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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 32" EH5300 Full HD LED TV

LED EH5300, 32 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
66 Perguntas
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68 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 32" EH5300 Full HD LED TV

Pergunta

Bug no aplicativo Netflix

O aplicativo Netflix passou a apresentar problemas de travamento na reprodução de filmes. Durante a reprodução, as legendas ficam travadas e os demais comandos (pause, stop, rew, ff, etc...) não respondem. aguardo solução ou atualização do app. Obs.: Já realizei atualização do firmware, voltei às configurações de fábrica e nada deu certo.
pergunta feita 5 horas atrás
por
ctrbingo
 - Santos
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Pergunta

Problemas para conectar a internet (seja WIFI ou a cabo). Não é possível acessar a internet.

Bom dia. Estou com o seguinte problema para acessar a internet via WIFI ou Cabo na SMARTV 32".
A mensagem que recebo é: "foi possível conectar com o modem, mas não há acesso à internet". Já fiz restauração de fábrica, atualizei o firmware, tudo. O erro insiste em continuar. Sendo que há 2 dias atrás estava funcionando bem. Li que pode ser problema no servidor. Mas qual servidor seria? Da samsung? Ajuda, por favor.
pergunta feita 4 dias atrás
por
gustavo.eb
 - Foz do Iguaçu-PR
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Pergunta

Desde 23/2/2015, do nada, Minhas tvs não conectam mais na internet

Tenho duas smart tvs samsung series 5300, uma de 32 e outra de 46" e do nada elas passaram a nao conectar na internet. Já fiz todos os procedimentos de reset no roteador e nada adianta. Todos os outros aparelhos funcionam corretamente, menos as duas tvs. Vcs atualizaram alguma coisa que fez com parasse de funcionar?
pergunta feita 5 dias atrás
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maisquevencedor
 - Santo André/SP
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Olá,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 4 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

UN32EH5300 conecta na rede mas sem Internet. problema só na TV.

Tenho uma UN32EH5300 e desde ontem ela não entra na Internet. Pelo numero de perguntas iguais o problema é geral.
Já atualizei para a ultima versão e não resolveu.
Quando vão resolver isto?
Ou vou ter de jogar a TV no lixo?
pergunta feita 5 dias atrás
por
helio
 - são paulo
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Helio,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

conexão com a rede

Boa noite. Desde ontem não consigo conectar minha TV a rede. Aparece a informação de que a rede não foi conectada. Verifiquei que consta várias reclamações quanto ao assunto. Já realizei o procedimento de restaurações da configuração inicial,contudo,o problema persiste. Tenho outras TV smart em casa, as quais estão conectando normalmente a rede.
pergunta feita 5 dias atrás
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Sarina
 - Taguatinga/DF
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Olá Sarina,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Internet parou de funcionar nas TVs serie 7000 e 6500 que eu tenho em casa

Minhas duas TVs series 7000 e 6500 pararam de acessar a Internet. Todos os outros aparelhos estão funcionando perfeitamente, tanto na rede sem fio quanto com fio. A TV não funciona nem com fio nem sem. Indica erro entre o roteador e a internet. Por gentileza reparem urgentemente o problema.
pergunta feita 5 dias atrás
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emrochabr
 - Vitoria
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Olá,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 4 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV 32" EH5300 Nao Conecta Internet

Deste 24/02/15 minha TV não conecta mais na internet, conecta no roteador porem não na internet.
Tenho visto varias pessoas reclamando do mesmo problema.
O que a Samsung esta fazendo para resolver????
pergunta feita 5 dias atrás
por
Rogerio A.
 - Lauro de Freitas - BA
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Olá Rogerio,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV não conecta mais à internet

Quando tento fazer a configuração de rede, aparece uma mensagem dizendo que "não é possível conectar à internet". Mas a internet aqui em casa está sem problemas. Já reiniciei o roteador na tomada. Não adiant.
pergunta feita 5 dias atrás
por
Wesley
 - Niterói - RJ
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Olá Wesley,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Não acessa mais a internet desde ontem.

De ontem para hoje minha TV parou de acessar a internet. Conecta-se à rede local tanto por WIFI quanto por cabo, mas não à internet, nem via WIFI nem via cabo.
Problema persiste mesmo colocando IP fixo e realizando testes com DNS alternativo.
Todos os demais dispositivos da casa funcionam normalmente.
Firmware já está na versão mais recente disponível (2002.1).
Configurações de fábrica já restauradas.
Para eliminar qualquer possibilidade de problema no roteador da banda larga, configurei ponto de acesso WIFI pelo celular 3G e o problema encontrado é o mesmo: conecta-se à rede mas não acessa a internet.

O que fazer??
pergunta feita 5 dias atrás
por
Carlos H.
 - Brasil
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Olá Carlos,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Tv sem acesso a internet após ultima atualização online

Minha Smartv , modelo UN32EH5300, não está conectando na internet desde ontem. Minha esposa notou que a tv estava atualizando e quando terminou, a internet parou de funcionar. A tv conecta no roteador, mas a conexão com a internet não é feita.Testei via cabo e wireless, mas não funcionou. Verifiquei que existem várias reclamações semelhantes. Fiz o procedimento abaixo, conforme recomendado pelo suporte, mas sem sucesso.

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar
pergunta feita 5 dias atrás
por
Luciano
 - Franca -SP
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Luciano,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Porque minha TV parou de acessar a internet ontem dia 24.02 ?

Minha tv parou de acessar a internet sem mais nem menos. Ja achei outras pessoas com o mesmo problema na mesma data. Ja tentei todos os procedimentos . O que fazer e porque isto aconteceu em cidades diferentes e aparelhos de modelo diferentes?
pergunta feita 5 dias atrás
por
Mircea
 - Belo Horizonte MG
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Mircea,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo !
respondida em 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Conecta no wifi, mas não na internet. por que?

Ao tentar configurar a conexão, apresenta que foi conectado ao roteador, mas não na internet(mostra o X no globo), porém possuo outros 3 dispositivos em casa que estão conectado na mesma rede e navegando normalmente. Tentei fazer via cabo, conectando o modem do meu provedor diretamente na TV e foi apresentado o mesmo erro. Não trata-se de um erro em minha rede. O que posso fazer para resolver?
pergunta feita 5 dias atrás
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René Claudio
 - São Paulo
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Olá René,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo !
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Dayane Samsung
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Pergunta

Problema com acesso a Internet.

Comigo o mesmo problema da Internet. ..... parou do nada!!!! Já restaurei mais não deu em nada....
pergunta feita 6 dias atrás
por
Axel
 - campina grande pb
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Axel,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Conecta ao roteador mas não à Internet. Internet normal no PC.

Minha TV parou de conectar na internet. Há conexão com o roteador mas não acessa a internet. Todos os outros dispositivos de casa (Tablet, PC) conseguem acessar normalmente. Modelo 5300 LED 32. O que fazer????
pergunta feita 6 dias atrás
por
Adelie
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Adelie,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar
respondida em 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

O Smart Hub não conecta na internet mesmo por cabo ou wifi.

O Smart Hub não conecta na internet mesmo por cabo ou wifi. Até ontem estava tudo funcionando normalmente quando foi hoje o Smart Hub começou apresentar mensagem “conectado a rede sem fio, mas não á internet”. Todos os meus outros dispositivos que estão conectado no roteador estão navegando menos a TV. O Primeiro passo foi baixar a atualização do software, via opção online, a televisão baixou e atualizou para versão 002002 com sucesso mesmo assim o erro de não á internet ainda persistiu, a última coisa ser feita foi a restauração de fábrica mas não adiantou a televisão consegue consultar novas versões de software mas o Smart Hub não conecta na internet. O usuário fpacelli relatou o mesmo problema há 4 horas atrás. O que está causando esse problema?
pergunta feita 6 dias atrás
por
mneves
 - Mogi das Cruzes
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV 32"EH5300 não se conecta a Internet

Minha TV não se conecta a Internet. Já tentei via cabo e wireless. Tenho vários dispositivos conectados no mesmo roteador e todos acessam normalmente.
Minha TV não se conecta a Internet. Já tentei via cabo e wireless. Tenho vários dispositivos conectados no mesmo roteador e todos acessam normalmente. Já restaurei os padrões da TV. Já desliguei e liguei a TV e roteadores. As vezes a TV aborta a operação quando tenta se conectar via wireless, entretanto ela localiza todos os roteadores . Via via wireless ela não conecta, porém obtem o IP. Não é problema no cabo tampouco no roteador. Até ontem funcionava tudo bem. Hoje quando liguei ela parou de acessar. Alguma coisa que eu possa fazer?
pergunta feita 6 dias atrás
por
fpacelli
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

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respondida em 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

tv liga sozinha e nao obedece comandos

minha tv 32 serie 5 5300 liga sozinha ao conectar o plugue na tomada, a luz stand -by fica piscando e o controle e o joystick da TV não respondem, o volume abaixa e sobe sozinho de 0 a 100.
pergunta feita 1 mês atrás
por
PEDRO
 - PATY DO ALFERE -RJ
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Pedro,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando a atualização de Firmware: Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo!
respondida em 3 semanas, 4 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Arquivos .MKV pararam de rodar.

Os vídeos no formato .MKV funcionavam normalmente. Mas de um dia para o outro pararam de funcionar.
pergunta feita 1 mês atrás
por
alexlasse
 - Brasil
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Internet na TV parou de funcionar

Desde ontem a internet na minha TV parou de funcionar. Ela conecta no roteador, porém informa que não é possível conectar à internet. O mais interessante é que eu mesmo assim consegui atualizar o firmware pela Internet. O problema está relacionado APENAS às funcionalidades do SmartTv.
pergunta feita 5 dias atrás
por
Joao Gilberto
 - Belo Horizonte
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá João,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

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respondida em 4 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Trocar usuário/profile no Netflix

Eu adquiri a TV a algum tempo e agora conectei a minha conta Netflix nela. Porém eu divido esta conta Netflix com 3 amigos, e cada um tem o seu usuário/profile. Se eu entrar através do computador ou celular ele me pergunta qual usuário é o meu, mas a TV não pergunta nada e entra direto, então não sei com qual usuário estou conectado, podendo fazer com que meus amigos sejam desconectados.
A televisão não possui a opção de escolha do usuário?
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Jackson
 - Porto Alegre - RS
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Jackson,

Tudo bem ?

Para sair da conta apenas é possível através do reset do Netflix, para isso realize o seguinte procedimento:

Na área de seleção de filmes pressionar no controle remoto:
CIMA, CIMA, BAIXO, BAIXO, ESQUERDA, DIREITA, ESQUERDA, DIREITA, CIMA, CIMA, CIMA, CIMA

Até logo!
Resposta em vídeo:
(clique para ver o vídeo)
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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