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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 32" EH5300 Full HD LED TV

LED EH5300, 32 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
73 Perguntas
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68 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 32" EH5300 Full HD LED TV

Pergunta

o wifi não está pegando. o MAC da TV está com os números 0000000

pergunta feita 3 semanas, 4 dias atrás
por
romulo rafael
 - recife
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Pergunta

O YouTube falha na hora da reprodução de vídeo, como faço para arrumar???

pergunta feita 1 mês atrás
por
luanny
 - brazil
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Pergunta

Meu controle nao esta funcionando, como faço para comprar outro?

pergunta feita 1 mês atrás
por
Marcio Rodrigues
 - Vinhedo
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Pergunta

como estou vendo o problema é o mesmo,entao qual a causa que do nada fiquei sem internet na minha tv?????????????

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Marcia
 - Duque de caxias/Rj
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Pergunta

existe assistência técnica que atenda em casa?

Minha tv smart parou de conectar a wifi. Já atualizei o driver 3 vezes. Nao adiantou. Agora estou na garantia estendida.
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
patricia
 - rio de janeiro, andaraí
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Pergunta

linhas horizontais defeito

Boa tarde
boa tarde, Minha tv apresenta linhas horizontais num 1/3 da tela, já restaure a TV mas as linhas continuam, tem um jeito de arrumar ela? Antes de ir a reclame aqui
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
ceyayoma
 - sao jose dos campos
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Pergunta

Bug no aplicativo Netflix

O aplicativo Netflix passou a apresentar problemas de travamento na reprodução de filmes. Durante a reprodução, as legendas ficam travadas e os demais comandos (pause, stop, rew, ff, etc...) não respondem. aguardo solução ou atualização do app. Obs.: Já realizei atualização do firmware, voltei às configurações de fábrica e nada deu certo.
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
ctrbingo
 - Santos
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Pergunta

Problemas para conectar a internet (seja WIFI ou a cabo). Não é possível acessar a internet.

Bom dia. Estou com o seguinte problema para acessar a internet via WIFI ou Cabo na SMARTV 32".
A mensagem que recebo é: "foi possível conectar com o modem, mas não há acesso à internet". Já fiz restauração de fábrica, atualizei o firmware, tudo. O erro insiste em continuar. Sendo que há 2 dias atrás estava funcionando bem. Li que pode ser problema no servidor. Mas qual servidor seria? Da samsung? Ajuda, por favor.
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
gustavo.eb
 - Foz do Iguaçu-PR
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Pergunta

Desde 23/2/2015, do nada, Minhas tvs não conectam mais na internet

Tenho duas smart tvs samsung series 5300, uma de 32 e outra de 46" e do nada elas passaram a nao conectar na internet. Já fiz todos os procedimentos de reset no roteador e nada adianta. Todos os outros aparelhos funcionam corretamente, menos as duas tvs. Vcs atualizaram alguma coisa que fez com parasse de funcionar?
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
maisquevencedor
 - Santo André/SP
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Olá,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

UN32EH5300 conecta na rede mas sem Internet. problema só na TV.

Tenho uma UN32EH5300 e desde ontem ela não entra na Internet. Pelo numero de perguntas iguais o problema é geral.
Já atualizei para a ultima versão e não resolveu.
Quando vão resolver isto?
Ou vou ter de jogar a TV no lixo?
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
helio
 - são paulo
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Helio,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

conexão com a rede

Boa noite. Desde ontem não consigo conectar minha TV a rede. Aparece a informação de que a rede não foi conectada. Verifiquei que consta várias reclamações quanto ao assunto. Já realizei o procedimento de restaurações da configuração inicial,contudo,o problema persiste. Tenho outras TV smart em casa, as quais estão conectando normalmente a rede.
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Sarina
 - Taguatinga/DF
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Sarina,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Internet parou de funcionar nas TVs serie 7000 e 6500 que eu tenho em casa

Minhas duas TVs series 7000 e 6500 pararam de acessar a Internet. Todos os outros aparelhos estão funcionando perfeitamente, tanto na rede sem fio quanto com fio. A TV não funciona nem com fio nem sem. Indica erro entre o roteador e a internet. Por gentileza reparem urgentemente o problema.
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
emrochabr
 - Vitoria
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Olá,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV 32" EH5300 Nao Conecta Internet

Deste 24/02/15 minha TV não conecta mais na internet, conecta no roteador porem não na internet.
Tenho visto varias pessoas reclamando do mesmo problema.
O que a Samsung esta fazendo para resolver????
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
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Rogerio A.
 - Lauro de Freitas - BA
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Rogerio,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV não conecta mais à internet

Quando tento fazer a configuração de rede, aparece uma mensagem dizendo que "não é possível conectar à internet". Mas a internet aqui em casa está sem problemas. Já reiniciei o roteador na tomada. Não adiant.
pergunta feita 2 meses atrás
por
Wesley
 - Niterói - RJ
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Wesley,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Não acessa mais a internet desde ontem.

De ontem para hoje minha TV parou de acessar a internet. Conecta-se à rede local tanto por WIFI quanto por cabo, mas não à internet, nem via WIFI nem via cabo.
Problema persiste mesmo colocando IP fixo e realizando testes com DNS alternativo.
Todos os demais dispositivos da casa funcionam normalmente.
Firmware já está na versão mais recente disponível (2002.1).
Configurações de fábrica já restauradas.
Para eliminar qualquer possibilidade de problema no roteador da banda larga, configurei ponto de acesso WIFI pelo celular 3G e o problema encontrado é o mesmo: conecta-se à rede mas não acessa a internet.

O que fazer??
pergunta feita 2 meses atrás
por
Carlos H.
 - Brasil
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Carlos,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Tv sem acesso a internet após ultima atualização online

Minha Smartv , modelo UN32EH5300, não está conectando na internet desde ontem. Minha esposa notou que a tv estava atualizando e quando terminou, a internet parou de funcionar. A tv conecta no roteador, mas a conexão com a internet não é feita.Testei via cabo e wireless, mas não funcionou. Verifiquei que existem várias reclamações semelhantes. Fiz o procedimento abaixo, conforme recomendado pelo suporte, mas sem sucesso.

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar
pergunta feita 2 meses atrás
por
Luciano
 - Franca -SP
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Luciano,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Porque minha TV parou de acessar a internet ontem dia 24.02 ?

Minha tv parou de acessar a internet sem mais nem menos. Ja achei outras pessoas com o mesmo problema na mesma data. Ja tentei todos os procedimentos . O que fazer e porque isto aconteceu em cidades diferentes e aparelhos de modelo diferentes?
pergunta feita 2 meses atrás
por
Mircea
 - Belo Horizonte MG
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Mircea,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Conecta no wifi, mas não na internet. por que?

Ao tentar configurar a conexão, apresenta que foi conectado ao roteador, mas não na internet(mostra o X no globo), porém possuo outros 3 dispositivos em casa que estão conectado na mesma rede e navegando normalmente. Tentei fazer via cabo, conectando o modem do meu provedor diretamente na TV e foi apresentado o mesmo erro. Não trata-se de um erro em minha rede. O que posso fazer para resolver?
pergunta feita 2 meses atrás
por
René Claudio
 - São Paulo
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá René,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Problema com acesso a Internet.

Comigo o mesmo problema da Internet. ..... parou do nada!!!! Já restaurei mais não deu em nada....
pergunta feita 2 meses atrás
por
Axel
 - campina grande pb
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Axel,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Conecta ao roteador mas não à Internet. Internet normal no PC.

Minha TV parou de conectar na internet. Há conexão com o roteador mas não acessa a internet. Todos os outros dispositivos de casa (Tablet, PC) conseguem acessar normalmente. Modelo 5300 LED 32. O que fazer????
pergunta feita 2 meses atrás
por
Adelie
em 32" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Adelie,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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