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Perguntas e respostas do cliente para
samsung UN40D5500RG

Para aqueles que procuram por uma TV Premium que seja tão prática quanto elegante, não precisam mais procurar. O mundo de Smart TV abre uma nova dimensão de entretenimento na sua casa, com o Smart Hub que lhe permite interagir com a sua TV. Desde curtir suas fotos e vídeos que se torna muito mais fácil do que antes e muito mais divertido. Para a melhor qualidade de imagem em Full HD a LED TV D5500 tem Clear Motion Rate 120Hz, Hyper Real Engine e Wide Color Enhancer Plus. E como em modelos superiores a LED TV D5500 tem tecnologia de ponta da Samsung como All Share e Anynet+, Connect Share™ Movie e entradas HDMI, e SRS Theater Sound para uma experiência completa. E além disso você pode acessar a primeira loja de aplicativos para TV pelo Smart Hub e transformar a sua TV na sua principal plataforma para acessar o mundo digital.
Perguntas e respostas Respostas:
148 Perguntas
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154 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung UN40D5500RG

Pergunta

Como faço para acessar a internet na minha smart tv?

Bom dia, tenho um televisor modelo UN40D5500RGXZD, adquiri recentemente um adaptador wi-fi WIS12ABGNX/XAZ, tenho um roteador TP-LINK TL WR740N e não estou conseguindo fazer a conexão com a internet, como devo proceder?

atenciosamente

Denis
pergunta feita 4 dias atrás
por
Denis
 - santos
em UN40D5500RG
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Respostas
resposta 1
Olá Denis,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

minha tv liga e desliga .. oque pode ser e oque posso fazer ?

pergunta feita 5 dias atrás
por
meuusuariocomcom
 - santos- sp
em UN40D5500RG
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Olá,

Tudo bem ?

Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

un40d5500

liga aparece a logomarca e desliga
pergunta feita 5 dias atrás
por
severino
 - solanea
em UN40D5500RG
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Olá Severino,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ola minha tv esta deligando sozinha e lingando q eu faço

é um samsung smrttv
un40d5500rg
pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
fabio
 - ourinhos sp
em UN40D5500RG
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Olá Fabio,

Tudo bem ?

Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Até logo !
respondida em 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

gostaria de saber se minha tv roda rmvb

pergunta feita 3 semanas atrás
por
Victor
 - 123
em UN40D5500RG
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Olá Victor,

Tudo bem ?

Não seu aparelho não suporte este Codec .

Até logo !
respondida em 2 semanas, 4 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

bom dia me chamo João Tenho um televisor samsung model: UN40D5500RGXZD com +- 3 anos de uso e de repente começou a ligar e desligar sozinho /

pergunta feita 3 semanas atrás
por
joao
 - gama - df
em UN40D5500RG
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Olá João,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 2 semanas, 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo atualizar app do Netflix

Aparece a opção de atualizar o app do Netflix na loja de aplicativos, mas mesmo depois de baixar a atualização, a versão ainda é a antiga. Como posso atualizar? Existe outra maneira de aplicar a atualização?
pergunta feita 3 semanas, 4 dias atrás
por
Vanildo
 - Teixeira de Freitas
em UN40D5500RG
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Olá Vanildo,

Tudo bem ?

Para suporte a este aplicativo e modo de atualização entre em contato diretamente com o suporte ao Netflix.

Até logo !
respondida em 3 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Boa tarde, gostaria de confirmar se este aparelho é smart tv?

pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
maria
 - rio de janeiro
em UN40D5500RG
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Olá Maria,

Tudo bem ?

Sim, trata-se de um modelo Smart TV.

Até logo !
respondida em 3 semanas, 4 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV não liga, looping para iniciar

Coloquei o adaptador para conectar a rede e a TV foi automaticamente para a atualização, desde então a TV só fica ligando e desligando sozinha. Ela aparece o logo fica segundos em tela preta e depois desliga de novo.
Já troquei tomada, já deixei só no cabo de energia, já segurei o EXIT, apertei o source e nada.
Como faço para ela voltar a funcionar?
pergunta feita 4 semanas, 1 dia atrás
por
mirra
 - São Paulo
em UN40D5500RG
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Olá Mirra,

Tudo bem ?

Neste caso entre em contato junto a nossa central de atendimento para para maiores esclarecimentos

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 3 semanas, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV depois de ligada fica desligando e religando. Como resolvo?

Minha TV depois de ligada fica desligando e religando. Como resolvo?
pergunta feita 1 mês atrás
por
watson
 - fortaleza
em UN40D5500RG
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Olá Watson,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 3 semanas, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV está desligando e ligando sozinha a cada 2 minutos.

Já fiz os procedimentos descritos no site (restaurar a configuração e baixar o firmware) mas o problema persiste.
pergunta feita 1 mês atrás
por
Laura
 - João Pessoa - PB
em UN40D5500RG
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Olá Laura,

Tudo bem ?

Neste caso entre em contato junto a nossa central de atendimento .

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV UN40D5500RGXZD está com a imagem duplicada. Segui os passos para resetar e mesmo assim o problema não foi resolvido. O que eu faço?

pergunta feita 1 mês atrás
por
RAQUEL
 - MANAUS
em UN40D5500RG
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Olá Raquel,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 4 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como resolver problema de imagem triplicada horizontalmente?

Tv smart led UN40D5500
pergunta feita 1 mês atrás
por
Dr.Salgadinho
 - Rio de Janeiro
em UN40D5500RG
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Olá Polyana,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV fica ligando e desligando sozinha.

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Carlos
 - São José dos Campos- SP
em UN40D5500RG
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Olá Carlos,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

As entradas HDMI estão em modo DVI! Somente aparece as imagens e sem o audio!

As entradas HDMI estavam funcionando normalmente e de alguns dias para cá apresentam esses problemas, já fiz o reset de fabrica e nada, troquei os cabos duas vezes e nada de funcionar. Quando entro nas configurações do meu xbox em configurações de tv, ele reconhece como porta dvi, eu já testei em todas as portas hdmi, tando meu xbox como meu receptor hd de tv por satélite. Alguma dica que como posso proceder?
pergunta feita 2 meses atrás
por
jbianchi
em UN40D5500RG
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Olá,

Tudo bem ?

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para aumentar a fonte das legendas?

Quero aumentar mais do que a fonte grande que dá para escolher em opções, tem algum aplicativ ou dá para fazer outra alteração?
pergunta feita 2 meses atrás
por
Renan
em UN40D5500RG
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Olá Renan,

Tudo bem ?

Não aparelho não há nenhuma configurações especifica para o tamanho da fonte da legenda. Neste caso não é possível .

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv, está desligando e ligando sozinho, o que eu faço?

pergunta feita 2 meses atrás
por
Pavão
 - Osasco
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá Pavão,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.
Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV liga e desliga sozinha, a todo instante, o que fazer?

pergunta feita 2 meses atrás
por
Arthur
 - Fortaleza
em UN40D5500RG
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Olá Arthur,

Tudo bem ?

Efetue o teste em outras tomadas, sem o uso de adaptador ou filtro de linha.

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

minha tv nao carrega mais o you tub entra na tela mas nao carrega foi de repente oq pode ter acontecido

pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
luiz
 - botucatu
em UN40D5500RG
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Olá Luiz,

Tudo bem ?

Verifique a disponibilidade de de atualização de seu aparelho, para isso acesse :

Menu>>Suporte>>Auto diagnostico>> Atualização de SW

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Faz uns 2 anos que tenho uma sansung un40d550 e de ontem pra ca ela fica ligada de 2 a 3 minutos e desliga e liga sozinha! Qual seria o problema?

pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
eder
em UN40D5500RG
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Olá Eder,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.
Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

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respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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