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samsung UN40D5500RG

Para aqueles que procuram por uma TV Premium que seja tão prática quanto elegante, não precisam mais procurar. O mundo de Smart TV abre uma nova dimensão de entretenimento na sua casa, com o Smart Hub que lhe permite interagir com a sua TV. Desde curtir suas fotos e vídeos que se torna muito mais fácil do que antes e muito mais divertido. Para a melhor qualidade de imagem em Full HD a LED TV D5500 tem Clear Motion Rate 120Hz, Hyper Real Engine e Wide Color Enhancer Plus. E como em modelos superiores a LED TV D5500 tem tecnologia de ponta da Samsung como All Share e Anynet+, Connect Share™ Movie e entradas HDMI, e SRS Theater Sound para uma experiência completa. E além disso você pode acessar a primeira loja de aplicativos para TV pelo Smart Hub e transformar a sua TV na sua principal plataforma para acessar o mundo digital.
Perguntas e respostas Respostas:
121 Perguntas
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124 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung UN40D5500RG

Pergunta

Tv não conecta na internet usando cabo

Não estou conseguindo acessar a internet da minha TV usando cabo. Ao utilizar o assistente de configuração a TV consegue pegar ip, gateway e dns do roteador porém o teste falha ao tentar acessar a internet. Também tentei fazer a configuração manual de ip e não obtive sucesso.
Consegui acessar recursos de DLNA da minha TV em um notebook plugado na mesma rede, ou seja, somente o acesso a internet não esta sendo feito pois a tv esta se comunicando com um outro dispositivo na mesma rede.
Já tentei realizar um reset da TV desconectando todos os dispositivos dela e apertando a tecla EXIT conforme um post visto neste mesmo forum. Também já fiz a atualização da firmware da TV para a versão mais recente e mesmo assim não consegui nada.
pergunta feita 17 horas atrás
por
guilherme
em UN40D5500RG
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Pergunta

A minha tv un40d5500 está apresentando uma linha vermelha vertical no lado esquerdo. O que está acontecendo e qual a solução?

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pergunta feita 1 dia atrás
por
Carlinhos
 - T. Otoni Mg
em UN40D5500RG
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Olá Carlinho,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

Se mesmo no teste de imagem o problema ocorrer efetue os seguintes procedimentos:

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
respondida em 14 horas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV não liga mais

Minha TV começou há dois dias com o problema de ligar e desligar. Fiz os procedimentos já instruídos aqui no site quanto a fazer o reset para as configurações de fábrica, mas não adiantou. Hoje o problema se agravou. A TV agora não chega a ligar por completo. Apenas exibe o logo inicial, fica alguns segundos ligada mas desliga em seguida. Já atualizei o firmware para a última versão e também não adiantou. Como resolver este problema?
pergunta feita 2 semanas, 1 dia atrás
por
Mineiro
em UN40D5500RG
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Boa Tarde,

Será necessário que o aparelho seja verificado por uma assistência técnica.

Segue abaixo o link para que possa verificar a mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo
respondida em 1 semana, 4 dias atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Com a atualização feita do firmware 1014 as 4 entradas de HDMI não estão funcionando. Como configurar?

Não reconhece a conexão mas aparece a janela do (input) com o anynet+ habilitado(em verde)
pergunta feita 4 semanas atrás
por
Raphael
 - São Paulo. SP
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá Raphael,

Tudo bem ?

Efetue o reset do aparelho e verifique se o problema persiste.

Desconecte todos os dispositivos do televisor
- deixe apenas o televisor conectado na tomada, sem o uso de adaptadores ou extensões
- ligue o televisor e pressione a tecla SOURCE, e escolha a entrada TV
- na tela do seu aparelho irá apresentar a mensagem “sem sinal”
- pressione a tecla EXIT por 40 segundos, ou até apresentar a mensagem de restauração.
- selecione a opção OK
- o televisor irá desligar sozinho, retire-o da tomada por 5 minutos e religue
- conecte novamente todos os dispositivos externos
- refaça as configurações iniciais de modo, hora, programação de canais, fuso horário.

Abraços !!!
respondida em 3 semanas, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

YouTube fora de sincronia

Olá!

Quando eu assisto um vídeo no aplicativo do Youtube a imagem congela mas o som continua e logo após o som some e a imagem continua fora de sincronia. Desde que eu comprei esse modelo isso acontece somente com o app do Youtube, meu link de internet é rápido (15MBps) e o mesmo problema não acontece com os outros apps como Terra, Band, BBC e Vimeo. Atualizei o firmware da minha TV (v 1014.0) na esperança de o problema ser solucionado e nada mudou. Já restaurei os padrões de fábrica (deixando ela em standby e pressionando o botão stop por 15 segundos) e também não funcionou, o que eu faço para assistir os vídeos do Youtube nesse modelo sem essas interrupções?
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Jayme
 - Londrina
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá,

Restaurei o SmartHub pressionando o botão 'D' > Opção 'Restaurar'
Logo após executei um vídeo de 12 minutos e o aplicativo continua dessincronizando o som com a imagem, houve uma pequena melhora quando se volta o vídeo pressionando o botão << do controle remoto, e mesmo assim durante todo o vídeo tive que fazer esse procedimento por 3x, se houver mais algum procedimento que posso fazer para resolver completamente o problema eu agradeço.

Um abraço.

Jayme
respondida em 2 semanas atrás
por
Jayme
 - Londrina
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resposta 2
Oi Jayme,

Como vai ?

Abra o SmartHub, pressione o botão D do controle remoto do aparelho.
Irá aparecer a opção restaurar, selecione a mesma.
Após isto realize um novo teste, por gentileza.

Lembrando que esse procedimento apagara a conta registrada no SmartHub. Toda e qualquer configuração feita, deverá ser refeita novamente.

Abraços !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha Tv é uma un40d5500rgxzd V f308, que agora apresemtou uma imagem cheia de ranhuras, que permanecem no teste de imagem feito na TV, o que faço?

Código un40d5500
V-F308
versão soft -TMST5IBRC-1004.1
S/N Z1113XDBA09163F
Model Code - UN40D5500RGXZD
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Celio
 - campos dos goytacazes
em UN40D5500RG
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Olá Celio,

Tudo bem ?

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Abraços!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo desligar a tv un40d5500, ela liga, aparece Samsung SmartTV e desliga em seguida,aí liga sózinha novamente e desliga. O que fazer?

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Edna
 - Monte Alto
em UN40D5500RG
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Olá Edna,

Tudo bem ?

-Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
-Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.

Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.
Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços!
respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv fica ligando e desligando. Como faço para resolver esse problema?

pergunta feita 2 meses atrás
por
Márcio
em UN40D5500RG
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Olá Márcio,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho, efetue o teste em outras tomadas sem o uso de filtro de linha ou adaptadores.

Caso persista sendo possível acesso ao menu do aparelho tente realizar a restauração da seguinte forma:

Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Abraços!!!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv samsung led d5500 40 esta ligando e desligando sozinha nao chega nem aparecer a imagem so a tela inicial da samsung.

Ja levei num tecnico aqui da minha cidade e ele disse que não tem concerto,
mas é um absurdo uma tv nova não ter concerto
pergunta feita 2 meses atrás
por
Lyalves
em UN40D5500RG
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Olá Lyalves,

Tudo bem ?

Desconecte todos os cabos do aparelho efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.

Caso persista tente efetuar o reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Abraços!
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

faixa de mais o menos 10 cm na parte superior da tela esbranquiçada com umas linhas horizontais

apos Restaure as configurações de fábrica do televisor,continua com o mesmo problema
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pergunta feita 2 meses atrás
por
Ricardo
 - São Paulo
em UN40D5500RG
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Olá Ricardo,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

Obs: O teste de imagem deve ser efetuado sem a conexão com nenhum dispositivo.

Se mesmo no teste de imagem o problema ocorrer efetue os seguintes procedimentos:

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Abraços!
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

faixa de mais o menos 10 cm na parte superior da tela esbranquiçada com umas linhas horizontais

estou com meu aparelho modelo UN40D550 com uma faixa de mais o menos 10 cm na parte superior da tela esbranquiçada com umas linhas horizontais porem mesmo assim consegue se ver a imagem o que posso faer para resolver .
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Ricardo
 - São Paulo
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá, Ricardo como vai?

Restaure as configurações de fábrica do televisor, siga o passo a passo:

Primeiramente, pressione a tecla SOURCE e selecione modo TV.
Em seguida, pressione a tecla EXIT por 15 segundos e selecione Restaurar.
O televisor será desligado automaticamente, ligue e realize as configurações solicitadas na tela.

Após esse teste, verifique se foi solucionado.

Até mais!
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

TV LED 40" FULL HD SAMSUNG SMART TV D5500RGXZD liga e desliga sem parar

TV LED 40" FULL HD SAMSUNG SMART TV D5500RGXZD, adquiri este aparelho em novembro de 2011. Desde que chegou, o aparelho liga e desliga constantemente. O técnico foi a minha casa por três vezes, disse que poderia ser um problema na fonte, trocou a fonte. Mas até hoje passados três anos o problema permanece. Qual é a vida útil deste aparelho?
Desde que comprei foi só decepção. Em minha casa há um TV LED 47 da LG que não apresenta nenhum defeito.
Decepcionado com a Samsung. O vício oculto permaneceu e o técnico não conseguiu dar conta do problema. Agora resta-me o prejízo de ter que pagar para reparar o produto ou adquiri outro, uma vez que a assistência técnica não foi capaz de detectar o problema.
pergunta feita 3 meses atrás
por
jotape3
em UN40D5500RG
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Olá, como vai?

Necessário entrar em contato com nossa Central de atendimento, com o número da Ordem de serviço referente o reparo realizado pelo Técnico.
Através da ordem de serviço o setor responsável de analise irá passar os procedimentos corretos.

Atendimento ao cliente:

Os telefones para contato são:
4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).
Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h e Sábados : 09:00h às 15:00h.

Até mais!
respondida em 3 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

TV UND5500RG LIGA E DESLIGA SOZINHA E PAROU DE RESPONDER O COMANDO DO CONTROLE REMOTO, FUNCIONAVA NO TOUCH MAS TAMBEM PAROU DE FUNCIONAR ME AJUDEM?

pergunta feita 3 meses atrás
por
marcos
 - RIO DE JANEIRO
em UN40D5500RG
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Olá, Marcos como vai/

Primeiramente, verifique se os cabos estão conectados firmemente na traseira do televisor.
Caso utilize algum tipo de adaptador de tomada ou extensão, retire e deixe o produto conectado diretamente na tomada.

Remova as pilhas do controle remoto por pilhas novas e verifique se será normalizado.
Se sim, restaure as configurações do televisor.

Pressione a tecla SOURCE do controle remoto e selecione modo TV.
Em seguida, pressione a tecla EXIT por 15 segundos no mínimo e selecione Restaurar> OK.
O produto será desligado automaticamente após restaurar.
Ligue o produto após 5 minutos de restauração e observe se foi solucionado.

Para mais informações sobre reparo, compareça até Autorizada mais próxima para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 3 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Quais são as melhorias dessa ultima atualização disponivel?

pergunta feita 3 meses atrás
por
Bethania
em UN40D5500RG
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Olá, Bethania como vai?

As atualização são para a melhora dos recursos do produto e corrigir erros identificados.

Abraços!
respondida em 3 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Minha tv un40d5500 desliga e liga de dois em dois minutos, o que posso fazer além de restaurar?

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
willian
em UN40D5500RG
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Olá, Willian como vai?

Verifique se os cabos estão conectados firmemente na traseira do televisor e na tomada.
Caso utilize algum tipo de adaptador de tomada ou extensão, retire e deixe o mesmo conectado diretamente na tomada.

Compareça até Autorizada mais próxima se persistir.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

Desliguei da tomada minha televisão durante o processo de atualização de firmware e desde então ela não liga mais. O que devo fazer?

pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
ihsnh
em UN40D5500RG
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Olá, como vai?

A orientação do manual é não desligar o produto durante a atualização para não ocorre erros durante o processo. Neste caso, realize alguns testes abaixo:

Primeiramente, desconecte o cabo de energia do televisor.
Após 5 minutos, tente ligar através do controle ou através do painel do televisor.
Teste em outras tomadas se possível.

Se não der nenhum sinal e não ligar, compareça até Autorizada mais próxima para analise técnica do produto.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços!
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

A minha tv esta reinicinando a cada 3 minutos, ja fiz todos os procedimentos informados, atualização, exit, o que tem agora...

Aguardo um breve retorno de vocês, pois estou muito insatisfeita, com tantas reclamações iguais a minha... fora a linha vermelha no canto da tv...
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Karina
 - Limeira - SP
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá, Karina tudo bem?

Como já realizou os testes citados e permanece reiniciando, necessário comparecer até Autorizada mais próxima para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

como retornar ao modo de fábrica?

atualizei para o software 001012 e ela não ficava ligada 5 minutos e quando apertava a tecla smart ela informava na tela iniciando e desligava, atualizei para a versão 001014 e o problema não resolveu. não consigo retornar ao modo de fabrica, pois a opção software alternativo não habilita.
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
daniel
 - santo andre
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá, Daniel como vai?

Siga as orientaç~ções abaixo de como voltar ao padrão de fábrica.

Com o televisor ligado, pressione a tecla SOURCE do controle remoto e selecione TV.
Em seguida, pressione a tecla EXIT por 15 segundos no mínimo e selecione Restaurar e depois clique em OK.
O televisor ser´pa desligado automaticamente, ligue o produto e siga as configurações solicitadas na tela.

Até mais!
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

a

atualizei a minha tv samsung do modelo Un40D5500RG e desde intao ela liga e desliga a cada 5 minutos o que eu faço???
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
diogoo
 - jardim amanda Hortolandia
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá, Diogo como vai?

Restaure as configurações do produto e observe, siga as orientações abaixo de como restaurar:

Pressione a tecla SOURCE do controle remoto e selecione Modo TV.
Em seguida, pressione a tecla EXIT por 15 segundos no mínimo e selecione Restaurar> OK.
O televisor será desligado automaticamente, ligue o produto e realize as configurações solicitadas na tela e observe se será normalizado.

Verifique também se o cabo de energia está conectado firmemente na traseira do televisor.

Abraços!
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Mara Samsung
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resposta 2
Olá Diogo,

Tudo bem ?

O problema pode está sendo apresentado devido a fonte de energia, neste caso oriento que efetue o teste em outras tomadas sem a utilização de filtro de linha. Após realize o reset do aparelho da seguinte forma:

1- Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
2- Selecione a opção ok;
3- O televisor desligará;
4- Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
5- Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Abraços!
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como passar do modo ''loja'' para o modo Casa e retirar os ícones da tela?

Boa tarde!
Quando entro no plug & play para fazer a restauração do sistema abre 4 espaços, mas não tem a opção de iniciar a restauração. Não sei se é para colocar alguma senha. Obs: preciso fazer isso sem o controle remoto, já que ele parou de funcionar.

Se puderem me auxiliar com isso, pois não aguento mais ver aquele monte de icones inuteis atrapalhando a imagem da tv.

Grato!
pergunta feita 4 meses atrás
por
Juliano
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá, Juliano como vai?

Ao selecionar o Plug & Play selecione o Modo Casa.
O espaço que aparece é para inserir a senha: 0000
Esse procedimento é preciso do controle remoto para inserir a senha.

Caso tenha algum controle compatível tente realizar o procedimento.

Abraços!
respondida em 3 meses, 4 semanas atrás
por
Mara Samsung
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