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Perguntas e respostas do cliente para
samsung GT-S6802B

Perguntas e respostas Respostas:
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As perguntas e Respostas para samsung GT-S6802B

Pergunta

Tenho dois smartphones galaxy e nos dois, quando telefono, ouço o eco da minha própria voz. O que devo fazer?

pergunta feita 3 dias atrás
por
Andréia
em GT-S6802B
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Respostas
Esta pergunta não tem nenhuma resposta aprovada no momento.
Pergunta

Já possui alguma atualização do Android para este modelo?

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Aline
em GT-S6802B
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Olá Aline,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Samsung Galaxy Ace Duos GT S6802B não liga mais. O que pode estar acontecendo?

Meu Samsung Galaxy Ace Duos GT S6802B começou esquentando muito e desligando a bateria,imaginei até que fosse a bateria, porém agora ele não liga mais, parou ligar de vez. Não é a bateria pois coloquei em outro celular e pega normalmente. O que pode estar acontecendo?
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Betânia
 - Maceió
em GT-S6802B
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Olá Betânia,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para transferir fotos DO MEU SANSUNG,para meu computador?pois preciso descarregar ,está com a memória muito cheia, e quando conecto o cabo U

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Rosana
 - Curitiba
em GT-S6802B
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Olá Rosana,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Obs: Caso possua bloqueio de tela e necessário desbloquear a tela para reconhecimento do aparelho.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O wi-fi do meu celular conecta mas não navega, como faço para voltar a navegar?

pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
joão
 - canoas
em GT-S6802B
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Olá João,

Tudo bem ?

Efetue o teste do aparelho conectando o mesmo em outras rede Wi-Fi.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como reativar o microfone

pergunta feita 2 meses atrás
por
patricia
 - lavras
em GT-S6802B
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Olá Patricia,

Tudo bem ?

O Microfone não pode ser desativado, por favor poderia retorna com maiores esclarecimentos ?

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O aparelho acusa bateria fraca após umas 3 horas de uso (após carga), já testei outra bateria nova (original) e o problema continua, o que pode ser?

Originais
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Messias
 - Catalão
em GT-S6802B
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Olá Messias,

Tudo bem ?

Neste caso será necessário direcionar o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

olá como baixar o firmware original do meu galaxy duos gt-s6802b ?

pergunta feita 4 meses atrás
por
Renato
em GT-S6802B
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Olá Renato,

Tudo bem ?

Este procedimento apenas pode ser realizado através de uma de nossas autorizadas.

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu aparelho está emitindo sons ao movimentar o aparelho, na movimentação da tela e até mesmo no bloquear a tela...como tiro esse som?

Meu aparelho está emitindo sons ao movimentar o aparelho, na movimentação da tela e até mesmo no bloquear a tela...como tiro esse som?
pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
Virginia
 - Minas Gerais
em GT-S6802B
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Olá Virginia,

Tudo bem ?

No modo de Espera, abra a lista de aplicações e selecione
Config. → Som → Seleção audível. Desmarque a opção. Após selecione Sond de bloqueio de tela> Desativar

Até logo !
respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Nao consigo acessar a internet no meu ace duos do modelo gt-s6802b . o que fazer ?

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Karool
em GT-S6802B
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Olá Karol,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento:

Menu>>Configurações>> Conexão sem fio e rede>> Redes móveis >>Ponto de acesso >> Sub-menu>> Restaurar APN.

Se persistir efetue o seguinte procedimento :

Menu>>Configurações>> Conexão sem fio e rede>> Redes móveis >>Ponto de acesso >> Sub-menu>> Novo apn

Entre em contato com sua operadora e solicite os dados a serem preenchidos.

Até logo !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Depois que restaurei padrão de fabrica do meu aparelho, o sim 01 parou de funcionar, o que faço???

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Juliana
 - Niterói - RJ
em GT-S6802B
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Olá Juliana,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho aos padrões de fábrica.

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu telefone faço ligação normal mas depois de uns 3 minutos a ligação cai sem mais sem menos o que devo fazer

pergunta feita 4 meses atrás
por
joseane cristina
 - capitão eneas
em GT-S6802B
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Olá Joseane,

Tudo bem ?

Efetue o teste utilizando outros SIM se possível em outros locais e com operadoras diferentes, que os sintomas são característica de um problema com o sinal de rede.

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu telefone faço ligação normal mas depois de uns 3 minutos a ligação cai sem mais sem menos o que devo fazer

pergunta feita 4 meses atrás
por
joseane cristina
 - capitão eneas
em GT-S6802B
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Olá Joseane,

Tudo bem ?

Efetue o teste utilizando outros SIM se possível em outros locais e com operadoras diferentes, que os sintomas são característica de um problema com o sinal de rede.

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu telefone faço ligação normal mas depois de uns 3 minutos a ligação cai sem mais sem menos o que devo fazer

pergunta feita 4 meses atrás
por
joseane cristina
 - capitão eneas
em GT-S6802B
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resposta 1
Olá Joseane,

Tudo bem ?

Efetue o teste utilizando outros SIM se possível em outros locais e com operadoras diferentes, que os sintomas são característica de um problema com o sinal de rede.

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu aparelho ace duos gt-s6802b ele só esta funcionando sem o chip, quando coloca o chip ele fica reiniciando, o que pode ser?

pergunta feita 4 meses atrás
por
Aramis
em GT-S6802B
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Neste caso direcione o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas.

Até logo !
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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resposta 2
Tudo bem. Já testei e com qualquer SIM card ele fica reiniciando.
respondida em 4 meses atrás
por
Aramis
-1ponto
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resposta 3
Olá Aramis,

Tudo bem ?

Isso pode ser um problema com o SIM Card, efetue o teste com o uso de outros SIM no aparelho.

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o que fazer quando a tecla voltar nao estar mais funcionando

pergunta feita 5 meses, 1 semana atrás
por
cloves
 - pernambuco
em GT-S6802B
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Olá Clovis,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica, caso o problema persista direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas.

2.3-Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 5 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quanto tempo é a garantia do meu celular?

sansung galaxy ace duos
pergunta feita 5 meses, 2 semanas atrás
por
adri
em GT-S6802B
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resposta 1
Olá Adri,

Tudo bem ?

12 meses após a data da compra. Saiba mais sobre o assunto através do link:

http://www.samsung.com/br/support/w...

Até logo !
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Por que este modelo trava tanto?

Meu galaxy ace duos trava o teclado constantemente, por que? Sempre limpo a memória Ram, entre outras coisas..e mesmo assim ainda trava.
pergunta feita 5 meses, 3 semanas atrás
por
IngridC
 - Osasco
em GT-S6802B
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Olá Indrid,

Tudo bem ?

Efetue o teste sem o uso do cartão de memória e verifique se o problema ocorre. Caso sim, efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica:

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Samsung galaxy ace duos não quer conectar o wifi.

Somente 3g.. Quando conecto o wifi não recebo mais nenhuma notificação, não acesso redes sociais, não carrega mais nada. O que fazer?
pergunta feita 5 meses, 3 semanas atrás
por
IngridC
 - Osasco
em GT-S6802B
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Olá Ingrid,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração do aparelho para sanar o problema do aparelho:

-Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

AO CONECTAR O CELULAR ACE DUOS 6802 PARA CARREGAR ELE FICA REINICIANDO E NÃO CARREGA A BATERIA.

pergunta feita 5 meses, 4 semanas atrás
por
PAULO
em GT-S6802B
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Olá Paulo,

Tudo bem ?

Efetue a limpeza dos conectores com um pincel seco, realize o teste em outras tomadas. Se possível realize o teste com outros carregadores.

Até logo !
respondida em 5 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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