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Perguntas e respostas do cliente para
samsung 40" Full HD Flat Smart TV F6400 Series 6

Samsung LED TV F6400 traz o mundo envolvente e divertido da Smart TV para sua casa. Através da plataforma Smart Hub, que reúne diversos conteúdos em um simples conjunto de painéis, você tem acesso às suas redes sociais, fotos, vídeos, clipes e à sua página de aplicativos, isso tudo combinado design e a elegância de uma Samsung Smart TV.
Perguntas e respostas Respostas:
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317 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung 40" Full HD Flat Smart TV F6400 Series 6

Pergunta

Canais analogicos e digitais juntos

oi, gostaria de saber se tem como criar uma lista de canais analógicos e digitais juntos, com fácil acesso.Pois quando quero assistir o canal local(globo minas, por exemplo) preciso mudar de "Cabo" para "Ar".
pergunta feita 1 semana, 5 dias atrás
por
tinabr2007
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Pergunta

nao estou conseguindo abrir o youtube o que devo fazer?

pergunta feita 2 semanas atrás
por
amanda
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Pergunta

Deixar a bateria no óculos 3D desligado causa seu descarregamento?

pergunta feita 2 semanas, 2 dias atrás
por
Jaime
 - Laranjal Paulista/SP
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Olá Jaime, bom dia!
O aparelho não consome bateria desligado.

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 2 semanas atrás
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Pergunta

Como acessar a loja de apps na tv?

Como acessar a loja de apps na tv? Ela nao aparece mais depois que zerei ela só aparece o navegador sem mais nenhum app.
pergunta feita 2 semanas, 5 dias atrás
por
Daniel
 - Garibaldi
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Olá Daniel, bom dia!
Para acessar a loja, clique no botão Smart no controle remoto localize e acesse o aplicativo Samsung Apps, esta é a loja.

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
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Pergunta

Como solucionar o erro 400 na minha smart tv samsung para que eu possa voltar a usar o youtube?

Não consigo acessar o youtube na minha smart tv 40 polegadas, modelo UN40F6400AGXZD. A mensagem que aparece é: "400. That's an error. Your client has issued a malformed or illegal request."
Já tentei conectar pelo celular, desligar a tv da fonte e desconectar da rede wifi.
O que eu faço?
pergunta feita 2 semanas, 5 dias atrás
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downesthers
 - São Paulo Brasil
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Olá Esther, bom dia!
Recomendo que efetue o procedimento abaixo para restaurar o televisor ao padrão de fabrica.
MENU > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Caso persista efetue a resintalação da firmware contida no site, acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...
A) Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B) Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo XXXXXXX por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
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Pergunta

como faço para atualiza o broswer, (navegador) ?? quando vou ver algo video ou fotos diz que tenho que atualizar o browser do modelo UN40F6400 !!!!!!

não tenho êxito para acessar e vizualizar videos e fotos pelo google play na tv samsung UN40F6400 agxzd
pergunta feita 3 semanas, 3 dias atrás
por
José
 - POA
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Olá José, bom dia!

Os Apps são atualizados de forma automática juntamente com a interface Smart Hub e o sistema do televisor.

Para verificar se possui atualização acesse: Menu> Suporte> Atualização de sw.

porém oriento que o site deve exibir a mensagem devido a incompatibilidade com o sistema do televisor, recomendo que consulte o suporte do site.

--
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respondida em 3 semanas, 1 dia atrás
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Pergunta

Por que o Netflix não atualiza?

O Netflix na minha UN40F6400 não atualiza mais.
pergunta feita 1 mês atrás
por
Wagner
 - Jataí-GO
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Olá Wagner, bom dia!

Não existe forma do usuário atualizar o aplicativo, esta atualização é disponibilizada de forma automática entre a parceira Netflix e Samsung.
Alguns televisores não receberão a atualização devido o mesmo não suportar o novo sistema.

--
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respondida em 1 mês atrás
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Pergunta

Tela Escura.

Minha Tv está coma tela escura somente na parte de baixo.
pergunta feita 1 mês atrás
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Rodolfo
 - Fortaleza
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Olá Rodolfo, bom dia!

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:
http://www.samsung.com/br/support/m...
A) Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B) Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo XXXXXXX por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

Caso persista, recomendo que direcione o aparelho para uma autorizada. No link abaixo poderá localizar uma assistência em sua região.
http://www.samsung.com/br/support/s...
caso tenha dificuldade em localizar peço que entre em contato com nossa central de atendimento.
--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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respondida em 1 mês atrás
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Pergunta

Como limpar o histórico?

Quando aciono o botão "History" no controle remoto, é mostrado o que vi por último, tanto de fotos, quanto de vídeos, etc. Há alguma maneira de limpar este histórico?
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
EricTheRed
 - Goiânia
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Pergunta

minha tv serie 6400 esta travada como procedo para destravar

pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Marcelo
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Olá Marcelo, bom dia!

Realize o seguinte procedimento em seu aparelho;

Desconecte todos os dispositivos do televisor e siga os seguintes passos:
1. Acesse o Menu (Suporte → Auto Diagnóstico→ restaurar)
2. A tela de entrada da senha será exibida.
Digite a senha de quatro dígitos com o controle remoto.
Caso não tenha alterado a senha, digite a senha padrão: 0-0-0-0.
Conforme mostrado no link a baixo.
http://samsungsimulator.com/output/...configurações_-_como_restaurar_para_padrão_de_fábrica

--
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Pergunta

Problema de conexão wi fi na Smart TV F6400

Nesse fim de semana tive problema na internet e a operadora teve que resetar a senha do roteador bem como alterar algumas informações nas propriedades da rede (a atendente me pediu para digitar nos campos do servidor DNS uns números). Feito isso, a internet no computador desktop e no smartphone voltaram a funcionar, mas na Smart TV não. Existe alguma configuração que eu tenha que realizar na TV por causa dessas configurações realizadas pela operadora?
OBS: Quando entro nas configurações de rede, consigo detectar a rede e digitar a senha resetada (de fábrica), mas ele dá a mensagem que não é possível conectar à rede sem fio.
pergunta feita 1 mês, 2 semanas atrás
por
Mirian Job
 - Dourados/MS
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Olá Mirian, bom dia!

Oriento que se no nome ou senha da rede tiver caracteres especiais o aparelho pode não se conectar, caso se conecte pode apresentar falhas.

Peço que contate a empresa de internet e informe que o roteador precisa esta com os seguintes modos de autenticação e criptografia, qualquer outro não é aceito pelo televisor.
● Modos de autenticação: WEP, WPAPSK, WPA2PSK
● Tipos de criptografia: WEP, TKIP, AES

--
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respondida em 1 mês, 1 semana atrás
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Pergunta

Minha tv 40 led 3d Smart UN40F6400 está com apagão (de vez em quando a imagem e o som desaparecem) e volta após alguns segundos. O que devo fazer?

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Ivanice
 - Campinas
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Olá Ivanice, bom dia!

Peço que efetue o teste de imagem, acesse Menu > Suporte > Auto diagnóstico > Teste de imagem.

Se mesmo no teste de imagem a falha ocorrer efetue os seguintes procedimentos:

1 - Faça um reset do aparelho conforme detalhado no link abaixo.
http://samsungsimulator.com/output/...

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:
Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A). Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B). Conecte o pendrive ao televisor
C). Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo XXXXXXX por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

--
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Pergunta

cabo da tv vedeo não esta funcionando

boa tarde comprei tv 40 polegadas LCD SMART cabo av não esta funcionando parece tem peça dentro não consigo em caixa cabo quanto dias asistencia levar para concerta?
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
por
Fabilandia
 - Salvador BA
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Oi Fabilandia, boa tarde!

Veja no manual se a conexão está correta e se não há nenhum orifício impedindo a conexão dos cabos.

Se o televisor não acesse o Menu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

--
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Herbert - Samsung
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Pergunta

furação

ola qual padrão da furação da smart tv curved 40 polegadas geração 6?
pergunta feita 1 mês, 4 semanas atrás
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rafael
 - brasilia
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Oi Rafael, bom dia!

Padrão VESA | 400 X 400| 4 parafuso M8.

--
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Minha TV UN40F6400 apos uma atualização esta reproduzindo vídeos do youtube todo quadriculado, pixado, o que pode ser feito?

pergunta feita 2 meses atrás
por
Pablo
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Oi Pablo, bom dia!

O Youtube reduz a qualidade do video quando identifica que a internet esta com velocidade baixa.
peço que busque suporte da empresa que contrata internet.

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respondida em 1 mês, 4 semanas atrás
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Eu gostaria de saber como corrigir erro ao acessar o Youtube e tambem não esta acessando via brownser samsung: Erro - YouTube Error 400 - Google

pergunta feita 2 semanas, 5 dias atrás
por
Higor
 - Registro-SP
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Olá Higor, bom dia!
Recomendo que efetue o procedimento abaixo para restaurar o televisor ao padrão de fabrica.
MENU > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Caso persista efetue a reinstalação
da firmware contida no site, acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...
A) Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B) Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
Obs.: O link acima é referente a atualização de firmware do modelo XXXXXXX por isso, antes de fazer a atualização confirme se realmente esse é o modelo de seu televisor.

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Minha tv liga e desliga o que faço?

pergunta feita 2 meses, 2 semanas atrás
por
Vitor
 - Rio de Janeiro
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Olá Vitor, bom dia!

Caso o aparelho permaneça mais de 5 minutos ligado é recomendável que efetue a restauração de fabrica caso ainda permaneça reiniciando efetue a reinstalação da firmware, ambos procedimento seguem abaixo.

Peço que efetue a restauração de fabrica do televisor conforme mostrado no link abaixo.
http://samsungsimulator.com/output/...

2- Se não obtiver sucesso no reset, faça uma atualização do firmware do da seguinte forma:
Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

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A). Faça o download do arquivo em um pendrive formatado e se necessário o descompacte.
B). Conecte o pendrive ao televisor
C). Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

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respondida em 2 meses, 1 semana atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Preciso de ajuda !! A minha está com bug, desligando e ligando sozinha, com um pequeno intervalo de segundos, não podendo nem acessar o menu de config

Preciso de ajuda !! A minha está com bug, desligando e ligando sozinha, com um pequeno intervalo de segundos, não podendo nem acessar o menu de configurações para eu tentar ao menos voltar as configurações de fábrica. Preciso de algum tipo de informação sobre o defeito, já procurei a respeito desse defeito em outros tópicos e observei que existem mais clientes com o mesmo problema que o meu ! Agradeço desde já, e fico no aguardo de uma resposta !
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
Joao carlos
 - Curitiba (PR)
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Oi João Carlos, bom dia!

Primeiro desconecte todos os aparelhos do televisor, deixando somente o cabo de energia, depois verifique se consegue ligar o televisor, tanto pelo controle remoto, quando diretamente pelo painel.

Se o televisor não ligar, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

--
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respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
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Herbert - Samsung
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porque meu netflix não abre na smart tv?

olá...o programa netflix está com problema,tenho á ultima versão atualizada na smart tv e não consigo abrir o menu principal da netflix...talvez eu tenha desabilitado esse app...preciso de ajuda.
já tirei da tomada por 1 minuto...já tentei com controle remoto aquele código das teclas cima baixo esquerda direita e nada resolve...preciso de ajuda por favor.
pergunta feita 3 meses, 1 semana atrás
por
Mauri
 - RS Farroupilha
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Olá Mauri bom dia!

Peço que acesse o link abaixo e efetue o procedimento.
https://www.youtube.com/watch?v=Y9k...

--
Canais de atendimentos:
http://www.samsung.com/br/info/cont...
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Sab, das 9:00 h às 15:00 h.
respondida em 3 meses, 1 semana atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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Ola bon dia como atualizar minha televisão smat sansung seri 6 pois a mesma esta desligando e ligando sozinha modelo UN40F6400AGXZD

modelo
pergunta feita 3 meses, 4 semanas atrás
por
BRUNO
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Oi Bruno bom dia!

Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

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B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.
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Canais de atendimentos:
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de Seg. à Sex das 8:00 h às 20:00 h, e
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respondida em 3 meses, 3 semanas atrás
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Ringlis Luan - Samsung
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