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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
195 Perguntas
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189 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

não consigo me conectar a rede wifi

pergunta feita 2 meses atrás
por
Rafael
 - poa
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Rafael,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV Led Full HD UN 40 ES 6100 sem acesso a internet

Caros, nas últimas perguntas vi várias pessoas passando por uma situação semelhante: a TV reconhece o roteador, mas não consegue se conectar a internet, ou melhor, aparece um X entre o modem e o globo. Os meus outros aparelhos (computador e celulares) continuam acessando a internet normalmente. Essa dificuldade começou ontem (24.02.2015) e não vejo nenhuma razão para isso ter ocorrido, já que todos os outros aparelhos continuam acessando a internet e nenhuma configuração da TV foi alterada. Pode ser algum erro no servidor da Samsung? Pergunto isso porque sou a quarta pessoa relatando o mesmo problema. Já fiz todas as alterações de configurações pedidas.
pergunta feita 2 meses atrás
por
besaleel
 - vila velha
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Besaleel,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

PORQUEA SANSUNG 6100 NAO CONECTA A INTERNET

pergunta feita 2 meses atrás
por
FABIOCMA
 - CASA
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Fabio,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão com a Internet

Olá minha tv se conecta ao roteador mas nao se conecta a internet! ela estava funcionando ate dois dias atras normalmente agora nao se conecta! o que fazer?
pergunta feita 2 meses atrás
por
luizotavio
 - Belo Horizonte
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Olá Luiz,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

tv nao acessa Internet

na minha tv quando vou conectar wifi, ela aceita mas nao conecta a rede. Ja reiniciei no modo de fábrica e nada. Isso começou ontem.
pergunta feita 2 meses atrás
por
valdinei
 - Curitiba
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Olá Valdinei,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas ao conectar na rede wifi

Minha TV estava conectando normalmente no meu roteador wifi... mas desde ontem não consigo mais conectar... ela encontra o roteador, mas assim que encontra a tela com a lista de roteadores simplesmente fecha sozinha... ja fiz a restauração mas o problema continua o mesomo
pergunta feita 2 meses atrás
por
Paulo Sérgio
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Paulo,

Tudo bem?

Tente sanar o problema com os seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV un40es6100 não conecta na internet

Minha Tv do nada não se conecta mais de jeito nenhum na internet, na imagem mostrada na tv, a tv conecta no roteador wifi mas nao conecta na internet,

1 - eu ja resetei as configuraçoes de fabrica da tv e do roteador wifi,

2 - ja mudei a criptografia do roteador para wpa-psk, tentei conectar pelo wifi e pelo cabo de rede saindo do roteador e mesmo assim nao conecto

3- o ip é dinamico, mas ja tentei tambem configurar o ip e o dns manualmente e nao deu certo.

4 - Ja fiz o procedimento de
Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar
e nao funcionou.

5 - Voltar as configurações de fabrica da TV pelo mute + 182 depois ligando.

Nada faz que a tv se conecte na internet, a tv so se conecta no roteador mesmo .. o roteador esta funcionando normalmente o wifi, celulares e outros computadores estao conectados normalmente no roteador wifi , o que pode ter acontecido ?
pergunta feita 2 meses atrás
por
christian-sandi
 - SP - Mauá
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Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Placa Wi-fi do modelo ES6100 deixa de funcionar depois de um tempo?

Tenho uma TV Smart ES6100 há aproximadamente 2 anos. A placa wi-fi do aparelho nunca foi perfeita, mas costumava conectar sem problemas. Entretanto, há 3 dias a TV reconhece as redes wi-fi próximas mas não conecta na nem via IP manual. Celulares, tables ou qquer outro dispositivo conectam na minha rede sem problemas. O que fazer?

Modelo: Samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
pergunta feita 2 meses atrás
por
Fábio
 - Rio de Janeiro
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Olá Fábio,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A TV não acessa mais a internet nem via cabo

pergunta feita 2 meses atrás
por
sebastião
 - curitiba
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Olá Sebastião,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv não conecta mais na internet, o que posso fazer?

Olá,

Minha Smart TV não conecta mais a internet, isso de um dia para outro.

O X de erro aparece entre o roteador e a internet, porém estou conseguindo acessar a internet em todos os outros dispositivos na minha rede.

Já tentei inumeras coisas como:

1º Achei que poderia ser DNS por isso mudei as configurações de IP e DNS&#59;
2º Voltar as configurações de fabrica da TV pelo menu&#59;
3º Voltar as configurações de fabrica da TV pelo mute + 182 depois ligando&#59;
4º Resetei o roteador e reconfigurei ele, inclusive tentei usar ele sem senha, e nada&#59;
5º Substitui o roteador por outro, novamente todos os dispositivos da minha rede conectaram menos a TV&#59;
6º Com isso, tentei colocar um cabo de rede nela, e o problema se repetiu&#59;
7º Não contente com aquilo, botei a minha tv no carro e levei pra casa da minha namorada e continuou não conectando.

Preciso saber o que fazer.

Obrigado!
Marco
pergunta feita 2 meses atrás
por
marco_bnu
 - Blumenau - SC
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Olá Marco,

Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Mensagem de conectado a rede, mas não a internet. Já reinstalei o Hub, o programa e contactei a fornecedora de sinal e não funcionou.

Da noite para o dia (24/02/2015) a TV perdeu a conexão com a internet. Dá mensagem de conectado a rede, mas não a internet. Já reinstalei tudo e entrei em contato com a fornecedora de sinal de internet e nada funcionou...
Wi fi direto nem habilta...
Qualquer outro dispositivo como computador e celular tem acesso a internet normalmente.
Aguardo, obrigado.
pergunta feita 2 meses atrás
por
Edgard
 - Niterói
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Olá Edgard,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv conectava a internet normalmente e agora nao conecta mais

Tenho um modelo UN40ES6100 há mais de um ano e até então a internet sempre funcionou normalmente via wi fi, de repente não funciona mais, sendo que todos outros dispositivos que possuo ( celular, tablet e etc) funcionam normalmente com minha internet GVT. Já restaurei as configurações , já fiz teste via cabo, já desliguei a tv da tomada por 5 minutos, já desliguei o modem de internet e nada faz a conexão voltar, detalhe que a TV conecta ao modem sem erros, mas não consegue acessar a internet. Já tentei configurar o IP manual, mas sem resultados também.
pergunta feita 2 meses atrás
por
gustavo
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Olá Gustavo,

Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

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respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Samsung UN40ES6100,não conecta internet via cabo e nem wifi.

Minha tv de ontem para hoje não conecta a internet, ja fiz de tudo, fiz uma restauração de fabrica tanto na tv quanto no modem mesmo sabendo que funciona a internet para outros dispositivos
pergunta feita 2 meses atrás
por
Luciano
 - Rio de Janeiro
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Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub

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Pergunta

A TV perdeu de repente o acesso a internet

pergunta feita 2 meses atrás
por
Sebastião
 - curitiba
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Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

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Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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nao consigo atualizar firmware via usb nem com o auxilio de um atendente como eu faço pois minha tv nao acessa a internet nem via cabo nem via WIFI

nao consigo atualizar firmware via usb nem com o auxilio de um atendente como eu faço pois minha tv nao acessa a internet nem via cabo nem via WIFI
pergunta feita 2 meses atrás
por
david
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Boa noite colega, é o seguinte: Também tive esse problema. Vamos lá. 1º passo - É você baixar o firmware mais novo no site da samsung. "acho que já fez isso rsrsr". 2º passo- Depois de baixar você vai executa ele no seu computador mesmo. Feito isso vai ser extraido uma pasta de nome "T-MST10PIBRC".
3º passo- Copie essa pasta para um pendrive.
4º passo - Coloque esse pendrive na tv e vá nas configurações da tv, procure a opção "Suporte" e logo você vera a opção referente a atualização do firmware, vá até ela selecione que a atualização será feita via pendrive e pronto! Espero ter ajudado. Abraços!!!
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
William And
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Pergunta

Não consigo usar o Smart Hub

Minha TV de uma hora pra outra voltou pra configuração inicial do Smart Hub, e ao tentar fazer essa configuração, ela se conecta à minha rede wi-fi normalmente, mas não completa a configuração, aparece uma mensagem dizendo: "Existem alguns problemas". O que devo fazer?
pergunta feita 2 meses atrás
por
Arthur
 - Belo Horizonte
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Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

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Dayane Samsung
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MINHA SMART TV SAMSUNG VIROU UM ROTEADOR, COMO FAÇO PARA CONFIGURAR E DESATIVAR?

ISSO ESTÁ FAZENDO O MEU ROTEADOR E O ROTEADOR DA TV ENTRAR EM CONFLITOS, MEU XBOX NÃO ESTÁ SE CONECTANDO + PELA LIVE, PRECISO SABER COMO TIRAR O ROTEADOR DA TV. AGRADEÇO A QUEM AJUDAR!
pergunta feita 2 meses atrás
por
THAÍS
 - SAO PAULO
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Olá Thaís,

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Tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho.

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Até logo!
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Problemas hardware e software

TV não reconhece a internet, não reconhece software de atualização no pendrive (só tem o arquivo). Já reinstalei duas vezes o programa e não funciona.
Modelo:UN40ES6100GCZD
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Poiate
 - RJ
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Esta pergunta não tem nenhuma resposta aprovada no momento.
Pergunta

Minha TV UN40ES6100 não acessa a internet seja via WiFi ou cabo.

Minha TV UN40ES6100 não acessa a internet seja via WiFi ou cabo, porém, visualiza o modem e o cabo. Já tentei atualizar o software mas continua sem conexão. Aguardo solução. att
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
mfparesqui
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o reset do aparelho aos padrões de fábrica.

Até logo !
respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV conecta ao moden mas não conecta a red, como se estivessem interrompido o acesso a net

pergunta feita 2 meses atrás
por
Adeir
 - Campo grande
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Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

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respondida em 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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