao PC, puxe a barra de notificações do aparelho selecione a opção USB conectado, após selecione ligar armazenamento. Feito isto, basta acessar em seu PC " meu computador" e verificar se o aparelho foi reconhecido com disco removível.

Até mais!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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resposta 2
Olá, Edina como vai?

Baixe o programa KIES para efetuar a transferência de arquivos.
Ao conectar o dispositivo com o cabo USB o KIES reconhecerá automaticamente o aparelho.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Gente meu celular ele liga mais so que renicia denovo e eu nao estou conseguindo entrar alguem sabe oquer que acontece? ce alguem sober manda resposta

pergunta feita 9 meses atrás
por
vivi
 - rua champolion
em Galaxy Ace
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Olá, Vivi como vai?

Primeiramente, desligue o aparelho e retire: bateria, cartão SIM e cartão SD.
Limpe os acessórios e os conectores dourados da bateria e do aparelho com um pano limpo e seco.
Em seguida coloque o aparelho para carregar somente com a bateria inserida, deixe conectado por 15 minutos no mínimo.
Em seguida, tente ligar o aparelho e verifique se foi normalizado.

Para mais informações, compareça até Autorizada mais próxima de sua localidade para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 9 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Meu celular não vibra mais, me falaram que pode ser o software do vibracall. como faço pra resolver isso?

Galaxy ace 5030B
pergunta feita 9 meses atrás
por
Rafael
 - Porto Nacional - TO
em Galaxy Ace
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Olá Rafael,

Como vai ?

Efetue o teste sem o cartão de memória e simcard, caso o problema ocorra realize a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.

Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma:
Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.

Até mais !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como atualizo meu Ace GT-S5830C para Android 4.1.2, pois atualmente ele está com 2.3.6?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Francisco
 - Sorocaba-SP
em Galaxy Ace
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resposta 1
Olá Francisco,

Tudo bem ?

Até o momento este aparelho não dispõe de atualização para está versão de Android.
As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho. Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Esse modelo de aparelho não da a opção de cadastrar uma conta samsung, e o não aparece no dive. É possível rastrea-lo de alguma forma?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Mandy
 - São Paulo
em Galaxy Ace
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resposta 1
Olá Mandy,

Este aparelho não é compatível com o Find My Mobile( Dive). Nesta forma não é possível cadastrar no aparelho a conta Samsung.

Até mais !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu cartão SIM não reconhece, o que devo fazer?

Há o desenho de um cartão SIM com um ponto de exclamação (!) ao lado do ícone de sinal ('torre'). Já coloquei outros SIM no meu aparelho e ocorre o mesmo, o meu SIM funciona normalmente em outros aparelhos!
pergunta feita 9 meses atrás
por
Jonas Jr.
 - Jaraguá Do Sul - SC
em Galaxy Ace
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Olá, Jonas tudo bem?

Insira novamente o cartão SIM e verifique se modo Offline está ativado.
Para desativar, basta pressionar a tecla de liga e desliga e selecionar Modo Offline.

Realize as configurações de rede:

- Menu> Configuração> Redes móveis. Configuração de rede, faça a busca da operadora.

Para mais informações, compareça até um posto Autorizado para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 9 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Meu galaxy ace ta bloqueado totalmente,como faço para desbloquear sem perder a memoria interna?por favor me ajudem.

Perdi meu pai,e tenho suas fotos e videos ...por favor me ajudem.
pergunta feita 9 meses atrás
por
Berna.
 - salvador
em Galaxy Ace
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Olá, tudo bem?

Se você esqueceu a senha padrão ( bolinhas ) o aparelho apresenta a opção de colocar seu login e senha ( conta Google cadastrada no aparelho ), caso não tenha cadastrado anteriormente a conta no aparelho ou não se recorda, somente encaminhando para a assistência técnica para desbloqueio.

Verifique a possibilidade de resgate dos dados armazenados na memória interna diretamente com Autorizada.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 9 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Ola acabei de comprar um celular galalaxy ace pela internet, ele vem com a versão 2.2 do android. É possivel atualizar para versões superiores a esta?

pergunta feita 9 meses atrás
por
Vasco
 - Arapiraca
em Galaxy Ace
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Olá, como vai?

É possível sim, as atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho. Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços!
respondida em 9 meses atrás
por
Mara Samsung
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