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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" EH5300 Full HD LED TV

LED EH5300, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
108 Perguntas
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101 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" EH5300 Full HD LED TV

Pergunta

Não conecta a internet

Minha TV a dois dias se conecta a rede wi-fi mas NÃO se conecta a internet, já descriptografei o wireless, ja tentei com outras redes wifi, ja atualizei a versão, restaurei para os padrões de fabrica, redefini o SmartHub e nada funcionou. Verifiquei que há muitos usuários aqui com os mesmos problemas. O que deve ser feito para se solucionar isso??
pergunta feita 1 mês atrás
por
ANDRE LUIS
 - SÃO PEDRO - SP
em 40" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Andre,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A tv conecta ao modem, mas não entra na internet. O que fazer?

A tv conecta ao modem, mas não entra na internet. O que fazer?
pergunta feita 1 mês atrás
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Julio Cesar
 - Fortaleza
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Olá Julio,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão a internet UN40EH5300 - Parte

Realizei os procedimentos indicados abaixo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Mesmo assim a TV continua sendo o único dispositivo que não está conseguindo acessa a internet nesse roteador. Tanto na rede WiFi como na rede cabeada.
pergunta feita 1 mês atrás
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geilson_rio
 - Rio de Janeiro
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Olá Geilson,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Smart TV UN40EH5300 não conecta em LAN e Wifi

Olá, estou com o mesmo problema que os outros usuários. Sem conexão com a Lan e com o Wifi, fiz todos os procedimentos também e não resolveu. Favor reestabelecer a conexão com o servidor. Obrigado.
pergunta feita 1 mês atrás
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tfbuzzi
 - Toledo
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Olá,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

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Pergunta

Ontem a tv parou de conectar à Internet, nem Wi-Fi nem por Cabo.

Em 2 anos não houve nenhum problema, mas ontem ela parou de conectar à Internet, nem Wi-Fi nem por Cabo. Ela se conecta ao roteador mas aparece um X vermelho entre o roteador e o Globo. Já verifiquei junto à operadora de internet endereço MAC, IP, DNS, GATEWAY, etc... tudo certo por lá. Todos os outros aparelhos estão funcionando corretamente, só a TV que não.
Detalhe que através da opção PA simples do menu da TV, consigo conectar à ela outros dispositivos por Wi-Fi e navegar na Internet, ou seja, ela se torna um roteador. Curioso né?
Também já restaurei através do auto diagnóstico e nada. Já restaurei o smart hub e nada. Não sei mais o que fazer. Por favor me ajudem.
pergunta feita 1 mês atrás
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Maksuel
 - Criciúma
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Olá Maksuel,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

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Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão não funciona

Já tentei tudo que é possivel, o roteador é identificado e estava funcionando normalmente, e desliguei a TV, ao ligar dava toda hora a informação pra configurar o roteador, e nada de conectar, como a samsung pode deixar 2 dias sem conexão ao smarthub o que é pior, porque a TV tem que depender do servidor da samsung para funcionar? Espero que resolvam o problema.
pergunta feita 1 mês atrás
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KarloXSystem
 - Jundiaí
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Olá Karlox,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

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Pergunta

parou de conectar na internet

minha tv simplesmente parou de acessar a internet do nada
ja fiz tudo q era possivel restaurei configuracao troquei moden wifi
mas tofoa os equipamentos continuam funcionando menos a tv
pergunta feita 1 mês atrás
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jose augusto
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Olá Jose,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

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Pergunta

Depois da ultima atualização minha smart tv UN40EH5300GXZD não conecta mais a rede! O que fazer???

fiz todos o procedimentos possíveis! Tanto na tv quanto no meu roteador e pelo cabo direto do modem! E Nada!!! E verifiquei que tem outras pessoas com os mesmo problemas! a tv conecta a rede a mas não a internet!
pergunta feita 1 mês atrás
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Mary ellem
 - Nova Era, Mg
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Olá Mary,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

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Pergunta

smart tv parou de funcionar, o que devo fazer?

Boa noite, possuo 2 smarttv em casa, uma 5300 e outra 5500, porem ontem a 5300 parou de funcionar a função smart, eu usava pelo cabo de rede, mas nem WiFi nem pelo cabo funciona.
Já fiz o procedimento de restauração e nada.
Olhei a configuração da 5500 e esta igual e funcionando.
O que eu devo fazer?
pergunta feita 1 mês atrás
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andre luis
 - Rio de Janeiro
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Olá Andre,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

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Pergunta

oi, tenho uma tv un40eh5300g deste ontem não conecta com a internet!!!

minha tv un40eh5300g não conecta na internet desde ontem dia 24 de fevereiro de 2015, realizei atualização apos o problema e o mesmo não adiantou, inclusive efetua loguin na samsung... o problema esta quando vai entrar no smart hub... é feito uma verificação e indica um X entre o modem e o Globo, testei em três links, via celular, na casa do vizinho e de outro colega (provedores diferentes), com isto o problema não deve ser da conexão e sim da confirmação de acesso jundo a samsung( imagino)..
pergunta feita 1 mês atrás
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cajedo
 - palhoça
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Olá Cajedo,

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Tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

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Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho uma Smart UN40EH5300 e desde ontem (24/02/2015) ela simplesmente parou de conectar na internet, conecta no roteador mas não na internet.

Smart TV UN40EH5300
pergunta feita 1 mês atrás
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Helinton
 - Curitiba - PR
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Olá Helinton,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

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Pergunta

Minha TV UN40EH5300 perdeu a conexão ontem dia 24/02/2015.

Minha TV UN40EH5300 perdeu a conexão ontem dia 24/02/2015 com a internet. Acessa WiFi, mas não a internet. Todos os meus outros dispositivos com notebook, ipad, iphone, estão conectando com a internet via WiFi perfeitamente. Percebi que diversos modelos da Samsung apresentaram o mesmo problema os últimos dias. Houve alguma atualização do software? já entrei Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar... no meu menu não tem a outra sugestão Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub.
pergunta feita 1 mês atrás
por
rfolador
 - Curitiba
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Olá.

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Pergunta

TV samsung parou de conectar Wi-Fi desde 24/02 /15 !!

Não conecta mais na internet. Só vai até o roteador. Qual a solução? Não vale reconfigurar de fábrica. Isso eu já fiz n vezes!!
pergunta feita 1 mês atrás
por
Lenice
 - Porto alegre
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Olá Lenice,

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Dayane Samsung
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Pergunta

Problema geral de acesso a Internet - Como resolver?

Desde ontem minha TV UN40EH5300 não conecta a internet. Ela consegue se conectar ao Roteador, mas não a rede, assim como outros milhares de usuários mundo afora que estão reportando o problema.

Pessoal, o problema não e na TV ou no roteador( não adianta reset, atualização de firmware, etc). O problema está nos servidores da Samsung que estão fora do ar.

Quer resolver o problema temporariamente?
Acesse Menu >> Rede >> Status da rede >. Conf. IP >> insira no DNS manualmente>> 151.80.14.237.

Este DNS vai funcionar enquanto a Samsung procura uma solução para o problema. O dia que isso acontecer, voltem a configuração para automatico.
pergunta feita 1 mês atrás
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Daniel
 - São Paulo
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Olá Daniel,

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Pergunta

como acessar a internet da minha smart tv?

Não consigo conectar a internet via wi fi já há algum tempo, agora via cabo também não consigo mais e minha rede está funcionando normalmente com outros dispositivos, o que posso fazer para corrigir esse problema com minha smart tv?
pergunta feita 1 mês atrás
por
Pâmella
 - São Paulo
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Olá Pâmella,

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Dayane Samsung
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MINHA TV LOCALIZA E ACESSA O ROTEADOR WIFI MAS NÃO ACESSA A INTERNET. ISTO COMEÇOU APÓS ELA FAZER UMA ATUALIZAÇÃO.

MODELO UN40EH5300GXZD
pergunta feita 1 mês atrás
por
PAULO CESAR
 - RIO GRANDE, RS
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Olá Paulo,

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Dayane Samsung
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Pergunta

Estou sem acesso a internet com o modelo UN40EH5300 desde 24/02/2015, os procedimentos informados não resolvem o problema. No aguardo de solução.

pergunta feita 1 mês atrás
por
Romonilson
 - Brasilia-DF
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Olá Romonilson,

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Até logo!
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Dayane Samsung
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Pergunta

Por minha UN40EH5300 não conecta mais a internet?

Tenho uma UN40EH5300, e desde ontem (24/02/2015) ela simplesmente não conecta mais a internet. Restaurei padrão de fábrica, reinstalei smarthub, reiniciei roteador, enfim, tudo o que foi possível fazer para retomar a normalidade, e nada. Tudo estava funcionando a vários meses, e de repente não conecta mais. Até conecta ao modem, mas não efetivamente a internet. Troquei o DNS para 8.8.8.8, 8.8.4.4, enfim, tudo o que vocês recomendam fazer, e nada. Nem WI-FI e nem Cabo. Por favor, o que houve?
Aguardo retorno.
pergunta feita 1 mês atrás
por
vrmvinicius
em 40" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Vinicius,

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Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão a internet UN40EH5300

Minha TV UN40EH5300 perdeu a conexão ontem a internet. Não acessa nem via cabo nem por WiFi. Percebi que diversos modelos da Samsung apresentaram o mesmo problema ontem. Todos os demais dispositivos conectados ao mesmo roteador estão funcionando perfeitamente.
pergunta feita 1 mês atrás
por
geilson_rio
 - Rio de Janeiro
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Olá Geilson,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo!
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV UN40EH5300 conecta na rede mas não acessa a internet. O que faze

Já resetei o sistema da TV e também já resetei o SmartHub porém sem sucesso.
A tv obtém endereço IP, gateway, máscara de rede, tudo! Só não navega.
Todos os outros dispositivos conectados no mesmo roteador navegam normalmente.
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
michellematematica
 - Uberlandia-MG
em 40" EH5300 Full HD LED TV
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Olá Michelle,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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