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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Galaxy S Duos

Baseado no sucesso do Galaxy S da Samsung, o novo Galaxy S Duos possue um estilo e design sofisticados, alta performance e incrível usabilidade com a conveniência do Dual Chip! Desfrute a conveniência de escolher o Chip da operadora com maior cobertura ou melhor sinal, ou ainda troque para o plano mais econômico, tudo sem mencionar a funcionalidade de manter as ligações pessoais e profissionais separadas – com todos os benefícios que o Galaxy S Duos tem para oferecer!
Perguntas e respostas Respostas:
311 Perguntas
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323 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Galaxy S Duos

Pergunta

REDE WIFI NÃO FUNCIONA

JÁ RESETEI O APARELHO, JÁ BAIXEI A ATUALIZAÇÃO DO FIRMWARE VIA KIES E NÃO ADIANTOU. LOGO QUE LIGO O APARELHO O MAC ADRESS APARECE NORMALMENTE. QUANDO LIGO A REDE WIFI O ENDEREÇO MAC FICA ZERADO: 00:00:00:00:00. FUI NO GERENCIADOR DE APLICAÇÕES E VERIFIQUEI QUE EXISTE UM APLICATIVO CHAMADO 0MACP VERSÃO v4D_1207_5_2 ACHEI ISSO ESTRANHO. NÃO SEI SE É UM VÍRUS, NÃO PUDE REMOVE-LO MAS FORCEI A PARADA DO MESMO MAS NÃO ADANTOU, O MAC ADRESS CONTINUA ZERANDO...
pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
CARLOS
 - SALVADOR BA
em Galaxy S Duos
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Bom Dia,

Carlos, será necessário que o aparelho seja encaminhado a uma assistência técnica Samsung.

Segue abaixo o link para verificar a mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais
respondida em 4 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

o ícone de atualização está constantemente no visor próximo ao ícone de rede e isto está tornando o sistema muito lento e travando. O que devo fazer?

pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
Neto-ssa
 - Salvador
em Galaxy S Duos
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Boa Tarde,

Neto, efetue uma restauração no aparelho, pois o problema pode ser solucionado.

Até mais
respondida em 4 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Ativo o alarme,porém ele nào desperta,o que que eu faco?

pergunta feita 4 meses atrás
por
Branca
 - Porto Alegre
em Galaxy S Duos
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resposta 1
Bom Dia,

Branca, verifique se em Som, dentro de configurações ele está baixo.

Programe um novo alarme para verificar se o problema permanece.

Até mais.
respondida em 4 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Não consigo conectar meu celular ao pc através do USB sempre da Falha de instalação USB MTP. O que fazer?

pergunta feita 4 meses atrás
por
Daia
 - São Paulo
em Galaxy S Duos
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Boa Tarde,

Verifique se a opção Depuração USB está ativada no aparelho, para isso vá em Menu> Configurações> Opções de Desenvolvedor> Depuração USB, desabilite-a e verifique se o aparelho irá se conectar.

Até logo.
respondida em 4 meses atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

A Wi-Fi do meu S duos funcionava normalmente e do nada parou de encontrar e conectar as redes Wi-fi. O que eu faço para que ele volte usar wi-fi?

pergunta feita 4 meses atrás
por
Bruna
 - Natal
em Galaxy S Duos
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Olá Bruna,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Abraços !!!
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O meu Samsung S Duos vive caindo o sinal do Chip 1 (Oi) e ficando somente com o sinal do Chip 2 (Tim), o que fazer?

Quando cai o sinal do Chip 1, eu preciso reiniciar o aparelho várias vezes para ele voltar e a Operadora Oi afirma que isso é problema do meu aparelho e devo entrar em contato com a Samsung.
pergunta feita 4 meses atrás
por
Tiago
 - São Paulo - SP
em Galaxy S Duos
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Olá Tiago,

Tudo bem?

Efetue a troca de simcards entre os slots. Verifique se o problema ocorre com o simcard de outras operadoras.

Abraços !!!
respondida em 3 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando o Samsung S Duos s7562L vai receber a atualização do Android?

Galaxy S Duos s7562L na versão 4.0.4.
pergunta feita 3 meses, 4 semanas atrás
por
csf_dp
 - Brasil
em Galaxy S Duos
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Olá, como vai ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Segue abaixo o link de acesso ao Kies :

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !!!
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

estou com problema no alto falante ao fazer ligação ele esta com chiado no alto falante

Chiado no alto falante
pergunta feita 3 meses, 4 semanas atrás
por
marcos clodoaldo
 - volta redonda
em Galaxy S Duos
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Olá Marcos,

Tudo bem ?

Caso esteja usando capa de proteção no aparelho remova a mesma e efetue o teste, caso persista tente sanar o problema realizando a atualização de Software do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços !!!
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu samsung s duos gt-s7562l o wi-fi parou do nada. O I.P do aparelho está indisponível.

Já atualizei Kies... fiz tudo. Até restaurei e nada.
pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Joana
 - Recife
em Galaxy S Duos
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Olá Joana,

Tudo bem ?

Neste caso com o problema não foi sanado com os procedimentos realizados entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !!!
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o sistema wi-fi do meu gt s7562L nao funciona mais depois q sofreu um dano(queda)foi trocado os displeys. Ha alguma soluçao rapida para isso

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
ae maré
em Galaxy S Duos
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Olá Maré,

Tudo bem ?

Como o problema passou a ser apresentado após a queda do produto, oriento que direcione o aparelho para uma de nossas autorizadas para maiores esclarecimentos. Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima :

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho um Galaxy S duos S7562L que não está reconhecendo o cabo USB e por isso não carrega( qnd insiro o cabo quando o cel está desligado ele liga).

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Renata
 - Taguatinga DF
em Galaxy S Duos
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Olá Renata,

Tudo bem ?

Ao conectar o aparelho ao PC puxe a barra de notificações e certifique que a opção MTP está habilitada,¨ selecione Conectado como um dispositivo,¨ Selecione a opção Dispositivo de mídia (MTP)¨.

Pode acompanhar o passo a passo através do seguinte link:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
• O aparelho não é reconhecido mesmo com o modo MTP habilitado

Neste caso como já tentou a a conexão com o MTP, tente habilitar depuração USB.

Acesse menu- Configurações- Opções do desenvolvedor – Habilite opções do desenvolvedor –Marque a opção –Depuração USB.

Se mesmo assim o aparelho não for reconhecido efetue o download do Kies através do seguinte link: http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Olá! O Wi-fi do meu GT-S7562L não conecta mais,fica só procurando! Já restaurei a configuração de fábrica e mesmo assim não resolveu! Obrigada!

pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Nate
 - Blumenau
em Galaxy S Duos
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Olá Nate,

Tudo bem ?

Verifique se o aparelho possui a disponibilidade de atualização de Software, verifique pelo Software Samsung Kies ou pelo próprio aparelho.

Menu>Configurações>Sobre > Atualização de Software

Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o prazo para o GT-S7562L era até o fim de 2013, porque não atualizou ainda e quando vai atualizar?

pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
cleto
em Galaxy S Duos
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Olá Cleto,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização,ou através do próprio aparelho acessando : Menu>Configurações>Sobre > Atualização de Software

Segue o link de acesso ao Kies:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Abraços !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Por que ainda não foi disponibilizada a atualização para o android 4.1?

Todas as perguntas relacionadas se o GT-S7562L ira receber o andoird 4.1, as respostas são as mesmas: "As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização...". E o prazo para que essa atualização ocorresse era até o final de 2013, porém nada foi feito. E eu gostaria apenas saber se realmente o Samsung Galaxy S Duos irá receber a atualização para o android 4.1? Sim ou Não?
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Paulo
em Galaxy S Duos
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Olá Paulo,

Tudo bem ?

A informação referente ao lançamento até o final de 2013 não é uma informação vigente vendo que não veio de um canal oficial Samsung.

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Sansung S Duos depois de tirar do carregador ele não liga mais, ja troquei bateria e o problema continua?

Quando aperto o botão de ligar ele apenas vibra a aparece a primeira tela inicial e desliga novamente.
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
Ana Raquel
 - Serra Talhada - PE
em Galaxy S Duos
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Olá Ana,

Tudo bem ?

Remova o simcard e cartão de memória do aparelho, conecte-o ao carregador e aguarde por duas horas, feito isto tente iniciá-lo mantendo pressionada a tecla touch menu (tecla ao lado esquerdo da tecla central), efetue o teste carregando o aparelho em outras tomadas. Caso o problema não seja sanado entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

bom dia,

tem como bloquear a barra de notificações ou configura-la ?
grata
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
lilian
 - bahia
em Galaxy S Duos
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Olá Lilian,

Tudo bem ?

Não é possível trata-se de uma configuração padrão.

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

o meu galaxy s duos parou de conectar ao wifi o que fazer

ele não acha e quando adiciono a rede aparece a mensagem fora de intervalo
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
nenedonego
em Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá Nenedonego,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu galaxy s duos esta com um problema ele esta descarregando muito rápido só queria saber como faço para ele descarregar menos

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
vitor
 - brasilia
em Galaxy S Duos
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Olá Vitor,

Tudo bem ?

O sistema operacional Android consome consideravelmente a bateria dos smartphones. A vida útil da bateria está relacionada com a utilização da CPU. Dessa forma orientamos que verifique também se existe aplicações rodando em segundo plano, pois consomem muita energia. O brilho do visor também colabora com o alto consumo de energia, então verifique a possibilidade de diminuir o mesmo.

Segue abaixo o link com maiores esclarecimentos:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

a um programa para economizar a bateria,o meu galaxy s duos não vaio com o programa devido a atulização do software

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
vitor
 - brasilia
em Galaxy S Duos
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Olá Vitor,

Tudo bem ?

Desculpe mas não compreendi exatamente o que solicita, poderia passar maiores especificações.

Abraços !
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

meu galaxy s duos não veio com app economia de energia oque posso fazer

pergunta feita 3 meses atrás
por
vitor
 - brasilia
em Galaxy S Duos
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Olá Vitor,

Tudo bem ?

Isto pode ser decorrente a versão do Firmware do aparelho, qual o versão do Android do aparelho ?
Pois, pode tratar-se de uma característica.

Abraços !
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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