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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
188 Perguntas
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189 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

A MINHA TV LIGA E DESLIGA SOZINHA

JA FIZ TE TUDO, JA RESTAUREI MAIS NADA,QUANTO VOU GONECTAR A INTERNET ELA CONECTAR QUANDO ESTAR BAIXANDO ATUALIZAÇAO EM 40% ELA TRAVA
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
LENILDO
 - PETROLINA
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Lenildo,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

4004-0000 (Capitais) e 0800-124-421 (Demais localidades). De Segunda a Sexta das 08:00 as 20:00 e Sábado das 09:00 as 15:00

Até logo !
respondida em 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão internet via cabo

A minha tv Led40" un40es 6100 não conecta na internet via cabo rj 45 so pelo wifi,
pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Mario
 - Brotas Sp
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Mario,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

essa tv esmart tem como abaichar anti virus

pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
lucilene
 - chupinguaia rondonia
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Lucilene,

Tudo bem ?

Não tem como, este aparelho apenas efetua download através do Samsung apps, por isso a mesma não executa arquivos infectados.

Até logo !
respondida em 2 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV 40" ES6100 não conecta no meu roteador Wifi

Possuo um roteador wifi (do provedor de Internet). O meu celular e o meu tablet samsung conectam normalmente, só a tv que não. Aparece a seguinte mensagem "A config. automática de IP falhou. Tente configurar o IP automaticamente, ou manualmente selecionando "Configurações de IP". Certifique-se de que o servidor DHCP esteja ativo no roteador..." O que está acontecendo ?
pergunta feita 3 meses atrás
por
srsj2
 - Campinas - São Paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 3 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Como conectar a TV em um novo roteador?

Mudei a linha de telefone o o modem da minha internet banda larga e não consigo conectar a TV
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
Regina
 - Caraguatatuba, SP, Brasil
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Regina,

Tudo bem ?

Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

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respondida em 3 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A TV não encontra a rede WI-FI, o que fazer ?

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Alexandre
 - Rio de Janeiro
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Alexandre,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

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respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho uma tv samsung smart tv serie 4 4300a 1 ano hoje resolvi ligar a internet mas na hora de entra no smart hub da coneção instavel o que devo fazer

pergunta feita 4 meses, 3 semanas atrás
por
FERNANDA
 - Itabirito mg
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Fernanda,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento no aparelho:
Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Abraços !
respondida em 4 meses, 2 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Gostaria de saber qual é o parafuso utilizado para fixação da base da 40ES6100, uma vez que não encontro tal especificação.

pergunta feita 5 meses atrás
por
ROBSON
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Robson,

Tudo bem ?

As especificações são : 200X200. Pode obter maiores esclarecimentos no link :

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até logo !
respondida em 4 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha es6100 ñ esta reconhecendo o roteador?

minha tv não esta reconhecendo o roteador, e da varias coisas, como erro no ip, ja atualizei mas continua, não sei mais oque fazer.
Como resolvo este problema?
pergunta feita 5 meses atrás
por
Icaro
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Icaro,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 5 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O wi-fi da minha tv não funciona

Como devo proceder?
pergunta feita 5 meses atrás
por
marli
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Olá Marli,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

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respondida em 5 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Preciso comprar a plaquinha de plastico que vai sobre a base da TV e parafusada por tras da TV, dando o suporte para a base. Modelo de TV UN40ES6100G

pergunta feita 5 meses, 1 semana atrás
por
FAbsUSA
 - Belo Horizonte
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Olá,

Como vai ?

Pode verificar a disponibilidade de compra deste item em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 5 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Wifi não conecta.so por rede direta.

linksys e1200
pergunta feita 5 meses, 1 semana atrás
por
Alirio
 - taiobeiras,mg
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Olá Alirio,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 5 meses, 1 semana atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Como faco para obter a placa que vai atras da TV para montagem em pe no stand original em X?

A placa original com a TV para montagem no stand em X se perdeu, como faco para conseguir reposicao?
pergunta feita 5 meses, 2 semanas atrás
por
Fabsusa
 - Southington, CT
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Olá Fabsusa,

Tudo bem ?

Pode verificar a disponibilidade de compra deste item em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 5 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

adquiri smarttv UN40F6400AGXZD ha 1 mês, o controle remoto não está funcionando nela , mas funciona em outras tvs samsung que tenho; o que faço ?

pergunta feita 6 meses atrás
por
cleverson
 - curitiba / pr
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Oi Cleverson.

Tudo bem?

Neste caso tente sanar o problema realizando o reset do aparelho.

Pressione o botão “Menu” do controle remoto
2- Selecione a opção “Suporte”
3- Selecione a opção “Auto diagnóstico”
4- Selecione a opção “Restaurar” e insira a senha padrão: 0000
5- Em seguida, faça as configurações que ele solicitará (Plug and Play).

Até logo !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O DVD Lenox aparece no Source da TV, mas não conecta!

Ola!
Eu conecto meu DVD Lenox na TV, e, aparece o AV, mas quando clico, diz que não ha sinal de dispositivo, apesar de todos os fios estarem conectados corretamente, como foi dito nas instruções. O que eu faço?
pergunta feita 6 meses atrás
por
Henrique
 - Embu Guaçu - SP
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Olá Henrique,

Tudo bem ?

O problema ocorre com outros dispositivos ou apenas este DVD em especifico ?

Até logo !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

nao consegui ver a resposta dada por vcs...

poxa vida mas isso não me ajudou em nada ta loko a sua resposta não abre ali da como pagina bloqueada, tem como me responder aqui pelo meu email mesmo pelo amor de deus ??? como faço para aumentar e diminuir o volume quando conecto o fone de ouvido será que terei que trocar por outra marca poxa gosto tanto da minha TV mas estou c muita raiva disso
pergunta feita 7 meses atrás
por
edder
 - curitiba pr
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Olá Edder,

Tudo bem ?

Este modelo não possui saída para fone de ouvidos qual o meio usado para conexão ?

Até logo !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para aumentar e diminuir o volume na tv conectada ao fone de ouvido????

nao consigo aumentar nem diminuir o volume dessa tv quando conecto o fone qq eu faço
pergunta feita 7 meses atrás
por
edder
 - curitiba pr
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Edder,

Tudo bem ?

Por favor, verifique se o questionamento foi efetuado no modelo correto, pois o aparelho em questão não possui suporte para fone de ouvidos.

Até logo !
respondida em 6 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha Televisão smart 6100 trava e da erro de memória insuficiente quando assisto filmes on line

Olá gostaria de saber o que acontece com a minha televisão pois comprei uma tv para navegar na internet e quando estou assistindo filmes on line ou mesmo assistindo videos de alta resolução ela restaura a seção dizendo que a memória é insuficiente, gostaria que arranjassem uma solução pois verifiquei que não sou o único que tem um problema parecido por aqui, se realmente o produto estiver com problema de memória vou processar a empresa pois como vocês colocam um produto no mercado que não navega na internet como deveria, ninguém sai perguntando quando vai comprar um produto como um tv smart se ela vai carregar os videos até porque se imagina que isso nunca ira ocorrer com qualquer produto que se conecte com a internet isso é um abuso com o consumidor porque são coisas que os vendedores não informam quando compramos. A televisão deixa muito a desejar em sua navegação e agora esse problema de memória se isso é uma especificação do produto irei buscar meus direitos porque estou muito frustado em ter comprado uma tv somente por ela ser uma smart para não precisar mais de computadores conectados por hdmi para assistir filme e descubro que a mesma não se adequa a função .
pergunta feita 7 meses atrás
por
andré luiz
 - curitiba
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Olá André,

Tudo bem ?

O navegador de seu televisor não dispõe de todos os recursos de um navegador comum, o mesmo possibilita apenas a visualização de páginas que não requerem plugins (Flash Player, Java e etc), no entanto pode ocorrer a finalização de players de vídeos que estejam presentes na página. Para visualização de filmes on line, recomendamos a utilização do aplicativo Netflix ou se desejar verifique a disponibilidade de download de um aplicativo de sua preferência no Samsung Apps.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

caixa de som pode, ou não ficar perto da tv ?

Comprei uma smart da samsung e me falaram que se deixar caixa de som ligada perto da tv pode causar manchas na tela isso é verdade ou é mito?
pergunta feita 7 meses atrás
por
givaldo
 - Montes claros-mg
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Olá Givaldo,

Tudo bem ?

A informação não procede. Não ocasiona dados ao aparelho.

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respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Oi, não consigo me conectar ao Web Browser. Ela já está configurada na minha rede wi-fi, mas quando eu clico no web browser a tela fica preta, girando

já resetei conforme orientação, problema persiste
pergunta feita 7 meses atrás
por
Celso
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Celso,

Tudo bem ?

Efetue o reset do Smart Hub da seguinte forma:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub

Persistindo efetue o teste em outras redes.

Até logo !
respondida em 7 meses atrás
por
Dayane Samsung
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