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Perguntas e respostas Respostas:
415 Perguntas
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423 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy Y Duos

Pergunta

Problema com as teclas de menu e de voltar !!!

As teclas de menu e voltar param de funcionar algumas vezes e ficam durante um bom tempo sem funcionar como posso arrumar esse problema
pergunta feita 5 dias atrás
por
Vinicius
em Galaxy Y Duos
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Bom Dia,

Vinícius, encaminhe o aparelho á uma de nossas assistências técnicas, para que o problema possa ser solucionado.

Até logo.
respondida em 3 dias atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

ONDE ACHO O CODIGO DO MODELO?

pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
Joelma
 - Orlandia
em Galaxy Y Duos
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Boa Tarde,

Joelma, pode verificar em Menu> Configurações> Sobre o Dispositivo, há a opção código do modelo.

Até mais
respondida em 5 dias atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Meu SmartPhone possui um problema de sinal tanto do chip quanto do Wi-fi.

Depois de um tempo, meu Smartphone passou a diminuir a intensidade do sinal de rede gsm e wifi, mesmo quando coloco o celular do lado do roteador, o sinal ainda sim continua fraco com uma ou duas barras de area. E o sinal gsm também não funciona normalmente, tendo funcionamento em apenas areas abertas e sem mover o telefone do lugar, caso contrário ele fica em estado de "Chamada de emergência" ou "sem serviço".
Isso é normal, ou o meu smartphone está com problema?
pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
Douglas
 - Rio de Janeiro
em Galaxy Y Duos
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Boa Tarde,

Douglas, pode ser que seja um problema de sinal da operadora e não do aparelho. Teste com outro chip para verificar se o sinal irá permanecer baixo.

Até mais
respondida em 5 dias atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Galaxy Y Duos GT-S6102B não sai da tela preta? Como regularizar o funcionamento?

Todo dia, aparecia uma opção de atualizar o celular, até que depois de meses, acho que ele atualizou sozinho. Apareceu instalando(em inglês) na tela preta, após 53%, como eu não sabia do que se tratava, desliguei o aparelho, uma vez que não havia informação de qual programa estava sendo instalado. O celular desligou e não sai mais da tela preta escrita Samsung Duos. Já vi na net pessoal falando de problemas com essa atualização, de kies, odin, rom stock...enfim...necessito, por obséquio, de um tutorial ou solução detalhada para o problema com o passo-a-passo. Grata pela gentileza e atenção,
pergunta feita 1 semana, 2 dias atrás
por
Sorriso
em Galaxy Y Duos
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Bom Dia,

Por se tratar de um problema de software é necessário que o aparelho seja encaminhado a uma assistência técnica Samsung.

Segue abaixo o link para verificar a mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais
respondida em 5 dias atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Meu galaxy y não conecta no USB o que faço, ja tentei pelo kies e não consegui???

galaxy y GT-s6102b não consigo conectar meu celular ao pc USB e estou precisando urgente!!! ja tentei pelo kies e não reconhece ja não sei mais o que fazer não reconhece, em ajudem por favor???
pergunta feita 2 semanas, 1 dia atrás
por
Thata
 - Carapicuiba- SP
em Galaxy Y Duos
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Olá Thata,

Tudo bem ?

Tente utilizar o dispositivo como armazenamento. Após conectar ao computador abra a barra de notificações ( deslize a parte superior da tela para baixo ), selecione USB Conectado e após Ligar Armazenamento.

Aguarde o desenho do Android ficar na cor verde, e o aparelho está pronto para troca de arquivos.

Caso na barra de notificações não for apresentado a mensagem, desabilite a função depuração da seguinte forma:

Acesse menu>Configurações >Aplicações> Desenvolvimento> Depuração USB.

Abraços !!!
respondida em 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Bloqueei meu celular GT-S6102 e não estou conseguindo desbloquear, alguém sabe como fazer ?

pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
Rest
 - Macaé
em Galaxy Y Duos
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Olá, Como vai ?

Caso não se recorde do desenho que foi cadastrado no aparelho, pode tentar efetuar através do Find my Mobile ou através da conta Google. Tente realizar o passo a passo conforme o link abaixo:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços !!!
respondida em 2 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Celular não sai do lupin infinito

pergunta feita 2 semanas, 1 dia atrás
por
Alef
 - Belem
em Galaxy Y Duos
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Olá Alef,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !!!
respondida em 2 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

comprei um galaxi y duos há 4 dias e quero saber como faço para tirar umas imagens em inglês que ficam aparecendo, quando está ligado?

pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
Gesi
 - ALAGOAS
em Galaxy Y Duos
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Olá Gesi,

Tudo bem ?

Remova o cartão de memória do aparelho e a bateria, após insira os acessórios novamente. Feito isso ligue o aparelho e verifique se mesmo assim as imagens são apresentadas.

Abraços !!!
respondida em 2 semanas, 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas com android como resolver?

sempre que tento ligar do chip 1 a ligação não completa e aparece a seguinte mensagem:(O processo com android phone parou inesperadamente tente novamente.)Só que ai trava e passa logo pro chip 2. Como devo proceder para resolver esse problema? Galaxy Y duos.
pergunta feita 2 semanas, 5 dias atrás
por
Emilia
 - Mossoró Rn
em Galaxy Y Duos
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Olá Emilia,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica. Para isso efetue o passo a passo abaixo :

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Abraços !!!
respondida em 2 semanas, 4 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O "Holo Launcher" é um aplicativo seguro?

Tenho um Galaxy Y Duos e não estava conseguindo baixar nenhum aplicativo, apesar do cartão microSD de 8gb ser novo e, portanto, ter espaço livre para isso. Um técnico me orientou a atualizar o Android para corrigir a falha. Então assim o fez. Mas temo pela segurança do meu aparelho, dados pessoais e arquivos. Assim que atualizado o aplicativo "Holo Launcher" apareceu dentre a lista de aplicativos instalados. Este é seguro?
pergunta feita 3 semanas, 2 dias atrás
por
Milena
 - Brasil
em Galaxy Y Duos
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Olá Milena,

Tudo bem ?

Como este aplicativo não é desenvolvido pela Samsung não podemos garantir o bom funcionamento do mesmo, neste caso orientamos que contate o desenvolvedor do aplicativo para maiores esclarecimentos.

Abraços !!!
respondida em 3 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu galaxy y está ficando sem sinal direto quando desligo e ligo novamente ele volta a funcionar, mas depois de um tempo fica sem sinal. O q pode ser?

pergunta feita 3 semanas, 4 dias atrás
por
Miih
 - MG
em Galaxy Y Duos
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Olá Miih,

Tudo bem ?

Verifique se o chip utilizado está registrado na rede corretamente. Entre nas Configurações e após em Conexões sem fio e rede ou Mais Configurações, selecione Redes Móveis e após Configuração de Rede, faça as escolhas conforme sua operadora.
Efetue o teste com o simcard de outras operadoras.

Abraços !!!!
respondida em 3 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não estou conseguindo habilitar o dual sim do meu samsung galaxy y duos.

Quando tento atualizar Dual SIM ativo
habilitado, sempre sinaliza falha no SIM 1, o
SIM 2 fica como ativado, já tentei várias
vezes e sempre da erro. Tentei colocar outros chips no aparelho, trocando de posições e dar o mesmo erro...
pergunta feita 3 semanas, 4 dias atrás
por
Everton
 - João pessoa - Pb
em Galaxy Y Duos
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Olá Everton,

Tudo bem ?

A opção Dual Sim também é necessário que seja habilitado junto a suas operadoras. Pois pode haver uma tarifa adicional.

Abraços !!!
respondida em 3 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não é possivel passar nada para o SD então pra que ele serve???? Meu celular constantemente acusa memoria cheia, mesmo apagando não consigo receber

Estou tremendamente decepcionada com esse modelo. Já não recebo nenhuma mensagem... está um celular inutilizado constantemente acusa memoria cheia, mesmo apagando não consigo receber nenhuma msg mais nem atualizar nada!!!!
pergunta feita 3 semanas, 5 dias atrás
por
Maria desesperada
em Galaxy Y Duos
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Olá Maria desesperada,

Tudo bem ?

Este aparelho possui pouco disponibilidade de memória interna. Neste caso todos os arquivos de multimídia são salvos no cartão de memória por exemplo música, fotos.

Exclua os aplicativos não utilizados da memória do aparelho, pois estes consomem a memória interna do mesmo.
Solicitamos que limpe os dados de seus aplicativos.
Para isto acesse:
Menu > Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações > Todos.
Nesta tela, clique sobre cada aplicativo e em seguida clique em limpar dados.
Desta forma memória gasta armazenando dados dos aplicativos será liberada.
Verifique também se a opção Excluir Cashe está disponível, caso esteja clique sobre ela também, assim um pouco mais de memória será liberada.

Abraços !!!
respondida em 3 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meus 2 celulares (galaxy y duo 6201B) não recebem ligações nem mensagens,apesar de parecerem normais.

Tenho que desligar e ligar de novo, ele volta a funcionar, mas não por muito tempo. E vc nunca sabe quando pode contar com ele!!! Já mandei um deles para reconfigurar, inclusive perdendo meus arquivos, meus downloads etc E NÃO ADIANTOU NADA!!! Agora o outro (que é do meu marido) tb está apresentando o mesmo problema. Os dois???!!! Comprados em épocas diferentes, depois de 6 meses do primeiro. Achei que ele era legal. Mas mal passou um ano que valia a garantia, o problema apareceu no outro também, da mesma forma. Me parece um problema com o produto. Existe solução??? Ou vou ficar com o prejuízo sozinha, já que não tenho mais garantia.
pergunta feita 1 mês atrás
por
Janine
 - Maceió,AL
em Galaxy Y Duos
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Olá Janine,

Tudo bem ?

O problema pode está ocorrendo devido a operadora. Os aparelhos usam a mesma operadoras?

Se possível efetue o teste com outros simcards.

Abraços !!!
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Queria saber, quando vai sair a atualização do android mais recente para o Galazy y duos???

Atualização do Android
pergunta feita 1 mês atrás
por
WillamesSouls
 - Maceió
em Galaxy Y Duos
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Olá Willames,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como fazer para descarregar as fotos para o computador?

Tenho um galaxy GT-S6102B e está dando memória cheia. Já andei retirando mensagens jogos, mas ainda assim está dando. O que fazer? Já tentei baixar para o computador mas acho que não tenho o programa para tal.
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Paty
 - Muzambinho
em Galaxy Y Duos
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resposta 1
Olá Paty,

Tudo bem ?

Exclua os aplicativos não utilizados da memória do aparelho, pois estes consomem a memória interna do mesmo.
Solicitamos que limpe os dados de seus aplicativos.
Para isto acesse:
Menu > Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações > Todos.
Nesta tela, clique sobre cada aplicativo e em seguida clique em limpar dados.
Desta forma memória gasta armazenando dados dos aplicativos será liberada.
Verifique também se a opção Excluir Cashe está disponível, caso esteja clique sobre ela também, assim um pouco mais de memória será liberada.

Abraços!
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como formatar o galaxy y duos ?

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Nath
 - Campinas SP
em Galaxy Y Duos
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Olá Nath,

Tudo bem ?

Para restaurar seu aparelho basta seguir o seguinte procedimento:

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Abraços!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo inserir fotos nos meus contatos. Quando vou editá-los, só aparecem as opções de número e nome.

Gostaria também de personalizar o toque por contato
pergunta feita 9 meses atrás
por
Humbertofile
 - Recife
em Galaxy Y Duos
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Olá Humberto,

Tudo bem ?

Para atribuir foto aos contatos é necessário que o contato esteja salva na memória interna do aparelho acompanhe o passo a passo de como atribuir:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Memoria do celular cheia, há uma solução útil?

Meu celular é um Sansung Duos Y GT-S6102B e há muito tempo ele ta avisando que a memória está cheia, só que aí já desinstalei vários aplicativos que tinha, principalmente o whatsapp fora que além de desinstalar apaguei arquivos que os próprios aplicativos salvam no celular, apaguei minhas fotos que eram várias e também as músicas. MESMO ASSIM esse celular continua acusando memória cheia, como ele é só 2GB apagando ainda fiquei com 1GB de espaço no cartão SD, só que quando tento baixar algo mesmo que seja nao tão pesado acusa de NOVO memória cheia e percebi que não é a memória do cartão que está acusando e sim a memória do sistema que eu não sei como e o que está ocupando tanto isso já limpei a RAM e nada ja restaurei configurações de fábrica e nada também já pensei em botar um cartão SD com memória maior mas tenho certeza que o celular continuaria assim então não valeria a pena, já perdi a paciência pois quero ultilizar meu celular e não tem como, gostaria de uma solução de como limpar a memória do sistema? e gostaria também de que esses celulares fossem melhores em relação a isso!!
DESDE JÁ OBRIGADA!!!
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Annye
em Galaxy Y Duos
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Olá Annye,

Tudo bem ?

exclua os aplicativos não utilizados da memória do aparelho, pois estes consomem a memória interna do mesmo.
Solicitamos que limpe os dados de seus aplicativos.
Para isto acesse:
Menu > Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações > Todos.
Nesta tela, clique sobre cada aplicativo e em seguida clique em limpar dados.
Desta forma memória gasta armazenando dados dos aplicativos será liberada.
Verifique também se a opção Excluir Cashe está disponível, caso esteja clique sobre ela também, assim um pouco mais de memória será liberada.

Abraços!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Cartão SIM

Não consigo achar o "Gerenciamento de SIM>>Receber Chamada" (aonde está escondido?), já consigo utilizar os 2 sim´s para fazer chamadas. Grato
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Melin
 - rio de janeiro
em Galaxy Y Duos
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Olá Melin,

Tudo bem ?

A opção receber chamadas é utilizar para que o aparelho receba chamadas quanto tiver utilizando a rede de dados.A opção está localizada dentro de "Gerenciamento de SIM".

No modo de Espera, abra a lista de aplicações e selecione
Config. → Gerenciamento de cartão SIM.

Ao selecione o simcard irá ser apresentado as seguinte opções :
-Receber cham. recebidas
-Rede de serviço de dados

Basta marcar a opção com o ícone de certo.

Abraços!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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