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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
230 Perguntas
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205 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

A TV não acessa mais a internet nem via cabo

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
sebastião
 - curitiba
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Sebastião,

Tudo bem?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV conecta ao moden mas não conecta a red, como se estivessem interrompido o acesso a net

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Adeir
 - Campo grande
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo usar o Smart Hub

Minha TV de uma hora pra outra voltou pra configuração inicial do Smart Hub, e ao tentar fazer essa configuração, ela se conecta à minha rede wi-fi normalmente, mas não completa a configuração, aparece uma mensagem dizendo: "Existem alguns problemas". O que devo fazer?
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Arthur
 - Belo Horizonte
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A TV perdeu de repente o acesso a internet

pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Sebastião
 - curitiba
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Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Samsung UN40ES6100,não conecta internet via cabo e nem wifi.

Minha tv de ontem para hoje não conecta a internet, ja fiz de tudo, fiz uma restauração de fabrica tanto na tv quanto no modem mesmo sabendo que funciona a internet para outros dispositivos
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Luciano
 - Rio de Janeiro
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Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv conectava a internet normalmente e agora nao conecta mais

Tenho um modelo UN40ES6100 há mais de um ano e até então a internet sempre funcionou normalmente via wi fi, de repente não funciona mais, sendo que todos outros dispositivos que possuo ( celular, tablet e etc) funcionam normalmente com minha internet GVT. Já restaurei as configurações , já fiz teste via cabo, já desliguei a tv da tomada por 5 minutos, já desliguei o modem de internet e nada faz a conexão voltar, detalhe que a TV conecta ao modem sem erros, mas não consegue acessar a internet. Já tentei configurar o IP manual, mas sem resultados também.
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
gustavo
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Olá Gustavo,

Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv não conecta mais na internet, o que posso fazer?

Olá,

Minha Smart TV não conecta mais a internet, isso de um dia para outro.

O X de erro aparece entre o roteador e a internet, porém estou conseguindo acessar a internet em todos os outros dispositivos na minha rede.

Já tentei inumeras coisas como:

1º Achei que poderia ser DNS por isso mudei as configurações de IP e DNS&#59;
2º Voltar as configurações de fabrica da TV pelo menu&#59;
3º Voltar as configurações de fabrica da TV pelo mute + 182 depois ligando&#59;
4º Resetei o roteador e reconfigurei ele, inclusive tentei usar ele sem senha, e nada&#59;
5º Substitui o roteador por outro, novamente todos os dispositivos da minha rede conectaram menos a TV&#59;
6º Com isso, tentei colocar um cabo de rede nela, e o problema se repetiu&#59;
7º Não contente com aquilo, botei a minha tv no carro e levei pra casa da minha namorada e continuou não conectando.

Preciso saber o que fazer.

Obrigado!
Marco
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
marco_bnu
 - Blumenau - SC
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Olá Marco,

Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Mensagem de conectado a rede, mas não a internet. Já reinstalei o Hub, o programa e contactei a fornecedora de sinal e não funcionou.

Da noite para o dia (24/02/2015) a TV perdeu a conexão com a internet. Dá mensagem de conectado a rede, mas não a internet. Já reinstalei tudo e entrei em contato com a fornecedora de sinal de internet e nada funcionou...
Wi fi direto nem habilta...
Qualquer outro dispositivo como computador e celular tem acesso a internet normalmente.
Aguardo, obrigado.
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Edgard
 - Niterói
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Edgard,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

MINHA SMART TV SAMSUNG VIROU UM ROTEADOR, COMO FAÇO PARA CONFIGURAR E DESATIVAR?

ISSO ESTÁ FAZENDO O MEU ROTEADOR E O ROTEADOR DA TV ENTRAR EM CONFLITOS, MEU XBOX NÃO ESTÁ SE CONECTANDO + PELA LIVE, PRECISO SABER COMO TIRAR O ROTEADOR DA TV. AGRADEÇO A QUEM AJUDAR!
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
THAÍS
 - SAO PAULO
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Thaís,

Tudo bem?

Tente sanar o problema restaurando as configurações do aparelho.

A) Mantenha pressionada a tecla EXIT de seu controle remoto até que apareça a mensagem questionando se deseja restaurar tudo para valores padrão;
B) Selecione a opção ok;
C) O televisor desligará;
D) Retire o televisor da tomada e religue novamente após 2 minutos;
E) Faça as configurações que ele solicitará ( Plug and Play).

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

como faço para resetar as configuracoes wifi da minha televisao?

quero formata-la por completo, pois nao estou conseguindo utilizar wifi
pergunta feita 1 ano, 2 meses atrás
por
Felipe
 - Santos
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Felipe,

Tudo bem?

Realize o seguinte procedimento em seu aparelho:

Pressione o botão “Menu” do controle remoto
2- Selecione a opção “Suporte”
3- Selecione a opção “Auto diagnóstico”
4- Selecione a opção “Restaurar” e insira a senha padrão: 0000
5- Em seguida, faça as configurações que ele solicitará (Plug and Play).

Até logo!
respondida em 1 ano, 2 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

MINHA TV NÃO ACESSA MAIS A REDE SEM FIO! FAÇO TODO PROCEDIMENTO, PESQUISA A REDE ATÉ SAIR DA TELA DE CONFIGURAÇÃO DE REDE!

pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
JONAS
 - BRASILIA
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Jonas,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Espelhamento

Esta tv faz espelhamento com smartphones?
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
Andre
 - Sao Paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Andre,

Tudo bem?

Não, o aparelho não realiza essa funcionalidade.

Até logo!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo navegar na internet. Minha tv trava. O que acontece?

Olá,

Minha Tv não conecta a internet. Consegui pouquíssimas vezes e agora não consigo mais.
O problema já começa quando aperto a tecla do SmartTv, a Tv demora cerca de 1 a 2 minutos para acessar a tela inicial. Na sequência ela pede para se conectar a alguma rede wifi. Quando seleciono a minha rede, algumas vezes ela "conecta" no entanto, não consigo navegar e nem assistir nada. Sem contar que muitas vezes a Tv trava na tela incial.

Agora por exemplo, tentando novamente conectá-la apareceu mais um problema, quando aperto o botão "Smart" a tela fica preta.

Qual será o problema?

Aguardo resposta.

Obrigada.
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
re_keiko
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá,

Tudo bem ?

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Smart TV UN46ES6500 não reconhece WiFi

Smart TV UN46ES6500 não acha ponto WiFi (WiFi direto não está disponível).
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
Marcela
 - Carmo do Rio Claro-MG
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Marcela,

Tudo bem?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

acesso a internet

boa noite tenho uma smart tv sansung, mas não consigo acessar a internet, poderia por favor me ajudar fico no aguardo
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
Jonatas
 - ão paulo
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Olá Jonatas,
Tudo bem?
Via cabo: Menu → Rede → Configurações de Rede
Configure a conexão de rede a cabo para
usar diversos serviços da Internet, como
o Smart Hub e a AllShare Play, além de
atualizar o software.
Via Wireless: 1. Acesse a tela Configurações de Rede.
(Rede → Configurações de Rede)
2. Selecione Iniciar. A função de rede irá
buscar as redes sem fio disponíveis.
Quando terminar, será exibida uma lista
com as redes disponíveis.3. Na lista de redes, selecione uma rede à
qual deseja se conectar e, em seguida,
selecione Avançar.
Até logo!
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A Internet não funciona nem por wifi nem via cabo.

Antes funcionava normal, agora só raramente, Não sei mais o que tentar.
pergunta feita 1 ano, 3 meses atrás
por
elisaratts
 - fortaleza
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Elisaratts,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 ano, 3 meses atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A MINHA TV LIGA E DESLIGA SOZINHA

JA FIZ TE TUDO, JA RESTAUREI MAIS NADA,QUANTO VOU GONECTAR A INTERNET ELA CONECTAR QUANDO ESTAR BAIXANDO ATUALIZAÇAO EM 40% ELA TRAVA
pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
LENILDO
 - PETROLINA
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Olá Lenildo,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

4004-0000 (Capitais) e 0800-124-421 (Demais localidades). De Segunda a Sexta das 08:00 as 20:00 e Sábado das 09:00 as 15:00

Até logo !
respondida em 1 ano, 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão internet via cabo

A minha tv Led40" un40es 6100 não conecta na internet via cabo rj 45 so pelo wifi,
pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
Mario
 - Brotas Sp
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Olá Mario,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 ano, 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

essa tv esmart tem como abaichar anti virus

pergunta feita 1 ano, 4 meses atrás
por
lucilene
 - chupinguaia rondonia
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Olá Lucilene,

Tudo bem ?

Não tem como, este aparelho apenas efetua download através do Samsung apps, por isso a mesma não executa arquivos infectados.

Até logo !
respondida em 1 ano, 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV 40" ES6100 não conecta no meu roteador Wifi

Possuo um roteador wifi (do provedor de Internet). O meu celular e o meu tablet samsung conectam normalmente, só a tv que não. Aparece a seguinte mensagem "A config. automática de IP falhou. Tente configurar o IP automaticamente, ou manualmente selecionando "Configurações de IP". Certifique-se de que o servidor DHCP esteja ativo no roteador..." O que está acontecendo ?
pergunta feita 1 ano, 5 meses atrás
por
srsj2
 - Campinas - São Paulo
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Olá,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 ano, 5 meses atrás
por
Dayane Samsung
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