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Perguntas e respostas do cliente para
samsung UN40D5500RG

Para aqueles que procuram por uma TV Premium que seja tão prática quanto elegante, não precisam mais procurar. O mundo de Smart TV abre uma nova dimensão de entretenimento na sua casa, com o Smart Hub que lhe permite interagir com a sua TV. Desde curtir suas fotos e vídeos que se torna muito mais fácil do que antes e muito mais divertido. Para a melhor qualidade de imagem em Full HD a LED TV D5500 tem Clear Motion Rate 120Hz, Hyper Real Engine e Wide Color Enhancer Plus. E como em modelos superiores a LED TV D5500 tem tecnologia de ponta da Samsung como All Share e Anynet+, Connect Share™ Movie e entradas HDMI, e SRS Theater Sound para uma experiência completa. E além disso você pode acessar a primeira loja de aplicativos para TV pelo Smart Hub e transformar a sua TV na sua principal plataforma para acessar o mundo digital.
Perguntas e respostas Respostas:
152 Perguntas
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158 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung UN40D5500RG

Pergunta

minha tv de led smart modelo UN40D5500 Liga e desliga sozinha, vi que tem muitas pessoas com o mesmo problema, não tem como atualizar nada.

Ela liga aparece na tela a palavra sansumg smart e ela desliga, fica assim o tempo todo. Nao tem como atualizar nada. tenho que desligar da tomada. Vi que tem muitasss pessoas com o mesmo problema, logo o problema é de fabricação. Quero uma soluçao, paguei muito caro por essa TV ela tem pouco mais de 2 anos.
pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
Luciane
 - Niteroi/RJ
em UN40D5500RG
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Olá Luciane,

Tudo bem ?

Neste caso entre em contato junto a nossa central de atendimento:

Os telefones para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões), Horário de Atendimento: Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h e Sábados : 09:00h às 15:00h.

Até logo !
respondida em 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tela com a imagem distorcida.

Ontem a Metade da minha tela ficou distorcida parecendo que o led da metade da imagem queimou. Isso é problema de painel ? Uma tv de 2 anos de uso

Modelo - UN40D5500RG
pergunta feita 2 semanas, 3 dias atrás
por
Filipe
 - Rio de Janeiro
em UN40D5500RG
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Olá Filipe,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Até logo !
respondida em 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV fica reiniciando de 10 em 10 segundos

Tenho uma TV modelo UN40D5500RGXZD que fica reiniciando de 10 em 10 segundos e não da tempo para fazer uma atualização do sistema. Já baixei o sistema para atualizar e já fiquei apertando o botão exit para restaurar. e não acontece nada o que devo fazer.
pergunta feita 3 semanas atrás
por
Nelys
 - Guarujá SP
em UN40D5500RG
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Olá Nelys,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 2 semanas, 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para atualizar nao esta dando?

oi boa tarde como que faço baixei o programa de atualizaçao como vcs pediram extrai os arquivos para o pren drive (USB) porem quando coloco na tv aparece a seguinte mensagem "nao ha novas atualizaçoes para voce no momento" nao to conseguindo atualizar como que faço e ainda continua dsligando e ligando toda hora obrigada
pergunta feita 3 semanas, 3 dias atrás
por
micaele
em UN40D5500RG
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Olá Micaele,

Tudo bem ?

Antes de passar a atualização é necessário verificar se o aparelho não está na versão do qual está efetuando o download, outro fator importante é a formatação do Pen driver que deve ser realizado em FAT 32. No pen driver não deve conter nenhum outro arquivos apenas o da atualização. Verifique estes itens e se não conseguir nós contate novamente.

Abraços !
respondida em 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

minha tv começou ligar e desligar sozinha

pergunta feita 3 semanas, 5 dias atrás
por
juniorjr
 - sorocaba-sp
em UN40D5500RG
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Olá Junior,

Tudo bem ?

Efetue a atualização de Firmware do aparelho. Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 3 semanas, 2 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

minha tv Samsung smart tv de 40" led está ligando e desligando direto, que devo fazer?

pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
Graça
 - Santa Luzia - PB
em UN40D5500RG
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Olá Graça,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento :

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

Até logo !
respondida em 3 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv desliga sozinha

a cada 2 minutos mais ou menos ela liga e desliga ja restaurei ja atualizei o software e nada..
pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
Roger
 - Sete Lagoas
em UN40D5500RG
+1ponto
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Olá Roger,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).
Até logo !
respondida em 3 semanas, 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

tv un40d5500 liga e desliga so aprece logtipo samsug smart qual placa devo comprar

pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
cesar
 - sao paulo
em UN40D5500RG
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Olá Cesar,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).
Até logo !
respondida em 3 semanas, 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

TENHO UMA TV SANSUNG MOD. UN40D5500RG JÁ TENHO O ADAPTADOR PARA INTERNET, COMO FAÇO PARA NAVEGAR NA INTERNET VISTO QUE ESSE MODELO NÃO POSSUI WEB BROW

EXISTE ALGUM SOFTWARE OU ATUALIZAÇÃO QUE RESOLVA ESSE PROBLEMA?
pergunta feita 3 semanas, 6 dias atrás
por
CARECAFER
 - São Paulo
em UN40D5500RG
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Olá Carecafer,

Tudo bem ?

Não é possível, pois o Hardware do aparelho não acompanha essa funcionalidade,

Até logo !
respondida em 3 semanas, 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Programação

Olá!!
Minha tv está desligando sozinha me parece que é de 3 em 3 minutos. Será que tem alguma configuração para que isso não aconteça?
Ou tenho que leva-la a uma assistência tecnica?
pergunta feita 4 semanas, 1 dia atrás
por
Rita de Cássia
 - Zona Oeste São Paulo - Pompéia
em UN40D5500RG
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Olá Rita,

Tudo bem ?

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 3 semanas, 6 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

minha tv desliga e liga sozinha

oi bom dia gostaria de saber minha tv desliga e liga sozinha varias vezes restaurei ela ficou um tempo ok porem depois de alguns dias ela continua desligando e ligando com frequencia teria algo que eu possa fazer minha tv é de 47 led serie 45 4200 5200
pergunta feita 4 semanas, 2 dias atrás
por
Micaele
em UN40D5500RG
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Olá Micaele,

Tudo bem ?

Se não obteve sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

ligando e desligando?

Olá, estou tendo um problema com minha TV, quando ligo ela passam em media 2 minutos e ela desliga sozinha e liga em seguida normalmente e fica repetindo esse processo sem parar, já desliguei da tomada deixei alguns minutos liguei novamente mas nada resolvido verifiquei os cabos se estavam OK, isso começou na semana passada dia 23/10 e esse problema ainda não consegui resolver, alguem pode me ajudar. Obrigado
pergunta feita 1 mês atrás
por
eduardofogo
 - sao paulo
em UN40D5500RG
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Olá Eduardo,

Tudo bem ?

Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 4 semanas, 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Quero saber porque ao exibir vídeos HD do YOUTUBE , a reprodução trava?

pergunta feita 1 mês atrás
por
Claudio Ap Brasil
 - Diadema
em UN40D5500RG
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Olá Claudio,

Tudo bem ?

A reprodução está sendo realizada pelo aplicativo ou direto do navegador do aparelho?

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

a minha tv apareceu nome de componente no lugar do AV agora nao consigo mais assistir o DVD pq a imagem fica pessima como consigo tirar esse componen

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Thais
 - Umuarama
em UN40D5500RG
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Olá Thais,

Tudo bem ?

Verifique qual a conexão foi realmente ligada atrás do aparelho, pressione o Source de seu aparelho é altere entre as entradas

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como faço para acessar a internet na minha smart tv?

Bom dia, tenho um televisor modelo UN40D5500RGXZD, adquiri recentemente um adaptador wi-fi WIS12ABGNX/XAZ, tenho um roteador TP-LINK TL WR740N e não estou conseguindo fazer a conexão com a internet, como devo proceder?

atenciosamente

Denis
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Denis
 - santos
em UN40D5500RG
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Olá Denis,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

minha tv liga e desliga .. oque pode ser e oque posso fazer ?

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
meuusuariocomcom
 - santos- sp
em UN40D5500RG
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Olá,

Tudo bem ?

Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

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respondida em 1 mês, 1 semana atrás
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Pergunta

un40d5500

liga aparece a logomarca e desliga
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
severino
 - solanea
em UN40D5500RG
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Olá Severino,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

Os telefone para contato são: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões).

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
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Dayane Samsung
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ola minha tv esta deligando sozinha e lingando q eu faço

é um samsung smrttv
un40d5500rg
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
fabio
 - ourinhos sp
em UN40D5500RG
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Olá Fabio,

Tudo bem ?

Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
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gostaria de saber se minha tv roda rmvb

pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Victor
 - 123
em UN40D5500RG
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Olá Victor,

Tudo bem ?

Não seu aparelho não suporte este Codec .

Até logo !
respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

bom dia me chamo João Tenho um televisor samsung model: UN40D5500RGXZD com +- 3 anos de uso e de repente começou a ligar e desligar sozinho /

pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
joao
 - gama - df
em UN40D5500RG
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Olá João,

Tudo bem ?

Efetue um teste de imagem em seu televisor acessando:

Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

1 - Faça um reset do aparelho da seguinte forma:

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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