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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
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223 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

estava funcionando na quinta dia 24 a noite e na sexta 25 já não ligava mais, o que pode ser, pode ser consertado?

Samsung 40 polegadas
pergunta feita 4 meses atrás
por
Leticia
 - 28970000
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Letícia bom dia!

Peço que envie o aparelho para uma de nossas assistências, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.
--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 4 meses atrás
por
Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

minha televisão quando liga aparece o nome samsung e logo desliga podem me ajudar

pergunta feita 4 meses atrás
por
elenilson
 - casa
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Elenilson bom dia!

Recomendo que desconecte todos os aparelhos que estiver conectado ao Televisor, desligue o aparelho da energia por 2 minutos em seguida ligue novamente caso desligue novamente é necessário que direcione até uma autorizada, no link a baixo poderá localizar uma.
www.samsung.com/br/support/servicel...

--
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respondida em 4 meses atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Porque n estou tendo acesso ao app do you tube?

pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
Sidnei
 - Salvador - BA
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Sidnei bom dia!

Orientamos que realize a atualização do firmware do televisor,acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo UN40JU6000GXZD por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

--
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respondida em 4 meses atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Minha tv 40es6100 não esta acessando a net sem fio o que eu faço?

Bom dia ,minha tv 40 es6100 parou de acessar a net sem fio o que eu faço?
pergunta feita 4 meses, 2 semanas atrás
por
Antonio Wagner
 - Nova Friburgo
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Oi Antonio , bom dia!

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo UN40ES6100GXZD por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

Realize a restauração do televisor,acessando Menu-suporte-auto diagnóstico-restaurar senha 0000.

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respondida em 4 meses, 1 semana atrás
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Gisele Teles - Samsung
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Pergunta

DESLISGA E LIGA CONSTANTEMENTE

Ola minha tv desliga e liga varias vezes, percebi que sem querer ao bater na estante onde ela esta acabou desligando, se ligo e desligo o ventilador de teto ela acaba desligando, se ligo o fogao ela desliga e liga, ou seja.... parece que algum problema de "sensibilidade" rs alguem passou por isso com sua tv?
pergunta feita 3 meses atrás
por
claudio
 - sao vicente
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Claudio bom dia!

Isso pode estar ocorrendo devido a sua rede elétrica pode estar sobre carregada.
Recomendo que contate um eletricista residencial para verificar.

--
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respondida em 3 meses atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Porque da erro quando tento acessar o youtube?

Não aparece o aplicativo do youtube na minha tv, e onde aparece da erro_code_11.
pergunta feita 4 meses, 3 semanas atrás
por
Claudio
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Claudio, bom dia!

Acesse o Smart hub- selecione configuração- restaurar-senha 0000.

Verifique se possui novas atualizações acesse Menu- suporte -atualização de software- atualizar on-line- atualizar agora,se houver novas atualizações,ele inicia o download.

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respondida em 4 meses, 3 semanas atrás
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Gisele Teles - Samsung
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Pergunta

Smart Hub não funciona adequadamente

A loja de apps do Smart Hub não abrem e o Netflix e Youtube sumiram, quando eles voltaram a funcionar? Já são mais de 6 meses que entro em contato com o suporte e dizem que esta em manutenção!
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
Igor Marlon
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Igor bom dia!

Youtube e Netflix atualizaram seus serviços e devido esta atualização tornou-se incompatível com o televisor.
Devido a esta incompatibilidade foram removidos do aparelho.

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respondida em 3 meses, 1 semana atrás
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Pergunta

Atualizei minha Smarttv via internet e após a instalação ter sido concluida alguns apps como youtube não abre mais.

Atualizei minha tv via internet e após a instalação ter sido concluida alguns apps como youtube não abre mais, e toda vez que eu a ligo ela fica informando que ta instalando o smart hub e me pede para aguardar, demora em media 10min para iniciar a interface de aplicativos da SmartTV, já restaurei as configurações de fabrica mas não resolveu, me ajudem por favor, o app que mais uso é o Netflix e o Youtube.
pergunta feita 5 meses atrás
por
Fabiano Douglas
 - Maceió-AL
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Oi Fabiano, bom dia!

Acesse o smart hub-selecione configuração-restaurar-senha 0000.Se possível teste o mesmo ainda mais próximo ao roteador ou em outras redes,caso erro persista,direcione o aparelho ,a uma de nossas assistências que podem ser localizadas no link abaixo:

http://www.samsung.com/br/support/s...

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Gisele Teles - Samsung
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Pergunta

minha tv fica piscando a luz stand bay mais nao liga

Minha tv nao quer ligar fica piscando mais nao liga....
Me ajudem....
pergunta feita 5 meses, 2 semanas atrás
por
jose ricardo
 - mesquita RJ
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Oi Jose, boa tarde!
Recomendo que direcione o aparelho até uma autorizada, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
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caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.
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respondida em 5 meses, 1 semana atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

ao ligar a minha tv nao conecta a internet

pergunta feita 6 meses atrás
por
dudu
 - aroeiras
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Olá bom dia.
No controle remoto pressione a seguinte sequência: MENU> Configurações> Rede> Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da TV e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a TV e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a TV e o roteador, verifique as conexões se usa cabo ou se usa apenas wireless, por favor, teste com o roteador o mais próximo possível da TV.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede, mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu> Rede> configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas a criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não se conecte a rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.
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Ringlis Luan - Samsung
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Minha TV começou a oscilar a imagem, piscando e depois some completamente, ficando apenas o som. Está atualizada, restaurei padrão e eco desligada!

pergunta feita 7 meses atrás
por
Leonardo
 - Belo Horizonte
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Leonardo bom dia, peço que entre em contato com nosso suporte.
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Ringlis Luan - Samsung
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Como conectar?

Minha TV não está configurando a NET (a via a cabo mesmo)como faço para ela conectar?
pergunta feita 7 meses atrás
por
Guinewer
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Olá Guinewer bom dia, peço que entre em com a NET para obter orientação.

--
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respondida em 7 meses atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

O que fazer quando o sistema não firma a conexão wifi

Meu televisor não conecta a rede sem fio..quando é para selwcionar o roteador o sistema cai e nao firma a conexão. Modelo: UN40ES6100 VERSÃO 1010.1
pergunta feita 8 meses atrás
por
Tirza
 - Goiânia
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Tirza, boa tarde!

Acesse Menu> Rede> Config. de Rede, e faça o teste da internet, verifique o erro que apresenta.

Posteriormente efetue uma atualização via USB.

Acesse o link: http://www.samsung.com/br/support/m...

Primeiro baixe o arquivo de atualização, procure pelo "Arquivo de Atualização(EM USB)". Caso tenham dois diferentes, baixe sempre o mais atual, como mostra a imagem abaixo. Terminando de baixar o arquivo, verifique o tipo de arquivo baixado se ele é .exe ou .zip.

Caso seu arquivo seja .EXE, siga os passos a seguir.
Primeiramente lembre-se de esvaziar o pen drive que será utilizadoa. Após esvazia-lo, abra o arquivo .EXE e selecione "Browse..." e procure o local do seu Pendrive e clique em "Extract..."

Caso seu arquivo seja .ZIP, siga os passos a seguir. Primeiramente lembre-se de esvaziar o pen drive que será utilizado. Apó s esvazia-lo, abra o arquivo .ZIP e Extraia o arquivo dentro do local do pendrive. Quando finalizado, coloque o seu pendrive na sua TV e siga os passos abaixo.

Acesse Menu> Suporte> Atualização de software> e selecione a opção Atualizar agora.

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respondida em 1 mês atrás
por
Herbert - Samsung
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Pergunta

Há alguns meses minha TV modelo UN40ES6100 deixou de acessar internet. O que fazer?

Há alguns meses minha TV modelo UN40ES6100 deixou de acessar internet (acessava normal via wi-fi antes). Achei que era problema do roteador, troquei, mas não melhorou. Hoje fiz a atualização de firware e nada ainda. O que mais posso fazer? Ela sequer detecta a rede, sendo que o roteador está no local onde sempre esteve, bem perto da TV.
pergunta feita 9 meses atrás
por
Mônia Cristina
 - Palhoça/SC
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Mônia, boa tarde!

Acesse Menu> Rede> Config. de Rede, e faça o teste da internet, verifique o erro que apresenta.

Posteriormente efetue uma atualização via USB.

Acesse o link: http://www.samsung.com/br/support/m...

Primeiro baixe o arquivo de atualização, procure pelo "Arquivo de Atualização(EM USB)". Caso tenham dois diferentes, baixe sempre o mais atual, como mostra a imagem abaixo. Terminando de baixar o arquivo, verifique o tipo de arquivo baixado se ele é .exe ou .zip.

Caso seu arquivo seja .EXE, siga os passos a seguir.
Primeiramente lembre-se de esvaziar o pen drive que será utilizadoa. Após esvazia-lo, abra o arquivo .EXE e selecione "Browse..." e procure o local do seu Pendrive e clique em "Extract..."

Caso seu arquivo seja .ZIP, siga os passos a seguir. Primeiramente lembre-se de esvaziar o pen drive que será utilizado. Apó s esvazia-lo, abra o arquivo .ZIP e Extraia o arquivo dentro do local do pendrive. Quando finalizado, coloque o seu pendrive na sua TV e siga os passos abaixo.

Acesse Menu> Suporte> Atualização de software> e selecione a opção Atualizar agora.

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respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Herbert - Samsung
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Pergunta

Não conecta na internet sem fio

Minha tv smart modelo UN40ES6100 não conecta na internet, vou em configurações, faço todos os procedimentos , tais como selecionar a rede wifi que desejo e colocar minha senha, e a operação nunca é realizada com sucesso, sempre dá "falha na conexão de rede sem fio". Já tentei desligar e ligar o roteador novamente como indicam e não dá certo.

Obrigada, aguardo retorno

P.S: até hoje cedo eu estava acessando normalmente a internet nela, só agora deu esse problema
pergunta feita 9 meses atrás
por
giovana
 - Rio Claro
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Pergunta

Porque não consigo desinstalar

Yupp TV apareceu sem querer e não consigo desinstalar. Quero desinstalar essa programa. Como faço?
pergunta feita 10 meses atrás
por
Kari
 - Rio de Janeiro
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É possivel acessar internte da sansung modelo un40eh6030? Nao consigo achar nenhum aplicativo

pergunta feita 10 meses atrás
por
Fernando
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Fernando, boa tarde!

O aparelho UN40EH6030GXZD não possui a função SmartHub, assim não é possível instalar o Netflix ou qualquer outro aplicativo.

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respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Herbert - Samsung
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Oi nao estou mais co seguindo conecrar minha tv para acessar o netflix ... quando tento fazer a configuracao da internet elle nao passa do 2o. topico

pergunta feita 10 meses atrás
por
Bruna
 - Joinville
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Tv nao esta abrindo filmes online

Ola quando vou ver filme online fica carregando e nao abre,da erro,como se nao houvesse memoria,so que nao estou baixando video, nas duas tv estao dando a msm coisa e ja conferi que nao é intenet, e todas as duas funcionava normalmente,
pergunta feita 10 meses atrás
por
Leila
 - Ipatinga
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tv led da samsu

onde posso achar tela da samsung led de 40 polegada. Modelo un40es6100
pergunta feita 10 meses atrás
por
Aparecido
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