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Perguntas e respostas do cliente para
samsung Smart TV Full HD LED 40" 3D

Samsung LED TV F6400 traz o mundo envolvente e divertido da Smart TV para sua casa. Através da plataforma Smart Hub, que reúne diversos conteúdos em um simples conjunto de painéis, você tem acesso às suas redes sociais, fotos, vídeos, clipes e à sua página de aplicativos, isso tudo combinado design e a elegância de uma Samsung Smart TV.
Perguntas e respostas Respostas:
262 Perguntas
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276 Respostas

As perguntas e Respostas para samsung Smart TV Full HD LED 40" 3D

Pergunta

Tv Samsung UN40F6400AG desliga sozinha, ou quando tento acessar o Smart Hub

Há três dias minha televisão começou a desliga e ligar sozinha. Em princípio isso ocorria ocasionalmente, mas agora é com muita frequência. Pior que isso, não consigo acessar o Smart Hub, e nem mesmo o menu de opções para tentar atualizar o software. A TV é nova, compramos em maio do ano passado, e o problema não é na tomada, pois testamos o produto em quatro fontes diferentes de energia.
pergunta feita 1 dia atrás
por
Flávio
 - Porto Alegre
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Pergunta

Eu tenho uma samsung smart e o controle remoto parou de funcionar, sem nenhum motivo! A tv é novinha, será a pilha? Como posso saber porque parou ?

pergunta feita 4 dias atrás
por
Gabriela
 - Bauru
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Gabriela,

Tudo bem?

. Substitua as pilhas do controle remoto.
2. Limpe a parte superior do painel de controle remoto (janela de transmissão).
3. Verifique os terminais das pilhas.

-. Abra o compartimento das pilhas na parte de trás do corpo do controle remoto e remova as duas pilhas.
-. Sem as pilhas, pressione e segure qualquer botão no controle remoto por 20 segundos.
- Solte o botão e insira novamente as pilhas corretamente.

Até logo!
respondida em 4 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Download penultimo firmware[2]. Problemas com youtube

Solicito o link para download do penultimo firmware para testar o youtube, tendo em vista que este ultimo aparenta estar com problemas. O procedimento de Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar. Já foi feito 2 vezes.
pergunta feita 6 dias atrás
por
Henrique
 - Juiz de Fora
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Henrique,

Tudo bem?

Pode tratar-se de um problema do servidor. Neste caso peço que aguarde e verifique se o problema ocorre posterior.Caso o problema esteja sendo apresentado na segunda-feira. Nós contate novamente,

Até logo!
respondida em 5 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Download penúltimo firmware, atual com problema no youtube.

Onde baixo o penúltimo firmware para esta tv.? Com essa nova atualização meu youtube sempre da problemas de "erro de reprodução". (Depois da atualização eu já restaurei a tv duas vezes). Outros dispositivos na mesma rede, como ipad, computadores e notebooks, rodam vídeos normalmente. Netflix tb rodando filmes normalmente. Problema só no youtube.
pergunta feita 6 dias atrás
por
Henrique
 - Juiz de Fora
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Henrique,

Tudo bem?

Neste caso oriento que realize o seguinte procedimento para tentar sanar o problema do mesmo:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Persistindo nós contate novamente.

Até logo!
respondida em 6 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Atualização APP Netflix...

Olá! Netflix já disponibilizou o novo app, porque o meu modelo não está disponível? O novo app é muito mais dinâmico e de melhor procura aos filmes disponíveis!
pergunta feita 6 dias atrás
por
Róbson
 - Ijuí
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Olá Robson,

Tudo bem?

É necessário verificar o desenvolvedor do aplicativo para quais plataformas foi disponibilizado, a atualização do aplicativo não depende de seu aparelho.

Até logo !
respondida em 6 dias atrás
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Dayane Samsung
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Pergunta

Gostaria de Saber onde faço a exlusão das palavras digitadas do teclado Samsumg

pergunta feita 1 semana, 4 dias atrás
por
Antonio
 - Sorocaba
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Pergunta

q

A tv desliga e liga sozinha em 3 em 3 dias varias vezes depois fica normal já verifiquei tomadas mais continua gostaria que me desem uma solução.................obrigado!!
pergunta feita 2 semanas, 1 dia atrás
por
jarbas
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Jarbas,

Tudo bem?

Tente sanar o problema com a atualização do produto: Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...

A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo!
respondida em 1 semana, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Nova atualização com problemas no youtube

Meu youtube funcionava normal antes desta atualização. Agora todos os videos travam no inicio. Já redefini as configurações do smarthub e nada. Também já coloquei um cabo do meu router até a tv e nada. Em outros dispositivos como meu celular, meu ipad e ps3, rodam normal. Como devo proceder?
pergunta feita 2 semanas, 6 dias atrás
por
Henrique
 - Juiz de Fora MG
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Olá Henrique,

Tudo bem ?

Tente sanar o problema realizando o seguinte procedimento :
Pressione o botão “Menu” do controle remoto
2- Selecione a opção “Suporte”
3- Selecione a opção “Auto diagnóstico”
4- Selecione a opção “Restaurar” e insira a senha padrão: 0000
5- Em seguida, faça as configurações que ele solicitará (Plug and Play).

Até logo!
respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

MINHA TV ESTA DESLIGANDO E LIGANDO SOZINHA, QUANDO DESLIGA A MESMA RELIGA EM 5 SEGUNDOS E EM ALGUNS MINUTOS DESLIGA NOVAMENTE. IMPOSSIVEL ASSISTIR A T

SMARTV 3D 40 POLEGADAS FULL HD LED
pergunta feita 3 semanas, 2 dias atrás
por
eriva70
 - SÃO PAULO
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Eriva,

Tudo bem?

Verifique se é possível realizar a atualização do aparelho. Para isso: Acesse o link abaixo e faça o download do arquivo de firmware:

http://www.samsung.com/br/support/m...
A)Faça o download do arquivo em um pendriver formatado e se necessário o descompacte.
B)Conecte o pendrive ao televisor
C) Caso a atualização não comece de imediato, acesse: Menu > Suporte > Atualização de sw.

Até logo!
respondida em 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

quais aparelhos de áudios são compatíveis com este modelo?

estou afim de comprar um aparelho de áudio aux&#59; quais os aparelhos e marcas compatíveis?
pergunta feita 1 mês atrás
por
luiz fernando
 - Rio Grande do Sul- Brasil
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Luiz,

Tudo bem?

Pode utilizar qualquer aparelho com acesso ao cabo óptico digital a TV também possui HDMI Arc com retorno de áudio.

Até logo!
respondida em 3 semanas, 6 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha TV está ligando e desligando sozinha. Já fiz todos os procedimentos que o suporte indicou e nao resolveu. O que devo fazer?

pergunta feita 1 mês atrás
por
Leandro
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Leandro,

Tudo bem?

Tente desativar alguns dos recursos de eficiência de energia da TV. Verifique se o Sleep Timer (Sistema > Hora > Sleep Timer) foi
habilitado. O Sleep Timer desliga automaticamente a TV para economizar energia após
um período específico. Se o Sleep Timer não tiver sido habilitado, veja se Sem Sinal Espera
(Sistema > Solução Ecológica > Sem Sinal Espera) ou Deslig. Automático (Sistema > Solução
Ecológica > Deslig. Automático) foi habilitado.

Persistindo direcione o aparelho para analise em uma de nossas autorizadas para analise do produto.

Até logo!
respondida em 1 mês atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

depois da ultima atualização quando entra na internet a tv liga e desliga o problema

depois da ultima atualização quando entra na internet a tv liga e desliga o problema não é a tomada mas o software smart tv samsung f6400 40 desligando e ligando produto caro pensando que estava adquirindo um ótimo aparelho e só tá dando dor de cabeça e vc manda restaurar o sistema dela mas não demora muito e volta tudo de novo não adianta vender e dar uma péssima assistência
pergunta feita 1 mês atrás
por
jonathas
 - Rio de Janeiro
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Jonathas,

Tudo bem?

Desconecte todos os dispositivos do aparelho .
Efetue o teste em outras tomadas sem o uso de adaptadores ou filtro de linha.
Persistindo entre em contato junto a nossa central de atendimento para maiores esclarecimentos.
Telefones : 4004-0000 (Capitais) e 0800-124-421 (Demais localidades). De Segunda a Sexta das 08:00 as 20:00 e Sábado das 09:00 as 15:00

Até logo!
respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como instalar um fone sem fio

como usar um fone sem fio
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
claudio
 - lavras mg
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Claudio,

Tudo bem ?

Não é possível;

Até logo !
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Como. conectar. a. tv. no. wifi

Sem. Sucesso.
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Valdeci
 - Cascavel. Parana
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Valdeci,

Tudo bem?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo!
respondida em 2 semanas, 3 dias atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv smart 6400 serie 6 liga e desliga imediatamente assim que plugo ela na tomada por que?

Repentinamente ela começou a apresentar este defeito de desligar sozinha quando acionava um comando no controle remoto! ex: aumentar o volume...e em seguida apenas de pluga-la na tomada ela liga inicia e imediatamente desliga fazendo um ciclo ligando e desligando ininterruptamente!!!
pergunta feita 1 mês, 1 semana atrás
por
Alberto Rodrigo
 - São Roque-SP
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Olá Alberto, tudo bem?

Verifique por gentileza se seu televisor está com a última atualização disponível.

Segue link para download da atualização:
http://www.samsung.com/br/support/m...

Abraços
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Minha tv estava conectando com a internet normalmente, porem desde ontem nao esta funcionando mais. Fica um cadeado no sinal do wi fi. O que faço?

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Marcelo
 - São José dos Pinhais - PR
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Marcelo,

Tudo bem ?

No controle remoto pressione a seguinte sequêcia: MENU – Configurações – REDE - Cabo ou Sem fio

Identifique se seu IP é fixo ou dinâmico através de seu PC ou entrando em contato com seu servidor de rede.
No status de rede se aparece um X vermelho entre o desenho da tv e o roteador ou entre o roteador e o globo.

Caso o X seja apresentado entre a tv e o roteador existe algum problema na conexão do cabo ou na comunicação sem fio entre a tv e o roteador, verifique as conexões se usar cabo, se usa apenas wireless por favor teste com o roteador o mais próximo possível da tv.
Desta forma poderá identificar se existe algo causando interferência em sua rede.

Se o X aparece entre o desenho do roteador e o globo, o problema que ocorre está entre o seu roteador e o servidor de sua rede.
Provavelmente o roteador não recebe resposta de navegação de seu servidor por meio do DNS, desta forma seu televisor se conecta a rede mas, não poderá navegar na internet justamente por não receber esta informação.

Caso use IP fixo e tenha em mãos o número da máscara de sub-rede, DNS, Gateway, IP, selecione menu>Rede>configurações de rede cancele a busca automática, selecione Configuração de IP, selecione configuração manual para liberar os campos para preencher manualmente.
Insira os dados de sua rede e faça o teste, Se possível teste com o DNS 8.8.8.8 que é como se fosse universal (use um número 8 em cada quadro da opção DNS)

Em caso de falha na conexão com a rede sem fio, deve-se verificar a criptografia utilizada pela sua rede (roteador), pois seu aparelho oferece suporte apenas á criptografia Wpa-Psk, qualquer outra que possa estar configurada como Wpa2 ou Wep, poderá fazer com que seu aparelho perca o acesso ou não conecte-se á rede. Solicitamos que contate um técnico de sua confiança para configuração de seu roteador.

Até logo!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

Esse produto faz gravação de filmes, séries ou algo mais ?

Esse produto faz gravação de filme , serie ou algo mais ?
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
Milena
 - Palmeiras
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Milena,

Tudo bem?

Pode realizar a gravação através na função futebol " replay "

Até logo!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

O NETFLIX PAROU DE FUNCIONAR OS DEMAIS APPS ESTÃO OK ,O QUE DEVO FAZER? DIA 21 HAVERA UMA ATUALIZAÇÃO DOS APPS ESTE ERRO SERÁ REPARADO?

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
THALES
 - SANTA ADELIA SP
em Smart TV Full HD LED 40" 3D
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Olá Thales,

Tudo bem ?

Efetue o seguinte procedimento em seu aparelho: O reset do Netflix, na área de seleção de filmes pressionar no controle remoto:
CIMA, CIMA, BAIXO, BAIXO, ESQUERDA, DIREITA, ESQUERDA, DIREITA, CIMA, CIMA, CIMA, CIMA

Após verifique se persiste.

Até logo !
respondida em 1 mês, 3 semanas atrás
por
Dayane Samsung
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Pergunta

como conserto meu aplicativo oi boa noite meu aplicativo do net flix parou de funcinar quando clico lene volta para tela da tv como resouvo isso minha

oi boa noite meu aplicativo do net flix parou de funcinar quando clico lene volta para tela da tv como resouvo isso minha tv e uma un40f6400ag smart e 3D
pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
warley
 - sete lagoas
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Olá Warley,

Tudo bem ?

Efetue os seguintes procedimento em seu aparelho:

Menu da tela > Funções SMART > Redefinição do Smart Hub
Menu da tela > Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar

Até logo!
respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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Qual o padrão de furação da TV UN32H5550AG?

pergunta feita 1 mês, 3 semanas atrás
por
tccorsi
 - São Borja - RS
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Olá,

Tudo bem ?

O padrão VESA de seu aparelho é: 200X200 sendo 4 parafuso M8.

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respondida em 1 mês, 1 semana atrás
por
Dayane Samsung
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