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Perguntas e respostas do cliente para
samsung UN40D5500RG

Para aqueles que procuram por uma TV Premium que seja tão prática quanto elegante, não precisam mais procurar. O mundo de Smart TV abre uma nova dimensão de entretenimento na sua casa, com o Smart Hub que lhe permite interagir com a sua TV. Desde curtir suas fotos e vídeos que se torna muito mais fácil do que antes e muito mais divertido. Para a melhor qualidade de imagem em Full HD a LED TV D5500 tem Clear Motion Rate 120Hz, Hyper Real Engine e Wide Color Enhancer Plus. E como em modelos superiores a LED TV D5500 tem tecnologia de ponta da Samsung como All Share e Anynet+, Connect Share™ Movie e entradas HDMI, e SRS Theater Sound para uma experiência completa. E além disso você pode acessar a primeira loja de aplicativos para TV pelo Smart Hub e transformar a sua TV na sua principal plataforma para acessar o mundo digital.
Perguntas e respostas Respostas:
128 Perguntas
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131 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung UN40D5500RG

Pergunta

TV desligando frequentemente a cada 3 minutos!!!!!!!!!!

Olá! Boa noite, me chamo Lucia do RJ. Tenho esta Samsung UN40D5500 há dois anos sendo que de uns dias para cá, ao ligá-la ela funciona durante 3 min e logo depois desliga, religando automaticamente; Também quando clico no botão do controle "smart" ao começar a carregar logo...desliga e reinicia novamente!Não estamos usando-a mais por conta disso e por medo de queimá-la. Gostaria de saber o q está acontecendo? Pois adoro minha TV ela é um show de imagem!!! Aguardo ansiosamente respostas,obrigada!
pergunta feita 2 dias atrás
por
Lucia
 - Bangu Rj
em UN40D5500RG
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Esta pergunta não tem nenhuma resposta aprovada no momento.
Pergunta

Existe alguma forma de conectar fones de ouvido nesta TV?

O Modelo UN40D5500RG não possui saída RCA, e o "Audio Out", que eu presumia ser uma saída P2, não funcionou com os meus fones (cuja entrada é P2 macho).

Também tentei usar um adaptador P2/USB, mas não deu. Fone com entrada HDMI não existe.

E agora? A TV é compatível com fones de ouvido via bluetooth?
pergunta feita 1 semana, 1 dia atrás
por
R.G.B
em UN40D5500RG
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Olá,

Tudo bem ?

Não, o aparelho não dispõe da saída P2 . Não é possível a utilização de Fones de ouvidos Bluetooth.

Até logo !
respondida em 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quero usar a iternet na minha tv como? qual o modelo da adptador para WFI? segue meu modelo TV 40" LED Samsung Série D5500 UN40D5500 Full HD c/ Smart

pergunta feita 3 semanas, 3 dias atrás
por
Alves
 - São paulo
em UN40D5500RG
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Olá Alves,

Tudo bem ?

O adaptador para uso da internet é: WIS09ABGN.

Qualquer dúvida comente nesse mesmo post .

Abraços !
respondida em 3 semanas, 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como configuro o conversor digital/sinal digital?

Tenho a tv samsung un40d5500rg e não encontrei uma forma de configurar o sinal digital.
pergunta feita 1 mês atrás
por
Rodolfo
 - Brasília
em UN40D5500RG
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Oi Rodolfo,

Tudo bem ?

Primeiramente deve verificar se sua região é atendida pelo sinal digital, pois se não for não há como utilizar o conversor digital do televisor, caso sua cidade seja atendida informamos que o televisor digital necessita de um sinal forte para transmitir a imagem em alta definição e existem vários fatores que influenciam para receber o sinal ou não, por exemplo:
Melhoram: Antena de boa qualidade especifica para os sinais VHF/UHF, Cabo RF-RGC (com blindagem de alumínio e com 70% de malha, para dificultar a possibilidade de interferência no sinal) e amplificador de sinal de no Maximo 30db, quanto mais alto a antena estiver melhor, usar antenas especificas para VHF e UHF e um misturador, o amplificador de sinal deve ser instalado próximo da antena para que possa potencializar o sinal sem muita perda.

Dificultam: Antena quebrada ou mal direcionada, cabo RF de má qualidade, distância entre o cabo que está conectado na antena e o televisor, Splitter, conectores mal encaixados ou oxidados, arvores entre o sinal da antena transmissora e a antena receptora, prédios na frente da antena, interferência local ou ainda distância da antena transmissora. Após fazer as verificações citadas, verifique se antena está corretamente conectada na entrada ANT AIR do televisor e faça novamente a busca de canais acessando:

Menu > Canal > Programação automática.

Espero ter ajudado.
Abraços !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Qual os modelos de adaptador usb wireless que posso usar em minha TV un40d5500rg

pergunta feita 2 meses atrás
por
luis
 - sao paulo
em UN40D5500RG
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Olá Luis,

Tudo bem ?

Para conectar sua TV a uma rede sem fio, será necessário um roteador ou modem
sem fio e um Adaptador de rede sem fio Samsung (WIS09ABGN, WIS09ABGN2,
WIS10ABGN - vendido separadamente)

Conheça mais sobre o seu produto acessando o link abaixo:

http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços !
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como excluir canais com baixa qualidade de imagem?

pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Gonçalves
 - Aparecida,SP
em UN40D5500RG
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Olá Gonçalves,

Tudo bem ?

Para remover um canal da lista de canais, basta realizar o seguinte procedimento:

SMART HUB → Canal → ENTER→TOOLS→Adicionar/excluir

Abraços !
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

a placa principal da minha tv queimou, onde posso comprar uma nova?

Olá, estou precisando comprar uma placa principal pois a da minha tv queimou, e queria saber onde posso comprar com segurança .. obrigado desde já !
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Cláudio
 - São Luis
em UN40D5500RG
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Olá Cláudio,

Tudo bem ?

Pode verificar a disponibilidade de compra deste item em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Abraços !
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tv não conecta na internet usando cabo

Não estou conseguindo acessar a internet da minha TV usando cabo. Ao utilizar o assistente de configuração a TV consegue pegar ip, gateway e dns do roteador porém o teste falha ao tentar acessar a internet. Também tentei fazer a configuração manual de ip e não obtive sucesso.
Consegui acessar recursos de DLNA da minha TV em um notebook plugado na mesma rede, ou seja, somente o acesso a internet não esta sendo feito pois a tv esta se comunicando com um outro dispositivo na mesma rede.
Já tentei realizar um reset da TV desconectando todos os dispositivos dela e apertando a tecla EXIT conforme um post visto neste mesmo forum. Também já fiz a atualização da firmware da TV para a versão mais recente e mesmo assim não consegui nada.
pergunta feita 3 meses atrás
por
guilherme
em UN40D5500RG
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Olá Guilherme,

Tudo bem ?

Neste caso para maiores esclarecimentos entre em contato junto a nossa central de atendimento,

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços !!!
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A minha tv un40d5500 está apresentando uma linha vermelha vertical no lado esquerdo. O que está acontecendo e qual a solução?

Imagens para esta pergunta
(clique para exibir a imagem inteira)
Foto enviada pelo usuário
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pergunta feita 3 meses atrás
por
Carlinhos
 - T. Otoni Mg
em UN40D5500RG
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Olá Carlinho,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

Se mesmo no teste de imagem o problema ocorrer efetue os seguintes procedimentos:

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
respondida em 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV não liga mais

Minha TV começou há dois dias com o problema de ligar e desligar. Fiz os procedimentos já instruídos aqui no site quanto a fazer o reset para as configurações de fábrica, mas não adiantou. Hoje o problema se agravou. A TV agora não chega a ligar por completo. Apenas exibe o logo inicial, fica alguns segundos ligada mas desliga em seguida. Já atualizei o firmware para a última versão e também não adiantou. Como resolver este problema?
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Mineiro
em UN40D5500RG
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resposta 1
Boa Tarde,

Será necessário que o aparelho seja verificado por uma assistência técnica.

Segue abaixo o link para que possa verificar a mais próxima:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Herbert Samsung
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Pergunta

Com a atualização feita do firmware 1014 as 4 entradas de HDMI não estão funcionando. Como configurar?

Não reconhece a conexão mas aparece a janela do (input) com o anynet+ habilitado(em verde)
pergunta feita 4 meses atrás
por
Raphael
 - São Paulo. SP
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá Raphael,

Tudo bem ?

Efetue o reset do aparelho e verifique se o problema persiste.

Desconecte todos os dispositivos do televisor
- deixe apenas o televisor conectado na tomada, sem o uso de adaptadores ou extensões
- ligue o televisor e pressione a tecla SOURCE, e escolha a entrada TV
- na tela do seu aparelho irá apresentar a mensagem “sem sinal”
- pressione a tecla EXIT por 40 segundos, ou até apresentar a mensagem de restauração.
- selecione a opção OK
- o televisor irá desligar sozinho, retire-o da tomada por 5 minutos e religue
- conecte novamente todos os dispositivos externos
- refaça as configurações iniciais de modo, hora, programação de canais, fuso horário.

Abraços !!!
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

YouTube fora de sincronia

Olá!

Quando eu assisto um vídeo no aplicativo do Youtube a imagem congela mas o som continua e logo após o som some e a imagem continua fora de sincronia. Desde que eu comprei esse modelo isso acontece somente com o app do Youtube, meu link de internet é rápido (15MBps) e o mesmo problema não acontece com os outros apps como Terra, Band, BBC e Vimeo. Atualizei o firmware da minha TV (v 1014.0) na esperança de o problema ser solucionado e nada mudou. Já restaurei os padrões de fábrica (deixando ela em standby e pressionando o botão stop por 15 segundos) e também não funcionou, o que eu faço para assistir os vídeos do Youtube nesse modelo sem essas interrupções?
pergunta feita 4 meses, 2 semanas atrás
por
Jayme
 - Londrina
em UN40D5500RG
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resposta 1
Olá,

Restaurei o SmartHub pressionando o botão 'D' > Opção 'Restaurar'
Logo após executei um vídeo de 12 minutos e o aplicativo continua dessincronizando o som com a imagem, houve uma pequena melhora quando se volta o vídeo pressionando o botão << do controle remoto, e mesmo assim durante todo o vídeo tive que fazer esse procedimento por 3x, se houver mais algum procedimento que posso fazer para resolver completamente o problema eu agradeço.

Um abraço.

Jayme
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Jayme
 - Londrina
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resposta 2
Oi Jayme,

Como vai ?

Abra o SmartHub, pressione o botão D do controle remoto do aparelho.
Irá aparecer a opção restaurar, selecione a mesma.
Após isto realize um novo teste, por gentileza.

Lembrando que esse procedimento apagara a conta registrada no SmartHub. Toda e qualquer configuração feita, deverá ser refeita novamente.

Abraços !
respondida em 4 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha Tv é uma un40d5500rgxzd V f308, que agora apresemtou uma imagem cheia de ranhuras, que permanecem no teste de imagem feito na TV, o que faço?

Código un40d5500
V-F308
versão soft -TMST5IBRC-1004.1
S/N Z1113XDBA09163F
Model Code - UN40D5500RGXZD
pergunta feita 4 meses, 2 semanas atrás
por
Celio
 - campos dos goytacazes
em UN40D5500RG
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Olá Celio,

Tudo bem ?

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Abraços!
respondida em 4 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo desligar a tv un40d5500, ela liga, aparece Samsung SmartTV e desliga em seguida,aí liga sózinha novamente e desliga. O que fazer?

pergunta feita 4 meses, 3 semanas atrás
por
Edna
 - Monte Alto
em UN40D5500RG
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Olá Edna,

Tudo bem ?

-Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
-Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.

Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.
Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Abraços!
respondida em 4 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv fica ligando e desligando. Como faço para resolver esse problema?

pergunta feita 5 meses atrás
por
Márcio
em UN40D5500RG
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Olá Márcio,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho, efetue o teste em outras tomadas sem o uso de filtro de linha ou adaptadores.

Caso persista sendo possível acesso ao menu do aparelho tente realizar a restauração da seguinte forma:

Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Abraços!!!
respondida em 5 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv samsung led d5500 40 esta ligando e desligando sozinha nao chega nem aparecer a imagem so a tela inicial da samsung.

Ja levei num tecnico aqui da minha cidade e ele disse que não tem concerto,
mas é um absurdo uma tv nova não ter concerto
pergunta feita 5 meses atrás
por
Lyalves
em UN40D5500RG
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Olá Lyalves,

Tudo bem ?

Desconecte todos os cabos do aparelho efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.

Caso persista tente efetuar o reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Abraços!
respondida em 5 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

faixa de mais o menos 10 cm na parte superior da tela esbranquiçada com umas linhas horizontais

apos Restaure as configurações de fábrica do televisor,continua com o mesmo problema
Imagens para esta pergunta
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pergunta feita 5 meses, 1 semana atrás
por
Ricardo
 - São Paulo
em UN40D5500RG
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Olá Ricardo,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

Obs: O teste de imagem deve ser efetuado sem a conexão com nenhum dispositivo.

Se mesmo no teste de imagem o problema ocorrer efetue os seguintes procedimentos:

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Abraços!
respondida em 5 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

faixa de mais o menos 10 cm na parte superior da tela esbranquiçada com umas linhas horizontais

estou com meu aparelho modelo UN40D550 com uma faixa de mais o menos 10 cm na parte superior da tela esbranquiçada com umas linhas horizontais porem mesmo assim consegue se ver a imagem o que posso faer para resolver .
pergunta feita 5 meses, 3 semanas atrás
por
Ricardo
 - São Paulo
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Olá, Ricardo como vai?

Restaure as configurações de fábrica do televisor, siga o passo a passo:

Primeiramente, pressione a tecla SOURCE e selecione modo TV.
Em seguida, pressione a tecla EXIT por 15 segundos e selecione Restaurar.
O televisor será desligado automaticamente, ligue e realize as configurações solicitadas na tela.

Após esse teste, verifique se foi solucionado.

Até mais!
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

TV LED 40" FULL HD SAMSUNG SMART TV D5500RGXZD liga e desliga sem parar

TV LED 40" FULL HD SAMSUNG SMART TV D5500RGXZD, adquiri este aparelho em novembro de 2011. Desde que chegou, o aparelho liga e desliga constantemente. O técnico foi a minha casa por três vezes, disse que poderia ser um problema na fonte, trocou a fonte. Mas até hoje passados três anos o problema permanece. Qual é a vida útil deste aparelho?
Desde que comprei foi só decepção. Em minha casa há um TV LED 47 da LG que não apresenta nenhum defeito.
Decepcionado com a Samsung. O vício oculto permaneceu e o técnico não conseguiu dar conta do problema. Agora resta-me o prejízo de ter que pagar para reparar o produto ou adquiri outro, uma vez que a assistência técnica não foi capaz de detectar o problema.
pergunta feita 6 meses atrás
por
jotape3
em UN40D5500RG
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Olá, como vai?

Necessário entrar em contato com nossa Central de atendimento, com o número da Ordem de serviço referente o reparo realizado pelo Técnico.
Através da ordem de serviço o setor responsável de analise irá passar os procedimentos corretos.

Atendimento ao cliente:

Os telefones para contato são:
4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).
Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h e Sábados : 09:00h às 15:00h.

Até mais!
respondida em 6 meses atrás
por
Mara Samsung
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Pergunta

TV UND5500RG LIGA E DESLIGA SOZINHA E PAROU DE RESPONDER O COMANDO DO CONTROLE REMOTO, FUNCIONAVA NO TOUCH MAS TAMBEM PAROU DE FUNCIONAR ME AJUDEM?

pergunta feita 6 meses atrás
por
marcos
 - RIO DE JANEIRO
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Olá, Marcos como vai/

Primeiramente, verifique se os cabos estão conectados firmemente na traseira do televisor.
Caso utilize algum tipo de adaptador de tomada ou extensão, retire e deixe o produto conectado diretamente na tomada.

Remova as pilhas do controle remoto por pilhas novas e verifique se será normalizado.
Se sim, restaure as configurações do televisor.

Pressione a tecla SOURCE do controle remoto e selecione modo TV.
Em seguida, pressione a tecla EXIT por 15 segundos no mínimo e selecione Restaurar> OK.
O produto será desligado automaticamente após restaurar.
Ligue o produto após 5 minutos de restauração e observe se foi solucionado.

Para mais informações sobre reparo, compareça até Autorizada mais próxima para analise técnica.

Consulte o link das Autorizadas:
http://www.samsung.com/br/support/l...

Até mais!
respondida em 6 meses atrás
por
Mara Samsung
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