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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
237 Perguntas
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210 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

Minha SmarTV UN40ES6100 está reiniciando frequentemente. Já fiz restauração do sistema e atualizei firmware e não foi resolvido.

Ora reinicia rapidamente (cerca de 1 minuto), ora demora mais (cerca de uma hora). O tempo mais demorado é quando a TV fica mais tempo desligada.
pergunta feita 2 dias atrás
por
Marcelo
 - Goiânia-GO/BR
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Marcelo, bom dia!

Recomendo que envie o aparelho para uma de nossas assistências, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 2 horas atrás
por
Ringlis Luan - Samsung
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Pergunta

Por que não aparece nos apps a globosat play para instalação ?

pergunta feita 5 dias atrás
por
Claudia
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Pergunta

Porque não consigo baixar o app Globo play na minha TV?

ja atualizei o smart hub e o software da tv, mas não acho o app Globo Play.
pergunta feita 1 semana atrás
por
Patricio
 - Rio de Janeiro
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Pergunta

Netflix

Minha TV UN40ES6100G não funciona o NetFlix. Sparece q meu Smart Hun não possui suporte o Netflix ESN. O que devo fazer ?
pergunta feita 1 semana, 3 dias atrás
por
Vitor
 - São Paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Vitor, bom dia!

Peço que acesse o link a baixo e efetue o procedimento mostrado.
http://www.samsung.com/br/support/s...

Em seguida verifique se possui atualização de software do televisor, acesse..
Menu> Suporte> atualização de software.
(É necessário que o aparelho esteja conectado a internet para verificar se possui atualização).

Caso persista peço que nos contate através do SAC.

Pode buscar auxilio também junto a empresa Netflix.
https://help.netflix.com/pt/node/46...

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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respondida em 1 semana, 1 dia atrás
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Pergunta

minha smart tv apareceu duas lista na tela o que faço pra resolver sinceramente estou decpecionado com a samsung

pergunta feita 3 semanas atrás
por
fernando
 - brasilia
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Olá Fernando, bom dia!

Realize o seguinte procedimento em seu aparelho;

Desconecte todos os dispositivos do televisor e siga os seguintes passos:
1. Acesse o Menu (Suporte → Auto Diagnóstico→ restaurar)
2. A tela de entrada da senha será exibida.
Digite a senha de quatro dígitos com o controle remoto.
Caso não tenha alterado a senha, digite a senha padrão: 0-0-0-0.
Conforme mostrado no link a baixo.
http://samsungsimulator.com/output/...configurações_-_como_restaurar_para_padrão_de_fábrica

--
Canais de atendimentos:
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respondida em 2 semanas, 4 dias atrás
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Pergunta

Minha tv do nada sumiu a imagem so tem o som O que pode ser .Ela sumia a imagem mais sempre voltava mas agora sumiu de vez só tem o som

Minha tv do nada sumiu a imagem so tem o som
O que pode ser .Ela sumia a imagem mais sempre voltava mas agora sumiu de vez só tem o som
pergunta feita 3 semanas atrás
por
josi
 - sao vicente
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Olá Josi, bom dia!

Peço que desconecte todos os cabos do televisor e desligue da energia, aguarde 5 minutos e ligue novamente somente na energia.
caso apareça imagem peço que efetue o procedimento abaixo.
http://samsungsimulator.com/output/...configurações_-_como_restaurar_para_padrão_de_fábrica

Se não exibir imagem ro link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.

--
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respondida em 2 semanas, 5 dias atrás
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Pergunta

porque não consigo acessar o netflix ja fiz todo o procedimento na tv de 40

pergunta feita 3 semanas, 3 dias atrás
por
silvano
 - RIO GRANDE DO SUL
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Olá Silvano, bom dia!

Peço que acesse o link abaixo e efetue o procedimento.

http://samsungsimulator.com/output/...configurações_-_como_restaurar_para_padrão_de_fábrica

Peço que acesse o link abaixo para maiores informações.

https://help.netflix.com/pt/node/84...

--
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respondida em 3 semanas, 1 dia atrás
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Pergunta

DESLISGA E LIGA CONSTANTEMENTE

Ola minha tv desliga e liga varias vezes, percebi que sem querer ao bater na estante onde ela esta acabou desligando, se ligo e desligo o ventilador de teto ela acaba desligando, se ligo o fogao ela desliga e liga, ou seja.... parece que algum problema de "sensibilidade" rs alguem passou por isso com sua tv?
pergunta feita 1 mês atrás
por
claudio
 - sao vicente
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Oi Claudio bom dia!

Isso pode estar ocorrendo devido a sua rede elétrica pode estar sobre carregada.
Recomendo que contate um eletricista residencial para verificar.

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respondida em 1 mês atrás
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Pergunta

Smart Hub não funciona adequadamente

A loja de apps do Smart Hub não abrem e o Netflix e Youtube sumiram, quando eles voltaram a funcionar? Já são mais de 6 meses que entro em contato com o suporte e dizem que esta em manutenção!
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Igor Marlon
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Olá Igor bom dia!

Youtube e Netflix atualizaram seus serviços e devido esta atualização tornou-se incompatível com o televisor.
Devido a esta incompatibilidade foram removidos do aparelho.

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respondida em 1 mês, 1 semana atrás
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Pergunta

Olá, tenho uma Samsung UN40ES6100G e ela chega a demorar cerca de 50 segundos até aparecer a imagem quando é ligada. Há alguma solução???

pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Arione
 - Valparaiso de Goias
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Olá Arione bom dia!

Realize o seguinte procedimento em seu aparelho para atualizar a firmware;

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:
http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo XXXXXXX por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

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respondida em 1 mês, 2 semanas atrás
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Pergunta

áudio desabilitando

olá, tenho uma TV e quando ligo em paralelo com outra tv utilizando um replicador de HDMI, são 4 tv ligadas só ela que não funciona o áudio.
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Misael
 - São Paulo
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Oi Misael bom dia!

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...
A)Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo XXXXXXX por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

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respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
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Pergunta

Tv 40 Led Smartv Fulld Hd - Wifi

Minha tv não conecta à rede wifi sem fio ja liguei pra provedora e peguei todas as informações do aparelho wifi e ja coloquei na tv e mesmo assim não pega de jeito nenhum !
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Arthur
 - Minas Gerais - Igarapé
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Oi Arthur bom dia!

Peço que teste com o aparelho roteador Roteador/Modem mais próximo do televisor.
Caso ainda assim não conecte efetue o procedimento mostrado no link a baixo.
https://www.youtube.com/watch?v=nnh...
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http://www.samsung.com/br/info/cont...
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respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
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Pergunta

estava funcionando na quinta dia 24 a noite e na sexta 25 já não ligava mais, o que pode ser, pode ser consertado?

Samsung 40 polegadas
pergunta feita 2 meses atrás
por
Leticia
 - 28970000
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Letícia bom dia!

Peço que envie o aparelho para uma de nossas assistências, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.
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respondida em 2 meses atrás
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Pergunta

minha televisão quando liga aparece o nome samsung e logo desliga podem me ajudar

pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
elenilson
 - casa
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Oi Elenilson bom dia!

Recomendo que desconecte todos os aparelhos que estiver conectado ao Televisor, desligue o aparelho da energia por 2 minutos em seguida ligue novamente caso desligue novamente é necessário que direcione até uma autorizada, no link a baixo poderá localizar uma.
www.samsung.com/br/support/servicel...

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Pergunta

Porque n estou tendo acesso ao app do you tube?

pergunta feita 2 meses, 1 semana atrás
por
Sidnei
 - Salvador - BA
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Oi Sidnei bom dia!

Orientamos que realize a atualização do firmware do televisor,acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo UN40JU6000GXZD por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

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Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 2 meses, 1 semana atrás
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Minha tv 40es6100 não esta acessando a net sem fio o que eu faço?

Bom dia ,minha tv 40 es6100 parou de acessar a net sem fio o que eu faço?
pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Antonio Wagner
 - Nova Friburgo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Antonio , bom dia!

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo UN40ES6100GXZD por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

Realize a restauração do televisor,acessando Menu-suporte-auto diagnóstico-restaurar senha 0000.

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respondida em 2 meses, 1 semana atrás
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Gisele Teles - Samsung
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Porque da erro quando tento acessar o youtube?

Não aparece o aplicativo do youtube na minha tv, e onde aparece da erro_code_11.
pergunta feita 2 meses, 3 semanas atrás
por
Claudio
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Claudio, bom dia!

Acesse o Smart hub- selecione configuração- restaurar-senha 0000.

Verifique se possui novas atualizações acesse Menu- suporte -atualização de software- atualizar on-line- atualizar agora,se houver novas atualizações,ele inicia o download.

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respondida em 2 meses, 3 semanas atrás
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Gisele Teles - Samsung
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Atualizei minha Smarttv via internet e após a instalação ter sido concluida alguns apps como youtube não abre mais.

Atualizei minha tv via internet e após a instalação ter sido concluida alguns apps como youtube não abre mais, e toda vez que eu a ligo ela fica informando que ta instalando o smart hub e me pede para aguardar, demora em media 10min para iniciar a interface de aplicativos da SmartTV, já restaurei as configurações de fabrica mas não resolveu, me ajudem por favor, o app que mais uso é o Netflix e o Youtube.
pergunta feita 3 meses atrás
por
Fabiano Douglas
 - Maceió-AL
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Oi Fabiano, bom dia!

Acesse o smart hub-selecione configuração-restaurar-senha 0000.Se possível teste o mesmo ainda mais próximo ao roteador ou em outras redes,caso erro persista,direcione o aparelho ,a uma de nossas assistências que podem ser localizadas no link abaixo:

http://www.samsung.com/br/support/s...

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respondida em 3 meses atrás
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Gisele Teles - Samsung
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minha tv fica piscando a luz stand bay mais nao liga

Minha tv nao quer ligar fica piscando mais nao liga....
Me ajudem....
pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
jose ricardo
 - mesquita RJ
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Oi Jose, boa tarde!
Recomendo que direcione o aparelho até uma autorizada, no link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.
--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
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ao ligar a minha tv nao conecta a internet

pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
dudu
 - aroeiras
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Olá bom dia.
No controle remoto pressione a seguinte sequência: MENU> Configurações> Rede> Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da TV e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a TV e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a TV e o roteador, verifique as conexões se usa cabo ou se usa apenas wireless, por favor, teste com o roteador o mais próximo possível da TV.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede, mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu> Rede> configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas a criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não se conecte a rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.
--
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respondida em 4 meses, 1 semana atrás
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