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Perguntas e respostas do cliente para
samsung GT-S6802B

Perguntas e respostas Respostas:
158 Perguntas
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147 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung GT-S6802B

Pergunta

cookies galaxy ace duos

como excluir o historico e os cookies para o celular nao ficar lento??
pergunta feita 6 meses atrás
por
giovanna
em GT-S6802B
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Respostas
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Olá,

Siga os passos:
1. Toque no aplicativo Internet
2. Toque no botão submenu
3. Toque em Config.
4. Toque em Privacidade
5. Toque em Excluir dados pessoais
5. Toque em Selecionar Tudo
6. Toque em Concluído

Até mais!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

virus galaxy ace duos

acessar a internet pelo celular pode pegar virus?ha antivirus esse celular? Qual seria gratuito e recomendado?o que fazer para saber se seu celular esta com virus ?
pergunta feita 6 meses atrás
por
giovanna
em GT-S6802B
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Olá,

A Samsung não desenvolve nenhum antivírus. O recomendado é que você sempre baixe aplicativos de fontes confiáveis.

Até mais!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

bateria

acabei de obter um samsung galaxy ace duos, gostaria de saber sobre a primeira carga dele.
pergunta feita 6 meses atrás
por
giovanna
em GT-S6802B
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Olá Bateria,

Tudo bem?

As baterias dos aparelhos celulares Samsung são feitas de um material chamado Lítion (Lí-ion) um material que não a deixa viciar, desta forma os aparelhos da Samsung não possuem efeito memória. .Mesmo sendo a primeira carga basta aguardar a carga de 100%.
Para maiores esclarecimentos acesse o link abaixo :
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Remover aplicativos nativos
Antes de chegar as revendas os aparelho passam por customização das operadoras, ao realizar este procedimento fica a critério da operadora quais os aplicativos irão embarcados no Firmware. Ressalto que a Samsung também disponibiliza para compra aparelho sem está customização, os aparelho Opens ou desbloqueados.
Sendo que os aplicativo nativos no aparelho não será possível a remoção do mesmo.

Até logo!
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Por quê removeram o Galaxy Ace duos de linha e não atualizaram o softwere (ANDROID)?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Jcbisneto
 - Paraíba, Brasil.
em GT-S6802B
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Olá,

Tudo bem?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho dois smartphones galaxy e nos dois, quando telefono, ouço o eco da minha própria voz. O que devo fazer?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Andréia
em GT-S6802B
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Olá Andréia,

Tudo bem?

Utiliza algum capa de proteção nos aparelhos ?, caso sim retire a mesma. Efetue o teste também com outros SIM. Persistindo efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Até logo!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Já possui alguma atualização do Android para este modelo?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Aline
em GT-S6802B
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Olá Aline,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.
Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Samsung Galaxy Ace Duos GT S6802B não liga mais. O que pode estar acontecendo?

Meu Samsung Galaxy Ace Duos GT S6802B começou esquentando muito e desligando a bateria,imaginei até que fosse a bateria, porém agora ele não liga mais, parou ligar de vez. Não é a bateria pois coloquei em outro celular e pega normalmente. O que pode estar acontecendo?
pergunta feita 8 meses atrás
por
Betânia
 - Maceió
em GT-S6802B
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Olá Betânia,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para transferir fotos DO MEU SANSUNG,para meu computador?pois preciso descarregar ,está com a memória muito cheia, e quando conecto o cabo U

pergunta feita 9 meses atrás
por
Rosana
 - Curitiba
em GT-S6802B
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Olá Rosana,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Obs: Caso possua bloqueio de tela e necessário desbloquear a tela para reconhecimento do aparelho.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Até logo !
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O wi-fi do meu celular conecta mas não navega, como faço para voltar a navegar?

pergunta feita 9 meses atrás
por
joão
 - canoas
em GT-S6802B
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Olá João,

Tudo bem ?

Efetue o teste do aparelho conectando o mesmo em outras rede Wi-Fi.

Até logo !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como reativar o microfone

pergunta feita 9 meses atrás
por
patricia
 - lavras
em GT-S6802B
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Olá Patricia,

Tudo bem ?

O Microfone não pode ser desativado, por favor poderia retorna com maiores esclarecimentos ?

Até logo !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O aparelho acusa bateria fraca após umas 3 horas de uso (após carga), já testei outra bateria nova (original) e o problema continua, o que pode ser?

Originais
pergunta feita 9 meses atrás
por
Messias
 - Catalão
em GT-S6802B
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Olá Messias,

Tudo bem ?

Neste caso será necessário direcionar o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 9 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu aparelho está emitindo sons ao movimentar o aparelho, na movimentação da tela e até mesmo no bloquear a tela...como tiro esse som?

Meu aparelho está emitindo sons ao movimentar o aparelho, na movimentação da tela e até mesmo no bloquear a tela...como tiro esse som?
pergunta feita 10 meses atrás
por
Virginia
 - Minas Gerais
em GT-S6802B
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Olá Virginia,

Tudo bem ?

No modo de Espera, abra a lista de aplicações e selecione
Config. → Som → Seleção audível. Desmarque a opção. Após selecione Sond de bloqueio de tela> Desativar

Até logo !
respondida em 10 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu aparelho ace duos gt-s6802b ele só esta funcionando sem o chip, quando coloca o chip ele fica reiniciando, o que pode ser?

pergunta feita 11 meses atrás
por
Aramis
em GT-S6802B
-3pontos
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resposta 1
Neste caso direcione o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas.

Até logo !
respondida em 10 meses atrás
por
Dayane Samsung
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resposta 2
Tudo bem. Já testei e com qualquer SIM card ele fica reiniciando.
respondida em 11 meses atrás
por
Aramis
-3pontos
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resposta 3
Olá Aramis,

Tudo bem ?

Isso pode ser um problema com o SIM Card, efetue o teste com o uso de outros SIM no aparelho.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Nao consigo acessar a internet no meu ace duos do modelo gt-s6802b . o que fazer ?

pergunta feita 11 meses atrás
por
Karool
em GT-S6802B
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Olá Karol,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento:

Menu>>Configurações>> Conexão sem fio e rede>> Redes móveis >>Ponto de acesso >> Sub-menu>> Restaurar APN.

Se persistir efetue o seguinte procedimento :

Menu>>Configurações>> Conexão sem fio e rede>> Redes móveis >>Ponto de acesso >> Sub-menu>> Novo apn

Entre em contato com sua operadora e solicite os dados a serem preenchidos.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Depois que restaurei padrão de fabrica do meu aparelho, o sim 01 parou de funcionar, o que faço???

pergunta feita 11 meses atrás
por
Juliana
 - Niterói - RJ
em GT-S6802B
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Olá Juliana,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho aos padrões de fábrica.

Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu telefone faço ligação normal mas depois de uns 3 minutos a ligação cai sem mais sem menos o que devo fazer

pergunta feita 11 meses atrás
por
joseane cristina
 - capitão eneas
em GT-S6802B
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Olá Joseane,

Tudo bem ?

Efetue o teste utilizando outros SIM se possível em outros locais e com operadoras diferentes, que os sintomas são característica de um problema com o sinal de rede.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu telefone faço ligação normal mas depois de uns 3 minutos a ligação cai sem mais sem menos o que devo fazer

pergunta feita 11 meses atrás
por
joseane cristina
 - capitão eneas
em GT-S6802B
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Olá Joseane,

Tudo bem ?

Efetue o teste utilizando outros SIM se possível em outros locais e com operadoras diferentes, que os sintomas são característica de um problema com o sinal de rede.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu telefone faço ligação normal mas depois de uns 3 minutos a ligação cai sem mais sem menos o que devo fazer

pergunta feita 11 meses atrás
por
joseane cristina
 - capitão eneas
em GT-S6802B
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resposta 1
Olá Joseane,

Tudo bem ?

Efetue o teste utilizando outros SIM se possível em outros locais e com operadoras diferentes, que os sintomas são característica de um problema com o sinal de rede.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

olá como baixar o firmware original do meu galaxy duos gt-s6802b ?

pergunta feita 11 meses atrás
por
Renato
em GT-S6802B
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resposta 1
Olá Renato,

Tudo bem ?

Este procedimento apenas pode ser realizado através de uma de nossas autorizadas.

Até logo !
respondida em 11 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o que fazer quando a tecla voltar nao estar mais funcionando

pergunta feita 1 ano atrás
por
cloves
 - pernambuco
em GT-S6802B
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resposta 1
Olá Clovis,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica, caso o problema persista direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas.

2.3-Menu>Configurações> Privacidade>Restaurar padrão de fábrica>Zerar telefone.
Pode acompanhar o passo a passo da restauração no seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
É importante salvar todos os seus contatos e mensagens no chip e seus arquivos no cartão de memória, pois existe a possibilidade de apagar as informações que estiverem salvas na memória interna do celular. É necessário retirar o chip e o cartão de memória do celular antes de iniciar a configuração.

Até logo !
respondida em 1 ano atrás
por
Dayane Samsung
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