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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Slim LED ES6100, 40 polegadas.
Perguntas e respostas Respostas:
324 Perguntas
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335 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" ES6100 Smart Full HD LED TV

Pergunta

Smart TV UN46ES6500 não reconhece WiFi

Smart TV UN46ES6500 não acha ponto WiFi (WiFi direto não está disponível).
pergunta feita 6 dias atrás
por
Marcela
 - Carmo do Rio Claro-MG
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Oi Marcela,

Tudo bem?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo!
respondida em 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Não consigo navegar na internet. Minha tv trava. O que acontece?

Olá,

Minha Tv não conecta a internet. Consegui pouquíssimas vezes e agora não consigo mais.
O problema já começa quando aperto a tecla do SmartTv, a Tv demora cerca de 1 a 2 minutos para acessar a tela inicial. Na sequência ela pede para se conectar a alguma rede wifi. Quando seleciono a minha rede, algumas vezes ela "conecta" no entanto, não consigo navegar e nem assistir nada. Sem contar que muitas vezes a Tv trava na tela incial.

Agora por exemplo, tentando novamente conectá-la apareceu mais um problema, quando aperto o botão "Smart" a tela fica preta.

Qual será o problema?

Aguardo resposta.

Obrigada.
pergunta feita 1 semana, 3 dias atrás
por
re_keiko
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá,

Tudo bem ?

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo!
respondida em 1 dia atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

MINHA TV NÃO ACESSA MAIS A REDE SEM FIO! FAÇO TODO PROCEDIMENTO, PESQUISA A REDE ATÉ SAIR DA TELA DE CONFIGURAÇÃO DE REDE!

pergunta feita 1 semana, 5 dias atrás
por
JONAS
 - BRASILIA
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Pergunta

Espelhamento

Esta tv faz espelhamento com smartphones?
pergunta feita 1 semana, 6 dias atrás
por
Andre
 - Sao Paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Pergunta

acesso a internet

boa noite tenho uma smart tv sansung, mas não consigo acessar a internet, poderia por favor me ajudar fico no aguardo
pergunta feita 3 semanas atrás
por
Jonatas
 - ão paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Jonatas,
Tudo bem?
Via cabo: Menu → Rede → Configurações de Rede
Configure a conexão de rede a cabo para
usar diversos serviços da Internet, como
o Smart Hub e a AllShare Play, além de
atualizar o software.
Via Wireless: 1. Acesse a tela Configurações de Rede.
(Rede → Configurações de Rede)
2. Selecione Iniciar. A função de rede irá
buscar as redes sem fio disponíveis.
Quando terminar, será exibida uma lista
com as redes disponíveis.3. Na lista de redes, selecione uma rede à
qual deseja se conectar e, em seguida,
selecione Avançar.
Até logo!
respondida em 1 semana, 5 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A Internet não funciona nem por wifi nem via cabo.

Antes funcionava normal, agora só raramente, Não sei mais o que tentar.
pergunta feita 3 semanas, 2 dias atrás
por
elisaratts
 - fortaleza
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Elisaratts,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 semana, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

A MINHA TV LIGA E DESLIGA SOZINHA

JA FIZ TE TUDO, JA RESTAUREI MAIS NADA,QUANTO VOU GONECTAR A INTERNET ELA CONECTAR QUANDO ESTAR BAIXANDO ATUALIZAÇAO EM 40% ELA TRAVA
pergunta feita 4 semanas, 2 dias atrás
por
LENILDO
 - PETROLINA
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Lenildo,

Tudo bem ?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.

4004-0000 (Capitais) e 0800-124-421 (Demais localidades). De Segunda a Sexta das 08:00 as 20:00 e Sábado das 09:00 as 15:00

Até logo !
respondida em 3 semanas, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Conexão internet via cabo

A minha tv Led40" un40es 6100 não conecta na internet via cabo rj 45 so pelo wifi,
pergunta feita 1 mês atrás
por
Mario
 - Brotas Sp
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Mario,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 1 mês atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

essa tv esmart tem como abaichar anti virus

pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
lucilene
 - chupinguaia rondonia
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Lucilene,

Tudo bem ?

Não tem como, este aparelho apenas efetua download através do Samsung apps, por isso a mesma não executa arquivos infectados.

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

TV 40" ES6100 não conecta no meu roteador Wifi

Possuo um roteador wifi (do provedor de Internet). O meu celular e o meu tablet samsung conectam normalmente, só a tv que não. Aparece a seguinte mensagem "A config. automática de IP falhou. Tente configurar o IP automaticamente, ou manualmente selecionando "Configurações de IP". Certifique-se de que o servidor DHCP esteja ativo no roteador..." O que está acontecendo ?
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
srsj2
 - Campinas - São Paulo
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

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respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como conectar a TV em um novo roteador?

Mudei a linha de telefone o o modem da minha internet banda larga e não consigo conectar a TV
pergunta feita 2 meses atrás
por
Regina
 - Caraguatatuba, SP, Brasil
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Regina,

Tudo bem ?

Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

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respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

A TV não encontra a rede WI-FI, o que fazer ?

pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Alexandre
 - Rio de Janeiro
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Olá Alexandre,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

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respondida em 2 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Tenho uma tv samsung smart tv serie 4 4300a 1 ano hoje resolvi ligar a internet mas na hora de entra no smart hub da coneção instavel o que devo fazer

pergunta feita 3 meses, 2 semanas atrás
por
FERNANDA
 - Itabirito mg
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Olá Fernanda,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento no aparelho:
Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Abraços !
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Gostaria de saber qual é o parafuso utilizado para fixação da base da 40ES6100, uma vez que não encontro tal especificação.

pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
ROBSON
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Robson,

Tudo bem ?

As especificações são : 200X200. Pode obter maiores esclarecimentos no link :

http://skp.samsungcsportal.com/inte...

Até logo !
respondida em 3 meses, 2 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha es6100 ñ esta reconhecendo o roteador?

minha tv não esta reconhecendo o roteador, e da varias coisas, como erro no ip, ja atualizei mas continua, não sei mais oque fazer.
Como resolvo este problema?
pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
Icaro
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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Olá Icaro,

Tudo bem ?

A rede wireless pode não estar na faixa ou estar com sinal fraco para fornecer uma conexão bem-sucedida. Verifique a barra de sinal para garantir que tem forte ligação.
Re-digite a tecla do telefone para combinar com a chave configurada no roteador. Certifique-se que o tipo de criptografia e as configurações de segurança encontraram no roteador e telefone.
Se a criptografia WEP está em uso, verifique se a chave configurada no roteador coincide com a chave entrou no telefone.
A rede sem fio que você está tentando se conectar pode ser configurada para endereços IP estáticos só. Verifique com o administrador do sistema para uma atribuição de endereço IP.
Desligue a alimentação do seu roteador, desligar o telefone. Ligue de volta em seu primeiro roteador, então aguarde um minuto e ligue o seu telefone.
Efetue o teste em outras rede, se possível em rede abertas.

Até logo !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
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Dayane Samsung
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O wi-fi da minha tv não funciona

Como devo proceder?
pergunta feita 3 meses, 3 semanas atrás
por
marli
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Olá Marli,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Preciso comprar a plaquinha de plastico que vai sobre a base da TV e parafusada por tras da TV, dando o suporte para a base. Modelo de TV UN40ES6100G

pergunta feita 4 meses atrás
por
FAbsUSA
 - Belo Horizonte
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Olá,

Como vai ?

Pode verificar a disponibilidade de compra deste item em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Wifi não conecta.so por rede direta.

linksys e1200
pergunta feita 4 meses atrás
por
Alirio
 - taiobeiras,mg
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Olá Alirio,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo !
respondida em 4 meses atrás
por
Dayane Samsung
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Como faco para obter a placa que vai atras da TV para montagem em pe no stand original em X?

A placa original com a TV para montagem no stand em X se perdeu, como faco para conseguir reposicao?
pergunta feita 4 meses, 1 semana atrás
por
Fabsusa
 - Southington, CT
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Olá Fabsusa,

Tudo bem ?

Pode verificar a disponibilidade de compra deste item em uma de nossas autorizadas, segue abaixo o link para localização da assistência mais próxima de sua localização:

http://www.samsung.com/br/support/l...

Até logo !
respondida em 4 meses, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

adquiri smarttv UN40F6400AGXZD ha 1 mês, o controle remoto não está funcionando nela , mas funciona em outras tvs samsung que tenho; o que faço ?

pergunta feita 5 meses atrás
por
cleverson
 - curitiba / pr
em 40" ES6100 Smart Full HD LED TV
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resposta 1
Oi Cleverson.

Tudo bem?

Neste caso tente sanar o problema realizando o reset do aparelho.

Pressione o botão “Menu” do controle remoto
2- Selecione a opção “Suporte”
3- Selecione a opção “Auto diagnóstico”
4- Selecione a opção “Restaurar” e insira a senha padrão: 0000
5- Em seguida, faça as configurações que ele solicitará (Plug and Play).

Até logo !
respondida em 4 meses, 4 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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