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Perguntas e respostas do cliente para
samsung GT-S6802B

Perguntas e respostas Respostas:
433 Perguntas
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446 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung GT-S6802B

Pergunta

o que fazer quando a tecla voltar nao estar mais funcionando

pergunta feita 1 mês atrás
por
cloves
 - pernambuco
em GT-S6802B
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Olá Clovis,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica, caso o problema persista direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas.

2.3-Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quanto tempo é a garantia do meu celular?

sansung galaxy ace duos
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
adri
em GT-S6802B
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Olá Adri,

Tudo bem ?

12 meses após a data da compra. Saiba mais sobre o assunto através do link:

http://www.samsung.com/br/support/w...

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Por que este modelo trava tanto?

Meu galaxy ace duos trava o teclado constantemente, por que? Sempre limpo a memória Ram, entre outras coisas..e mesmo assim ainda trava.
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
IngridC
 - Osasco
em GT-S6802B
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Olá Indrid,

Tudo bem ?

Efetue o teste sem o uso do cartão de memória e verifique se o problema ocorre. Caso sim, efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica:

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Samsung galaxy ace duos não quer conectar o wifi.

Somente 3g.. Quando conecto o wifi não recebo mais nenhuma notificação, não acesso redes sociais, não carrega mais nada. O que fazer?
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
IngridC
 - Osasco
em GT-S6802B
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Olá Ingrid,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração do aparelho para sanar o problema do aparelho:

-Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

AO CONECTAR O CELULAR ACE DUOS 6802 PARA CARREGAR ELE FICA REINICIANDO E NÃO CARREGA A BATERIA.

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
PAULO
em GT-S6802B
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Olá Paulo,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza dos conectores com um pincel seco, realize o teste em outras tomadas. Se possível realize o teste com outros carregadores.

Até logo !
respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço pra selecionar a operadora na hora de fazer uma chamada de voz? Lí que é no painel de notificações, no gerenciador de cartões, como faço?

pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Rocha
 - Aracaju-Se
em GT-S6802B
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Oi Rocha,

Tudo bem ?

Antes de efetuar a ligação puxe a barra de notificações do aparelho, localizada na parte superior do mesmo e altere a opção de SIM.

Abraços !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Bateria

Poque, quando acaba a bateria do aparelho ``samsung ace duos``, demora muito tempo para ele ligar novamente? Mesmo estando conectado no carregar?
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Mika
em GT-S6802B
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Olá Mika,

Tudo bem ?

Quando o aparelho desliga devido a indisponibilidade de carga, ao conectar o carregador o aparelho necessita adquirir determinada quantidade de carga para inicialização. Por isto é necessário aguarda alguns minutos antes de solicitar a inicialização do aparelho.

Conheça mais sobre seu produto, obtenha dicas e soluções através do link abaixo :

http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Configurar a Barra de notificações

Como configurar os aplicativos que aparecem na barra de notificações do Galaxy Ace Duos (GT-S6802B).
pergunta feita 2 meses, 4 semanas atrás
por
SGLT
 - São Paulo
em GT-S6802B
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Olá,

Como vai ?

Não é possível alterar as opções que são apresentadas na barra de notificações de seu aparelho, o aparelho não dispõe dessa funcionalidade.

Conheça mais sobre seu aparelho através do link:
http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 2 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular fica indisponível embora tenha sinal não consigo receber nem realizar ligações

praticamente todos os dias tenho percebido que o celular fica indisponível, mesmo que tenha sinal. Se alguem liga para qualquer um dos chips, a ligação é direcionada para a caixa postal. Quando reinicializo o celular volta a funcionar normalmente. Isso vem acontecendo com muita frequencia. Já restaurei os padroes de fabrica e não resolveu o problema.
pergunta feita 3 meses atrás
por
Medeiros
 - Rio de Janeiro
em GT-S6802B
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Olá Medeiros,

Tudo bem ?

Verifique se o chip utilizado está registrado na rede corretamente. Entre nas Configurações e após em Conexões sem fio e rede ou Mais Configurações, selecione Redes Móveis e após Configuração de Rede, faça as escolhas conforme sua operadora.
Efetue o teste com o simcard de outras operadoras.

Abraços !
respondida em 2 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A bateria do Galaxy Ace Duos GT-S6802B esta inchada o que poder ter causado isso? ou algumas bateria desse modelo esta com defeito de fabrica?

pergunta feita 3 meses atrás
por
stephanie
em GT-S6802B
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Olá Steplanie,

Tudo bem ?

Neste caso oriento que interrompa o uso do aparelho e direcione o mesmo para uma de nossas autorizadas.

Segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Celular ACE DUOS S6802 não aparece tela de atendimento de chamadas quando telefone toca.

Já realizei a restauração de fábrica (sem os chips e cartão SD dentros do aparelho) como última alternativa e não tem jeito de aparecer os botões para receber as chamadas. Testei vários chips que funcionam em outros celulares SAMSUNG achando que os chips seriam o problema mas, o problema persiste (O telefone toca e não aparece quem está ligando e não tem jeito nenhum de atender, pois a tela que seria de atendimento nem aparece e o celular continua tocando até desistirem da ligação).

Além do mais, o celular de uns dias pra cá encontra-se travando e desligando automaticamente, até mesmo no acesso de mudança de toques e em outras áreas de configuração. Aparece uma mensagem que o android não está respondendo, principalmente quando utilizo 2 chips.

O que devo fazer? tenho o celular a apenas 6 meses e nunca foi feito nada além de instalação de apps básicos de uso simples. Uso somente para uso profissional e necessito de uma solução rápida.

Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.
pergunta feita 3 meses atrás
por
Marcelo
 - Torres/RS
em GT-S6802B
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Oi Marcelo,

Tudo bem ?

Neste caso oriento que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo. Segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como se faz para atualizar o android do Galaxy Ace Duos ?

pergunta feita 3 meses atrás
por
João Cezar
em GT-S6802B
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Olá João,

Tudo bem ?

Pode verificar a disponibilidade de atualização usando o Software Samsung Kies.

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como recuperar fotos, visto que, perdidas na transferência de um aparelho p o outro?

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
maga
em GT-S6802B
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Olá Maga,

Tudo bem ?

Não é possível o que pode tentar e verificar se sincronizou as imagens com a conta Google, pois caso sim pode tentar acessar através da mesma.

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

a tela do celular GT-56802B, esta acendendo a cada 03 minutos, descarregando a bateria em menos de 24 horas.

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Aldair
 - Santa Cecíla-SC
em GT-S6802B
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Olá Aldair,

Tudo bem ?

Efetue o teste sem o uso do cartão de memória, caso o problema persista efetue a restauração do aparelho para certificar-se que o problema não está sendo ocasionado por alguma aplicação embarcada.

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Abraços !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

COMO FAÇO PARA ATUALIZAR O ANDROID DO MEU APARELHO

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
ROBERTO
 - TEJUÇUOCA
em GT-S6802B
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Olá Roberto,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização,ou através do próprio aparelho acessando : Menu>Configurações>Sobre > Atualização de Software

Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TENHO UM GALAXY ACE DUOS MODELO GT -S6802B ELE ESTA DEMORANDO PARA PROCESSAR A SOLICITAÇÃO

QUANDO VOU FAZER UMA LIGAÇÃO POR EXEMPLO PROCURO O CONTATO E PEÇO A DISCAGEM ELE DEMORA EM TORNO DE ATE 1 MINUTO PARA REALIZAR A LIGAÇÃO É POSSIVEL RESOLVER ESSE PROBLEMA?
pergunta feita 4 meses atrás
por
MACHADO
 - SÃO MARCOS
em GT-S6802B
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Olá Machado,

Tudo bem ?

A aparelho do aparelho pode está sobrecarregada, neste caso tente melhorar o desempenho do aparelho realizado os seguinte procedimento:

exclua os aplicativos não utilizados da memória do aparelho, pois estes consomem a memória interna do mesmo.
Solicitamos que limpe os dados de seus aplicativos.
Para isto acesse:
Menu > Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações > Todos.
Nesta tela, clique sobre cada aplicativo e em seguida clique em limpar dados.
Desta forma memória gasta armazenando dados dos aplicativos será liberada.
Verifique também se a opção Excluir Cashe está disponível, caso esteja clique sobre ela também, assim um pouco mais de memória será liberada.

Abraços !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

OI, meu celular tem 2 anos, hoje ele caiu de uma altura de 1m mais ou menos e ao tentar liga-lo apareceu uma tela branca, o que devo fazer?

pergunta feita 5 meses, 2 semanas atrás
por
VidiJr
 - Itaocara - RJ
em GT-S6802B
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Olá Vidi,

Tudo bem ?

Devido a queda do aparelho, oriento que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas.
Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima :

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !!!
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

samsung galaxy gt-s6802B muito lento

Já formatei e tals, exclui quase todos os app pesado, mais mesmo assim ele fica muito lento, quando ele fica no modo espera, e eu vo mexer de novo, ele demora cerca de uns 3 4 segundos pra acender, é normal isso? oque fazer?
pergunta feita 5 meses, 2 semanas atrás
por
Adry
 - Foz Do Iguaçu/PR
em GT-S6802B
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Olá Adry,

Tudo bem ?

– Primeiramente efetue a limpeza da memória RAM do aparelho periodicamente. No link abaixo é possível obter o passo a passo de como efetuar a limpeza:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

– Encerre os aplicativos em segundo plano, está configuração também pode ser acompanhada através do seguinte link :
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

- Efetue um teste utilizando o aparelho sem cartão de memória, caso faça uso da opção de economia de energia, acesse menu>configurações>controle|economia de energia, e desmarque a opção limitar uso de CPU.

Abraços !!!
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para bloquear números desconhecidos e outros números de celulares?

pergunta feita 4 meses atrás
por
cecilia
 - sj barra
em GT-S6802B
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Olá Cecilia,

Tudo bem ?

Este aparelho não possui rejeição de chamada, neste caso o bloqueio não será possível.

Abraços !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para definir o modo de conexão para o dispositivo de midia (mtp)

não consigo conectar o celular com o pc para pasar dados para o pc , so fica carregando
pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
pedro
 - rio de janeiro
em GT-S6802B
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Olá Pedro,

Tudo bem ?

Tente utilizar o dispositivo como armazenamento. Após conectar ao computador abra a barra de notificações ( deslize a parte superior da tela para baixo ), selecione USB Conectado e após Ligar Armazenamento.

Aguarde o desenho do Android ficar na cor verde, e o aparelho está pronto para troca de arquivos.

Caso na barra de notificações não for apresentado a mensagem, desabilite a função depuração da seguinte forma:

Acesse menu>Configurações >Aplicações> Desenvolvimento> Depuração USB.

Abraços !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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