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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy Young Duos TV

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Perguntas e respostas Respostas:
330 Perguntas
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336 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy Young Duos TV

Pergunta

Meu galaxy y não liga.

Meu celular é o galaxy y gt-S5360B, ontem eu usei o aparelho perfeitamente , quando terminei de usa-lo eu deixei ele carregando e fui dormi,então hoje pale manhã quando fui mexer nele ele não ligou, testei o carregador em outro aparelho ver se o problema era dele mais não era pois carregou perfeitamente o outro aparelho que eu tenho, me ajudem ,eu não sei o que fazer .
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Paulo
em Galaxy Young Duos TV
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1 resposta
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Olá Paulo,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), caso o problema persista encaminhe o aparelho á um de nossos serviços autorizados.

Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Estou me sentindo enganado, não consigo achar os 4 GB de memoria

No aparelho só aparece 1,48 GB de memoria total, e com os aplicativos e demais tenho livre 0,94
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Leandro
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Leandro,

Tudo bem ?

A memória interna de seu aparelho é separada em partições, onde parte da memória do aparelho é destinada ao armazenamento do sistema operacional e seus aplicativos nativos em uma partição oculta. O restante desta memória é disponibilizada como memória do sistema para o armazenamento de arquivos de funcionamento do sistema e aplicativos instalados pelo usuário. Sendo assim a memória que está sendo visualizada no aparelho é apenas a memória disponível para armazenamento.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular não captura a tela nem pelo "Power'' nem deslizando a tela, será que veio com defeito?

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Raíssa
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Raissa,

Para capturar a tela do aparelho é necessário pressionar o botão Power junto com ao botão volume para cima . Power+Vol. pra cima.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O audio do telefone quando recebo ligações está muito baixo, as pessoas estão me escutando muito baixo e longe! è defeito de fabrica?

Modelo GT-S6313T Galaxy Young Duos TV
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Silvia
 - Niteroi -Rio de Janeiro
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Silvia,

Tudo bem ?

Neste caso certifique-se que o volume de chamada não encontra-se configuração baixo. Para isso acesse menu >Configurações>Som>Volume>Chamada . Verifique também se o problema ocorre com outros contatos . E caso esteja utilizando capa protetora efetue o teste sem a mesma.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O som de jogos e aplicativos não funciona (fica mudo). Ao ligar o aparelho toca normalmente.

Smartphone GT-6313
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Junior
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Junior,

Tudo bem ?

Verifique se o problema não está sendo ocasionado devido a configuração no aparelho. Acesse menu>Configurações> Som>Volume.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A minha TV parou de funcionar dps de tres meses de comprado... porém se eu usei a tv 10x foi mto, e do nada ela nao abre os canais.. o q faço?

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
LuuH
em Galaxy Young Duos TV
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Olá, Luh tudo bem?

Primeiramente, verifique a posição da antena.
Certifique se o local possui sinal Digital.
Se persistir, restaure as configurações do dispositivo, acesse:

- Menu> Configuração> Fazer backup e redefinir> Restaurar padrão de fábrica> Zerar telefone.
Lembre- se de efetuar um backup dos dados armazenados na memória interna antes de restaurar.

Abraços!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Toda vez que entro na internet meu play store não funciona e meu celular começa a travar.

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Marina
em Galaxy Young Duos TV
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Olá, Marina como vai?

Primeiramente verifique se instalou algum aplicativo recentemente, desinstale e observe.
Se persistir, verifique se possui alguma atualização disponível para seu dispositivo e realize a restauração de fábrica.

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho. Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Para restaurar, acesse:

Menu> Configuração> Fazer backup e redefinir> Restaurar padrão de fábrica> Zerar dispositivo.
Lembre- se de efetuar um backup dos dados armazenados na memória interna antes de restaurar.

Até mais!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Por quê nas especificações ele tem 4 Gb de memória interna mas na verdade ele só tem 1, 5 Gb para dividir com arquivos pré carregados ?

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Jairinhow
 - São Gonçalo
em Galaxy Young Duos TV
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resposta 1
Olá, como vai ?

A memória interna de seu aparelho é separada em partições, onde parte da memória do aparelho é destinada ao armazenamento do sistema operacional e seus aplicativos nativos em uma partição oculta. O restante desta memória é disponibilizada como memória do sistema para o armazenamento de arquivos de funcionamento do sistema e aplicativos instalados pelo usuário. Sendo assim a memória que está sendo visualizada no aparelho é apenas a memória disponível para armazenamento.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para usar internet 3g da tim não estou conseguindo ????

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
japa
 - novo hamburgo
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Japa,

Como vai ?

Antes de começar a utilizar a internet 3G é necessário criar um ponto de acesso (APN), para isso realize o seguinte procedimento: Na tela inicial, toque Apps> Configurações.> Mais configurações> Selecione redes móveis>Ponto de acesso >Sub-Menu>Novo APN

Após entre em contato com sua operadora para solicitar os dados a serem preenchidos. Feito isto habilite a rede 3G do aparelho da seguinte forma:

Menu>Configurações>Mais Configurações>Redes moveis> Dados moveis.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

É ANUNCIADO 4GB, MAS NÃO APARECE

MAS APARECE SOMENTE 1,48GB, E COM OS APLICATIVOS FICA MENOS DE 1 GB, ISSO NÃO É ANUNCIADO,NA ONDE ESTA O RESTANTE? NOS COMPRAMOS PENSANDO QUE SÃO 4GB DISPONIVEL
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
LEANDRO
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Leandro,

Tudo bem ?

A memória interna de seu aparelho é separada em partições, onde parte da memória do aparelho é destinada ao armazenamento do sistema operacional e seus aplicativos nativos em uma partição oculta. O restante desta memória é disponibilizada como memória do sistema para o armazenamento de arquivos de funcionamento do sistema e aplicativos instalados pelo usuário. Sendo assim a memória que está sendo visualizada no aparelho é apenas a memória disponível para armazenamento.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo conectar a internet nem pelo wifi nem pelo chip desde que comprei o aparelho estou sem internet

Bom dia, Comprei o aparelho GT-S6313T em 04/12/2013 e Não consigo conectar a internet nem pelo wifi nem pelo chip, desde que comprei o aparelho estou sem internet. Já tentei usando somente o wifi e nem aparece o sinal de wifi na barrinha, já tentei usando somente o do chip e não conecta. É algum defeito do aparelho
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Natalia
 - Belford Roxo-RJ
em Galaxy Young Duos TV
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Olá, Natalia tudo bem?

Primeiramente você precisa escolher qual chip deseja utilizar para o uso da internet. Para selecionar qual chip utilizar para pacote de dados da operadora entre em Configurações e Gerenciamento de cartão SIM e na opção Rede de serviço de dados selecione o cartão que deseja.
Agora vamos ativar sua internet, entre em Configurações e após em Mais Configurações, selecione Redes Móveis e marque a opção Utilizar dados por pacotes.
Lembre-se de reiniciar o celular para validar as informações.

Para acessar través da rede Wi-fi, puxe a barra de notificação e ative o Modo Wi-Fi.
Selecione a rede desejada e insira a senha de segurança, selecione Conectar.

Até mais!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

O touch screen do meu Galaxy Young Duos TV travou, o que fazer?

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
broto
 - São Sebastião
em Galaxy Young Duos TV
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Olá, como vai?

Primeiramente, retire os acessórios do aparelho como: bateria, cartão SIM e cartão SD.
Limpe os acessórios e a tela com um pano limpo e seco.
Ligue o aparelho somente com a bateria e verifique se foi normalizado.
Para mais informações sobre reparo, compareça até Autorizada mais próxima de sua localidade para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

como fazer root

e o seguinte tentei faser root baixei o arquivo que faz dai aparecia num tutorial na internet que eu li que era pra mim copiar o arquivo para o cartao sd e entrar em modo recovery e ir no aply update from external estorage mas nao tinha exteenal estorage so sd card o que eu faco
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
samukreu
 - salto do jacui rs br
em Galaxy Young Duos TV
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Olá, como vai?

Este procedimento não é recomendado pela Samsung, o mesmo pode danificar o Software do aparelho é ocasionar a perda de garantia. Por este motivo não auxiliamos da execução deste procedimento.

Até mais !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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1de 1acharam essa resposta útil.
Pergunta

nao consigo fazer ligaçao nao acho o icone de chamada

pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
julio
 - porto alegre
em Galaxy Young Duos TV
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Oi Julio.

O ícone de telefone fica na tela inicial do aparelho. Tem a cor verde e o desenho do telefone. Caso este ícone tenha saido da tela inicial, vá em "Aplicações" e toque e segure no ícone do discador. Ele será transferido para a tela inicial. Depois, basta arrastá-lo para o campo no canto inferior da tela.

Abraços.
respondida em 1 ano, 6 meses atrás
por
Ari Samsung
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Pergunta

Não consigo ativer os dois chips, eles fuincionam mas não consigo optar por um chip quando quero ligar para algum de meus conatos.

pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
juliano
em Galaxy Young Duos TV
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resposta 1
Oi Juliano!

Antes de realizar a chamada você deve abrir a barra de notificações ( deslize a parte superior da tela para baixo ) e selecione o chip que deseja utilizar.

Abraços
respondida em 1 ano, 6 meses atrás
por
Morgana Samsung
-1ponto
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Pergunta

O telefone está ligando pedindo uma senha.Que senha é essa?

Após mexer na configuração de bloqueio, código onde pede uma senha, não consegui identificar que senha era essa, saí dessa configuração e apertei o botão que liga e deliga o telefone para fazer bloqueio, pois tenho a senha de bloqueio das bolinhas ativo, agora o telefone não aparece mais as bolinhas para desbloquear e sim um traço pedindo uma senha que não sei qual é. Não consigo mexer em nada no celular. Só consigo atender ligação, fazer também não. O que fazer?
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
Fabricia
em Galaxy Young Duos TV
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resposta 1
Olá Fabricia!

Possivelmente você ativou outro tipo de senha de bloqueio, ou da tela escolhida por você ou do chip. Teste ligar o aparelho sem o chip, se permanecer a solicitação da senha, tente se lembrar se digitou algum código ou numeração enquanto estava alterando configurações.

Abraços
respondida em 1 ano, 6 meses atrás
por
Morgana Samsung
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Pergunta

porque eu ligo de um sim e é registrado o outro sim, exemplo eu ligo do claro e aparece no registro o tim?

pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
juba juba
 - fortaleza-ceará
em Galaxy Young Duos TV
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resposta 1
Olá juba,

É necessário configurar o aparelho para selecionar o chip da operadora desejada.
Siga os procedimentos abaixo:

Primeiro, vá em Aplicações > Configurações > Gerenciamento de Cartão Sim. Na opção "Rede de Serviço de Dados", escolha o chip desejado para acessar Internet. Depois, puxe a barra de notificações do aparelho e ative a função "Dados Móveis".
Em seguida, configure seu aparelho em Aplicações > Configurações > Mais Configurações > Redes Móveis > Pontos de Acesso. Na nova tela, clique no botão "Menu" e na opção "Novo APN". Esta configuração é realizada por sua operadora.
Como dica, desative o WI-FI de seu aparelho, pois ele bloqueia o sinal de Internet da sua Operadora.

Até mais...
respondida em 1 ano, 6 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Liguei pra oi para configurar a internet, e a oi informou que não possui a configuração certa para o aparelho samsung GT-S6313T.

estou com problemas no acesso a internet a rede fica caindo direto. o chip da oi que sempre fica no slot 01 vive dando desligando. o aparelho não está segurando as duas redes.
como resolver esse problema?
pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Dayany
 - Jaboatão
em Galaxy Young Duos TV
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resposta 1
Olá Dayany, tudo bem?

Primeiramente você precisa escolher qual chip deseja utilizar para o uso da internet. Para selecionar qual chip utilizar para pacote de dados da operadora entre em Configurações e Gerenciamento de cartão SIM e na opção Rede de serviço de dados selecione o cartão que deseja.
Agora vamos ativar sua internet, entre em Configurações e após em Mais Configurações, selecione Redes Móveis e marque a opção Utilizar dados por pacotes. Lembre-se de reiniciar o celular para validar as informações.

Para mais informações sobre o assunto consulte o link
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços
respondida em 1 ano, 6 meses atrás
por
Morgana Samsung
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Pergunta

nao consigo conectar a internet vivo no meu cel gt-s6313t samsung duos

pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
andreia
 - pedreira
em Galaxy Young Duos TV
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Oi Andreia!

Primeiramente você precisa escolher qual chip deseja utilizar para o uso da internet. Para selecionar qual chip utilizar para pacote de dados da operadora entre em Configurações e Gerenciamento de cartão SIM e na opção Rede de serviço de dados selecione o cartão que deseja.
Agora vamos ativar sua internet, entre em Configurações e após em Mais Configurações, selecione Redes Móveis e marque a opção Utilizar dados por pacotes.

Lembre-se de reiniciar o celular para validar as informações.

Para mais informações consulte o link
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até mais
respondida em 1 ano, 6 meses atrás
por
Morgana Samsung
+1ponto
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Pergunta

coloquei uma senha de proteção de tela com numeros e letras, não esqueci a senha mas não desbloqueia meu celular

pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Poli
 - são paulo
em Galaxy Young Duos TV
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Olá Poli,

Dependendo do tipo de bloqueio de seu aparelho, ele pedirá o usuário e senha de sua conta G-Mail.
Nestes casos, basta inserir os dados solicitados para que o aparelho seja desbloqueado.
Nas situações onde não recordamos a senha da conta, verifique se Internet do aparelho esta ativa, acesse o G-Mail por um Computador, altere a senha da conta e insira no aparelho para desbloqueá-lo.
Em caso de dúvidas entre em contato com nosso atendimento pelos telefones 11 4004-0000 ou 0800 124421, ou por nosso site www.samsung.com.

Até mais...
respondida em 1 ano, 7 meses atrás
por
Daniela Samsung
-3pontos
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