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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
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335 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

A internet na minha ES6500 não funciona

Comprei a televisão para poder apresentar aos meus clientes meu negócio mas não consigo, é muito lenta a conexão. Tento mostrar meus vídeos no youtube mas tenho que acabar voltando para o notebook. Minha internet é de 10mb e funciona normal no note.
pergunta feita 1 ano, 8 meses atrás
por
FeVV
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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2 respostas
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resposta 1
Olá Fevv,
Quando apresenta essa falha é orientado a realizar os seguintes passos

Restaure o Smart Hub, dentro do Smart Hub pressione tools, configuração, restaurar.
atualize o Software do televisor.

Até breve.
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Heitor Samsung
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resposta 2
Após contato telefônico com a atendente Thais, foi demonstrado que o problema ocorre apenas no serviço youtube, por conta do próprio provedor do youtube que não consegue dar conta do recado para tantos acessos simultâneos. Foram feitos testes, utilizando o Explore 3D (aplicativo nativo na tv), que demostrou que para vídeos muito maiores que aqueles do youtube a internet de 10mb supera as expectativas.
Fica a esperança de uma melhoria no próprio aplicativo do youtube, para direcionar melhor o tráfego de dados para as televisões.
Obrigado pela atenção pessoal da Samsung! Sigo feliz com meu produto.
respondida em 1 ano, 8 meses atrás
por
FeVV
 - Porto Alegre
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Pergunta

[BUG] Após atualização de firmware, teclado não funciona em aplicativos

Recentemente, fiz uma atualização do firmware da minha televisão para a última versão disponível esperando que novos conteúdos e funções fossem adicionados, mas notei que o teclado parou de funcionar dentro dos aplicativos da TV. Antes da atualização, mouse e teclado funcionavam perfeitamente.

Modelo da TV: UN40ES6500GXZD
Software: T-MST10PIBRC-1015

Já tentei fazer reset dos dados da TVs, já tentei configurar os aplicativos ou mesmo a TV, já tentei reinstalar alguns destes aplicativos, mas NADA funcionou.

Favor consertar este problema
pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Marcus
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá Marcus,
O recurso do televisor com mouse ou teclado é muito utilizado nesses novos televisores,
mas esse recurso não garante funcionalidade com aplicativos e sim com o proprio sistema do produto ex: menu, web browser.

Até Breve.
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Heitor Samsung
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Pergunta

Comprei uma SmarTV LED 3D UN40ES6500 e a mesma apresenta "zumbidos" quando ligada. Isto é normal?

Comprei uma SmarTV LED 3D, cujo modelo é UN40ES6500, há pouco mais de 1 mês e a TV vem apresentando um "zumbido" irritante quando está ligada. Isto é normal?
Pergunta em vídeo:
(clique para ver o vídeo)
Vídeo enviado por usuário
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
José Carlos
 - Montes Claros - MG
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá José!

Realize um teste de áudio. Abaixo segue o procedimento:
1- Desconecte os outros aparelhos que estão ligados na TV.
2- Ligue a TV
Antes de tudo, realize o Teste de Som para confirmar se o áudio da sua TV está funcionando corretamente.
1- Vá para MENU - Suporte - Auto Diagnóstico - Teste de Som
2- Se o áudio estiver OK, o problema de som pode ser causado pela fonte ou sinal.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Para configurar qualquer modelo de mouse sem fio. Preciso desta informação para adquirir um.

Posso plugar um mouse com fio na entrada usb para navegar na net na minha smart tv.
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
Leandro
 - São José do Rio Preto
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá Leandro!

Os teclados compatíveis com a sua TV são: MK320 e o MK520 (kit mouse e teclado)da marca Logitech.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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resposta 2
Caro Leandro.
Uso um Microsoft Wireless Mouse 2000, tanto no Notebook quanto na TV UN40ES6100.
Na TV ao plugar o pendrive que acompanha o mouse na entrada USB a mesma o reconheceu de imediato, não foi necessário nada de especial. Tem funcionado normalmente, até agora. Espero ter contribuido.
Um abraço, boa sorte, Paulo Cezar.
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Paulo Cezar
 - Balneário Camboriú - SC
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Pergunta

A televisão não conecta ao roteador, já fiz de tudo e não vai. Ela encontra o roteador, porém ao colocar a senha não vai.

Conexão com roteador não funciona. Aparecem as seguintes mensagens: "Não é possível conectar ao roteador sem fio", "Falha na conexão sem fio".
Modelo: UN40ES6100G
Estamos muito insatisfeitos com esta televisão.
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
Luciana
 - São paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá Luciana!

Entre em contato com nossa central de atendimento para lhe auxiliarmos

4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Aguardamos o seu contato.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Comprei um roteador novo modelo D-link DIR-610 mas a minha samsung UN40ES6100G não consegue achar a rede sem fio. O que posso fazer?

pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Eduardo
 - Rio de Janeiro
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá Eduardo!

Isto é um problema de configuração do roteador.
Procure o técnico de informatica.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Minha smartv, 6500, serie 6, slim, 3d, encontra outras redes wifi e só não encontra a minha.

já reiniciei o modem e nada.
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
andre
 - brasilia
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá Andre!

Isto é um problema de configuração do roteador.
Entre em contato com o técnico de informática.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Como Reinstalar o SmartHub na UN40ES6100G???

Pessoal,

Poderiam me dar o passo-a-passo??? achei aqui uma forma mas na minha TV não dá certo, abrir o SmartHub e selecionar opções, mas na minha não têm isso. Dentro do SmartHub apenas tenho ferramentas e lá nada de restaurar padrões. Dentro de Menu só aparece opções de zerar o sistema Todo MENOS o smartHub. Isso tudo é para tentar resolver o problema do NetFlix pedidno senha toda hora.
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
scssba
 - Salvador-Bahia
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Olá!

Para restaura o Smart hub siga o procedimento abaixo:

1 - Ligue a TV
2- Acesse o Smart Hub , aperte o botão D (azul) selecione a opção > Restaurar > Insira a senha: 0000.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Por que não reconhece legenda externa SRT?

Não consigo ativar as legendas com extensão SRT. Mudei os nomes dos arquivos para que ficassem iguais como recomendado, e ao entrar no menu FERRAMENTAS, também não aparece a opção LEGENDA como dito no manual.
Como posso solucionar?
Obrigado
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
Dudu
 - Santo André SP
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Dudu!

Se o filme for baixando da internet é necessário baixar um programa para embutir a legenda.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Minha conexão wi-fi não está mais funcionando com nenhum sinal. O que devo fazer.

pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
gustavo
 - bauru
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Gustavo!

Primeiramente configurar rede novamente, segue os seguintes passos:

Configuração de rede: Pressionar a tecla Menu >> Rede >> Configuração de Rede >.
Verifique é possível inserir a senha do roteador.
Caso consiga inserir a senha do roteador, o televisor vai iniciar a configuração de rede. Deve verificar se apresenta algum erro.
Muitos erros são comuns como: Erro de IP, configuração de criptografia.

Caso o problema continue entre em contato com central de atendimento Samsung.

Até mais
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Estamos acessando a internet e ao assistir vídeo, filme ou outro está dando restaurar última sessão. qual a solucao pra esse prblrma

pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
janilson
 - rio de janeiro
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Ola Janilson!

Isto é uma característica do aparelho.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

NETFLIX NAO FUNCIONA DIREITO PQ ?

ESTOU COM POBLEMAS COM NETFLIX NESSA TV A MUITO TEMPO O NETFLIX NAO SALVA O LOGIN E NAO EXECUTA OS FILMES,JA LIGUEI PARA SUPORTE DO NETFLIX,E SAMSUNG ,EU ESPERO Q SAMSUNG CORRIGA ESSA FALHA PQ NAO SO EU Q ACONTECE ISSO....
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
RAFAEL
 - RIO DE JANEIRO
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Rafael!

Atualize o Netflix.
O Netflix pode ser atualizado de duas maneiras:

1. Atualizar via OTN, segue os passos:
Pressionar a tecla Menu >> Suporte >> Atualização de Software (Ou Sw) >> Via online.

2. Atualizar pelo Site Samsung:
Entrar no www.samsung.com.br;
Na opção Suporte >> Registre o modelo do aparelho;
Confirmar na Aba Downloads o FIRMWARE para atualizar;

Caso o problema continue entre em contato com a nossa central de atendimento Samsung. Ligue para 0800 124 421 ou 4004 0000.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

[BUG] Netflix não grava usuário/senha e dá erro ao carregar videos

Comprei esta TV em Dezembro de 2012, onde a TV funcionou perfeitamente até que por volta de Março ou Abril de 2013 houve uma atualização de firmware da TV (não sei a versão original da TV) para a versão 001010. Após esta atualização e nas atualizações subsequentes, o aplicativo do NetFlix passou a não gravar mais o e-mail e senha entrados no aplicativo (coisa que acontecia anteriormente). Isso é TERRIVELMENTE FRUSTRANTE E IRRITNATE, por que precisamos digitar usando o controle remoto, que é RIDICULAMENTE ruim de se fazer. E como mencionei em outra pergunta, o teclado parou de funcionar dentro dos aplicativos o que tornou as nossas vidas ainda piores.

Além disso, antes da atualização 001010 qualquer video solicitado para o NetFlix começava a ser exibido imediatamente, sem qualquer problema. Após a atualização 001010 e mais atuais, qualquer video requisitado exibe a mensagem "Estamos com problemas para reproduzir este título no momento. Tente novamente mais tarde ou selecione outro título." e o mesmo só é exibido após insistirmos entre 5 e 20 vezes no mesmo título.

Já tentei fazer reset dos dados da TVs, já tentei configurar os aplicativos ou mesmo a TV, já tentei reinstalar alguns destes aplicativos, já tentei usar a sequência cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima pra desativar a minha conta, mas NADA disso funcionou.

Procurando sobre este problema em forums na internet, estes problemas já possuem solução mas esta solução só está disponível para as TVs americanas na versão do firmware 1031.4. Ver link abaixo.

http://www.samsung.com/us/support/owners/product/UN40ES6500FXZA

Favor trazer as correções presentes neste firmware para as TVs brasileiras também, pois este erro persiste a nos encomodar há meses!
Imagens para esta pergunta
(clique para exibir a imagem inteira)
Foto enviada pelo usuário
pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
Marcus
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Marcus!

Após a atualização de software o Netflix não grava mais a senha e o usuário, isto é uma medida segurança. Toda vez que entrar no Netflix devera ser inserido senha e usuário.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Es6100 - A conexão via cabo de rede não funciona corretamente, os filmes ficam parando.

A tv se conecta na rede local normalmente, mas ao tentar assistir um filme, o mesmo fica parando e carregando. Já testei cabo de rede, servidores dlna, tudo ok, mas mesmo assim não consigo assistir aos filmes sem que estes fiquem parando.
pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
Washington
 - Taquaritinga - SP
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Washington!

Para acessar a internet e ver vídeos sem problema a velocidade da internet deve ser de 10 MB.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

como resetar o smart hub?

minha tv fica atulalizando o smart hub toda hora e nao salva os aplicativos,inclusive os que baixo na loja samsung; por isso gostaria de saber uma soluçao ou ate mesmo como resetar o smart hub.
pergunta feita 1 ano, 5 meses atrás
por
azteki
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Azteki!

1 - Ligue a TV
2- Acesse o Smart Hub , aperte o botão D (azul) selecione a opção > Restaurar > Insira a senha: 0000.
Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

como fazer o teclado vg kbd200 funcionar na tv un40es6100?

pergunta feita 1 ano, 7 meses atrás
por
elvis
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Elvis!

O modelo VG KBD200 não é compatível com a sua TV. Os modelos compatíveis são:
teclado MK320 e o MK520 (kit mouse e teclado)da marca Logitech)

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

FALTA DE MEMÓRIA AO ASSISTIR FILMES ON-LINE DIRETO DA INTERNET

COMPREI SMART TV SAMSUNG MODELO UN40ES6100G,A dois meses com indicação do vendedor de que era um ótimo aparelho.Pois a tv no decorrer dos filmes via internet encerra a programação por falta de memória voltando na pagina inicial.Preciso de uma resposta para este problema, pois quero desfrutar tanto da tv como da internet.
pergunta feita 1 ano, 5 meses atrás
por
BETH
 - OSASCO-SP
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Beth,

Para os filmes serem assistidos sem nenhum problema, é necessário que a velocidade da internet seja de 10MB.

Até mais!
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

Não consigo ver conteúdos do Telecine Play e do Sky On line, o que tenho que instalar?

No Sky on line consigo até me logar, mas na hora de assistir não acontece nada, no Telecine play o browser nem abre a caixa de logon. Comprei a 6100 por ser uma Smart TV e não precisar conectar um pc ou um note book para assistir o conteúdo destes dois serviços, mas minha decepção está grande pois já tentei de tudo e perdi muito tempo com configurações inúteis. Preciso saber se é possível assistir o conteúdo destes dois serviços e o que devo fazer para que isso aconteça. Tem que instalar Silverlight e/ou Flash Player? Se sim, quais versões? Preciso de uma ajuda eficaz pois, por enquanto, estou muito decepcionado com o produto adquirido já que ele não atendeu minha principal necessidade e expectativa.
pergunta feita 1 ano, 5 meses atrás
por
Wagner
 - Belo Horizonte
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Wagner,

Faça a restauração do Smart Hub

1 - Ligue a TV
2- Acesse o Smart Hub , aperte o botão D (azul) selecione a opção > Restaurar > Insira a senha: 0000.

Verifique se o erro persiste, caso continue entre em contato com a nossa central de atendimento para maiores informações. Ligue para 0800 124 421 ou 4004 0000.

Até mais...
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

ao assistir filme o mesmo é interrompido com a expressao "a ultima sessao do navegador terminou devido a falta de memoria. Como proceder?

pergunta feita 1 ano, 6 meses atrás
por
sanches
 - rio verde go
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Sancher,

É uma característica do produto.
Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa central de atendimento no 0800 124 421 ou 4004 0000.

Até mais...
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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Pergunta

MINHA TV NÃO ENCONTRA REDE ALGUMA SEM FIO

JÁ FIZ O AUTO DIAGNOSTICO E NADA
pergunta feita 1 ano, 5 meses atrás
por
VALDIR
 - NATAL
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Valdir,

Faça a restauração do televisor, abaixo segue os procedimentos:

Passo 1
Retire todos os cabos de dispositivos e
xternos conectados ao televisor.

Passo2
Efetue uma restauração em seu televisor:
-Deixe seu televisor no modo de entrada TV.
-Pressione no controle remoto a tecla EXIT, irá apresentar uma mensagem de restauração.
Senha que o televisor irá solicitar 0000.

Caso o erro persista efetue uma atualização de software e entre em contato com a nossa central de atendimento para maiores informações.

Até mais...
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Daniela Samsung
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