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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Smartphone Galaxy S Duos

Baseado no sucesso do Galaxy S da Samsung, o novo Galaxy S Duos possue um estilo e design sofisticados, alta performance e incrível usabilidade com a conveniência do Dual Chip! Desfrute a conveniência de escolher o Chip da operadora com maior cobertura ou melhor sinal, ou ainda troque para o plano mais econômico, tudo sem mencionar a funcionalidade de manter as ligações pessoais e profissionais separadas – com todos os benefícios que o Galaxy S Duos tem para oferecer!
Perguntas e respostas Respostas:
427 Perguntas
 | 
439 Respostas
Classificação Total:
3,2 de 5
3,2
de
5

As perguntas e Respostas para samsung Smartphone Galaxy S Duos

Pergunta

O WIFI DO MEU CELULAR PAROU DE FUNCIONAR DEPOIS QUE O WHATS APP TAMBÉM PAROU E NÃO CONSEGUI MAIS CONECTAR

No último sábado a tarde quando o mesmo dia o whats app parou de funcionar o meu celular também não consegui conectar a rede wifi da minha casa , da erro de senha , já fiz tudo , troquei a senha, mudei para ficar aberto o sinal , reinicia o celular para modo de fabrica atualizei o firmware e nada de voltar . Só to usando a rede da chip da operadora. O que faço então ?
pergunta feita 8 meses atrás
por
kennneth
 - são luis maranhão
em Smartphone Galaxy S Duos
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Respostas
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Olá, como vai ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.

Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Coloquei uma senha de bloqueio de tela e não consigo desbloquear, o que devo fazer?

modo escrita
pergunta feita 8 meses atrás
por
Matias
 - Paraguaçu Paulista
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Matias,

Tudo bem ?

Caso não se recorde do desenho que foi cadastrado no aparelho, pode tentar efetuar através do Find my Mobile ou através da conta Google. Tente realizar o passo a passo conforme o link abaixo:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Abraços!!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

As vezes preciso reiniciar meu aparelho em locais que exigem silêncio e acaba sempre tocando a música de inicialização, tem como retirar essa música?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Daniel
em Smartphone Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá Daniel,

Tudo bem ?

Não, este som trata-se do mesmo volume e configuração do som geral do aparelho, ou seja para remove-lo é necessário que todo o aparelho esteja em modo silencioso.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu galaxy s duos fica desligando sozinho e o wi-fi não conecta, o que eu faço?

pergunta feita 8 meses atrás
por
keyla
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Keyla,

Tudo bem ?

Efetue o teste sem o uso do cartão de memória e verifique se o problema ocorre. Tente sanar o problema efetuando a restauração de Firmware do aparelho para isso efetue o seguinte procedimento:

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Comprei um Galaxy S Duos há 7 meses, e do nada ele começou a desligar sozinho. Devo atualizar alguma coisa, ou é defeito mesmo?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Vagner
 - Rio de Janeiro
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Vagner,

Tudo bem ?

Remova o cartão de memória e simcard e verifique se o problema ocorre, caso sim efetue a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
-1ponto
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Pergunta

O galaxy s duos irá receber o android 4.1?

pergunta feita 8 meses atrás
por
João
em Smartphone Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá João,

Como vai ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:

http://www.samsung.com/br/support/u...

Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O meu Galaxy S2 não quer carregar não reconhece o carregador, as vezes ele volta a carregar do nada ele tem menos de um ano de uso o que eu faço?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Karla
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Karla,

Tudo bem?

Efetue a limpeza do conector com um pincel seco, efetue o teste usando o cabo USB e se possível outros carregadores. Tente carregar o aparelho em outras tomadas sem o uso do simcard e o cartão de memória, deixe o aparelho carregando por no minimo 15 minutos e verifique se aciona o carregamento.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando ele receberá atualização do android 4.1?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Drigo
 - Manaus
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Drigo,

Tudo bem ?

As atualizações oficiais são disponibilizadas gradativamente, a disponibilidade de atualização irá depender do Firmware do aparelho , operadora entre outros . Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu Smsung Galaxy S Duos está reiniciando a toda hora sozinho. O que faço?

pergunta feita 8 meses atrás
por
Valério
 - Santa Leopoldina - Espírito Santo
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Valério,

Tudo bem ?

Remova o simcard e o cartão de memória e verifique se o problema ocorre, caso sim efetue a reinicialização do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.
Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Boa tarde, não sei como mas os meus arquivos da galeria sumiram!!!!! tem algo que possa ser feito para recuperar as fotos???? desespero totaal

pergunta feita 8 meses atrás
por
jane
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Jane,

Tudo bem ?

Não é possível, verifique se é possível visualizar os arquivos através da opção Meus arquivos no menu do aparelho.

Abraços!!!
respondida em 8 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ESTÁ APARECENDO MSG : IMEI INVÁLIDO

Aparelho Sansung - Galaxy S - Duos - Modêlo GT - S7562 - Adquirido em Nov/2013. Já travou uma vez e executei programa interno de configuração de fábrica. Reiniciei o aparelho e configurei tudo novamente. A partir disto, aparece IMEI inválido! Que devo fazer? Preciso de ajuda, sou só usuário! Grato.
pergunta feita 8 meses atrás
por
JOÃO GERALDO
 - São Paulo - SP
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá João,

Tudo bem ?

Neste caso será necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas para analise do mesmo. Segue abaixo o link para localização da autorizada mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!!!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quando os senhores irão lançar a atualização do andriod 4.0 para 4.2.1 para o galaxy s duos????

pergunta feita 8 meses atrás
por
talles
 - paraíba
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Talles,

Tudo bem?

Até o momento não possuímos uma previsão para lançamento de novas atualizações de Firmware para este aparelho.

Utilizando o Software Samsung Kies pode verificar se o aparelho possui atualização, para isto basta conectar o aparelho ao Software.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho um Galaxy S duos, e o wi-fi dele parou de pegar, ja tentei conectar com varias redes e aparece como senha inalterada.

to sem IP nas configuraçoes wi-fi. todas as redes que tento conectar a senha fica como inalterada, e com os outros celulares da certo.
pergunta feita 8 meses atrás
por
Gabriela1994
 - Salvador
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Gabriela,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo trocar de camera no meu celular , tento colocar a camera traseira mais ai volta e só fica na frontal, alguem pode me ajudar?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Evandro
 - Penedo
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Evandro,

Tudo bem ?

Caso a câmera não esteja fazendo a troca mesmo selecionando o botão de inversão, tente zerar as configurações da câmera para isso acesse menu>>Câmera>>Configurações>>Zerar

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Galaxy young duos Gt-S6102B desativa meu chip da Oi.

Gostaria de saber, pq meu celular está desativando meu chip da Oi. Geralmente .acontece, depois de ser carregado. Se não prestar atenção, fica o dia inteiro em chamada só de emergência.Sô volta ao normal depois de desligá-lo, e reeniciá-lo.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Claudia
 - Petrópolis
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Claudia,

Tudo bem ?

Efetue o teste com outros simcards se possível de outras operadoras, certifique-se que o simcard encontra-se habilitado dentro do gerenciamento de SIM.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Sem querer apartei para desinstalar o android do meu sansung s duo, para não completar tirei a bateria, porém ele não ligou mais, tem como recuperar?

pergunta feita 7 meses atrás
por
Carol
em Smartphone Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá Carol,

Tudo bem ?

Neste caso é necessário direcionar o aparelho para uma de nossas autorizadas para que o mesmo possa ser analisado. Segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu wi-fi não ativa mais!

Meu Galaxy S duos não está ativando o wi-fi, eu ja restaurei as configurações de fábrica, mexi em toda as configurações dele e não volta ao normal.
Não é problema com conexão, é no próprio dispositivo.
E seleciono em ativar wi-fi e depois de uns 15 segundos ele não ativa.
pergunta feita 7 meses atrás
por
Priscila
 - Manaus
em Smartphone Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá Priscila,

Tudo bem ?

Verifique a disponibilidade de atualização de Firmware do aparelho através do Software Samsung Kies, ou via FOTA pelo próprio aparelho.

Para mais informações sobre o Kies, consulte o link:
http://www.samsung.com/br/support/u...
Ou verifique a disponibilidade através de FOTA:
http://skp.samsungcsportal.com/inte...
Caso ambos os recursos não aleguem atualização significa que até o momento seu aparelho não dispõe de atualização.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Baixei algumas musicas pelo shared mas não consigo colocar elas para tocar no meu aparelho.O que faço?

pergunta feita 7 meses atrás
por
katy
em Smartphone Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá Katy,

Tudo bem?

Certifique-se que as musicas encontra-se em formato MP3. Efetue o teste transferindo as musica de outro PC. Ou via Bluetooth.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Meu celular não desperta e com relação ao recebimento de mensagens e watzap, quando está no vibra, antes vibrava, agora não mais

pergunta feita 7 meses atrás
por
Marcio
 - São Paulo
em Smartphone Galaxy S Duos
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Olá Marcio,

Tudo bem ?

Verifique as configurações do aplicativo, caso esteja Ok. Verifique se o aplicativo não dispões de nenhuma atualização.

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Encerramento de ligações em menos de 10 segundos

Ultimamente as ligações que faço ou recebo, não duram 10 segundos e se encerram, independente da operadora que uso (VIVO ou TIM),como resolver este problema?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Ricardinho
 - Caxambu MG
em Smartphone Galaxy S Duos
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resposta 1
Olá Ricardinho,

Tudo bem ?

Neste caso tente sanar o problema efetuando a restauração do aparelho aos padrões de fábrica.

Antes de realizar o procedimento efetue o backup de dados, após remova o simcard e cartão de memória.

Pode obter passo ao passo do backup através do link abaixo;
http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Feito isso realize a restauração da seguinte forma: Menu>Configurações> Fazer backup e redefinir>Restaurar padrão de fábrica> Repor dispositivo> Apagar tudo

Abraços!
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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